Изпълнението на маркетингова стратегия за социални медии е като завършване на писта с препятствия. През 2023 г., на фона на приказки за рецесия, криза с разходите за живот и привидно безкраен поток от съобщения за уволнения, се чувства малко като пистата с препятствия в пламъци.



Ако усещате топлината, ние ви виждаме и чуваме. Управление на социалните чрез спадащи пазари изисква допълнителен слой на фокус, строгост и съпричастност. Трудно е да се ориентирате, но е възможно с допълнителна подготовка.



Какво точно включва тази подготовка? Докоснахме Карилу Дитрих, за да разберем. Дитрих е бивш CMO, най-вече ръководител на маркетинга, който направи Atlassian публичен през 2015 г. Днес тя съветва няколко главни изпълнителни директори и CMO, докато се ориентират в различни фази на хиперрастеж.

Продължете да четете, за да разберете какво трябва да знаете, за да управлявате успешно маркетинга в социалните медии през времена на икономически спад.

Защо социалните медии се нуждаят от продължителни инвестиции (дори под икономически натиск)

Социалните медии революционизираха начина, по който бизнесът и потребителите си взаимодействат. Сега уместността на една марка не се определя от това колко витрини притежават или присъствието им на големи конференции. Вместо това се определя от мястото им в по-голямото културен разговор .

„Не мисля за социалните мрежи като изключително за марка или маркетингова дейност“, казва Дитрих. „Това наистина е отражение на потребителско изживяване с пълна фуния.“

Стратегическото присъствие на марката на първо място в обществото може да послужи като входна точка в ценните разговори, които движат иглата за вашата марка. Тази постоянна ангажираност на потребителите позволява на марките да изграждат връзки и да създават фенове в мащаб.



Тези връзки струват теглото си в злато, особено по време на икономически сътресения. Проучване на Sprout pulse през първото тримесечие на 2023 г. установи, че 77% от потребителите са по-склонни да харчат повече за марки, с които се чувстват свързани, спрямо 57% през 2018 г.

77% от клиентите са по-склонни да харчат повече за марки, с които се чувстват свързани

Дитрих смята, че изграждането на този тип афинитет към марката е умение, изградено с времето. „Способността за активиране в социалните мрежи е критичен мускул, който компаниите трябва да упражняват, дори във времена на икономически натиск“, казва Дитрих. „Днес „хората“ контролират посланието и разговора. Марките трябва да участват в този диалог, за да предоставят ефективно услуги на своите клиенти.“



Пазарните промени може да изкушат някои да го направят помпа спирачките върху усилията за маркетинг на марката, но това е риск, който не можете да си позволите да поемете. В социалните мрежи една и съща тактика може да доведе до едни и същи резултати толкова дълго време. Каналът се движи бързо и търговците трябва да останат гъвкави, за да се движат заедно с него.

Социалните данни са ключът към укрепването на вашата пазарна позиция и за бъдещето на вашата марка. Намаляването на инвестициите в социални медии по време на икономически спад дава възможност на вашите конкуренти да се включат и да получат дял от гласа.

значение на 232

Казано по-просто, марките не могат да си позволят да намалят социалните мрежи.

Как да обосновем инвестициите в социални медии в закъсалата икономика

„Докато повечето компании съкращават хора и бюджети, все още има налични пари за идеи и инвестиции, които могат да докажат възвръщаемост“, обяснява Дитрих. „Проблемът е, че повечето екипи искат повече средства, за да направят това, което е в текущия им план.“

„За да получите повече пари, трябва да предоставите повече от това, което вече е във вашия маркетингов план. Трябва да сте наясно как и да сте смели в резултатите, които можете да постигнете.“

ангел номер 34

Знаете защо вашата марка трябва да се облегне на органичните социални мрежи. Сега за следващата задача: С измъчвайки вашите визия с останалата част от вашето маркетингово ръководство и изпълнителни екипи. Следвайте тези съвети за успех, докато правите аргументи за допълнителни ресурси в социалните медии.

Отдалечавам

При нормални обстоятелства искането на допълнителни маркетингови ресурси би изисквало ясна презентация, която обяснява стойността за вашия екип и цялостната стратегия. Тази година ще трябва да намалите мащаба.

Ако искате да надстроите своя инструментариум или разширете екипа си през 2023 г. вашето искане трябва да се фокусира върху това как социалните мрежи могат да подкрепят цялата ви организация. Данните и прозренията, достъпни чрез социалните медии, могат — и трябва — да променят целия бизнес, като им предоставят културния контекст, от който се нуждаят, за да разберат наистина какво искат техните клиенти, служители и акционери.

Диаграма от Sprout Social Index™, която гласи,"My brand uses social data for..." with responses from marketers. For example, 65% of respondents said sales strategy.

За да създадете привлекателност, която резонира, запознайте се с целите на вашите многофункционални партньори. Как един интегриран инструмент за управление на социални медии би могъл да подпомогне вашите усилия за грижа за клиентите? Как социалното слушане може да информира приоритетите за разработване на продукти?

Оценете възможностите от всички ъгли на вашия бизнес, за да укрепите аргумента си.

Направете го спешно

Ако не участвате в ежедневното социално управление, може лесно да забравите, че каналът не е само за тенденции и мемове. Съществуват реални рискове, които идват с недостатъчното оборудване на екип за социални медии. Ваша работа е да гарантирате, че вашият изпълнителен екип е наясно с това.

Да предположим например, че ви липсват инструментите или подкрепата, необходими за действие по план за комуникация при криза в социалните медии. В такъв случай вероятно няма да можете да реагирате толкова бързо, колкото очакват потребителите. Повече от 75% от потребителите очакват отговор от марките в по-малко от 24 часа .

Ако нямате това, от което се нуждаете, за да изпреварите проблема, преди да изтече времето, рискувате да загубите трудно спечелени фенове.

Сега, когато социалните мрежи се наложиха като канал за обслужване на клиенти, неуспехът да се отговори на клиентите навреме, дори в некризисни ситуации, само по себе си е риск. Когато това се случи, казват 36% от потребителите те ще споделят този негативен опит с приятели и семейство . Сравними 31% няма да завършат покупката си, а 30% ще купят от конкурент.

Осигурете конкурентен контекст

Досега повечето от това, което покрихме, е хипотетично. Ако искате да пренесете някои от тези прозрения в реалността, ще трябва да предоставите правилния контекст.

Провеждане на а анализ на конкуренцията в социалните медии за да разберете по-добре ролята на вашата марка в текущия пейзаж на социалните медии. Дитрих вярва, че това може да послужи като план за изпреварване на вашите конкуренти.

„Капитализирането на конкурентна разлика или недостатък може да бъде огромно“, казва Дитрих. „Може да не получим толкова много финансиране за социалните медии тази година, но те трябва да останат достатъчно силни, за да функционират по време на спада и да се възползват от възможността, когато моментът е подходящ.“

Разбирането как вашите конкуренти използват (или не използват) социалните мрежи може да разкрие възможности, които са скрити на пръв поглед. Ето някои въпроси, които трябва да имате предвид, докато търсите конкурентна информация.

  • Какви формати на съдържание (дизайн, визуално) дават приоритет на вашите конкуренти? Въз основа на тяхното съществуващо съдържание, как бихте оценили нивото им на инвестиции?
  • Колко активни са споменаванията, етикетите и коментарите на вашия конкурент? Колко често отговарят?
  • Какво можете да заключите за техните приоритети въз основа на техните микс от социално съдържание ?

Този контекст ще ви помогне да направите рисковете и ползите от искания от вас ресурс по-осезаеми през целия процес на одобрение.

4 начина да се възползвате максимално от настоящите си социални медийни ресурси в ограничена икономика

Дитрих не е непознат за турбулентните пазари. Тя ясно си спомня чувството на разочарование от бюджетните съкращения по време на рецесията през 2008 г. „Трудно е да направиш повече с по-малко. Не е като всички да седим и да харчим пари за неща, за които знаем, че не работят.

744 ангелско число, което означава

Ако в картите няма допълнителни ресурси, не се притеснявайте. Все още има начини да оптимизирате операциите си в социалните медии, за да извлечете максимума от това, което имате днес. Ето няколко съвета, които ще ви помогнат да постигнете резултати с ограничен бюджет.

1. Отговорности на одиторския екип

Много екипни ритуали се поддържат благодарение на инерцията, вместо на въздействието. Ако не сте отделили време да прегледате екипните си процеси и отговорности през новата година, сега е моментът да го направите.

Организирайте откровени разговори с вашия екип относно тяхната честотна лента, рутинни процедури и стилове на работа. Тези разговори ще ви дадат по-добра представа за това как вашият екип прекарва времето си.

Може да откриете, че всеки може да вземе няколко часа назад, като размени срещи с асинхронни изправени или отмени инициатива, която не води до ясни резултати. Какъвто и да е резултатът, това ще помогне да се гарантира, че вашият екип е на една и съща страница, вървейки към една и съща цел.

2. Фокусирайте усилията си

Няма да можете да направите всичко. Колкото по-удобно се чувствате с безмилостното приоритизиране, толкова по-лесно ще бъде да отблъснете уверено конкуриращите се приоритети.

Например, ако установите, че конкретна мрежа постоянно се представя по-слабо в сравнение с останалите акаунти на вашата марка, сега е моментът да я поставите в режим на поддръжка. Споделяйте публикации и бъдете в крак със заявките за обслужване на клиенти, но спестете големи колебания за мрежи с доказан опит за ангажираност.

„Казват, че „необходимостта е майка на иновациите“, казва Дитрих. „Трябва да експериментираме с различни подходи тази година. Трябва да продължим да експериментираме на текущия пазар, ако искаме да разберем как да постигнем по-добри резултати, отколкото предполага нашето праволинейно съкращаване на бюджета.“

3. Изградете общност

„Трудно е да се намерят нови клиенти на този пазар“, казва Дитрих. „Нашият най-добър шанс за оцеляване е чрез подкрепа и удоволствие на идеалните клиенти в нашите съществуващи списъци с контакти. Ако успеем да ги поддържаме въодушевени, можем да яздим вълната на техните разговори от уста на уста.

Този съвет е един от най-големите социални тенденции ще продължим да виждаме през 2023 г. – популярността на затворените общности. Хората се стичат към по-интимни онлайн дестинации, привличайки вниманието от някои от по-големите опори на социалните медии, които познаваме днес.

Марките могат да разчитат на това, като възприемат социалните мрежи като инструмент за многопосочна комуникация. Насърчавайте разговорите в коментарите, поддържайте живи и активни Facebook групите на общността и се ангажирайте с акаунти от всякакъв размер.

Използвайте изграждането на общността като начин да създадете повече стойност за вашата аудитория. Това ще запази вашата марка на първо място в пренаселените емисии.

4. Затегнете пазарното позициониране със социални данни

Социалните данни могат да осветлят подобренията в изживяването на клиентите, продуктовите иновации и възможностите за диференциране на марката. Това е северната звезда, която ще ви помогне да основавате стратегията си на нуждите и мотивите на вашата аудитория.

Екранна снимка на Sprout Social's Competitive Analysis dashboard that demonstrates how three competitors compare in share of voice, impressions, engagements and sentiment.

Вашият инструмент за социално слушане може да предостави информация в реално време за вашата марка и нейната конкурентна среда. Използвайте го, за да предизвикате нови маркетингови идеи, които ще помогнат на вашата марка да се открои сред останалите.

„Накарайте разходите си да работят по-трудно, като имате по-целенасочено и по-добро съдържание“, съветва Дитрих. „Много съобщения са „дрън“, но от време на време нещо наистина пронизва шума и ви говори. Как можете да създадете това за вашата компания? Как можете да направите своя продукт критичен на този настоящ пазар?“

нумерология номер 25

Социалните медии са от съществено значение за марките, ориентирани към растеж

Социалните мрежи могат да стимулират лоялността към марката, необходима за справяне с всякакви бури, включително нестабилни пазарни условия. Дитрих го описва добре само с няколко думи: „Това е инвестиция в повече добро и по-малко лошо.“

CMO на Sprout Social, Джейми Гилпин, има свои собствени думи на съвети за маркетинговите лидери, които смело вървят напред с пълна пара към големи планове и по-големи цели. Вижте препоръчаната от нея опаковка за вашия Маркетингово пътуване през 2023 г днес.

Споделете С Приятелите Си: