Разберете Своя Номер На Ангел
6 интеграции, за да получите повече от вашата платформа за управление на социалните медии
Какво е личното въздействие на несъвместим технологичен стек?
Да речем, че поръчате артикул онлайн и той не се показва. Обръщате се към функцията за уеб чат на компанията за помощ. Получавате (забавен) отговор, който изисква напред-назад. Всеки нов отговор, който получавате, е от различен агент, който не е прочел историята на съобщенията ви. За съжаление имейлът носи същия проблем: различен агент, който не вижда историята на чатовете ви, което ви принуждава да обясните проблема си от самото начало. Получавате един и същ готов отговор няколко пъти, което ви оставя толкова изтощени, че се заклевате никога повече да не губите времето или парите си с тази компания.
Тази ситуация, за съжаление, е често срещана – такава, която води до загубени клиенти и пропуснати приходи. Скорошно проучване установи, че 83% от клиентите ще напуснат вашата марка въз основа на лошо изживяване с обслужването на клиенти.
Много компании приоритизиране на обслужването на клиентите . Но без бекенд инфраструктурата за организиране на информация за клиентите, резултатът може да бъде несъвместимо, разочароващо изживяване (независимо от това колко инструменти или агенти използват).
В тази статия ще разгледаме как да премахнем тези дигитални силози, ще споделим съвети как да интегрирате най-важните инструменти и ще споделим случаи на употреба, за да ви помогнем да идентифицирате правилните интеграции за вашия екип.
Как да премахнете цифрови силози в екосистема от инструменти
Маркетинговите екипи зависят от екосистема от инструменти всеки ден. Тези инструменти обаче могат да създадат силози между отделите, неправилно общуване между екипите и пропуски в информацията, които намаляват изживяването на клиентите, ако не работят заедно. Добрата новина е, че тези предизвикателства са поправими - и не е нужно да идват с допълнителни разходи.
Много от технологиите, на които разчита вашият екип, са създадени за интегриране и споделяне на данни с други инструменти. Интеграциите варират в зависимост от доставчика, както и качеството. Препоръчваме ви да търсите интеграции, които работят в една платформа, рационализират съответната информация и имат голямо време за получаване на стойност (т.е. лесна настройка, така че да започнете да виждате резултатите бързо).
Пазарът на социалните медии е наситен с различни интеграции, поради което Sprout се отнася внимателно към нашия подход. Чухме много от предизвикателствата на нашите клиенти относно интегрирането с инструменти за управление на социалните медии и си направихме бележки. Ето какво научихме:
какво е 888
- Дайте приоритет на предварително изградените връзки. Интеграциите трябва да бъдат лесни за конфигуриране, без да се изискват допълнителни ресурси.
- Изграждане и поддържане на интеграции вътрешно. Вместо да разчитаме на неизвестен разработчик на трета страна, който може да изчезне, ако нещо се счупи или има нужда от актуализация, изграждането на вътрешни интеграции гарантира, че нашите клиенти винаги са поддържани.
- Простотата е ключова. Интеграциите трябва да направят живота ви по-лесен, а не да отнемат месеци и половина от екипа ви, за да започне да работи.
- Някои неща в живота наистина трябва да са безплатни. Много от интеграциите на Sprout идват без допълнителни разходи, а не с прекомерните такси за интеграция, които са често срещани в нашата индустрия.
Тези принципи информират как Sprout изгражда интеграции, за да помогне на нашите потребители да работят по-интелигентно, по-ефективно и съвместно в целия си бизнес.
Кои интеграции са подходящи за моя бизнес?
Разбираме, може да е непосилно да се опитвате да разберете коя интеграция е подходяща за вас и каква стойност дори носи. Ще преминем през шест категории интеграции на Sprout с въпроси и сценарии, за да ви помогнем да определите от кои вашата организация може да се възползва най-много.
1. Lead management & CRM
Спечелете нов бизнес, като генерирате потенциални клиенти от социалните мрежи и улавяте социалните взаимодействия на съществуващите контакти.
334 ангелско число
Въпрос: Как в момента управлявате входящите потенциални клиенти от социалните медии? Как свързвате съществуващите клиенти във вашия CRM с техните социални профили?
Възможните клиенти могат да се промъкнат през пукнатините, ако нямате рационализиран работен процес от социални към решение за управление на потенциални клиенти. Това също може да доведе до пропуснати възможности за свързване на съществуващи контакти във вашия CRM с техните социални профили, когато взаимодействат с вас в социалните медии.
Сценарий: Потребител ви изпраща съобщение в LinkedIn за предстояща конференция, която вашата компания е домакин. Дори ако регистрацията за това събитие не е на живо, наличието им във вашата маркетингова фуния ще ви помогне да заснемате и приписвате бъдеща продажба. Въпреки че може вече да разполагате с информацията за имейлите им, сега ще знаете тяхното управление в LinkedIn и че те са имали друга точка на допир с вашата марка специално в социалните медии около вашата годишна конференция.
Sprout управление на потенциални клиенти и CRM интеграции: Salesforce, Marketo, Microsoft Dynamics 365
След като взаимодействате с потребител в Smart Inbox на Sprout, можете да свържете съществуващи потребители на Salesforce с нови контакти чрез социалните мрежи. Ако няма съществуващ контакт в Salesforce, можете да създадете потенциален клиент директно от Sprout, за да хванете този нов потенциален клиент във вашата маркетингова фуния. След като бъде създаден потенциален клиент или е свързан контакт, можете да видите информация за контакт и случай на Salesforce, свързани с този конкретен потребител, директно от слоя за отговор в Smart Inbox на Sprout. Ако потребителят вече съществува в Salesforce, можете да добавите неговото социално взаимодействие и профил към неговия контакт в Salesforce.
2. Помощно бюро
Осигурете превъзходно обслужване на клиентите, като позволите на екипите за обслужване на клиенти и социални медии да си сътрудничат и да управляват съвместно входящите съобщения.
В: Как вашият социален екип и екипът за обслужване на клиенти си сътрудничат днес? Как информацията за клиентите и контекстът се споделят между тези екипи или по-широко в маркетинговата организация?
Обслужването на клиентите и интеграцията на бюрото за помощ са свързани с предаването на клиентски билети и информация между екипите. Тези интеграции могат да бъдат много подходящи, ако установите, че запитванията на клиенти в социалните медии често трябва да бъдат предадени на различен екип, за да отговори. Те също така могат да дадат на екипите видимост в предишната история на контактите на клиентите с вашата организация, така че можете да предложите по-бърза и по-персонализирана грижа.
Сценарий: Клиент се обръща към забавена доставка на продукт, който е поръчал. В Smart Inbox на Sprout можете да видите датата на покупката и информацията за поръчката, за да потвърдите, че покупката им е преминала. След това можете да изпратите този клиент директно до инструмента за помощно бюро от Sprout. Агентът на сервизния екип, който получава този билет, може да види историята на комуникацията на клиента в социалните мрежи и всички вътрешни бележки, които сте оставили за техния проблем с доставката. Когато агентът се свърже, те ще имат целия контекст, за да започнат незабавно отстраняване на неизправности.
Sprout интеграции: Zendesk, HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365
С интеграцията на Zendesk на Sprout можете да създавате нови или да свързвате към съществуващи потребители на Zendesk, да създавате и управлявате билети на Zendesk в Sprout, да редактирате потребителски и билетни данни в Sprout и дори да коментирате конкретни билети на Zendesk от Smart Inbox на Sprout. * Моля, имайте предвид, че Zendesk се предлага без допълнителни разходи за акаунти в плановете Professional и Advanced.
3. Социална търговия
Стимулирайте повече възможности за продажби, като разширите витрината си в социалните мрежи с колективната сила на социални медии и търговия .
номер 777 в смисъл
В: Как насърчавате аудиторията си в социалните медии да пазарува директно от вашите социални профили? Как виждате информацията за историята на поръчките, когато взаимодействате с потребител в социалните медии?
Ако вече използвате Shopify или Facebook Shops, интеграцията на Sprout в социалната търговия е чудесен начин за рационализиране на управлението на поръчките и информацията за клиентите. Ако вашият бизнес е компания за електронна търговия, позволяването на клиентите да пазаруват директно от вашите изходящи публикации или отговори на съобщения подобрява тяхното изживяване, като премахва допълнителните стъпки между откриването на продукта и плащането.
Сценарий: Подобно на спечелването на лотарията, един от вашите продукти току-що стана вирусен в TikTok за прости лайфхакове. Веднага виждате нарастване на ангажираността и трафика на вашия уебсайт, но изглежда, че клиентите трудно се ориентират към този конкретен продукт. Добавете продуктова връзка към изходящите си публикации, за да е безпроблемно за тези любители на тенденциите да намерят директно вашия вирусен продукт, вместо да се губят и да се отказват от уебсайта си.
Sprout интеграции: Shopify, Facebook Shops, WooCommerce
С интеграцията на Shopify на Sprout можете да търсите и свържете клиенти чрез Smart Inbox на Sprout със съществуващи клиенти на Shopify или да добавите нов клиент към Shopify. Ще можете да видите цялата свързана информация за клиентите и историята на поръчките в Shopify от слоя за отговори в Smart Inbox на Sprout. Можете да добавяте продуктови връзки към изходящи публикации и отговори на съобщения в Smart Inbox в допълнение към шаблоните на продукти.
4. Управление на прегледа
Укрепете онлайн репутацията си, като наблюдавате и управлявате рецензии във вашия бизнес и местоположения в един централизиран поток.
В: Как наблюдавате, управлявате и отговаряте на отзиви в различни уебсайтове?
Отзиви, положителни или отрицателни, идват по всяко време. Важно е не само да сте наясно с всеки нов отзив, но и да се уверите, че този, който следи сайтовете за преглед, е оборудван да отговори (или да изпрати рецензията до точния човек). С управлението на Sprout Review можете да видите входящите нови рецензии (в различни уебсайтове) на едно място, за да дадете приоритет, да насочите и да отговорите.
Сценарий: Вие сте единственият търговец в социалните медии на търговска марка с четири места на магазина. Освен поддържането на постоянна ангажираност на клиентите в основните акаунти на марката в социалните медии, трябва ръчно да проверявате сайтовете за преглед (включително Facebook Reviews и Google My Business) за местните обикновени магазини. Отговарянето на рецензиите в Google може да повиши видимостта ви в класирането на местното търсене, което е от решаващо значение за стимулиране на трафика на магазините. Sprout Reviews предоставя безпроблемен начин за наблюдение и управление на ангажираността на клиентите на марката на едно място. Sprout спестява време и ви държи организирани, така че можете да отговаряте бързо и никога да не се притеснявате, че ще пропуснете преглед, чувствителен към времето.
Sprout интеграции: Google My Business, Facebook Reviews, TripAdvisor, Glassdoor, Yelp
1 духовен смисъл
Никога не пропускайте преглед с управлението на отзивите в Google My Business на Sprout. Настройте персонализирани известия всеки път, когато дойде рецензия, и сортирайте рецензии в персонализирани приоритетни входящи кутии (например отрицателни отзиви: отзиви с две звезди и по-долу). Отговаряйте в реално време на рецензенти от Sprout, за да се справите с лошото изживяване на клиентите или им благодарете, че оставиха отзив.
5. Работен процес и управление на цифрови активи
Рационализирайте производството до публикуването, за да увеличите максимално обхвата на вашето социално съдържание.
В: Как в момента си сътрудничите с творчески екипи за създаване на съдържание в социалните медии?
Това може да бъде труден процес в зависимост от това какви инструменти за проектиране използва вашият творчески екип, в какъв формат създават творчески активи и как вашата компания споделя активи. Интегрирането на вашите инструменти за проектиране и управление на активи във вашия работен процес гарантира, че социалните екипи използват актуално, одобрено съдържание в правилните формати.
Сценарий: Организация с нестопанска цел реинвестира в Instagram, за да привлече повече ангажираност на Millennial и Gen Z, с цел да култивира бъдещи дарители. След като разчиташе на по-малко визуални социални мрежи в миналото, мениджърът на социалните медии използва предварително изградените, естетически приятни шаблони на Canva за публикации за истории и емисии. Вместо да изтегля от Canva, да записва на техния компютър и след това да качва повторно в Sprout Social, мениджърът може да изтегля запазени истории и да емитира публикации директно от Canva от прозореца за публикуване на Compose в Sprout.
Номер 3333 ангел
Sprout интеграции: Dropbox, Google Drive, Canva, Slack, Feedly
С наплива от имейли и ежедневни задачи, понякога одобренията на Sprout или възложените задачи могат да се промъкнат през пукнатините в най-натоварените ви дни. С интеграцията на Slack на Sprout можете да сте в крак с актуалността, като персонализирате кои известия на Sprout искате да получавате в Slack и в кои канали искате да получавате сигнали.
6. Проследяване на уебсайтове и URL адреси
Определете въздействието на вашите дигитални кампании, за да проследите възвръщаемостта на инвестициите на вашето социално съдържание и оптимизирайте съответно.
В: Как измервате трафика от препратки от социалните медии?
Въпреки че има много невероятни инструменти за проследяване на връзки, необходимостта да изграждате отделно UTM параметри за най-използваните ви връзки всеки път, когато публикувате в социалните медии, може да бъде разочароващо. Интеграциите на Sprout с Google Analytics и Bitly включват тази стъпка за създаване на връзка във вашия работен процес за публикуване.
Сценарий: За предстоящата година вашият екип стартира глобална кампания за марка, която има малко по-различни промоции за всеки целеви пазар. Трябва да проследите ефективността на кампанията като цяло, като същевременно сравнявате ефективността на по-локализираните усилия. Настройвайки специфични UTM параметри в Sprout, можете да разбиете от социалните уеб трафика и производителността, които всеки целеви пазар е довел, като същевременно виждате цялостната ефективност на кампанията.
Sprout интеграции: Google Analytics, Bitly
С интегрирането на Google Analytics на Sprout можете да създадете правила за проследяване, за да добавяте автоматично параметри към вашите връзки в публикациите, които споделяте в Sprout. След това тези параметри добавят резултатите от проследяването в Google Analytics (които можете да видите и в отчета за Google Analytics на Sprout). Можете да създавате и редактирате правила за проследяване на URL адреси в Sprout, които след това автоматично ще бъдат приложени в прозореца за публикуване на Compose на Sprout, когато въпросният URL се добави към публикация.
Вземете повече от своя мартех стек
Интегрирането на инструментите, на които разчитате най-много, прави екипа ви по-информиран и ефективен, а изживяването на клиентите ви по-силно. Sprout е създаден за премахване на дигитални силози, така че нашите клиенти незабавно се възползват от силната сила на социалните мрежи.
Въпреки че организирането и интегрирането на вашата екосистема от инструменти може да звучи поразително, не е задължително.
Искате ли да научите повече за бизнес интеграцията на Sprout? Регистрирайте се за демонстрация днес.
Споделете С Приятелите Си:
