Разберете Своя Номер На Ангел
Примери за анализ на настроенията: Как маркетолозите отключват прозренията на потребителите
Съдържание
Всички сме чували израза „клиентът винаги е прав“. Стандартното физическо пазаруване от миналото направи това доста ясна идея. Днес потребителите могат да споделят мнението си навсякъде – в магазина, на страниците с рецензии, в личните си медийни профили, в профилите на вашата марка в социалните медии. Списъкът продължава.
Напредък в анализ на настроенията технологиите са направили така, че фирмите да могат да бъдат в крак с клиентите си в мащаб, като бързо синтезират мислите и чувствата на аудиторията относно марки, индустрии, актуални теми и др.
В тази статия споделяме четири примера за анализ на настроенията, предназначени да ви помогнат да мислите по-широко за потенциалната му роля във вашата бизнес стратегия.
Защо анализът на настроението е важен за бизнеса?
Чрез разбиране на настроенията зад взаимодействия с клиентите , фирмите могат да научат какво правят добре и какво трябва да подобрят. Това прозрение позволява на екипите в цялата организация да вземат по-добри решения и да подобрят своите продукти и услуги.
Ето три от най-значимите въздействия на анализа на настроенията в бизнеса.
Укрепва обслужването на клиентите
Анализът на настроението помага на фирмите да наблюдават тенденциите в удовлетвореността на клиентите и да определят областите за подобрение. Маркетолозите могат да използват тези прозрения, за да изработят стратегии, които стимулират клиентска лоялност и задържане.
Знаем, че последователното анализиране на отзивите на клиентите позволява на бизнеса да адресира проблемите, преди те да ескалират, повишавайки удовлетворението и доверието. Въпреки това, клиентите са хора. Тяхната обратна връзка има нюанси, независимо дали е под формата на регионален жаргон, правопис или дори използването на емотикони.
Аспектно базиран анализ на настроението инструментите позволяват на бизнеса да открива нюанси и да идентифицира тенденциите в големи обеми обратна връзка от клиенти, така че марките да могат да предприемат подходящи действия.
Подобрява репутацията на марката
Данните за настроението помагат на марките да разберат вечния въпрос: Какво мислят хората за нас? Това, което преди е отнемало безброй фокус групи и потребителски проучвания, сега може да се определи от интуитивни табла за управление на отчетите.
Чрез анализиране на емоционалния тон на онлайн разговорите, компаниите могат точно да идентифицират силните страни на своята марка и областите, които трябва да подобрят. Снабдени с това прозрение, те могат да разработят целеви маркетингови планове, да подобрят предлагането на продукти или услуги и в крайна сметка да укрепят имиджа на своята марка.
Предприятията, които последователно управляват репутацията на марката си, ще привлекат и задържат клиенти, ще подхранват лоялност и ще стимулират растежа на бизнеса.
Предоставя представа за потребителите
Данните за настроенията не са само за познаване на настоящите ви клиенти; това е и вашият билет за повече печалби в бъдеще.
Анализът на настроенията предоставя на бизнеса уникална възможност да се потопят в съзнанието на целевата си аудитория, като получат по-задълбочено разбиране на техните нужди и очаквания. Това знание действа като насочващ компас, помагайки на бизнеса да разработва продукти и услуги, които отговарят точно на потребителските изисквания, което води до повишен растеж и рентабилност.
Подхождането към данните за настроенията от индустриален обектив също така позволява на марките да сравняват своите предложения с ключови конкуренти, което улеснява идентифицирането на възможности за нахлуване и спечелване на клиентите.
3 примера за анализ на настроението, които да вдъхновят вашия подход
Следващите примери за анализ на настроението показват как други марки използват данните от анализа на настроението, за да усъвършенстват своя подход към разработването на продукти, грижата за клиентите и др. Използвайте ги, за да вдъхновите своята стратегия за изследване на аудиторията и учебник.
1. Разгледайте специфичните за продукта тенденции във възприятието на потребителите
Ако вашият бизнес предлага разнообразие от различни продукти, услуги или вътрешни марки, можете да използвате данни от анализ на настроението, за да откриете кои предложения надминават очакванията и защо. Ето пример за анализ на настроенията в социалните медии в реалния свят, който го доказва.
Компания за храни и напитки използва инструменти за анализ на настроението, налични в Sprout’s Социално слушане решение за определяне на вкусовете на снек-бара, които потребителите предпочитат най-много. Докато екипът знаеше, че няколко продукта са по-популярни от други, те не знаеха защо.
За да постигнат това, те използваха Теми за слушане , които са допълнителни групи, приложени към съобщенията на тема за слушане за сравняване, филтриране и анализиране на данни. Екипът създаде тема за всеки вкус на техния снек бар, за да сравни данните за слушане между категориите. Чрез филтриране на появилите се съобщения по настроения те биха могли да разбият разпределението на положителни, отрицателни и неутрални съобщения, споделени под всяка тема.
След преглед на данните, събрани от инструмента за слушане на Sprout, екипът установи, че шоколадът и свързаните с него вкусове генерират значително по-високо съотношение на положителни настроения. Положителните настроения произтичат от предпочитанията на потребителите към консистенцията на продукта. Техните фенове харесаха дъвчащото пред хрупкаво.
След това тази информация беше предадена на екипа за изследване и развитие, който я използваше за информиране за бъдещи издания на продукти.
2. Извършвайте оценки на риска преди кампании и инициативи с голям профил
Тъй като интернет разговорите стават все по-обширни и сложни, безопасност на марката стана по-важен от всякога. Дори най-добре финансираните екипи за връзки с обществеността не могат проактивно да идентифицират проблеми с безопасността на марката без интелигентни инструменти, които да ги насочват къде да търсят.
Big Machine Label Group използва инструменти за анализ на настроението, за да остане в крак с това, което хората казват онлайн, както добро, така и лошо.
„[Анализът на настроенията] беше полезен, когато се опитахме да разберем как хората реагират на нас и нашите артисти. Също така е изключително полезно да имаме инструмент за слушане, където можем да маркираме определени разговори вътрешно и сред екипа, включително разговори, които могат да бъдат деликатни.“
– Мат Бръм, директор „Дигитална стратегия и социални медии“, BMLG
Извършването на анализ на настроенията по темите и темите на кампанията преди големи стартирания е единственият сигурен начин да разгледате вашето послание от всеки възможен ъгъл. Чрез анализиране на съобщения и разговори, които предизвикват негативни настроения, можете да идентифицирате потенциални проблеми рано. Това може да означава разликата между a добре проведена кампания и добре изпълнен план за управление на кризи.
3. Идентифицирайте възможностите за потребителско изживяване
Ако обръщате внимание само на отзивите на клиентите, които идват под формата на блестящи отзиви или гневни DM, не получавате цялата история. Клиентите споделят отзиви всеки път, когато взаимодействат с вашата марка. Дори едно обикновено емоджи със сърце-очи, оставено в секцията ви за коментари, може да каже много.
Извършването на анализ на настроението на входящи социални съобщения и рецензии осигурява по-цялостен поглед върху вашите клиентски опит . Марките, използващи Sprout, правят това, като използват функциите за анализ на настроението, налични в Интелигентна входяща кутия и Управление на прегледа инструменти.
Анализът на настроението на Sprout е изграден с помощта на техника за машинно обучение, наречена дълбока невронна мрежа (DNN). Когато получите нов преглед или социално съобщение, DNN изчислява вероятностен резултат, за да определи дали съдържанието е положително, отрицателно или неутрално. Съобщенията автоматично получават етикет за настроение, но потребителите могат да променят тези класификации, ако е необходимо.
Марките използват този инструмент в сътрудничество с Маркиране особеност за да разберем по-добре тенденциите, водещи до настроения в обратната връзка с клиентите. Например автомобилна марка може да създаде етикет за обратна връзка, специфичен за техния опит в дилъра. Оттам те могат да филтрират етикетираните съобщения по класификация на настроенията за по-задълбочени прозрения – като всички отзиви за положително изживяване в дилърството.
Чувствате ли се вдъхновени от тези примери за анализ на настроението?
Знаете какво казват за вдъхновението. Това е като искра; трябва да действате върху него, преди да избледнее.
Насрочете демонстрация на инструментите за слушане на социални медии на Sprout Social за персонализирана оценка на вашата социална стратегия. Нашият екип ще ви насочи към извличане на повече от данните за настроенията на вашата публика, така че да можете да постигнете още по-голямо въздействие от социалните мрежи по-бързо.
Често задавани въпроси
Споделете С Приятелите Си:
номер 4 значение
