Точно като невербалните знаци в комуникацията лице в лице, има човешка емоция, вплетена в езика, който вашите клиенти използват онлайн.



Декодирането на тези емоции и разбирането как клиентите наистина се чувстват за вашата марка е какво анализ на настроенията е всичко за.



Но проследяването на настроенията не е лесно.

Говорим за анализиране на хиляди разговори, споменавания на марки и рецензии, разпространени в множество уебсайтове и платформи – някои от тях се случват в реално време.

Имате нужда от инструмент за анализ на настроението за работата.

В тази публикация ще намерите някои от най-добрите инструменти за анализ на настроенията, които да ви помогнат да наблюдавате и анализирате настроенията на клиентите около вашата марка.

Какво представлява инструментът за анализ на настроението?

Инструмент за анализ на настроението използва изкуствен интелект (AI), за да анализира текстови данни и да улавя емоциите, които хората изразяват, като радост, неудовлетвореност или разочарование.



Той лостове обработка на естествен език (NLP) да разберем контекста зад публикации в социалните медии, рецензии и обратна връзка – много като човек, но с много по-бърза скорост и по-голям мащаб.

След това изчислява средното настроение около вашата марка, класифицирайки го като положително, отрицателно или неутрално. Някои инструменти също ви помагат да наблюдавате рейтинга на клиентите на вашите конкуренти.

Някои инструменти за анализ на настроението могат също да анализират видеосъдържание и да идентифицират изражения чрез използване на технология за разпознаване на лица и обекти.



номер 11 значение

В контекста на AI маркетинг , инструментите за анализ на настроенията помагат на бизнеса да придобие представа за общественото възприятие, да идентифицира нововъзникващите тенденции, да подобри грижата за клиентите и опита и да създаде по-целенасочени кампании, които резонират с купувачите и стимулират растежа на бизнеса.

Приложения на инструмент за анализ на настроението

Инструментите за анализ на настроението революционизират начина, по който бизнесът разбира и реагира на клиентите. Ето някои конкретни начини, по които марките могат да се възползват от тези инструменти:

  • Социално слушане : Следете мненията и реакциите на клиентите към марки, продукти, услуги, кампании, събития и тенденции в социалните медии.
  • Управление на прегледа : Анализирайте отзивите на клиентите в множество платформи и реагирайте бързо и съпричастно, за да подобрите удовлетвореността на клиентите.
  • Конкурентен анализ : Сравнете настроенията към вашата марка с тези на конкурентите, за да разберете къде се намирате по отношение на позициониране и обществено възприятие.
  • Информация за марката: Съберете и интерпретирайте данни за репутацията на марката, клиентски опит , както и силните и слабите страни на продукта, за да разработите солидна стратегия за марката.
  • Извличане на мнения: Анализирайте отзивите както на клиентите, така и на служителите, за да получите ясна картина на представянето на вашата компания и да идентифицирате области за подобрение.

15 най-добри инструмента за анализ на настроението, които да вземете предвид

Инструменти за анализ на настроението на пълен стек

Тези инструменти могат да извличат информация от множество източници и да използват техники като линейна регресия за откриване на измами и удостоверяване на данни. Те също така работят на собствена AI технология, което ги прави мощни, гъвкави и мащабируеми за всички видове бизнес.

1. Sprout Social

Sprout Social предлага цялостни решения за управление на социалните медии, включително слушане, задвижвано от AI и подробен анализ на настроенията.

111 означава ангел
Екранна снимка на Sprout Social's Listening feature that reports sentiment analysis and sentiment trends based on AI-powered social listening.

Наблюдавайте милиони разговори, случващи се във вашата индустрия в множество платформи. AI на Sprout може да открие настроения в сложни изречения и дори емотикони, като ви дава точна картина за това как клиентите наистина мислят и се чувстват по конкретни теми или марки.

Вижте средните настроения на клиентите около вашата марка и проследете тенденциите в настроенията във времето. Филтрирайте отделни съобщения и публикации по настроение, за да отговорите бързо и ефективно.

Sprout също поддържа многоезичен анализ на настроенията, който ви помага да разберете и да резонирате с разнообразна международна клиентска база. Достъп до пълен набор от данни, маркирани и филтрирани по интелигентна категория, без да променяте заявката си, независимо дали по хора, място, продукт или повече. Освен това нашата функция Queries by AI Assist генерира предложения за ключови думи за Listening заявки, които могат допълнително да подобрят пейзажа ви за анализ

2. InMoment (Lexalytics)

InMoment е платформа за потребителски опит, която използва AI на Lexalytics, за да анализира текст от множество източници и да го преведе в смислени прозрения.

Екранна снимка на InMoment's sentiment analysis tool.

Той поддържа над 30 езика и диалекта и може да се задълбочи в анкети и рецензии, за да открие чувството, намерението, усилието и емоцията зад думите.

3. Медальон

Медалии Платформата за управление на изживяването предлага мощни функции за слушане, които могат да определят настроенията в текст, реч и дори видео.

Екранна снимка на Medallia's sentiment analysis tool with two overlays showing "what are my customers saying" and "customer suggestions."

Платформата се отличава със събирането и анализирането на обратна връзка в реално време от множество източници, включително социални медии, анкети, рецензии, SMS, имейли, гласови разговори и др.

4. Qualtrics (Clarabridge)

Qualtrics е платформа за управление на опит, която предлага Text iQ—инструмент за анализ на настроенията, който използва усъвършенствана NLP технология за анализиране на неструктурирани данни от различни източници, включително социални медии, проучвания и взаимодействия с поддръжката на клиенти.

Екранна снимка на Qualtric's sentiment analysis tool.

Инструментът може автоматично да категоризира обратната връзка в теми, което улеснява идентифицирането на общи тенденции и проблеми. Той може също да присвоява оценки на настроението, за да определя количествено емоциите и да анализира текст на множество езици.

Инструменти за анализ на настроенията в социалните медии

Фокусирани специално върху платформите на социалните медии, тези инструменти са предназначени да анализират настроения, изразени в туитове, публикации и коментари. Те помагат на бизнеса да разбере по-добре присъствието си в социалните медии и как се чувства аудиторията им относно тяхната марка.

5. Brandwatch

Brandwatch предлага набор от инструменти за проучване и управление на социални медии. Техният инструмент за слушане ви помага да анализирате настроенията заедно с проследяване на споменавания на марки и разговори в различни социални медийни платформи.

Екранна снимка на Brandwatch's sentiment analysis tool.

Класифицирайте настроението в съобщенията и публикациите като положително, отрицателно или неутрално, проследявайте промените в настроението с течение на времето и вижте общия резултат на настроението на вашето табло.

6. Буфер

Буфер предлага лесни за използване инструменти за управление на социални медии, които помагат при публикуване, анализиране на ефективността и ангажираността.

37 ангелско число
Екранна снимка на буфер's sentiment analysis tool.

Една от функциите на инструмента е маркиране на настроението в публикациите като „негативно“, „въпрос“ или „поръчка“, така че марките да могат да сортират разговорите и да планират и приоритизират своите отговори.

7. Агорапулс

Агорапулс е друг софтуер за управление на социални медии, който е специализиран в публикуването и организирането на вашата пощенска кутия.

Той предлага основни възможности за анализ на настроението, тъй като ви позволява да добавяте етикети като „положително“ и „отрицателно“ към елементи от входящата кутия, които съдържат конкретни думи, като „щастлив“, „страхотен“, „лош“ или „ужасен“.

Екранна снимка на Agorapulse's sentiment analysis tool.

Добавете етикети към съобщенията ръчно или използвайте асистента за входяща кутия, за да преминете автоматично през вашите съобщения и да етикетирате всички подходящи елементи, които съдържат посочените ключови думи.

8. Спешен случай

Провал е специализиран инструмент за наблюдение на марки, който ви помага да проследявате споменавания в различни платформи на социални медии и да идентифицирате настроението във всеки коментар, публикация или рецензия.

Екранна снимка на Awario's sentiment analysis tool.

Можете да проследявате настроенията във времето, да предотвратявате ескалацията на кризи, като приоритизирате споменаванията с отрицателни настроения, сравнявате настроенията с конкурентите и анализирате реакциите към кампаниите.

Инструменти за анализ на настроението в новините

Тези инструменти са специализирани в наблюдението и анализирането на настроенията в новинарското съдържание. Те използват приложни програмни интерфейси (API) за новини, за да извличат данни и да предоставят представа за това как медиите представят марка или тема.

9. Айлиен (Quantexa)

Айлиен използва AI, за да наблюдава, организира и анализира настроенията в новинарското съдържание. Това го прави ценен инструмент за PR и комуникационните екипи, за да следят тенденциите и да следят общественото мнение и възприемане на марки и теми.

Ключова характеристика на инструмента е анализът на настроенията на ниво обект, който определя настроенията зад всеки отделен обект, обсъждан в отделна новина.

10. Cision Communication Cloud

Сисион е базирана на AI PR платформа със стабилни възможности за наблюдение на медиите.

Екранна снимка на Cision's sentiment analysis tool.

Неговите функции включват анализ на настроенията на новинарски истории, извлечени от над 100 милиона източника на 96 езика, включително глобални, национални, регионални, местни, печатни и платени публикации.

11. Разтопена вода

Разтопена вода Инструментите, базирани на AI, ви помагат да наблюдавате тенденциите и общественото мнение за вашата марка. Тяхната функция за анализ на настроенията разделя тона на новинарското съдържание на положителен, отрицателен или неутрален, използвайки технология за дълбоко обучение.

значение на номер 6
Екранна снимка на Meltwater's sentiment analysis tool.

Инструментът може да работи с 242 езика, като предлага подробен анализ на настроението за 218 от тях. Това го прави универсален и полезен за проследяване на глобалните новинарски настроения.

Инструменти за анализ на настроението на текста

Тези инструменти работят на собствена AI технология, но нямат вграден източник на данни, подслушвани чрез директни API, като например чрез партньорства със социални медии или новинарски платформи.

12. MonkeyLearn

MonkeyLearn е прост, ясен инструмент за анализ на текст, който ви позволява да организирате, етикетирате и визуализирате данни като отзиви от клиенти, проучвания и др.

какво означава 1122
Екранна снимка на MonkeyLearn's sentiment analysis tool.

Инструментът използва AI за откриване, категоризиране и проследяване на настроението във времето. Можете да използвате готови модели за машинно обучение или да изградите и обучите свои собствени без кодиране. MonkeyLearn също се свързва лесно с приложения и BI инструменти, използвайки SQL, API и собствени интеграции.

13. Google NLP API

Google NLP API е инструмент за анализ на текст, предназначен да извлича прозрения и мнения от различни документи, включително имейли, чатове и социални медии, чрез анализ на обекти и настроения.

Екранна снимка на Google's NLP API sentiment analysis tool.

Той поддържа мултимедийно съдържание чрез интегриране с API за преобразуване на говор в текст и Vision за анализиране на аудио файлове и сканирани документи. Освен това неговият API за превод може да анализира настроенията на множество езици.

14. Amazon Comprehend

Инструментът за анализ на текст на Amazon преминава през документи, имейли, социални медии и билети за поддръжка на клиенти, за да разкрие прозрения. Той идентифицира ключови елементи като фрази, настроения и теми и дори позволява на бизнеса да обучава модели за класифициране на документи.

Екранна снимка на Amazon Comprehend's sentiment analysis tool.

Нещо повече, той помага да се поддържа поверителността на данните и защитава чувствителната информация чрез идентифициране и редактиране на лична информация (PII).

15. Microsoft Azure

Azure AI език ви позволява да създавате приложения за обработка на естествен език с минимален опит в машинното обучение. Определете ключови термини, анализирайте настроенията, обобщете текст и разработете интерфейси за разговор.

Екранна снимка на Microsoft Azure's sentiment analysis tool.

Платформата предлага многоезични модели, които се адаптират към различните езици. Azure също поддържа строги стандарти за поверителност, като използва въвеждане на текст изключително за модели за обучение.

Използвайте инструменти за анализ на настроението, за да вземате решения, базирани на данни, подкрепени от AI

Задвижваните от AI инструменти за анализ на настроенията улесняват бизнеса невероятно лесно да разберат и да реагират ефективно на емоциите и мненията на клиентите.

Въпреки че има десетки инструменти, Sprout Social се откроява със своя патентован AI и усъвършенствани функции за анализ на настроенията и слушане. Опитайте сами с a безплатен 30-дневен пробен период и трансформирайте настроенията на клиентите в реални прозрения за вашата марка.

Споделете С Приятелите Си: