Разберете Своя Номер На Ангел
Какво е застъпничество на служителите и как наистина работи?
Застъпничеството на служителите е една от най-модерните модни думи в човешките ресурси, маркетинга и продажбите през последните няколко години. Въпреки нарастващата си популярност, повечето марки все още не са активирали истински служителите като маркетинг, продажби или набиране на активи.
Въпреки че концепцията за застъпничество на служителите съществува от десетилетия в различни форми, интернет и социалните медии я революционизираха и добавиха нови възможности. С всички тези промени марките трябва да преосмислят начина, по който подхождат към застъпничеството и как служителите се вписват в компанията.
Независимо дали сте напълно нови в застъпничеството на служителите или сте част от 31% от фирмите с висок растеж които вече имат официален план, сме събрали цялата необходима информация в това ръководство. Ще отговорим на основни въпроси като какво е застъпничеството на служителите, ще се потопим в съвети и тактики за подобряване на шансовете ви за успех и много други.
Кликнете върху някоя от връзките по-долу, за да преминете към всяка секция или да се потопите от самото начало.
- Какво представлява застъпничеството на служителите?
- Видове застъпничество на служителите
- Ползите от застъпничеството на служителите
- Статистика за застъпничество на служителите
- Как да стартирате вашата програма за застъпничество на служителите в 6 стъпки
- 2-те причини, поради които повечето компании се провалят
- Как да подобрим застъпничеството
- Марки, които доказват, че застъпничеството на служителите работи
- Топ инструменти за застъпничество на служителите
- Как да измерим успеха на вашата програма за застъпничество
И така, какво е застъпничество на служителите?
В основата си застъпничеството на служителите е популяризирането на организация от нейните служители. Адвокат на служителите е някой, който:
- Генерира положителна експозиция и повишава осведомеността за марката чрез цифрови медии или офлайн канали
- Препоръчва продукти или услуги на компания на приятел или член на семейството
- Представя най-добрите интереси на компанията както вътрешно, така и външно
- Може да помогне за изграждането на собствеността на служителите върху организацията
- Е експерт по вашия продукт или услуга и може да бъде надежден говорител на вашата компания
Видове застъпничество на служителите
Има няколко начина служителите да се застъпват за вашата марка. Може да сте използвали някои от тези тактики, без дори да осъзнавате, че превръщате екипа си в лоялни защитници на марката.
Ето някои често срещани видове застъпничество на служителите, които можете да използвате, за да превърнете екипа си в най-големите си поддръжници:
Застъпничество на служителите в социалните медии
Социалните медии напълно промениха начина, по който брандовете използват застъпничеството на служителите. Докато някои от по-старите тактики като стимулиране и раздаване на хамбари все още работят, реалността е, че марките трябва да включат социалното в уравнението.
Вашите клиенти прекарват голяма част от свободното си време във Facebook, Twitter, Instagram и други социални мрежи, така че това е най-доброто място да излезете пред тях. Всъщност, когато го съберете, средният човек харчи над час на ден на различни платформи.
Привличането на това внимание може да бъде по-трудно за марките, отколкото за отделните хора. Така че накарайте служителите си да споделят статии от вашия блог, снимки в офиса или други видове съдържание може значително да подобри обхвата ви. Ще разгледаме повече как и защо това работи в следващите няколко раздела.
Стимули и признание
Хората жадуват за признание. Отделянето на време за разпознаване на служителите, които се представят добре, също може да бъде изключително полезно за бизнеса.
Неотдавнашно проучване установи, че 72% от бизнеса споменатото признание, дадено за високо представители на работното място, оказа значително влияние върху ангажираността на служителите.
Това може да стане лесно, като стартирате програма „Служител на месеца“ или изброите най-добрите служители в колона за месечен бюлетин. В срещите на екипа може да се отдели време за разпознаване на определени служители за тяхната упорита работа или постижения. Публичната похвала на служителите е чудесен начин да се разпознае упоритата работа и сигурен метод за създаване на адвокати на служителите.
Финансовата медийна компания Motley Fool създаде политика всеки ден да бъде ден за оценяване на служителите. И когато един от членовете на екипа им беше извикан като един от най-признатите служители на платформата YouEarnedIt , те подчертаха постижението в публикация в блог.
Swag
Може би сте виждали хора да се шегуват за стартиращи компании, които пляскат логата си по тениски за служители. Въпреки това, swag е тактика за застъпничество на служители от старото училище, която работи и до днес.
Предоставянето на служителите безплатни ризи, ключодържатели или други използваеми предмети предоставя на хората начин да покажат вашата марка, без да се влагат много усилия. Всеки път, когато служителите носят тениска или използват бутилка с вода, те се застъпват от името на вашата марка.
Ползите от застъпничеството на служителите
Някои марки ще разгледат застъпничеството на служителите и ще се чудят дали си струва инвестицията или не. Но реалността е, че пазарът на наемане става все по-конкурентен и се променя начинът, по който потребителите пазаруват, фокусирането върху застъпничеството на служителите е по-важно от всякога.
В много отношения застъпничеството на служителите е като маркетинга в социалните медии. През 2017 г. мисълта да няма присъствие във Facebook или Instagram изглежда смешна.
Но само преди три до пет години много марки се усъмниха в ползите и стойността на социалните медии. Вместо това те избраха да се придържат към „старите начини“ за правене на нещата, въпреки факта, че социалните медии са били показани бъдете по-рентабилни .
Днес някои от най-успешните марки в света инвестират сериозно в социалните медии. Много от същите марки започнаха да инвестират и в програми за застъпничество на служителите. Това не е просто съвпадение.
Застъпничеството на служителите е все още в начален етап и марките, които се качват в момента, са тези, които ще извлекат дългосрочни ползи. Освен че сте ранен осиновител, ето и поглед към някои от предимствата на застъпничеството на служителите:
Увеличете обхвата си в социалните мрежи
През последните няколко години органичният обхват в социалните медии намаля значително. SocialFlow анализира органичния обхват от 3000 страници във Facebook, които достигат средно до 600 милиона потребители годишно. Те откриха, че органичният обхват на тези издатели е спаднал с огромните 42% на публикация между януари и май 2016 г.
Тази промяна накара много марки да започнат да отделят повече пари за реклами в социалните медии и да увеличат публикациите, за да увеличат обхвата си. Ангажирането на служителите обаче може да бъде по-рентабилно решение за органично увеличаване на обхвата Ви.
Да приемем, че компания от 100 служители има 2000 фенове на своята бизнес страница във Facebook. Общият им потенциален обхват е 2000. Сега, ако всеки служител в тази компания имаше средно 338 приятели във Facebook , общият обхват на всички служители заедно е 33 800. Това се изчислява на 1,590% увеличение на обхвата. Използвайки социалните мрежи на служителите си, вие имате възможност да достигнете до много по-голяма аудитория и вашето послание да бъде видяно от експоненциално повече хора.
Наред с броя на хората, които служителите могат да достигнат, те също така осигуряват по-голяма стойност. Cisco отбеляза, че социалните постове на служителите генерират осем пъти повече ангажираност от постовете на техните работодатели.
Причината да работи е, че хората се доверяват на съдържание и препоръки от хора, които познават, повече от маркетингови съобщения от компании. Всъщност хората са 16 пъти по-склонни да прочетат публикация от приятел за марка, отколкото от самата марка.
Ако вашите публикации не получават органичния обхват или ангажимент, който бихте искали, застъпничеството на служителите може да бъде това, което трябва да попълните пропуските.
Подобрете фирмената култура и задържане
Културата е нещо повече от модна дума, използвана за привличане на служители от хилядолетието и Gen-Z.
Преди 20 години за фирмената култура почти не се говореше. В по-голямата си част задържането на служителите се отнасяше до компенсации, обезщетения и общо щастие в рамките на определена роля.
Бързо напред към днес и историята е много по-различна. Фирмената култура е приоритет както за служителите, така и за работодателите. Всъщност, 80% от бизнеса планират да подобрят корпоративната си култура през 2017 г.
Компаниите работят усилено, за да привлекат топ таланти и добрата фирмена култура може да бъде силен отличителен елемент за вашата марка. Това е толкова уместно, че 10% от работодателите променят своята култура, за да привлекат хилядолетната работна сила. Плюс 18% от служителите казват, че корпоративната култура ще увеличи лоялността и ангажираността им с компания.
Увеличете долната си линия
Застъпничеството на служителите не само повишава морала в офиса. Също така може да увеличи крайната точка на вашата компания.
855 за вас
Според данни от Hinge Research Institute и Social Media Today , почти 64% от компаниите с официални програми за застъпничество на служители кредитно застъпничество с привличане на нов бизнес. Освен това 45% приписват нови потоци на приходи на застъпничеството на служителите.
Вашите служители често са най-добрите ви продавачи (дори и да не участват в продажбите). Те имат по-голямо влияние върху продуктите и услугите, които купуват техните приятели и семейство, отколкото каквото и да е парче маркетингов материал, което можете да измислите.
Репортаж от Ogilvy, Google и TNS установи, че от уста на уста е най-важната точка на влияние за купувачите.
- От уста на уста (74%)
- Търговци на дребно и посещения на магазини (69%)
- YouTube - видеоклипове с инструкции, визуализация на продукти, забавления (64%)
- Twitter (61%)
- Уебсайтове на фирми / марки (59%)
- Facebook (56%)
- Pinterest (56%)
- Вестници и списания (55%)
- Телевизия и филми (51%)
- Търсене (51%)
Насърчавайте служителите си да станат адвокати и цялата ви компания може да извлече финансовите ползи.
Важна статистика за застъпничество на служителите
Ако застъпничеството на служителите е ново за вас или сте на оградата дали си струва инвестицията или не, ето малко уверение. Погледнете тези статистически данни, показващи колко мощно и важно е застъпничеството на служителите за вашата марка:
- 72% от продавачите, които използват социалните медии като част от процеса на продажбите си превъзхождат връстниците си и надвишават квотата си с 23% по-често.
- Съобщенията на марките се споделят повторно 24 пъти по-често когато се споделя от служители спрямо марката.
- Предимствата от застъпничеството на служителите са седем пъти по-вероятно за затваряне от други форми на потенциални клиенти.
- Клиентите, насочени от адвокат, имат a 37% по-висока степен на задържане .
- 50% от служителите, които споделят съдържание в социалните медии публикация за техния работодател .
- 21% от служителите са изчислява се като адвокати , а допълнителни 33% имат голям потенциал да станат адвокати на служителите.
- Интерес към застъпничество на служителите е нараснал с 191% от 2013г.
- Почти 86% от адвокатите на служителите казват, че участието в социалните медии е повлияло положително на кариерата им.
Това е само кратък преглед на някои от статистическите данни в подкрепа на случая за програма за застъпничество на служителите. Ползите са твърде големи, за да се пренебрегнат. Тъй като застъпничеството започва да се превръща в „норма“, тези числа вероятно ще продължат да нарастват.
Как да стартирате вашата програма за застъпничество на служителите в 6 стъпки
Докато застъпничеството на служителите съществува отдавна, популярността му се е увеличила значително през последните няколко години. Всъщност интересът към застъпничеството на служителите е нараснал с 191% от 2013 г. насам, и 45% го смятат да бъде най-добрата външна цел.
Колкото и да се изкушавате просто да се потопите, нека направим крачка назад и първо да разработим стратегия.
Вместо да се опитвате да го насочите или да съставяте програмата си, препоръчваме ви да създадете стратегия. Това ще ви помогне да останете организирани и да подобрите шансовете си за успех. Ако не сте сигурни откъде да започнете, ето шест стъпки за започване:
1. Поставете целите си (какво искате да постигнете?)
Вероятно не създавате програма за застъпничество на служители само защото е забавна. Надяваме се, че искате да извлечете нещо от него. Поставянето на ясни цели и KPI ще ви позволи да видите дали вашите усилия действително се отплащат.
Ето няколко общи цели за застъпничество на служителите:
- Подобрете органичния обхват
- Увеличете трафика от социалните медии
- Намалете маркетинговите си разходи
- Вземете повече социални споделяния за вашите публикации в блога
Вашите цели ще ви помогнат да насочите стратегията си. След като разберете какво искате да направите, е по-лесно да съставите план, който да ви помогне да стигнете до там.
2. Обяснете предимствата на служителите си
На пръв поглед служителите могат да мислят, че вашата програма за застъпничество е просто скучен маскиран корпоративен мандат. Ето защо е много важно да добавите контекст около вашата програма.
Трябва да можете да отговорите на въпроса „защо да споделям фирмено съдържание в социалните мрежи?“
Колкото и да ви се иска да мислите, че само помощта на компанията ще бъде достатъчна причина, това не винаги е така. Показването на служителите как ще се възползват от това да станат адвокати ще им помогне да бъдат много по-ентусиазирани относно участието. Ето някои предимства на застъпничеството на служителите за вашия екип:
-
- Кариерен растеж: Споделянето на свързано с индустрията съдържание в социалните мрежи може да помогне на вашите служители да се гледа като на лидери на мисли. Например Олга Андриенко е ръководител на глобалния маркетинг в SEMrush. Олга последователно споделя съдържание от блога SEMrush, което е помогнало още повече да изгради нейното доверие и лична марка.
Искрено беше споменато на @sejournal @JuliaEMcCoy създаде списък с 50 жени в маркетинга и каза на света, че сме невероятни ️ awwww https://t.co/4CQ8T5lY3g
- Олга Андриенко (@Olgandrienko) 8 март 2017 г.
- Стимули: Бихте могли да помислите за стимулиране на служители, които са вашите най-добри защитници. Ако определени служители отиват над и извън и спечелват много ангажираност, покажете своята благодарност с карта за подарък, бонус или други подаръци.
- Игрификация: По същия начин на стимулиране, игризирането на вашата програма за застъпничество на служителите го прави по-забавно и много по-малко корпоративно. Можете да направите класация и да покажете показатели за това кой получава най-много импресии или ангажираност.
Вашите служители трябва да участват във вашата програма за застъпничество, защото искат, а не защото смятат, че трябва.
3. Обучете служителите си
Само като кажете на служителите си кои статии искате да чуят, а останалите оставите на тях, оставя твърде много място за грешки. Ако използвате инструмент за застъпничество на служители като Bambu на HASHTAGS, определено ще искате да се уверите, че екипът ви е добре обучен как работи софтуерът.
Колкото по-добре разбират как да използват вашия софтуер, толкова по-вероятно е те да участват. Последното нещо, което искате, е да объркате или разочаровате служителите до такава степен, че те напълно да изоставят инструмента ви.
4. Изберете връзка за застъпничество
Вашата програма за застъпничество на служителите се нуждае от лице или лице за въпроси или предложения. В зависимост от размера на вашата организация това може да бъде един човек или няколко души.
Причината да е важно да прикачите човек към вашата програма за застъпничество на служителите е да подчертаете, че застъпничеството е част от вашата компания, а не еднократен трик. Помага и за персонализиране на преживяването. Когато всички съобщения относно вашата програма за застъпничество идват от hr@yourcompany.com, тя може да се почувства много безлична и обща.
Вашата застъпническа връзка ще има няколко задължения:
- Разпространете информацията за програмата преди и след стартирането.
- Подгответе съдържанието за споделяне.
- Отговорете на въпроси или приемайте предложения.
- Насърчете служителите да споделят.
- Намерете начини за подобряване на застъпничеството.
5. Време за стартиране
След като всичко е наред, е време официално да „стартирате“ програмата си. Започнете да събирате съдържание, което вашите служители да споделят. Искате да започнете с десния крак, така че не забравяйте да им давате някои от най-доброто си съдържание за споделяне от самото начало.
Също така имайте предвид, че това е ново. Така че не се обезсърчавайте, ако не излети веднага.
6. Поддържайте програмата
Първоначалното вълнение от програмата за застъпничество на служителите няма да продължи вечно. В крайна сметка хората ще започнат да споделят по-рядко или ще спрат изобщо. За да сведете до минимум отпадащите, вашите връзки за застъпничество ще трябва да бъдат активни.
Независимо дали става въпрос за имейл, вътрешна система за съобщения като Slack или други средства, постоянно напомняйте на екипа си за програмата и давайте актуализации за ново съдържание, което да споделяте.
В противен случай вашата програма бавно ще изчезне, докато не бъде напълно забравена.
Защо повечето компании се провалят
Да накарате служителите да станат защитници на вашата марка не е толкова просто, колкото звучи. Въпреки най-добрите ви усилия, може да откриете, че нещата просто не се развиват по начина, по който искате. Може би служителите не споделят съдържание от вашия блог. Или може би просто изобщо не се ангажират с вашата марка онлайн. Каквито и да са техните разсъждения, не всички във вашата компания ще скочат на борда.
Често, когато програмите за застъпничество на служителите се провалят, това се свежда до един от двата въпроса:
Причина 1: Липса на ангажираност на служителите
Ако вашите служители не се чувстват ангажирани, ще бъде трудно да ги накарате да станат истински защитници. Според данни от Aon Hewitt , само 24% от служителите са били силно ангажирани през 2016 г., а 39% са умерено ангажирани.
Въпреки че програмата за застъпничество на служителите може да помогне на ангажираността, това не е решението. Прочетете нашата статия за важността на ангажираността на служителите, за да научите как да ангажирате по-добре екипа си. Ето няколко съвета за започване:
- Не се фокусирайте единствено върху заплащането. Често срещано погрешно схващане е, че повече пари са равни на повече ангажираност, но това не винаги е така.
- Разберете какво наистина искат вашите служители. Това може да варира от човек на човек.
- Установете прозрачност и доверие. A Проучване на удовлетвореността от работата и ангажираността на SHRM установи, че 64% от служителите оценяват доверието между работниците и висшия мениджмънт като много важно.
- Създайте възможности за ангажираност. Искате да улесните служителите да се чувстват ангажирани, като правите неща като предлагате възможности да представлявате вашата компания на събития, фирмени излети или насърчавате отворен поток от информация.
Най-добрите адвокати са тези, които са най-отдадени на вашата компания. И това започва с годеж.
Причина 2: Лоша вътрешна комуникация
Помните ли какво казахме за избора на някой, който да управлява вашата програма за застъпничество на служителите? Това е основна причина, поради която е толкова важно. Ако усилията ви за застъпничество са слабо комуникирани, е изключително трудно да се постигне сцепление.
Важно е да осъзнаете, че вътрешната комуникация не означава принуждаване на служителите да участват. Просто искате да улесните нещата и да улесните хората да се включат.
Например, ако имате статия, която искате вашият екип да сподели, не бъдете взискателни, като задавате срокове или изисквате това. Вместо това дайте кратък преглед на съдържанието и оставете служителите си да решат дали искат да го споделят или не.
Как да подобрим застъпничеството на служителите
Ако сте опитвали застъпничество на служители в миналото, но не сте виждали успех, не се притеснявайте. Все още не е време да хвърлите кърпата.
Ето няколко съвета как да подобрите застъпничеството на служителите във вашата компания:
- Персонализиране: Няма универсална програма за застъпничество на служителите. Научете за какво се грижат най-много вашите служители и създайте своята програма около това.
- Направи го лесно: Колкото по-трудно е за служителите да се застъпват, толкова по-малко вероятно е да го направят. Улеснете намирането на информация и използвайте инструменти като Bambu, за да рационализирате процеса си.
- Изпращайте напомняния: Ако хората не участват във вашата програма за застъпничество, това не винаги е само защото не искат. Понякога просто забравят. Изпращането на седмични напомняния за цялото съдържание, което служителите могат да споделят, може да бъде точно това, от което се нуждаете, за да активирате хората.
- Покажете признателност: Автентичното застъпничество на служителите не е принудително. Така че хората, които участват, го правят доброволно. Покажете, че оценявате усилията, които полагат, като им благодарите. Според проучване на Psychometrics, 58% от служителите чувството, че признанието е един от най-добрите начини за подобряване на ангажираността.
- Не го насилвайте: Вероятно сте избрали тенденция тук. Но застъпничеството работи най-добре, когато предавате властта в ръцете на служителите. Ако служителите споделят съдържанието ви, но вие просто не виждате добър ангажимент, проблемът може да е, че вашата програма е твърде ограничителна. Вашите служители знаят как да говорят с аудиторията си. Дайте им гъвкавост и свобода да споделят кога и как искат.
Това са само някои от начините да подобрите програмата си за застъпничество. Идентифицирайте какво не работи, а след това мозъчна атака начини, по които можете да го поправите.
Марки, които доказват, че застъпничеството работи
И така, как всъщност изглежда застъпничеството на служителите? Съставихме списък с примери за застъпничество на служителите, за да ви помогнем да черпите вдъхновение. Тези марки са свършили чудесна работа по създаването на истински и автентични адвокати на служителите. Всички можем да се поучим от ръководството им.
Зендеск
Популярната компания за софтуер за обслужване на клиенти Zendesk започна да използва мощта и обхвата на служителите, за да помогне за популяризирането на съдържание от техния блог.
Като B2B софтуерна компания, много от целевите клиенти на Zendesk са онлайн. За да помогне за установяването на взаимоотношения и печеленето на потенциални клиенти, Zendesk е упълномощил своя екип по продажбите да разпространява съдържание и да се разглежда като лидери на мисли в бранша.
В допълнение към добавения обхват, принуждаването на екипа по продажбите да споделят съдържание в социалните мрежи също може да доведе до повече възможни клиенти. Според доклад на Demand Gen, 56% от B2B купувачите използвайте публикации в блогове, за да изследвате решенията за B2B покупка.
Какво можете да научите от застъпничеството на служителите на Zendesk: Оборудвайте клиентите си пред служителите с инструментите и ресурсите, които са им необходими, за да се застъпват за вашата марка. Това улеснява работата им и може да увеличи крайния резултат. Можете да прочетете нашите казус със Zendesk за да научат повече за успеха, който са постигнали със застъпничеството на служителите.
Zappos
Zappos се превърна в дете на плаката за удовлетвореност, ангажираност и застъпничество на служителите. За културата на компанията е писано в почти всяка бизнес публикация, за която можете да се сетите. На всичкото отгоре книгата на главния изпълнителен директор на Zappos Тони Хси „ Доставяне на щастие ”Е наръчникът за изграждане на силна корпоративна култура и поставяне на хората на първо място за развитие на вашия бизнес.
Вижте тази публикация в Instagram
Понякога не е нужно да поискате от служителите да споделят съдържание. Участието в създаването на съдържание за вашите социални медийни канали е друга ефективна форма на застъпничество на служителите, което не бива да пренебрегвате.
Какво можете да научите от застъпничеството на служителите на Zappos: Не е нужно да чакате, докато вашата компания е добре установена, за да включите застъпничество на служителите. Направете го градивен елемент на вашата компания от самото начало и тя естествено ще стане част от вашата култура.
Трело
Екипът на Trello работи дистанционно от цялата страна. В резултат на това намирането на начини да се възприеме не само застъпничеството на служителите, но и ангажираността е много важно.
Въпреки че служителите могат да работят на стотици или хиляди мили един от друг, това не пречи на екипа да се застъпва за марката. Trello има забавни хаштагове като #Trellotogether или #trelloemployeetakeover, които служителите използват, когато демонстрират гордостта на компанията си.
Вижте тази публикация в Instagram
И когато екипът има възможности да се събере, те са щастливи да споделят снимки в социалните медии.
Обичам ни. Каква седмица! #TrelloTogether pic.twitter.com/W77mGFSeLp
- Fyza Hashim (@ 14eleven) 11 януари 2017 г.
Какво можете да научите от застъпничеството на служителите на Trello: Дори ако вашият екип не отговаря на „традиционната“ форма на компанията, това не означава, че служителите не могат да бъдат адвокати.
Старбъкс
Starbucks не само възприема застъпничеството на служителите, но и е създал цяла програма, наречена Starbucks Partners. Партньори е начинът, по който компанията се отнася към служителите.
Те имат изграден цял вътрешен уебсайт за програмата, както и профили в социалните медии, посветени на демонстриране на снимки и видеоклипове на партньори по целия свят. На страницата на Instagram компанията подчертава служителите и им позволява да споделят информация за себе си в надписа.
Вижте тази публикация в Instagram
Освен това партньорите споделят снимки в личните си профили в социалните медии с хаштаг #tobeapartner.
# race2rescue #rescueher #GMoS #tobeapartner @the_ronphillips pic.twitter.com/dRwyq9bmHt
- Британи Родригес (@BritttRodriguez) 25 април 2017 г.
Какво можете да научите от застъпничеството на служителите на Starbucks: Без значение колко голяма е вашата организация, ако служителите се радват, когато работят, а вие залагате като приоритет, те с удоволствие ще участват. Насърчавайте служителите да бъдат активни в социалните медии и настройвайте инфраструктурата, за да ги улесните.
Топ инструменти за застъпничество на служителите
Точно както вашата марка използва инструменти за маркетинг в социалните медии , продажби и други аспекти на вашия бизнес, има инструменти за застъпничество на служителите, които могат да направят усилията ви много по-лесни. Ето няколко от нашите препоръки.
Бамбук
Ако вашата компания се интересува от изграждането на програма за застъпничество на служители, включваща социални медии, Bambu от HASHTAGS е идеалната платформа. Bambu улеснява куратно съдържание за споделяне от целия ви екип, плюс споделяне на вътрешни съобщения като новини и актуализации на компанията, всички в едно и също табло.
Bambu ви дава също така анализи, за да нарисувате колко добре протича вашата програма за застъпничество.
Отпуснат
Както споменахме, една от най-честите причини програмите за застъпничество на служителите се провалят е липсата на вътрешна комуникация. Отпуснат е популярна система за съобщения за бизнеса, която позволява на екипите бързо да комуникират помежду си в реално време. Освен това можете да създавате групови „канали“, така че отделните екипи да могат да се групират помежду си.
Bambu също се интегрира със Slack, което го прави още по-удобен.
Можете да използвате Slack заедно с Bambu, за да поддържате екипа си в течение на ново съдържание за споделяне, предстоящи събития и други важни актуализации. Колкото повече канали трябва да разпространявате информация за своите адвокати, толкова по-големи шансове ще имате от хората, които действително участват.
електронна поща
Старичка, но хубава. Преди дните на надеждни инструменти за застъпничество на служителите, електронната поща беше един от най-популярните начини за получаване на информация в офиса и насърчаване на служителите да се застъпват за вашата марка.
Разбира се, имейлът не е без недостатъците си, което е част от причината, поради която съществуват инструменти като Bambu. Но все пак може да бъде много полезно за застъпничество.
Хората обичат да получават информация в различни формати. Докато ще имате някои служители, които ще се радват да влязат във вашата платформа за застъпничество, други са постоянно в пощенската си кутия. Искате да можете да се свържете със своите адвокати, където е най-вероятно да видят вашето съобщение.
Родни платформи за социални медии
В допълнение към използването на инструменти за застъпничество за куриране и разпространение на информация, не забравяйте да бъдете активни и да се ангажирате със служителите си в Twitter, Facebook, LinkedIn и други платформи. Това не означава да харесате ваканционните си снимки в Instagram. Но ако служител сподели снимка около офиса или туитове една от вашите статии, вашият социален екип може да я хареса или коментира.
Малките взаимодействия като това показват на вашия екип, че оценявате усилията им. Проучване на Bamboo HR установи, че 75% от служителите, които получават признание поне веднъж месечно (дори и неофициално), са доволни от работата си. Подчертаването на тяхното застъпничество в социалните медии е просто начало.
Как да измерим успеха на вашата програма за застъпничество
Да имаш програма за застъпничество на служителите е хубаво. Но наличието на програма, която всъщност дава резултати, е още по-добре. Въпросът е как измервате застъпничеството на служителите?
Има много различни показатели за проследяване и тези, върху които се фокусирате, ще бъдат индивидуални за вашия бизнес. Някои ключови показатели, които трябва да се следят, са:
Скорост на конверсия
Колко служители, които сте поканили в програмата, всъщност участват? Няма да постигнете 100% степен на приемане на вашата програма, но трябва да видите как броят се увеличава или свива.
Активно участие
Какъв процент от служителите са ангажирани и споделят през дадена седмица? Застъпничеството на служителите трябва да бъде дългосрочно и последователно усилие. Възможно е първоначално голяма част от служителите ви да се присъединят към вашата програма за застъпничество, но какво ще кажете за два до три месеца по-късно?
Водещи участници
Кои лица или екипи споделят най-много? Кои адвокати генерират най-голяма ангажираност? Както споменахме по-рано, признанието може да допринесе много за удовлетворението на служителите и дори за задържане. TinyPulse намерен силна корелация между разпознаването и задържането на служителите.
11, което означава нумерология
Проследявайте най-големите си адвокати и от време на време ги награждавайте. Освен че ще ги накара да се чувстват оценени, това ще насърчи и останалите служители да бъдат по-активни, за да получат подобно признание.
Органичен обхват
Колко хора виждат съдържанието, споделено от адвокатите на вашите служители? Както споменахме по-рано, едно от най-големите предимства при използването на социалните медии за застъпничество на служителите е способността да увеличите органичния си обхват. Наблюдавайте обхвата, който получавате чрез вашето съдържание, споделено от застъпничество, и го сравнявайте със социалния обхват на вашата марка.
Също така е полезно да разгледате обхвата на мрежа, както и комбинираното. По този начин можете да видите къде достигате до най-много хора.
Годеж
Достигането до повече хора е приятно за разпространяване на осведомеността за марката, но в идеалния случай искате хората да се ангажират. Кликват ли хората върху връзки, оставят ли коментари и споделят повторно съдържание от вашите адвокати?
В допълнение към общия ангажимент, измерете ангажимента, който получавате за мрежа. Всяка платформа за социални медии е уникална. Съдържанието, което резонира добре във Facebook, може да не се преведе добре в LinkedIn или Twitter.
Ако забележите, че определен тип съдържание работи добре в Twitter, опитайте да подготвите повече от този тип съдържание за своите адвокати.
Трафик
Колко трафик е насочило към уебсайта Ви съдържанието, споделено от адвокати на служителите? Освен че карате хората да виждат и да се ангажират със съдържанието на вашия адвокат, вие в идеалния случай искате те да посетят уебсайта ви.
Повечето инструменти за застъпничество на служителите ви позволяват да проследявате и приписвате трафик към вашия уебсайт директно от вашите адвокати. Това е важно, защото трябва да разграничите трафика от собствените си публикации в социалните медии от трафика, произхождащ от вашата програма за застъпничество.
Кой тип съдържание се споделя повече?
Разберете какви типове теми за съдържание резонират сред служителите.
По този начин можете да продължите да оптимизирате тактиката си за куриране и да сте сигурни, че им предоставяте типа съдържание, което те искат да споделят.
Продажби
Колко продажби са направени заради съдържание, споделено от адвокати на служителите? Както показват статистическите данни по-горе, вашите служители могат да бъдат чудесен източник на потенциални клиенти и продажби . Уверете се, че имате настройка за приписване, за да можете правилно да проследите продажбите обратно към вашата програма за застъпничество.
Растеж на публиката
Какъв процент нарастване на броя на феновете / последователите сте имали от внедряването?
Измерете увеличаването на размера на вашата аудитория с течение на времето от началото на вашата програма за застъпничество на служителите. Можете да използвате инструмент като ХАШТАГИ за да получите данните.
Чрез овластяване на служителите и използване на горните съставки, бизнесът може експоненциално да увеличи размера на своя канал за социални продажби. Програмите за застъпничество на служителите могат да помогнат на служителите да използват както онлайн, така и офлайн методи за стимулиране на осведомеността за марката, генериране на потенциални клиенти, привличане на таланти и задълбочаване на взаимоотношенията с клиентите.
Наличието на посветени адвокати на служителите може да означава разликата между добрата компания и наистина страхотната. Коя според вас е най-важната част от програмата за застъпничество на служителите? Какво влияние сте виждали адвокатите на служителите върху бизнеса? Виждали ли сте марки, които се справят добре със застъпничеството на служителите?
Искаме да чуем какво мислите. Чувствайте се свободни да ни уведомите в коментарите по-долу.
Споделете С Приятелите Си:
