Разработването на множество продуктови гласове и идентичности, които попадат под една марка, не е лесна задача. Това е една от причините, поради които глобалните корпорации, съставени от множество бизнеси под една марка, често се оказват изправени пред криза на идентичността.





Касио не беше по-различен. За да могат потенциалните потребители да развият афинитет към Casio G-Shock - линия часовници, предназначени предимно за спортни, военни и ориентирани дейности - Главният дигитален директор на Casio UK, Така Такеучи, знаеше, че купувачите трябва да разпознаят марката часовници първо.



Множество продукти, агенции, заинтересовани страни, работни потоци и часови зони направиха почти невъзможно маркетинговият екип на Casio UK наистина да наблюдава позиционирането на марката на G-Shock.



„Имаме много подмарки и всяка има различен глас, който трябва да се запази“, каза Такеучи.

Това е по-лесно да се каже, отколкото да се направи в ера, в която маркетинговите канали са се разширили далеч отвъд директната поща и печат. Днес здравословният маркетингов микс може да включва допирни точки от гласово търсене и стрийминг до Instagram и експериментални активирания.

Такеучи знаеше, че ако мантрата на Casio за „творчество и принос“ ще се превърне в разпознаваем идентификатор на марката, той трябва да преведе през всички цифрови платформи на G-Shock. Това започна с консолидиране на креативни агенции и мигриране на социални профили от цялото портфолио на часовници на Casio към вътрешен екип и в една централизирана платформа за управление.




магистър номер 3

Откакто консолидира агенциите и премина към HASHTAGS, маркетингът на Casio G-Shock UK и екип за поддръжка на клиенти са постигнали впечатляващи резултати:



  • 218% YOY увеличение на CTR във всички социални платформи
  • 510% YOY увеличение на импресиите в социалните платформи
  • 839% увеличение на ангажираността в социалните платформи

Фокусиране върху потребителите и промяна на това, кой ‘притежава’ социалната мрежа

Партньорите на агенцията на Casio UK се справяха отлично в предоставянето на креативни социални възможности, но често се мъчеха да въплътят мантрата на марката в същата степен като вътрешния екип на Casio UK.

За разлика от вътрешния екип на Casio UK, агенциите бяха ограничени от одобрението на клиентите. Това доведе до неефективни работни процеси и пропуснати възможности.



„Публикуването не беше наистина в реално време“, каза Такеучи. „Публикациите често се забавяха и прекъсваха връзката.“



Така Такеучи

Наличието на контрол върху съобщенията на марката на G-Shock в различни продукти и социални профили позволи на Casio да остане пъргав, ангажиран с потребителите и в състояние да точно измерване на ROI от търсене чрез задържане.



„За ежедневни маркетингови дейности нашият вътрешен екип използва Sprout, за да разгледа какво е в тенденция, да взаимодейства с феновете и да коригира нашето вечнозелено съдържание“, каза Такеучи.


ангел числа 654

Социалният мениджмънт може да бъде вътрешен, но агенциите все още са жизненоважна част от личността на марката на G-Shock.

„Разчитаме на нашия микс от агенции за големи, креативни идеи и по-големи кампании“, каза Такеучи. „Винаги обичаме да имаме това външно влияние. Вдъхновява екипа ни и поддържа Casio иновативен. “

Това нововъведение е най-очевидно в съдържанието на марката часовници.

Създаване на съдържание, което води до кликване

G-Shock центрира своята марка около творчеството и сътрудничеството. Един от начините марката часовници усилва това позициониране е чрез създаване и разпространение на съдържание, което имитира начина на живот на целевата персона на G-Shock.

Вижте тази публикация в Instagram

#ToughTuesdays в крачка като нашия основен човек, сърфист с голяма вълна @andrew_cotty #GULFMASTER #GSHOCKUK

Публикация, споделена от G-SHOCK UK (@gshock_uk) на 9 май 2017 г. в 4:16 ч. PDT

Но как G-Shock знае дали съдържанието му резонира сред аудиторията? Показателите за суета, като последователи, бяха важни преди пет години, но днес G-Shock е фокусиран върху кликвания и други показатели за ангажираност. Тези показатели оказват въздействие върху долната линия и помагат да се затвърди социалното като двигател на приходите и средство за задържане.

„Социалното е прекрасно за Casio, защото колкото повече и повече ставаме дигитални, това е нашата витрина“, каза Такеучи. „Това е, което ни позволява незабавен и директен достъп до нашите клиенти.“

Такеучи е прав.

Потребителските модели на покупки стават много по-плавни. InReality установи това 68% от купувачите често изследвайте продукти в магазина, след което ги купувайте онлайн. И 91% от купувачите често изследват продукти онлайн, след което ги купуват в магазина. За да вървят в крак, марките трябва да ангажират потребителите във всяка точка на допир.

Данните не лъжат. G-Shock постигна 218% YOY увеличение на CTR и 839% YOY увеличение на ангажираността във Facebook, Twitter и Instagram с Sprout. Софтуерът за социално управление също така е позволил на Takeuchi и неговия екип да стандартизират показатели за отчитане и да докажат възвръщаемостта на инвестициите на висшите лидери.


410 ангелско число, което означава

Casio G-Shock

Представяне на управлявана от данни история на успеха пред лидерството

Преди стандартизираните показатели на Sprout и консолидираните функции за отчитане, доказването на възвръщаемостта на инвестициите за лидерство беше тромаво и неефективно. Takeuchi прекарва повече от осем часа, извличайки данни от множество източници.

„Ползата от функциите за отчитане на Sprout е огромна“, каза Такеучи. „Това е много просто, много ясно и се вписва добре в текущото отчитане, което имаме.“

Както много бизнеси, Casio използва Нетен резултат на организатора (NPS) като индикатор за управление на клиентския опит за имейли и телефонни билети. Sprout дава възможност на марката да стандартизира тези оценки на удовлетвореността на потребителите и да прилага NPS отчитане към Twitter. Това дава възможност на екипите за маркетинг и обслужване на клиенти на Casio UK да интегрират данни между функциите и да предадат холистична история на успеха на лидерството.

Най-важното?

„Sprout дава възможност на хората, работещи в платформата, да оправдаят това, което правят“, каза Такеучи.

Привеждане в съответствие на мисията на марката на Casio с нейните работни екипи

Преместването в социалните мрежи позволи на G-Shock да комуникира по-автентично с потребителите. Поемане на собствеността върху глас на марката в дигиталните си платформи доведе до последователност на марката и печалби в реално време, които не бяха възможни със сложни процеси на одобрение и различен работен процес на агенцията.

„Кълнове е определението за пъргав“, каза Такеучи. „Позволява ни да разпространяваме информация, да разглеждаме всички резултати от тази дейност, да коригираме нашите стратегии и да докладваме ефективно на ръководството.“

Пренастройката на техните агентурни взаимоотношения и партньорството с външни експерти за кампании са довели до повишени честоти на кликване и действия за ангажираност, които имат най-голямо значение за висшите лидери.

С Sprout Casio G-Shock успя да приведе своята мисия на марката „креативност и сътрудничество“ не само със своите дигитални маркетингови стратегии, но и с работните процеси, които задвижват бизнеса му.

Изтеглете PDF

Споделете С Приятелите Си: