Каква година беше.



През последните девет месеца лидерите на социалните медии са се справили с глобална пандемия, природни бедствия, социални въстания и спорни общи избори. С хората, които отделят повече време за социална медия тъй като са закъсали у дома, социалните екипи също са под натиск да бъдат винаги включени. Много лидери на маркетинг в социалните медии също трябваше бракувайте първоначалните им стратегии тъй като те вече не бяха уместни или изглеждаха безразлични. Накратко, 2020 г. беше година, която повечето от нас биха искали да забравят.



Но за всички възходи и падения, които донесе, 2020 г. беше и (макар и понякога стресираща) възможност за растеж за лидерите на социалните медии. И научените уроци от социалните медии могат да бъдат приложени към бъдещи стратегии в една пост-пандемична, след-изборна година. Прочетете, за да откриете какви уроци вземат със себе си девет лидери в социалните медии през новата година.

1. Слушай, слушай, слушай

Работата в социалните медии означава работа в забързана среда. Но толкова бързо, колкото социалните екипи се движат, има значение да знаете кога да забавите и наистина да погледнете какво се случва около вас. Линдзи Брус , маркетинг мениджър на SMB в Twitter, споделя мислите си защо слушането ще бъде важен инструмент през 2021 година.

„Винаги е добра идея да прочетете стаята, преди да публикувате в социалната мрежа, но тази година тя стана особено критична. Преди всеки туит разглеждах заглавията на деня, тенденции в разговори и гледах дали / как други марки се ангажират.

Смятам да продължа да отделям тези няколко допълнителни минути, за да усетя климата за деня (или седмицата или минутата). Не само може да ви спести от публикуване на нечувствително съдържание, но може да ви помогне да определите смислени начини за свързване през този ден. '

2. Наклонете се в несигурност, но продължете с повишено внимание

Когато плановете започват да се объркват, нашият инстинкт е да искаме да натиснем спирачките и да поправим ситуацията. Но както видяхме с 2020 г., понякога е по-добре просто да вървим по течението. Това е един урок Остин Браун , мениджър на социални медии в Университет в Колорадо Колеж по инженерство и приложни науки , взема със себе си през 2021г.



„Прегърнете неочакваното, но по-важното е да се научите да го обичате. 2020 г. доказа, че чудесен мениджър на социални медии е този, който може да мисли бързо и да изпълнява по прищявка. Независимо дали спирането на съдържанието по време на криза или прескачането на ad-hoc тенденция, да се доверите на червата си инстинкт да защити (или подобри) вашата марка е безценно.

По същия начин, критичното мислене за начина, по който ще се възприемат тонът, личността и посланието на вашата марка, е всичко, което мениджърите на социалните медии трябва да вземат предвид преди публикуването. Помислете през всяка клопка и винаги мисли за края в началото . '

3. Грижете се за хората си

Едно от най-хубавите неща в социалните медии е способността му да обединява марки и хора, за да формира общност. И тази година подчерта колко мощни могат да бъдат общностите, когато отделим време да се изслушваме и да се грижим един за друг. Брайана Фостър , мениджърът на социалните медии в Pinterest , има това да сподели с колегите си в социалните медии.

„2020 беше годината, която наистина наблегна на управлението на общността. Слушането на това, което казва вашата аудитория, наблюдението на социалните тенденции и поддържането на пулса на социалните движения се оказа по-ценно от всяка друга стратегия. Тази година наистина трябваше да изхвърлим всички първоначални идеи за работата, която бяхме планирали да направим, и наистина да седнем с публиката си и да видим как бихме могли да им служим по-добре в това състояние на света. '

4. Водете с ценностите на вашата марка

През 2020 г. повече марки от всякога заемаха позиция по различни социални въпроси. Ако изказването е част от вашата стратегия, трябва да сте готови да го архивирате. Джейд Пауъл , ръководител на социални и общностни в Sunwink , разяснява какво трябва да вземат предвид маркетолозите, преди да заемат позиция.

„Водените от ценностите маркетингови въпроси. Ако има нещо, на което ни научи 2020, това е, че потребителите искат да купуват от марки, които са от дясната страна на историята. Тази година видяхме няколко марки да използват своите платформи, за да говорят за социалната несправедливост; социалната несправедливост обаче не беше само въпрос от 2020 г. Социалните несправедливости се случват всеки ден и се случват от векове.

Използването на социалното говорене по въпроси, пред които са изправени маргинализираните общности, усилването на гласа на маргинализираните индивиди и хвърлянето на светлина върху проблемите, засягащи нашата земя, е бъдещето на маркетинга в социалните медии. Вярвам, че ако маркетинговата стратегия на марката в социалните медии не се корени в нейните ценности, тогава тяхната общност ще се ориентира другаде. '

5. Не всичко е свързано с вас

Докато потребителите очакват марките да популяризират своите продукти и услуги в своите социални профили, има моменти, когато потребителите се уморяват да виждат как марка говори само за себе си. Натискането на повишение, когато хората се борят да си намерят работа например, излиза като нечувствително. Пат Тимънс , сътрудникът на социалните медии в Дрейф , разширява това наблюдение:

„Вашата публика не иска да чува за марката нон-стоп. Те искат да им предоставите стойност, която е от значение за това как се чувстват в този момент. Запознайте се с аудиторията си там, където е и я поставете в центъра на всичко, което правите. “

4444 числово значение

6. Не се страхувайте да счупите четвъртата стена

Въпреки че е най-добрата практика да се следват насоките за марка и стил в социалните мрежи, има моменти, когато е добре да нарушите характера и да говорите директно с аудиторията си. Марки като Wendy’s и Steak-umm имат различни личности в Twitter и Tweet като човешко същество. Алекса Хайнрих , мениджърът на социалните медии в Санкт Петербург колеж , споделя своите знания от 2020 г .:

„Понякога е добре да разбиете четвъртата стена със социалните си медии. Вашата аудитория всъщност е много добре в повечето случаи, когато хуманизирате марката. Лично аз също планирам да бъда по-добър в определянето на граници за себе си, за да поддържам психическото си здраве в много бърза работа. '

7. Говорете от сърцето си (на марката)

Тази година беше емоционално влакче в увеселителен парк за мнозина, подчертавайки още повече важността да бъдем добри един към друг. За марките това може да бъде толкова просто, колкото да се консултирате с потребителите и да признаете, че времената са трудни. Брайън Флеминг , инструктор по маркетинг в Университет на Флорида , удвоява това важно напомняне, което всеки трябва да има предвид, когато планира за 2021 г.

„Маркетолозите знаят, че емпатията е важна, но това беше истинската същност на 2020 г. Докато се насочвам към 2021 г., ще си напомня, че независимо какви иновации в социалните медии се въвеждат, хората винаги ще реагират на състраданието и мощните истории, които говорят на сърце. '

8. Съвършенството е надценено

Полираното социално присъствие може да е хубаво да се погледне, но колко ефективно то помага на вашата марка да постигне целите си? Курирането на перфектен социален акаунт отнема време и ресурси, които биха могли да бъдат изразходвани за по-въздействащо съдържание, което се чувства по-малко изискано, но силно резонира с вашата аудитория. Кристина Гарнет , старши стратег за прозрения във VIZIT, споделя съвети за марките как да подобрят социалното си съдържание.

„Социалната връзка не се изгражда чрез съвършенство. Изграден е чрез относимост. Марките и личните акаунти създават най-много шум, когато започват разговори, показвайки какво е зад завесата и споделяйки своята човешка (недостатъчна) страна. Потребителите искат да се свържат с марки, които ги разбират. McDonald’s свърши невероятна работа, за да овладее гласа и емоциите на своите потребители. '

9. Намерете време за себе си

Малко отбори бяха прекарани през машината като социалния отбор през 2020 г. Някои смятат, че не са успели да си вземат почивка от март, докато други са на ръба на изгарям . Работата в социалните медии изисква много от търговците - ето защо е важно да се даде приоритет на самообслужването и да се правят почивки, ако е необходимо. Джен Крим , мениджър маркетинг за придобиване на социални медии в Opry Entertainment Group , предлага това напомняне за лидерите на социалните медии, докато гледат напред към новата година.

„Знаете кога да изключите и изключите компютъра и телефона. Социалните медии изискват много от мениджърите на социални медии и когато сте денонощни (както често сме), лесно можете да изгорите. Общувайте с вашето ръководство, когато имате нужда от почивка, ден или известно време, за да го изключите. Не можете да вършите най-добрата си работа, когато не сте най-добри - а 2020 определено ми подсили това. '

Какви уроци вземате през 2021 г.?

2020 г. (най-накрая) приключва, но има много научени уроци от социалните медии, които можем да вземем от тази непредсказуема и предизвикателна година. Воденето с емпатия и научаването да обичаме неочакваното са само няколко знания, които социалните маркетолози могат да използват, за да издигнат своите стратегии за 2021 година.

Така че, докато очаквате с нетърпение новата година, не забравяйте да отделите малко време и да погледнете назад към всичко, което се е случило през 2020 г. Има много неща, които можем да научим от нашите победи и неуспехи за една година, която изпита много от нас извън нашите собствени граници.

Ако търсите повече вдъхновение, за да вземете вашата социална стратегия от добра към голяма, разгледайте нашата безплатен инструментариум за изравняване на вашия социален маркетинг през 2021 г. днес.

Споделете С Приятелите Си: