Разберете Своя Номер На Ангел
Предложените от Twitter отговори правят ангажирането още по-лесно
HASHTAGS е развълнуван да представи Предложени отговори за Twitter - най-новото допълнение към нашия набор от инструменти за ангажиране, задвижван от усъвършенствана технология за машинно обучение. Предлага се в разширения план, разрешените предложения за отговори социално обслужване на клиенти агенти, за да реагират бързо и ефективно на повтарящи се запитвания. Тази нова функция, родена от #SproutHackWeek проект, помага на екипите да поддържат последователен глас на марката, като същевременно осигурява автентичността, която публиката очаква.
Какво представляват препоръчаните отговори в Twitter?
Алгоритъмът за машинно обучение на Sprout анализира входящите ви съобщения и определя дали сте получавали подобни съобщения в миналото. Ето как работи:
значение на 944
- Клиент изпраща съобщение на вашата марка в Twitter.
- Sprout анализира съобщението и намира повтарящо се съдържание.
- Sprout анализира отговорите на това съобщение и намира повтарящо се съдържание.
- Sprout предлага отговори, които сте използвали преди.
Когато отговаряте на съобщение, което предизвиква Предложен отговор, ето как да отговорите:
- Изберете отговор, който най-добре отговаря на вашия предвиден отговор и той ще се попълни предварително в полето за отговор.
- Редактирайте съобщението, за да го приспособите към подателя, добавете допълнителни подробности или просто го направете по-автентичен, за да не звучи автоматично.
Предложени отговори спрямо консервирани отговори
Предложените отговори на Sprout са много по-умни от функционалността на консервирания отговор, която може би сте използвали преди в друга платформа, което отнема време за обобщаване, намиране и поставяне. Консервираните отговори са библиотека от макроси или запазен текст, изградени и поддържани от потребителя, които са стандартизирани и безлични. Консервираните отговори имат за цел да създадат еднаквост на отговорите, които не позволяват - независимо дали поради времеви ограничения или процес на одобрение - персонализиране на отговорите.
Предложените отговори в Twitter се предлагат само когато алгоритъмът открие съвпадение между съобщения и отговори. След това потребителите избират подходящ отговор въз основа на нуждите на всяко отделно съобщение и редактират съдържанието за персонализирано изживяване. Алгоритъмът на Sprout винаги се учи въз основа на последните ви отговори, така че колкото повече използвате Sprout, за да се ангажирате в Twitter, толкова по-добри ще бъдат предложените отговори.
Как да използвам препоръчани отговори?
Ако имате екип за социално обслужване на клиенти , честотата на отговор и времето са важни. Екипите за обслужване на клиенти използват препоръчани отговори, за да отговорят ефективно на често задавани въпроси. Агентите могат да изберат най-добрия Предложен отговор и да редактират съобщението, за да го направят по-автентично или да добавят допълнителни подробности. Предложените от Twitter отговори намаляват времето за отговор и подобряват общите нива на отговор. Това е особено полезно за екипи с голям обем входящи съобщения или скелетни екипажи.
Ако имате голям управление на социалните медии екип, единният глас на марката е ключов. Екипи на социалните медии използвайте Предложени отговори, за да поддържате последователност и да споделяте знания. Членовете на екипа могат да изберат Предложен отговор и да редактират съобщението, за да персонализират отговора. Предложените отговори се актуализират непрекъснато въз основа на изпратените отговори, така че членовете на екипа могат да избират предишни отговори, съдържащи най-точната информация, без да звучат автоматично. Това е особено полезно за големи екипи с различно ниво на опит.
44 двойни пламъци
Как вашият екип използва Twitter Предложени отговори? Оставете случая на използване в раздела за коментари или ни уведомете, ако имате въпроси.
Споделете С Приятелите Си:
