Безопасността е работа на всички. Безопасността на марката, т.е.



Скорошно проучване установи, че 75% от марките са били изложени на a безопасност на марката инцидент през изминалата година. Близо половината от тези компании получиха някаква реакция в социалните медии поради тези инциденти.



ангел номер 311 в смисъл

В този нов свят на социална реклама проблемите с безопасността на марката не са „ако“ – те са „кога“.

Защитата на репутацията на вашата марка в този развиващ се пейзаж изисква сътрудничество, предвиждане и планиране. За да ви помогнем, ние събрахме всичко, което трябва да знаете, за да създадем насоки за безопасност на марката за свят, който е на първо място в социалните мрежи.

Продължете да четете, за да научите как можете да ограничите риска за безопасността на марката в социалните мрежи.

Какво е безопасност на марката?

Безопасността на марката е свързана изцяло с намаляване на риска. В рекламата безопасността на марката се отнася до мерките, които защитават марката от злополуки, които могат да застрашат нейната репутация.

В по-голямата си част тези мерки са насочени към предотвратяване на показването на реклами заедно с неподходящо или обидно съдържание. Например, една компания може да създаде мерки за безопасност на марката, които да попречат на техните платени рекламни усилия да се появяват в съдържание, което насърчава реч на омразата или насилие.



Ако това се случи, средният потребител може да разбере погрешно разположението като одобрение на самото съдържание. Скорошно проучване установи, че 49% от потребителите казват тяхното възприемане на дадена марка е отрицателно засегнато когато се появява до обидно съдържание.

Защо безопасността на марката е важна?

Това е като старата поговорка: когато не успеете да планирате, планирате да се провалите.

Проактивният план за безопасност на марката е единственият начин за смекчаване на риска в социалните мрежи. Въпреки че повечето социални мрежи имат въведени стандарти за предотвратяване на показването на реклами във вредно съдържание, тези стандарти обикновено се разработват, след като грешка в безопасността на марката изясни заплахата.



Например: През март 2017 г. няколко рекламодатели трябваше поставят на пауза или изтеглят разходите си за реклама в YouTube след като беше извикан за появяване заедно с хомофобско и расистко съдържание. Спорът, макар и жалък, освети необходимостта от подобрени предпазни мерки в програмната социална реклама.

Рискът е естествена част от приемане на нова социална мрежа , функция или инструмент. Ако позволите това да попречи на вашата марка да се възползва от най-новите маркетингови постижения в социалните медии, рискувате да изостанете от конкурентите си и да не бъдете в полза на целевата си аудитория. Това само по себе си е голям риск.

Единственият реален начин да защитите бизнеса си онлайн е да създадете насоки за безопасност на марката, които разбират и се отнасят към пейзажа на социалните медии.

Безопасност на марката и социални медии

Реклама в социалните медии се очаква да нарасне с 25% през 2022 г , достигайки 137 милиарда долара разходи за реклама.

Като платени социални играта расте, потенциалните рискове растат заедно с нея. Специалистите по комуникация и маркетинг трябва да отчитат множество потенциални заплахи за безопасността на марката, включително:

  • Платени социални реклами, които се показват заедно с вредно или вредно съдържание
  • Генерираното от потребителите съдържание включващи неверни твърдения за продукт или марка
  • Скандали с участието на създател или пазар на инфлуенсъри на партньори

За щастие социалните мрежи се удвояват и като мощен инструмент за откриване и предотвратяване на рискове. Един от многото ползите от социалното слушане е, че можете да го използвате, за да наблюдавате по-широкия разговор около вашата марка, като осветявате всички източници на потенциални противоречия, преди да излязат извън контрол.

Статистика за безопасността на марката, на която да обърнете внимание

Висшите ръководители също все повече инвестират в новия свят на безопасността на марката. А скорошно проучване на Weber Shandwick установи, че:

  • 75% от глобалните ръководители са преживели скорошна криза на репутацията, която можеше да бъде предотвратена.
  • 39% от глобалните ръководители са преживели криза, която е повлияла на репутацията на марката на тяхната компания през последните две до три години.
  • 87% от ръководителите казват, че клиентите са най-важната заинтересована страна, когато става въпрос за възприемане на репутацията на компанията.

Социалните медии са централна точка в ежедневието на потребителите. Това е първото място, към което се обръщат за информация, забавление или изход, за да изразят своите мисли и мнения.

Ако компаниите искат да останат в благоволението на тази приоритетна заинтересована страна, те ще трябва да преосмислят своите насоки за безопасност на марката от социална гледна точка.

Как да ограничим риска за безопасността на марката в социалните медии

Най-лесният начин да ограничите риска за безопасността на марката в социалните медии е да създадете изчерпателни насоки за безопасност на марката. Но преди да можете да направите това, важно е да се запознаете със съществуващите контроли за безопасност на марката в популярни мрежи като Facebook, Instagram, Twitter, Youtube и TikTok.

Безопасност на марката на Meta платформи

Мета оферти няколко контрола за безопасност на марката които работят във Facebook, Instagram и Messenger. Тези функции ви позволяват да изберете нивото на контрол върху това къде да се показва вашата реклама. Разположенията могат да бъдат ограничени по тема на съдържанието, формат и дори източник.

Безопасност на марката в Twitter

на Twitter Маркетингова колекция за безопасност на марката предлага както технически, така и общи съвети как да запазите марката си в безопасност в мрежата. Техните усилия да запазят Twitter безопасно място за марки и общности включват различни функции за модериране на съдържание и текущи партньорства с независими експертни организации.

Безопасност на марката в YouTube

През 2021 г. YouTube стана първата цифрова платформа, която получава акредитация за безопасност на марката на ниво съдържание от Съвета за оценка на медиите . Тяхната продължаваща акредитация говори за многото инициативи, предприети от Google, за да гарантира, че рекламодателите ще извлекат максимума от своите инвестиции в мрежата.

Функции за безопасност на марката на YouTube наскоро беше на основен ремонт за да ги направим съвместими с тези, достъпни чрез Google търсене и дисплейни реклами.

Безопасност на марката в TikTok

По-рано тази година TikTok пусна своя Център за безопасност на марката да предостави на търговците актуални новини и препоръки относно пригодността на марката в рамките на мрежата.

С нарастването на отпечатъка си в пейзажа на социалните медии екипът на TikTok работи усилено, създавайки решения за безопасност на марката в своята рекламна платформа. От днес тези функции включват Филтър за инвентаризация на TikTok , плюс някои инструменти за безопасност преди и след наддаване.

Изграждане на насоки за безопасност на марката във вашата стратегия за социални медии

Документираните насоки за безопасност на марката могат да дадат възможност на другите да участват в стратегии за предотвратяване на риска. Ето как можете да създавате и разпространявате вашите указания с максимална ефективност:

Определете стандартите на марката

Какво е „неподходящо съдържание“?

Отговорът може да изглежда ясен, но колкото повече се задълбочавате в него, толкова по-неясно става. Например, може да се предположи, че цялото съдържание, включващо незаконни наркотици, е неподходящо. В действителност това ще доведе до филтриране на реклами от източници, които споделят новини, образователно съдържание или превантивни ресурси по темата.

За да разберете къде попада вашата компания по много различни видове неподходящо съдържание, трябва да говорите за това. Организирайте кръгла маса, за да говорите тези ресурси от Американската асоциация на рекламните агенции . Очертайте размера на риска, с който сте доволни, и съставете списък за изключване за платени рекламни усилия.

духовен смисъл на 111

Идентифицирайте отговорно лице за проблеми с безопасността на марката

Безопасността на марката е отговорност на всеки. И все пак, когато дойде време да стартирате стратегия за реакция при криза, ще искате да я ограничите до един или двама души, които решават.

Решете кои страни ще отговарят за оценката на входящите рискове и нуждите от реакция. След като бъде решено, социализирайте ролята във вашата компания. По този начин, когато служител забележи потенциален риск за безопасността на марката, той ще знае на кого да се обади.

Очертайте стратегия за отговор

Дори най-предотвратимата криза може да се почувства случайна, когато връхлети. Действащата стратегия за реагиране ще даде възможност на вашия екип да работи бързо и ефективно, докато се занимава с притесненията на заинтересованите страни.

Създавам план за управление на кризи който очертава какви стъпки да предприемете в случай на инцидент с безопасността на марката. Хората вероятно ще се обърнат към вашите социални страници за актуализации относно реакцията на вашата компания, така че не забравяйте да включите насоки за споделяне публични извинения както добре.

Настройте тема за социално слушане

Използвайте инструмент за социално слушане, за да настроите тема за здравето на марката, така че да можете да наблюдавате текущите разговори около вашата марка.

Екранна снимка на таблицата за анализ на настроението в Sprout Social's listening tool.

Инструментът за слушане на Sprout има три функции, които могат да ви помогнат проактивно да се справите със здравословните кризи на нова марка:

  • Шипове Сигнали за да ви уведоми за промени в разговорната активност около вашите теми за слушане.
  • Анализ на настроението за да разберете тенденциите във възприятието на аудиторията около вашата марка.
  • Облак от думи за да наблюдавате бързо какви теми водят разговорите около вашата марка.

Създайте onboarding обучение

Световната мрежа е голямо място. Почти невъзможно е един екип да остане начело на всяка потенциална заплаха за безопасността на марката, която може да възникне. За да запазите репутацията на марката си в безопасност, трябва да оборудвате всеки с ресурсите, от които се нуждае, за да помогне за спирането на заплаха по пътя си.

Помолете мениджърите да включат връзки към насоки и протоколи за безопасност на марката във всички материали за въвеждане. Включете бързи примери защо тези материали са важни и какво могат да направят екипите, за да помогнат.

Безопасността на марката на първо място

Защитата на репутацията на марката не е отговорност на отделен екип. Всеки във вашата компания трябва да бъде подготвен да спре потенциално злополука в безопасността на марката.

Попълнете това шаблон на план за корпоративни комуникации и го споделете с вашия екип, за да знаят за какво да внимават по отношение на безопасността на марката. Колкото по-подготвени сте днес, толкова по-малко ще трябва да се тревожите, че криза ще навреди на репутацията на вашата марка утре.

Споделете С Приятелите Си: