Разберете Своя Номер На Ангел
Балансиране на социалните ресурси в множество бизнес направления
Nelnet е компания за обслужване на студентски заеми, но те са много повече от това. Компанията има бизнес линии, включващи обслужване на студентски заеми, частни студентски заеми, подобряване на управлението на училищата K-12 чрез услуги и технологии, възобновяема енергия, насърчаване на по-образована работна сила и телекомуникации.
Общо те имат 64 акаунта в социалните медии и стотици хиляди последователи в различни платформи. Бях изненадан да науча, че екипът зад огромното социално присъствие на Nelnet е само екип от двама (които работят с групи за обслужване на клиенти и маркетинг в цялата компания).
Интервюирах Дан Леви, мениджър социални медии и ръководител на екип в Nelnet, за да науча как неговият „малък и слаб екип“ балансира ограничените си ресурси в широк спектър от бизнес направления. Той обясни необходимостта от изграждане на взаимоотношения и приоритизиране на ресурсите управлявайте множество акаунти ефективно. Продължавайте да четете за неговите съвети за разпределяне на социални ресурси - особено за пъргави екипи с ограничения на честотната лента.
Екипът мечта: Как структурите на социалния екип могат да подкрепят маркетинга на продуктовото портфолио
Според Дан, „Социалният екип на Nelnet е част от корпоративната маркетингова организация и функционира като вътрешна агенция за различните марки на Nelnet – всяка с различни цели и идентичност в социалните мрежи.“
Дан ръководи стратегията на екипа, като консултира относно стратегията, най-добрите практики и интерпретира ключови показатели и тенденции на кампанията. Специалистът по социални медии, който докладва на Дан, се занимава с планирането, извличането на показатели и наблюдението на разговорите в социалните канали. Заедно дуото дирижира социално слушане проучване и генерира месечни отчети за съответните бизнес направления и вътрешни екипи. Екипът също така си партнира при производството на съдържание с други вътрешни творци, като копирайтъри, графични дизайнери, мениджъри на проекти и продуценти на видеоклипове, и се консултира с правния екип и екипа за съответствие, за да остане в съответствие с правилата и разпоредбите на индустрията.
За да улесни сътрудничеството с всяка от бизнес линиите, които обслужват, Дан създаде презентация през първите си няколко месеца в Nelnet, която обяснява широчината на възможностите на социалния екип и различните умения, които те могат да предложат на всеки бизнес. „Ние сме тук, за да обучим партньорите за най-добрите практики и какво включва управление на социалните медии и стратегия“, каза Дан. „Голямото погрешно схващане за социалните мрежи е, че е лесно. Това е много повече от публикуване. Това е A/B тестване, отчитане, взаимодействие с членове на аудиторията и много други.“
1017 духовен смисъл
Той споделя презентацията с всеки бизнес маркетинг лидер, който комбинира услугите, от които се нуждаят, á la carte. Дан обяснява: „Презентацията, която създадох, изброява всяка една от нашите възможности, включително създаване на съдържание, стратегия, производство от край до край, графики, социално слушане, докладване и редовни срещи за регистрация. Всяка от нашите бизнес линии се нуждае от различни неща.“
144 духовен смисъл
Направете го свой собствен: Независимо дали вашият социален екип функционира като вътрешна агенция или използва a център за върхови постижения модел , изключително важно е те да имат отворени линии за комуникация с всяка марка или бизнес линия. Дайте място на лидерите на социалните екипи и ги насърчете да изградят взаимоотношения и да образоват другите лидери за това, което влиза в управлението (и максимизирането) на социалните.
Постигането на целите на всяка марка изисква тежки разговори
Управлението на множество акаунти на марка не означава копиране и поставяне на вашия подход към социалните мрежи от една марка в друга. Всяка марка или бизнес линия има свои собствени цели и аудитория.
Както обяснява Дан, „Всяка бизнес линия иска да постигне различни неща. Например някои са по-фокусирани върху органичния растеж, докато други инвестират повече в платени кампании.“ От Дан, неговия екип и бизнес линиите зависи да решат къде могат да изразходват времето и ресурсите си и да обмислят как да приоритизират проектите, имайки предвид целите за цялата компания.
Екипът на Дан адаптира своя подход към социалната стратегия съответно, като същевременно е честен със заинтересованите страни относно това, което е осъществимо за малък екип. Дан често отблъсква в разговори с партньори, като пита: „Каква цел се опитвате да постигнете? Каква е по-голямата цел на този предложен проект?“
Социалният екип на Nelnet има цялостен поглед върху представянето на марката и стратегията за цялата компания, което им дава уникална и ценна перспектива. Дан има за задача да поддържа всяка бизнес линия основана на собствените си цели и визията на бизнеса.
Той внася ценни идеи в тези разговори с помощта на Sprout Social Интелигентна входяща кутия и Решение за социално слушане . Както казва Дан, „Ние използваме автоматизираните правила на Sprout и инструментите за социално слушане, за да ни предупреждават за настроенията на марката, конкурентния анализ и удовлетвореността на клиентите.“
Направете го свой собствен: Доверете се на лидерите на социални екипи, когато казват, че е невъзможно да се постигне всяка цел. Бъдете техен шампион, когато те безмилостно приоритизират проектите. Използвайте производителност интел те споделят, за да оформят целите на вашата компания и да ги поддържат в кръга на по-голямата бизнес стратегия.
Уверете се, че всички ваши марки получават правилното ниво на поддръжка
Едно от най-предизвикателните неща, с които се сблъсква социалният екип на Nelnet, е страхът да не накарат някой от вътрешните партньори, с които работят, да се чувстват така, сякаш други бизнес линии са с приоритет пред тях. Както казва Дан, „Как да накараме всяка бизнес линия да се чувства така, сякаш получава нужното количество подкрепа?“
Това е особено предизвикателство, когато трябва да прехвърлят ресурси от една продуктова линия към друга – независимо дали това е защото корпоративните цели са се променили или кампанията не отговаря на очакванията. В тези моменти Дан разчита на доверието и отношенията, които е изградил със заинтересованите страни. По думите му, той има „сърце до сърце“ с вътрешни партньори, за да им каже, че трябва да изтеглят ресурсите на социалния екип.
ангел номер 1616
Понякога разговорите водят до това, че бизнес лидерите са по-инвестирани в своята социална стратегия и подписват свои собствени екипи, за да поемат по-активна роля в социалното управление. Чрез компромиси като тези, социалният екип е в състояние да освободи честотна лента и да подхранва по-смислено сътрудничество между заинтересованите страни.
Направете го свой собствен: В условията на тесни бюджети и нестабилен брой служители, уверете се, че вашата организация разполага с правилните инструменти, за да прави повече с по-малко. Със сътрудничество корпоративен софтуер за социални медии , социалният екип и другите отдели могат да управляват съвместно социалните мрежи – гарантирайки, че нито една марка не се промъква през пукнатините и има достатъчно ресурси за обикаляне.
Подгответе всичките си марки за успех в социалните медии
Дан обобщава подхода си към управлението на различни вътрешни клиенти по следния начин: „Бъдете реалисти за това, което можете да постигнете. Задайте ясни очаквания, които са обвързани с техните цели. Прекомерно общуване.“
Когато вашият социален екип е изправен пред огромно количество искания от многобройните ви марки, напомнете им да търсят простота и да се върнат към основите на изграждането на взаимоотношения. Посъветвайте ги да бъдат честни, отговорни и прозрачни.
За да им помогнете по-лесно да споделят резултати от социални мрежи във вашата компания, използвайте нашия шаблони за карти с резултати в социалните медии за да дадете на лидерите разбираема представа за здравето и стратегията на тяхната марка (и на вашата компания като цяло).
Споделете С Приятелите Си:
