От основаването си преди 112 години, Лас Вегас еволюира от оазис от неонови светлини на фона на пустинята в зрял, глобален град с над 600 000 жители. И както всяка общност, Лас Вегас разчита на своето местно правителство да му предоставя услугите и ресурсите, от които зависи.



В епоха, когато по-малко от 3 от 10 американци изразявайки доверие във федералното правителство, служителите в Лас Вегас са изправени пред предизвикателствата да се свържат, да информират и подкрепят града и неговите хора.



„Хората не очакват правителството да слуша“, каза Дженифър Дейвис, мениджър на социалните медии в град Лас Вегас. „Те се чувстват обезпрашени от политическия процес.“

320 ангелско число

Но град Лас Вегас променя начина, по който гражданите мислят да се ангажират с местното си управление, като инвестира в социалните медии, за да се свърже с жителите, собствениците на фирми и организации, които наричат ​​Син Сити дом. Социалният екип на Вегас започна като екип от един и бързо се разрасна в група от пет комуникационни специалисти с една основна цел: увеличаване на ангажираността на гражданите.

В центъра на усилията на екипа са Twitter, Facebook и Instagram, защото там присъстват огромното мнозинство от избирателите на града. В рамките на една година град Лас Вегас се ангажира с над 380 000 уникални потребители във Facebook и Twitter (половината от населението на града) увеличи ангажираността на Instagram с 59% и отбеляза 26% скок в органичните импресии в Twitter.

Във всичките три платформи градът е приложил стратегия, насочена към хуманизиране на управлението, насърчаване на прозрачността, гъвкавост и повишаване на осведомеността относно инициативи, допринасящи за растежа на града.

Социалните медии напълно промениха начина ни на комуникация.



Хуманизиращо правителство

Разнообразието и приобщаването се превърнаха в непосредствени проблеми, които са важни за местните общини и представители в цялата страна. Когато президентът обяви първата си изпълнителна заповед за имиграцията, американците веднага се включиха в Twitter, за да покажат подкрепата си, да изразят загриженост, да предоставят коментари и всичко между тях. Град Лас Вегас бързо последва примера с прикрепено изявление от 140 знака, което определи позицията му по въпроса.

Използването на социалните медии като мегафон, за да заеме позиция и да предложи яснота на актуалните и често спорни въпроси е нещо, което градът често прави. Но за разлика от прессъобщението, социалните платформи са по-разговорни и достъпни. Поради това социалните медии се превърнаха в модерната версия на среща на кметството между длъжностни лица и избиратели.

„Социалните медии напълно промениха начина ни на комуникация. Ние сме в състояние да участваме в диалог с хора, които са щастливи и ядосани от града “, каза Дженифър Дейвис. „Наистина вярвам, че сме способни да променяме сърцата и мислите си по един туит.“

Дженифър Дейвис от Град Лас Вегас

Но правителството за хората от хората не свършва с представителство или съобщения. Методите, които градът адаптира, за да се свърже със своите избиратели, са от основно значение за хуманизирането на правителството.

„Жителите могат да общуват с нас по същия начин, по който биха разговаряли с приятели и семейство“, каза Наташа Шахани, служител по обществена информация в град Лас Вегас. „Използваме GIF файлове, използваме емотикони.“

Това непринудено, относимо поведение се вижда всеки понеделник до четвъртък сутринта, когато екипът на социалните медии стъпва пред камерата на смартфона, за да излъчи Daily Dose, кратък новинарски сегмент във Facebook Live и Periscope.

3:11 значение

Социалните медии ни позволяват да представяме точна информация директно на обществеността.

Екипът обхваща теми, вариращи от местни затваряния на пътища до финала на сезона на популярната драма на NBC, Това сме ние. За да запази инвестициите на зрителите, екипът се впуска в по-широката общност, за да повиши осведомеността на организации като The Center LV, организация с нестопанска цел, която предоставя услуги на жители на LGBTQ.

Прозрачността като гръбнакът на успеха

Контролът върху описанието на вашата организация е по-важен от всякога - особено за правителството. Ето защо град Лас Вегас разчита на Twitter и Facebook, за да разпространява точна информация за правителствените политики и местните новини.

„Социалните медии ни позволяват да представяме точна информация директно пред обществеността“, каза Шейн Саванаприди, служител по обществена информация в град Лас Вегас. „Не трябва да разчитаме на традиционните информационни агенции.“

Например в края на март 2017 г. Лас Вегас преживя неочаквана вятърна буря, която накара някои информационни агенции да съобщят, че летището е затворено. Екипът на градските социални медии побърза да постави рекорда направо с Retweet от официалния акаунт в Twitter на летище McCarran и хаштага #VegasWind.

Информираността на обществеността за това, което всъщност се случва в кметството и в Лас Вегас, помага да се изгради доверие и да се позиционира правителството като надеждно и уважавано.

ангел номер 3333 в смисъл

Използване на съществуващите държавни служители чрез официално програма за социални посланици е просто още един начин градът да се стреми да насърчи прозрачни отношения с обществеността. С 84% от хората цитирайки препоръки от тези, които познават като най-доверената форма на маркетинг, има смисъл Лас Вегас да използва работната си сила, за да разпространи най-важните си послания.

Адвокати като Кристи Бекуит, бизнес специалист в град Лас Вегас, споделят подбрано съдържание за общината със своите лични социални общности.

Лас Вегас вярва, че всеки печели, когато държавните служители усилват фактическа информация на собствените си социални платформи. Тъй като за разлика от много бизнеси в частния сектор, правителствените организации са уникални в това, че измерват успеха въз основа ангажираност на гражданите с. ПЪТ.

„Искаме да видим как нашите харесвания, коментари и споделяния се увеличават“, каза Дженифър Дейвис. „Това означава, че хората се интересуват от това, което правим и ни говорят - което винаги е наш приоритет номер едно.“

Като споделят съдържание със своите лични общности, държавните служители подкрепят целите на комуникационния екип и помагат на града да достигне до по-голяма аудитория.

Прерязване на червената лента

Когато обществеността мисли за правителството, впечатлението често е бюрократична бюрокрация и остарели процеси - основно всичко, което социалните медии не са. Но това не означава, че управлението на множество социални платформи, съответстващи стратегии и най-добри практики не идва без собствен набор от предизвикателства. Комуникационният екип на град Лас Вегас използва инструмент за управление на социални медии, за да рационализира процесите и да доставя съдържание в реално време на своите последователи по време на заседанията на Общинския съвет.

ДА СЕ единична емисия агрегира входящи съобщения във всички социални платформи на града и дава възможност на екипа да отговаря на съставни коментари и въпроси, когато влезе обратна връзка. Екипът също така може да споделя актуализации на живо от Общинския съвет и да ги групира заедно в Twitter, използвайки хаштага #lvcouncil.

Градът може да потвърди факта, че когато намалите бюрокрацията, избирателите ви са по-нетърпеливи да обърнат внимание и да предприемат действия. През 2016 г. Лас Вегас увеличи ангажираността в Twitter с 23% и отчете 26% ръст на органичните впечатления в платформата.

1144 духовен смисъл

Доклад за профилите в Twitter на град Лас Вегас

Задвижване на общността напред

Град Лас Вегас непрекъснато се преоткрива чрез инфраструктурни проекти и културни инициативи. Една от последните инициативи за реконструкция на града е фокусирана върху привличането на нов бизнес в центъра и увеличаване на времето и прекарването в района. За да повиши осведомеността и да увеличи обществения интерес, градът се обръща към Instagram.

С развитието на света на социалните медии, комуникационната стратегия за града ще се развива заедно с него.

Мобилното приложение за споделяне на снимки е предпочитаният метод за комуникация в града, когато става въпрос за отдаване на почит към емблематичното минало на центъра на Лас Вегас, подчертаване на стенописите, разположени в целия район, и честване на успешен бизнес.

Вижте тази публикация в Instagram

Остават само няколко часа за гледане на епизода от тази седмица на #LilMayors, честващ годишнината на @ donutbarlv! Последвайте ни в Snapchat, за да видите нашата история!

Публикация, споделена от Град Лас Вегас (@cityoflasvegas) на 30 март 2017 г. в 20:38 ч. PDT

Градът повишава информираността за своите инициативи в центъра с марков хеш-маркер на Instagram (#DTLV), който е видял 75% скок в използването през 2016 г. И като цяло, Вегас е рационализиран и фокусиран Стратегия на Instagram увеличен ангажимент на платформата с 56%.

Градът на Лас Вегас Топ Instagram публикации

На въпроса какво следва за град Лас Вегас и социалните медии, Наташа Шахани и нейните колеги са готови да продължат да преоткриват стратегията си.

„Всъщност става въпрос за това, какво правят нашите избиратели и как можем да се свържем с тях“, каза Шахани. „С развитието на света на социалните медии, комуникационната стратегия за града ще се развива заедно с него.“

Изтеглете PDF

Споделете С Приятелите Си: