Разберете Своя Номер На Ангел
Sprout Social срещу Khoros: Най-добрият инструмент за вашата марка през 2024 г
Платформата за управление на социални медии не е малка инвестиция. Правилният избор може да рационализира операциите, да увеличи производителността и да предостави на бизнеса ви достъп до несравнима информация за потребителите. Грешният избор, от друга страна, може да създаде неефективност и разходи.
За щастие, това не е решение, което трябва да вземете сами. Всеки ден милиони хора се обръщат към клиентски отзиви, за да получат информация отвътре за доставчици и платформи, а инструментите за управление на социални медии не са по-различни.
В тази статия ще сравним Sprout Social срещу Khoros, използвайки информация от хората, които имат най-голямо значение – клиентите. Данните за сравнение в тази статия се основават на автентифицирани потребителски отзиви от G2, най-големият и най-доверен софтуерен пазар в света.
- Sprout срещу Khoros: Общ преглед
- Sprout Social срещу Khoros: Иновация и бизнес сила
- Sprout Social срещу Khoros: Поддръжка на клиенти
- Sprout Social срещу Khoros: ROI
- Sprout Social срещу Khoros: Лесно правене на бизнес
- Sprout Social срещу Khoros: Партньорство и надеждност
Sprout срещу Khoros: Общ преглед
За да започнем нашето сравнение Sprout Social срещу Khoros, нека положим малко основи. Ето кратък пример за всяка платформа и съответните им потребителски бази.
За кого е Sprout Social?
Основана през 2010 г., Sprout Social е глобален лидер в софтуера за управление и анализ на социални медии. Нашата интуитивна, базирана на облак платформа се отличава сред софтуерните категории. Всъщност Sprout беше кръстен #1 Най-добър софтуерен продукт от софтуерните награди на G2 за 2024 г. Това е място номер едно в сравнение между продукти във всяка софтуерна категория, не само в платформи за управление на социални медии.
Отличията не спират дотук. Sprout поддържа статута си на G2 Enterprise Leader всяко тримесечие от 2018 г. Ние постоянно се класираме над нашите конкуренти, включително Khoros.
Освен това зимните доклади на G2 за 2024 г. разпознават Sprout като лидер в 150 категории обхващащ всички бизнес сегменти, от малък бизнес до среден пазар и предприятие, и във всички региони, включително EMEA, APAC и Близкия изток. Марки от всякакъв размер и индустрии разчитат на Sprout, за да ускорят въздействието върху бизнеса чрез социалните мрежи.
За кого е Хорос?
Khoros беше представен през 2019 г. след сливането на две придобивания от Vista Equity Partners—Spredfast и Lithium.
Подобно на Sprout, Khoros предлага инструменти за подпомагане на управлението на социални медии, управление на общността и обслужване на клиенти. Отзивите на клиентите обаче показват, че те се колебаят, когато става въпрос за потребителско изживяване. Скоростта, както при продуктовите иновации, така и при обработката на данни, е често срещана проблемна точка, срещана в прегледите на G2.
Sprout Social срещу Khoros: Иновация и бизнес сила
Пейзажът на социалните медии е бързо развиващ се, непредвидим и експанзивен. Да останеш пред кривата означава да се ангажираш с непрекъснати иновации.
За да правите иновации с бизнес стратегията си, имате нужда от платформа, която прави иновации заедно с вас. Вашият софтуерен партньор трябва да слуша и да се учи от вашите болезнени точки и обратна връзка и да преведе тези научени неща в значими актуализации, които помагат на вашата марка да се открои от тълпата.
Sprout води Khoros в продуктовата посока
За да се доверите напълно на социален партньор, трябва да имате доверие в решенията, които неговият екип за развитие взема. Посоката на даден продукт може да направи или да наруши опита ви с доставчик, подчертавайки важността на работата с екип, който активно се справя с възникващите предизвикателства, за да се погрижи за вашите развиващи се нужди.
Sprout се движи със скоростта на социалните. Като лидер в социалната иновация, ние стартирахме повече от 160 актуализации в нашите решения за ангажираност, публикуване, анализи, слушане и обслужване на клиенти само през 2023 г. Тази работа гарантира, че марките получават постоянни иновации, безкомпромисна стойност и мощност на корпоративно ниво от платформата. Когато става въпрос за актуализации на функции и продуктова пътна карта, рецензентите на G2 предпочитат продуктовата посока на Sprout пред Khoros.
Sprout продължава да инвестира в R&D
Sprout инвестира широко в научноизследователска и развойна дейност във всички аспекти на нашата платформа – това включва социално управление, слушане и анализи, грижа за клиентите, маркетинг с влияние и застъпничество на служителите. Със Sprout получавате превъзходни функционалности във всички области, без да правите компромиси във всяка област.
Отзивите на G2 за Khoros често изразяват разочарование от скоростта, с която компанията предоставя основни предложения за социални медии като публикуване и отчитане. Потребителите намират тези инструменти за „ограничаващи“, което води до излишни работни процеси и удължено време за прозрения.
За разлика от това, Sprout инвестира в авангардна AI технология, съчетавайки силата на собственото машинно обучение на Sprout и възможностите за дълбока автоматизация с GPT модела на OpenAI. Нашите AI Assist функции са безпроблемно интегрирани в нашите решения за публикуване, ангажиране и слушане, давайки възможност на клиентите да работят по-интелигентно и да постигат по-голямо въздействие.
През изминалата година придобихме стратегически компании като Repustate и Tagger, за да подобрим способността на нашите клиенти да получават по-задълбочени прозрения от социалните медии и да разширят присъствието на марката си. Ние никога не просто се захващаме или изолираме придобита компания. Вместо това, ние внимателно ги вплитаме в изживяването на клиента, за да гарантираме безпроблемно предоставяне на услугата.
Sprout инвестира във функционалност за обслужване на клиенти
Всяко социално взаимодействие има потенциала да се превърне в конкурентно предимство. С очакванията за обслужване на клиенти, по-високи от всякога, лидерите в грижите трябва да въвеждат иновации, за да зарадват клиентите и да разрешават проблемите бързо. Ето къде Социална грижа за клиенти от Sprout Social влиза.
Нашият здрав Управление на дела решение създава екипи, за да предоставят по-бърза и по-ефективна поддръжка. Той рационализира обработката на входящи съобщения в мрежи, интеграции, географски региони и езици, така че вашите обслужващи агенти да могат да предоставят по-добро обслужване за по-малко време. Съчетайте това с автоматизация, задвижвана от изкуствен интелект, премахвайки ръчната работа от екипите ви и те могат да прекарват времето си в най-важното – изграждане на взаимоотношения с клиентите.
Sprout също се интегрира с Salesforce Service Cloud за да стимулирате истинско 360-градусово разбиране на вашите клиенти. Тази интеграция обединява разговорите в Sprout и Salesforce Service Cloud, така че агентите имат контекста, необходим за ефективно създаване на по-персонализирани изживявания за грижа.
Иска ни се да бяхме преминали от Social Studio към Sprout Social по-рано, за да се справим с нашата поддръжка на клиенти. Поддръжката за внедряване беше първокласна – екипът на Sprout направи процеса лесен.
Sprout Social срещу Khoros: Поддръжка на клиенти
Sprout осигурява несравнимо партньорство и подкрепа в индустрията. Нашите специализирани екипи за успех и поддръжка на клиенти споделят дълбоко разбиране за социалните мрежи, предоставяйки изключително обслужване чрез различни канали, включително телефон, имейл, видео или самообслужване. Обещаваме бърза и ефективна помощ и я изпълняваме – нашето време за реакция е средно под три минути за поддръжка по телефона и чат.
Освен това предлагаме персонализирано включване, стратегическо обучение, насоки от водещи експерти по успех и консултанти за професионални услуги, сертификати, достъп до портал за обучение и членство в нашата общност, дендрариумът . Тези ресурси са предназначени да подкрепят клиентите на всеки етап от тяхното пътуване със Sprout.
Предложения за поддръжка на клиенти на Khoros
Изпращането на заявка за поддръжка на клиенти до Khoros започва с изпращане на случай през техния портал за казуси - те не предлагат поддръжка по телефона. От потребителите се изисква сами да оценят сериозността на своя проблем и да го ескалира, ако тяхното SLA бъде пропуснато или ако не получат отговор.
Sprout Social срещу Khoros: ROI
Не би трябвало да отнеме много време инструментът ви за управление на социални медии да демонстрира стойността и въздействието на вашите усилия в социалните медии. Колкото по-рано станете свидетели на изплащането на първоначалната ви инвестиция, толкова по-добре ще бъде вашата организация за бъдещ успех.
Sprout води Khoros навреме до ROI
Въз основа на данните за преглед на G2, събрани към 20 септември 2023 г., 44% от клиентите на Sprout Social съобщават, че виждат възвръщаемост на инвестициите в рамките на шест месеца или по-малко**. За разлика от това, клиентите на Khoros обикновено не започват да виждат възвръщаемост на инвестициите до седеммесечната граница, като само 27% постигат възвръщаемост на инвестициите в рамките на седем до дванадесет месеца.
Това забавяне във времето до ROI може да се дължи на това, което рецензентите на G2 описват като стръмна крива на обучение на инструментите за анализ на социални медии на Khoros. Клиентите често споменават, че платформата е „бавна“ и „трудна за извличане на данни“, когато обсъждат персонализираните инструменти за отчитане на Khoros.
За сравнение, Инструментите за анализ на Sprout предоставят на потребителите обширен анализ на присъствието на тяхната марка в социалните медии за секунди. Отчетите са лесни за създаване и разбиране, така че екипите могат да се съсредоточат върху използването на тези социални данни и прозрения в индустрията, за да проектират по-ефективни кампании.
Sprout Social срещу Khoros: Лесно правене на бизнес
Може да прекарате месеци в оценка на покупка на софтуер, но ако хората, които го използват всеки ден, не го харесват, те ще намерят начини да го използват по-малко или да избягват да го използват заедно. Вашето решение за управление на социални медии трябва да подобри съществуващите ви работни процеси, без месеци на борда и обучение.
Лекота на използване
В Sprout даваме приоритет на изживяването на крайния потребител, като умишлено проектираме нашата платформа, за да опростим операциите. Рецензентите на G2 хвалят нашия „невероятно изчистен потребителски интерфейс“, подчертавайки как той подобрява способността им да създават смислени клиентски изживявания и да стимулират придобиването, задържането и разширяването по-ефективно.
Лесна настройка
Създаваме екипи за работа за минути – не е чудно, че времето ни за възвръщаемост на инвестициите е толкова бързо. Почти половината (46%) от потребителите на Sprout се активират в рамките на един ден, а 39% се активират за по-малко от месец**. Нашата интуитивна платформа го прави така, че да започнете да виждате стойност веднага щом свържете акаунтите си, което може да стане по време на 30-дневен безплатен пробен период.
11:10 смисъл
Лесно управление
Рядко се среща безплатна, самонасочваща се пробна версия за продукт от корпоративен клас като Sprout. Ние можем да го предложим, защото нашата платформа позволява на потребителите да управляват работните потоци независимо, с лекота. Системните администратори могат да установят потребителски разрешения и да зададат правила за ангажиране само с няколко щраквания - не са необходими телефонни обаждания или заявки за поддръжка.
На всичкото отгоре нашата платформа е изградена върху база с един код и е защитена от специализиран вътрешен екип за сигурност. Ние наблюдаваме 24/7/365 за сигурност и оперативни събития, за да гарантираме, че вашите данни винаги са защитени.
„Аз, както и други от нашия екип, харесваме потребителския интерфейс и колко различни случаи на употреба има в зависимост от вашата роля. Отчитането е изключително стабилно и можете да намерите информация много бързо. Освен това беше лесно за внедряване, по-голямата част от нашата среда беше надградена по време на нашия безплатен пробен период. Нашият екип го използва всеки ден и ако възникнат въпроси, можем бързо да получим отговори от нашия мениджър за успехи или от иконата за поддръжка в платформата.“
– Шейн У. , Предприятие
Sprout Social срещу Khoros: Партньорство и надеждност
Когато подписвате договор с доставчик, вие се ангажирате с повече от продукта – става дума и за екипа, който стои зад него. Те се превръщат в продължение на вашия собствен екип и тяхната надеждност и достъпност могат значително да повлияят на вашата стратегия за напред.
Подходът на Sprout към бизнес партньорствата и надеждността на платформата
Когато става въпрос за надеждност, Sprout излиза на върха срещу Khoros. Според рецензиите на G2, платформата Khoros често изостава и е „доста податлива на проблеми“. За разлика от това, инженерният екип на Sprout се стреми към 99,99% време на работа за минимизиране на въздействието върху услугата на всяка цена, планирано или непланирано.
Ние вършим тази работа, защото сме посветени да бъдем най-иновативната платформа в пространството за управление на социалните медии. Ние непрекъснато пускаме актуализации за нашия продукт, за да гарантираме, че нашите клиенти имат достъп до авангардни инструменти, които тласкат стратегията им още повече. Когато си партнирате с нас, вие си партнирате с екип, който стои пред социалната индустрия, така че не е нужно да го правите.
И така, какво е най-доброто за вашата марка Sprout Social или Khoros?
Данните и прегледите говорят сами за себе си. Sprout е лидер в индустрията, ползващ се с доверие от социални екипи от всякакъв размер в индустриите. Ние непрекъснато правим иновации, за да останем лидери в нашето пространство, така че клиентите да могат да бъдат лидери в своето.
Усетете разликата от първа ръка, като се регистрирате за безплатен 30-дневен пробен период днес. Свържете вашите профили, поканете своя екип и вижте как Sprout ви помага да постигнете въздействие от социалните медии, по-бързо, днес.
Започнете безплатен пробен период
Sprout Social срещу Khoros: ЧЗВ
Споделете С Приятелите Си:
