Когато Amazon създаде Изхвърлени —Личният асистент на ИИ, който се превърна в основен елемент в домовете - обществеността не го искаше. Те бяха изправени пред дълги вътрешни дебати за пазарната си привлекателност и започна да строи без никакъв продукт от този вид на пазара, с който да се сравни. Но възходът му до продукт на стойност милиард долара и един от най-големите хитове в историята на хардуера говори сам за себе си.



За марки, които не са Amazon (или нямат достъп до лаборатория за НИРД с неограничени средства и ресурси), има по-лесен начин да се предскаже бъдещето: социалните медии. Търсенето на социално е все едно да гледаш в кристална топка. Има отговори. Той съдържа някои от най-добрите улики за това как ще изглежда бъдещето. Това ще улесни работата ви като маркетолог, ако го позволите.



Пазарните лидери знаят, че понякога трябва да покажете на хората какво искат, преди дори да са разбрали, че го искат. А да се ориентираш в непознатото означава да се развиеш до социално първи модел. Не само в рамките на нашите собствени маркетингови екипи, но и във всеки отдел. Защо? Защото цялото преживяване на клиента започва и завършва със социални.

главен номер 88

От момента, в който някой започне да изследва марка, до посещението на уебсайта на тази марка, за да разбере тяхната перспектива, до момента, в който най-накрая се превърне в клиент и сподели своя опит с марката - всяка стъпка от това се случва в социалните мрежи. Дори когато клиентът е ядосан и си тръгва, първото място, на което отиват да оплакват, е социалното.

Как лидерите на пазара могат да останат крачка напред и да изградят продуктите и услугите за нуждите, които тяхната аудитория все още не е осъзнала? Това се свежда до социалното слушане, прогнозирането на тенденции и клиентски опит .

Трябва да слушате, за да нарушите правилата

'Ако бях попитал хората какво искат, те щяха да кажат по-бързи коне.'

Най-известната поговорка на Хенри Форд почти звучи така, сякаш слушането на вашата публика не е отговорът. Но това, което той постига, е, че за да правите иновации, не можете да разчитате на това, което хората ви казват, че смятат, че имат нужда. Трябва да копаете по-дълбоко, за да разберете какво всъщност искат.



2222 близнак пламък

Докато ръководех маркетинговия екип в Envoy, бях вдъхновен от книга, наречена Неочевидно: Как да прогнозирате тенденции и да спечелите бъдещето . Научих, че един от най-мощните начини, по които можем да внесем уроците на автора Рохит Бхаргава в нашата работа, е да използваме нашата позиция като глас на клиента. И да, можем да направим това по всички традиционни средства - фокус групи, проучвания и т.н., но това, което правят най-добрите маркетолози, е да се включи в най-голямата фокусна група в света: социална медия .

Със социалното слушане можете да въведете и изследвате толкова много различни ключови думи, които заедно ви позволяват да се включите в тези реални, необременени разговори и настроения. Въпреки че това, което хората казват в социалните мрежи, не винаги е точно огледало на тяхното поведение, обобщената представа може да ви даде автентична представа за вашата клиентска база.

Най-голямото ми изнасяне от книгата на Бхаргава е изкуството и науката за определяне на тенденции чрез изследване на индустрии, които се различават значително една от друга и картографиране на неочевидните връзки, за да започне да се предсказват тенденции.



В Envoy целта ни беше да се превърнем в лидер на мисли в областта на човешките ресурси и имиграционните пространства. Прилагането на тактиката на Bhargava в мозъчната атака - възприемане на мислене „да“ и насърчаване на споделянето, а не критикуването, за да се съсредоточи енергията ни и да се улови широк обхват на идеи - беше толкова важно при създаването на следващата ни голяма кампания за съдържание. Докато слагахме всичко на масата, набелязахме откъде ще дойде тази основна част от съдържанието. Можехме ясно да видим нишките между текущите тенденции и нашата мисловна позиция на лидерство, области, в които да се възползваме, за да ни разграничат от всичко останало там.

Процесът потвърди, че сме на прав път. Прилагайки някои от прозренията, които разкривате чрез социално изслушване, за да информирате усилията си, всъщност можете да оформите тенденции на собствения си пазар.

Фокусиране върху клиентския опит за иновации

Сега, когато имате план за игра, е време да се съсредоточите върху клиента.

През последните 10 години опитът на клиентите премина от модна дума към област на фокус, която носи голяма тежест за търговците. Ние сме първите, които се срещат с клиенти. Ние култивираме общността, която ги въвежда през пътуването им до продукта. Изграждаме лоялност, за да ги направим почитатели през целия живот.

Дори чрез изземване на продукти или публични грешни стъпки, силната връзка между марката и нейните потребители може да помогне на компанията да запази бизнеса си. Всъщност, когато марките развиват история на прозрачност, почти девет на всеки 10 души са по-склонни да им дадат втори шанс след лоши преживявания и 85% са по-склонни да се придържат към тях по време на кризи.

Всъщност разговорът за търговци, които наистина притежават клиентското изживяване, изглежда като услуга на устните. Никой не прави това изключително добре. Маркетолозите все още се учат за активиране на силата на социалното, за да предоставят опит от световна класа, към който толкова много се стремят. Ето защо промяната в принуждаването на цялата организация да мисли за социално първо е трудна. Никой не се съгласява, че това е логичната стъпка. Но е необходима промяна в начина на мислене и бай-ин, за да се приложи.

продължавай да виждаш 1234

Промяната е трудна за бизнеса. Но по-трудното е да възпрепятствате бизнеса си да иновации и растеж. Големите компании се провалят с по-бързи темпове от всякога и често това се дължи на неспособността да изслушват публиката си и да правят нововъведения.

Blockbuster е име на домакинство и на върха си през 2004 г. Те оцеляха от промяната от VHS към DVD, но въпреки това не успяха да въведат иновации на пазар, който позволява доставка (да не говорим за стрийминг).

Търговецът на видео разбра, че физическите им магазини са достатъчни, за да угодят на своите клиенти, вместо да слушат нарастващото потребителско търсене около доставката и непосредствеността на стрийминга. Това ляво Нетфликс стаята да нахлуе, ефективно да сложи край на бизнеса на Blockbuster и да промени пазара.

Те отговориха на търсенето, след което се фокусираха върху a обсебен от клиентите опит да ръководи пазара. С използването на данни от Netflix за прогнозиране и персонализиране на гледането, както и с помощта на неговия социален и марков редакционен отдел като двигател за обучение и поддържане на техните предавания и филми в челните редици на поп-културата, те са пионери в пряка, взаимноизгодна връзка с потребители, които пораждат иновации и дълголетие.

Какъв ход ще направите след това?

Като бизнес функция, маркетингът често е огледалото на организацията. Не само маркетингът отразява начина, по който се представяте като бизнес, но и това, което вашите клиенти се нуждаят от вас. Но не можем да бъдем гласът на клиента без проактивни усилия. Не можем да укрепим удовлетвореността на клиентите, без да сме предсказващи тенденции.

Прогнозирането на това, което потребителите искат, преди те самите да знаят какво искат, принуждава марките да мислят нестандартно, да надхвърлят нашите собствени индустрии и конкуренти. Да разгледаме допирни индустрии и бизнеси, които могат да информират какво искат хората след това.

Толкова много различни аспекти на вашия бизнес започват да се променят, когато можете да изпреварите прогнозата.

Споделете С Приятелите Си:

какво означава 828