HASHTAGS и Twitter работят заедно за подобряване на социалния разговор

Откритата комуникация между марките и хората създава напредък. Това никъде не е по-критично, отколкото когато човек се обърне към запитване за обслужване на клиенти или проблем в Twitter, който бързо се превърна в едно от най-добрите места за разговори с бизнеса. Sprout призна това, като даде възможност на марките да отговарят на потребителите своевременно и ефективно чрез набор от съвместни действия инструменти за управление на ангажираността и реакцията .

Днес, заедно с Twitter , обявяваме планове за две вълнуващи функции Direct Message, които помагат на агентите решаване на проблеми с обслужването на клиенти по-своевременно. Тези нови функции използват комбинация от проста автоматизация и човешки услуги. По-конкретно, приветствените съобщения и бързите отговори ще помогнат на марките да рационализират своите запитвания за обслужване на клиенти и да предоставят на клиентите ефективни и информирани отговори.

В момента Sprout работи съвместно с Evernote, водеща платформа за улавяне, подхранване и споделяне на идеи, за прилагане на тези инструменти и откриване на нови, иновативни начини за увеличаване на производителността на техния екип.

Както отбелязва Twitter, „Тези функции са създадени, за да помогнат на бизнеса да създаде богато, отзивчиво изживяване с пълен набор от услуги, които пряко подобряват работата на екипите за обслужване на клиенти и отварят нови възможности за това как хората взаимодействат с бизнеса в Twitter.“

Подобрена автоматизация в действие с Evernote

Приветствените съобщения и бързите отговори създават ефективност за агентите зад дръжката за поддръжка @evernotehelps. На свой ред агентите за услуги на Evernote могат по-добре да обслужват своята потребителска база.

Автоматизираното поздравително съобщение проактивно поздравява всеки, който се свързва с манипулатора @evernotehelps чрез Direct Message и задава прост, предварително зададен въпрос: „Какво ви води до @evernotehelps днес?“

Доставени заедно с приветственото съобщение, четири опции за бърз отговор позволяват на потребителя на Evernote просто да докосне бутон и да уведоми агента за естеството на техния проблем или запитване.

От първостепенно значение за цялото изживяване е прозрачността, че потребителят на Evernote взаимодейства с автоматично съобщение. Внимателната формулировка демонстрира това и поставя ясните очаквания, че човешки агент скоро ще се намеси, за да осигури подходяща грижа за клиентите.

Автоматизирането на това първоначално взаимодействие насочва потребителя на Evernote да споделя необходимата информация, без да изисква човек да я поиска. Той също така елиминира повтарящ се процес за агентите на Evernote, което води до по-бърза и по-информирана резолюция. Когато агентът влезе в разговора чрез Sprout’s Smart Inbox , те вече имат необходимия контекст, за да започнат да отговарят на нуждите на клиента.

Функциите, които изграждаме, помагат, като допълват агента. Резултатът е по-бързо разрешаване на проблеми и по-щастливи хора от двете страни на разговора. Аарон Ранкин
Технически директор и съосновател

Позиция на Sprout за автоматизиран опит

Въпреки че никога не бихме се застъпили за само автоматизирани социални разговори, този набор от функции за автоматизация има силата да подобри както опита на клиентите, така и агента, като засили скоростта и ефективността.

Арън Ранкин, технически директор на Sprout и съосновател, обяснява: „Форми на автоматизация, като чат ботове , когато се прилагат внимателно, са ефективни, защото са наистина бързи и никога не се уморяват. Човешките агенти могат да бъдат уморени или претоварени, което води до бавни реакции, нетърпеливи потребители и разтеглени разговори за подкрепа. Функциите, които изграждаме, помагат, като допълват агента - който често жонглира с множество разговори за поддръжка и се справя с голям обем запитвания през канали. Ние ефективно помагаме на агента с нетърпелив помощник в чатбота. Резултатът е по-бързо разрешаване на проблеми и по-щастливи хора от двете страни на разговора. '

С този прост, но ефективен чат бот, Evernote очаква ползите да бъдат двойни. Марката очаква по-информиран екип за поддръжка при всяко взаимодействие в Twitter и намаляване на усилията на клиентите, водещи до превъзходно изживяване на клиентите.

„В много отношения вярваме, че това ще промени начина, по който нашите клиенти се ангажират с нас чрез Twitter“, каза Джеф Бари, мениджър, Инструменти за мащабиране и грижа за поддръжка в Evernote.

„Тези инструменти ще позволят на нашите клиенти да определят контекста за вида разговор, който искат да водят, а нашето време ще се изразходва по-малко за повтарящо се събиране на информация, а вместо това за предоставяне на по-богато изживяване и по-бърза, по-ефективна помощ.“

Това е последното усилие на постоянния ни ангажимент за подобряване на работния процес и осигуряване на изключителни преживявания на крайните потребители за клиентите на Sprout. През изминалата година работихме гордо с Twitter и с мислещи напред марки като Evernote, SoulCycle, prAna и Monarch Airlines, за да изградим инструменти, които улесняват по-продуктивната комуникация между марките и хората. Някои от тези актуализации на функции включват DM дълбоки връзки , Обратна връзка от клиента и наскоро Индикатори за отговор .

Ако искате да научите повече за това как вашият екип може да използва функциите на Sprout за по-добро прилагане на усилията за обслужване на клиенти в Twitter, свържете се с вашия представител на Sprout или имейл sales@sproutsocial.com .

Споделете С Приятелите Си: