Началото на новото десетилетие доведе до съвсем нов набор от предизвикателства пред мениджърите на социални медии. Между COVID-19 и нарастващите движения за расово равенство в световен мащаб, мениджърите на социалните медии са имали много неща и са оставили мнозина да се чудят: „Има ли значение това, което правим? Има ли значение маркетингът в социалните медии? '



Отговорът е да, поради безброй причини.

Уменията и отговорностите на мениджърите на социалните медии са от съществено значение

Вдигнете ръката си, ако сте имали член на семейството, приятел или колега да подценявате отговорностите си и да приемете, че работата ви в социалните мрежи е забавна и лесна 24/7.



Вярно е, че социалните могат да бъдат наистина приятни, но управлението на социалните медии е много повече от това. Мениджърите на социални медии са създатели, анализатори, модератори на общността, цифрови стратези, писатели, списъкът продължава. Многобройните таланти и умения, които притежават, са от решаващо значение за подпомагане на общите маркетингови цели. Но това вече го знаете.

Това, което може би не знаете, е това 70% от потребителите казват, че е важно брандовете да заемат позиция по отношение на социалните мрежи и 66% от тази група казват, че това е така, защото вярват, че брандовете могат да създадат реална промяна. Зад тези марки, които заемат позиция, стоят мениджърите на социалните медии, които създават съобщенията, изпращат отзивите както добри, така и лоши и отговарят на трудни въпроси. Те играят ключова роля в подпомагането на марките да използват платформите си, за да отстояват своите ценности и да споделят важни послания с всеки, който трябва да ги чуе.

Това не означава, че ако вашата марка не заема позиция, работата ви не е важна. Ако прекарвате дните си във връзка с аудиторията си, отговаряйки на трудни въпроси (независимо дали става въпрос за позиция, обслужване на клиенти или проблем в общността), развивайки нови творчески подходи, вие помагате да се движи нещо напред. Знанията и опитът, които сте придобили от социалните мрежи, могат да се използват като гориво за изграждане на марка, която хората обичат и търсят по време на изпитания.

най-доброто число в нумерологията

Мениджърите на социалните медии са „дигитални бодигардове“ за вашата марка

За разлика от много други маркетингови дисциплини, мениджърите на социални медии слушат и говорят с аудиторията си всеки ден, поради което маркетинговите лидери трябва да търсят гласа на клиента. Знаете от първа ръка какви опасения са в съзнанието на вашата аудитория, очакванията, които те имат от вашата марка и как текущото състояние на света им се отразява. Бъдете прозрачни с ръководството за случващото се. Нека да знаят на какво се сърдят хората и на какво ти искам да направя, за да помогна.

За съжаление, не всеки мениджър на социални медии има последната дума за това какво прави или не публикува тяхната марка. Много марки се присъединиха към разговори за Black Lives Matter, като изразиха подкрепата си или обявиха принос към каузата, някои събраха похвали, докато други бяха призовани за перформативно съдружие. От друга страна, някои марки просто са избрали тишината. И в двата сценария мениджърите на социални медии се превръщат в „дигитални бодигардове“ на марките.

Колкото и трудно да е, трябва да споделите как обществеността реагира на вашите лидери. Ако вашата аудитория изисква промяна и действие, съобщете това. Имате шанс да бъдете защитник на последователите си, да разклатите нещата и да подчертаете начините, по които вашата компания може да промени отвътре. Използвайте социални данни, за да съберете индустриална информация и други примери за търговска марка, за да изградите своя случай, след което докладвайте на хората, които взимат окончателни решения или разработват съобщения за вашата марка.

Мениджърите на социални медии могат да окажат въздействие както вътре, така и извън техните организации

Ако 2020 г. потвърди едно нещо, това означава, че социалните медии са основна част от диетата за новини на обикновения човек и подхранват циркулацията и разширяването на основните истории, докато се развиват. Много хора ще търсят вашите марки за новини и актуализации в общността. Това е шанс да изградите доверие у вашата аудитория, да я образовате и да оставите човешката страна на вашата марка да блести.

Не е просто държавни мениджъри на социални медии кой може да направи това. Прекарването на цялото си време в социалните медии означава, че най-вероятно сте машина за поглъщане на новини. Постоянно ровите в актуални теми и обществени дискусии, за да можете да си вършите добре работата. Помислете как можете да внесете тези знания във вашата стратегия и да ги превърнете в образование за вашите последователи.

Ben & Jerry’s е една от забележителните марки, които активно се застъпват за расово и културно равенство. Въпреки че все още ще виждате от време на време щепсел за нов вкус на сладолед, те продължават да използват платформата си, за да обучават своите последователи за исторически несправедливости или културни движения, като същевременно я обслужват по начин, който е от значение за тяхната марка и индустрия.

Не всеки социален екип има същите ресурси или свобода да следва стъпките на Ben & Jerry, но ако сте вдъхновени, струва си разговор с ръководството за това как можете да включите по-значими ресурси в съдържанието на вашата марка.

ангели номер 555

Мениджъри на социални медии, вие не сте вашата марка

Лесно е да преминете в екзистенциална криза, докато светът преминава през кризи, които се чувстват извън контрол. Докато продължаваме да яздим бурните вълни от 2020 г., помнете това: вие не сте вашата марка . Вашата стойност не се измерва с решенията, които вашата марка взема. Ако ръководството ви насочва да публикувате нещо, което не върви добре или решава да поемете по пътя, за който сте предупредили, че ще получи обратна реакция в социалните мрежи, това не зависи от вас.

Когато най-накрая затворите лаптопа си или оставите телефона си и се изключите от работата в края на деня, вашето лично щастие, ценности и удовлетворение са най-важни.

Мениджъри на социалните медии: Виждаме ви, чуваме ви, оценяваме ви.

Ако се нуждаете от подкрепа, за да покажете на вашата организация истинската сила на социалните мрежи, вземете данните, за да обосновете своя случай. Изтеглете HASHTAGS Индекс днес.

Споделете С Приятелите Си: