Когато създавате стратегия за социални медии за глобална марка, трябва да вземете предвид много неща. Трябва ли да започнете нов профил за всяка държава и да изградите присъствието си от нулата? Или би било по-лесно да управлявате глобален акаунт?



Това ръководство е разделено на две части:



  • Планиране : Помислете за вашата марка и стратегията, която искате да предприемете
  • Екзекуция : След като приключихте с планирането си, как да го изпълните?

Съвети за планиране на вашата глобална стратегия за социални медии

Управлението на глобална марка не трябва да бъде логистичен кошмар. С предварително планиране, много документация и всички на една и съща страница, вие ще пуснете маркетинг в множество държави за нула време. Първо, първо се съсредоточете върху стратегическата си документация и се уверете, че разполагате с основите. Ако трябва да започнете от нулата, вижте нашето ръководство тук .

Проверете вашите съобщения

Преди дори да се разширите в нови държави или да ги насочите, трябва да изпълните проверка на марката на вашите активи и фрази. Това означава да разгледате името, логото и дори цветовете на вашата компания, за да видите дали има някакви културни бариери. Цветът в една държава може да не е толкова привлекателен в друга.

За стойностите и слоганите на вашата марка ги преведете на родния език и се консултирайте с местен експерт, за да видите дали някой от тях се нуждае от промяна. Понякога само малка промяна в формулировката ще направи всичко различно.

Следващият набор от фрази, върху които да се съсредоточите, е собственият речник на вашата марка. Може да се наложи да промените своя английски, за да се настанят не-носители на езика. Има ли някакви настоящи термини, които използвате, които биха могли да объркат хората? Включвате ли препратки към поп културата, до които не всеки има достъп? Най-лесните корекции, които трябва да направите, са да съкратите изреченията си и да проверите нивата си на четене. Дългите и сложни изречения са трудни за всички. Искате съобщенията ви да са възможно най-ясни.

Lay’s придобива Walkers Potato Crisps във Великобритания през 1989 г. Те го ребрандират в цветове на Lay’s, но запазват името на Walkers за лоялност към марката. Двамата поддържат отделни акаунти в социалните медии за съответната си регионална аудитория.

Редактирайте стратегията си

Използвайте текущата си стратегия като план за други страни, езици и култури. Ако планирате да имате силно присъствие или отделен акаунт за тях, всеки заслужава свой собствен подход. Това звучи като много работа, но в дългосрочен план ще се изплати.

Отделете време за изследване на културни събития, табута и маркетингови подходи. Слушане е най-добрата ви стратегия за начало. Наблюдавайте какво правят другите в страната или езика и как хората реагират. Например Twitter може да не е избраната социална медия в някои страни. В Китай Weibo е една от най-популярните мрежи и ще се нуждае от някой, който е запознат с нея, за да се справи с нейните комуникации.

Когато решавате да добавите към вашия екип, използвайте местни говорители и местни експерти, особено ако стратегията ви разчита в голяма степен на свързване с вашата аудитория.

И накрая, проучете местните закони. С влизането в сила на политиката GDPR в Европа през 2018 г., много марки хвърлиха втори поглед върху своите съобщения за събиране на данни и поверителност. В зависимост от това в коя държава работите, законите могат да ви забранят да публикувате конкретни типове съдържание.

Помислете за множество социални профили

Нека първо махнем това: нямате нужда от множество профили, за да управлявате успешна глобална марка. Възможността за стартиране на профили е пряко повлияна от вашия бюджет. Ако сте екип от един или двама, тогава няколко профила може да са предизвикателство. Но ако сте екип от десет, това със сигурност се представя с повече възможности за управление.

Ако имате малък екип и се придържате към един профил, опитайте да напишете насочени съобщения по местоположение.

съставяне на съобщения чрез насочване към конкретни местоположения с помощта на Sprout

Във Facebook активирайте няколко езика, за да можете да пишете една публикация на различни езици. Това ви пречи да публикувате една и съща връзка три пъти. Като алтернатива можете да насочите публикациите си към друга аудитория. На испански може да ограничите местоположенията до испаноезични страни.

Вижте тази публикация в Instagram

Не мечтайте само за място на подиума. Мечтайте за място в историята. #просто го направи

Публикация, споделена от Nike (@nike) на 1 ноември 2018 г. в 8:16 ч. PDT

виждам 111 навсякъде

Ако разполагате с ресурси, помислете как искате да разделите сметките си. По-големите компании като Nike се разделят по държави, продукти, целева аудитория и дори кампании. Можете също така да разделите по език, ако така е подравнена вашата компания.

Създайте синхронизация на глобален екип за комуникация

Помислете добре как искате да изградите своя екип в социалните медии. Кой какво ще се справи? За какви култури са специализирани? Набрани ли са в регионите, от които те чуруликат? Всичко това са важни въпроси за разглеждане.

В същото време вероятно все още ще имате продукти и насоки, които се прилагат в световен мащаб. Как ще поддържате всички в течение и на една и съща страница? Използвайте инструмент за вътрешна комуникация като Бамбук или Отпуснат за да поддържате персонала на път и да организирате съдържание от цял ​​свят.

Наличието на библиотека с активи е от съществено значение за бързото и последователно промотиране

В допълнение към глобална среща, включете лесна за достъп библиотека с активи като тази на Sprout. С тази функция можете да съхранявате мултимедия и текст за по-последователно брандиране във всичките си акаунти.

Структурирайте екипа си за оптимален успех

Има много начини да вмъкнете екип от социални медии във вашата компания. Сметките работят ли независимо? Ще има ли някакъв надзор от глобалния корпоративен офис? Дали екипните ръководители на всяка държава или продукт имат принос към глобалната стратегия?

пример за глобална структура на екипа за социално управление

В Sprout’s безплатна електронна книга относно структурирането на социален бизнес екип за корпоративни компании, моделът на глухарче се представя като потенциална глобална организация. С този тип структура отделните екипи могат повече или по-малко да функционират независимо, с малко надзор. Тази структура обаче може да се окаже твърде голяма независимост, което води до размиване на марката и объркваща комуникация.

HASHTAGS възлага одобрение на съобщение на съотборници

За да заобиколите това, намерете корпоративен инструмент за социални медии, който се съчетава с вашата вътрешна комуникация и структура на екипа. Корпоративният модел на Sprout позволява създаването на групи с множество профили в социални медии, разрешения, зададени на ниво потребител, и неограничено отчитане, така че винаги да знаете как се справя вашата марка.

Изпълнение на вашата глобална стратегия

С цялото планиране и разработване на стратегии е време да изпълните стратегията си. Но как? Надяваме се, че планираната от вас работа включва екипна структура и инструмент за управление. Ето няколко съвета, които трябва да имате предвид, докато изпълнявате.

библейско число 333

График в местните часови зони и съобщение на местно ниво

Вашата най-активна аудитория може да е в САЩ, но ако изграждате аудитория в Германия, ще трябва да я насочите към точното време. Ако работите с един акаунт, добавете местно време и съобщения към графика си за публикуване.

Hyatt поддържа глобален акаунт за търговска марка, който публикува съобщения в Tweets от всички свои местоположения по света. Тяхното отделно местоположение ще чурулика на родни езици, а понякога и на английски. Тъй като пътуващите идват от цял ​​свят, включването на малко английски в техните сметки има смисъл.

Бъдете в крак с новините и празниците

Най-голямата възможност за управление в същия часови пояс, в който вашата аудитория е будна, е, че можете да следите новините, когато се случват. Всички местни новини имат шанс да станат глобални. Но ако го проследявате, докато се счупи, другите ви акаунти имат повече време да го изпреварят или дори да поставят на пауза графика за публикуване.

Празниците също са основно съображение за световните марки. Например Денят на бащата не е същият ден в световен мащаб. Пожелаването на щастлив ден на бащата от вашия глобален акаунт може да няма смисъл, ако публиката не го празнува в същия ден. Местно спортно събитие може да наложи пренасрочване в публикациите на един акаунт, докато голямо събитие като Световното първенство би повлияло на множество акаунти.

Някои емоции все още са глобални

Емоджитата не винаги могат да бъдат използвани по един и същ начин през границите, но някои емоции остават същите. Истории, които говорят за преодоляване на предизвикателства или предизвикват емоционална реакция, силна в маркетинга. Всички все още искат да бъдат част от група, така че маркетингът с влияние ще работи независимо къде се намирате. Единствената разлика може да се крие в изпълнението.

Историите на Дисни за преодоляване на несгоди преминават културни бариери. Това е една от многото причини, поради които марката спечели публиката толкова дълго.

Ако сте с ограничен бюджет, намерете истории, които ще ви харесат на емоционално ниво. Разказването на елементи като видеография и фотография може да помогне в това. Ако 85% от видеоклиповете във Facebook се гледат без звук , тогава този тип съдържание вече трябва да е в ума ви.

Проверете за анализ и стратегия

И накрая, разглеждането на вашите анализи не може да бъде по-важно. Трябва да гледате не само на нивата на отделните акаунти, но и на глобалното, общо ниво. Колективно, дали вашата марка получава ясно послание?

ХАШТАГИ

Тук блести груповият доклад на Sprout. Комбинирайте всички акаунти в една група, за да изтеглите отчета за анализ. Или разделете групите по региони и вижте как вашите европейски сметки се представят спрямо вашите северноамерикански.

Тези доклади на високо ниво ще съветват вашата стратегия. Може би Twitter не беше толкова силен, колкото очаквахте, че ще бъде в Япония. Отбелязвайки колко активна е аудиторията с номера, които да ги архивират, ще ви позволи да направите информирана и стратегическа промяна във фокуса си.

Глобалното управление на марката в социалните медии може да бъде сложно. Но с правилната структура на екипа, план и инструмент за комуникация можете да се настроите за успех.

Споделете С Приятелите Си: