Колко време отделяте за превключване между инструменти за социални медии в един ден? Заслужава ли си да се консолидира това време в решение 'всичко в едно'?



В кариерата на всеки мениджър на социални медии идва момент, в който се уморявате да скачате между инструменти. Може би сега управлявате акаунти на една компания в три различни мрежи. Дори вашият инженерен екип искаше своя собствена социална сметка под името на вашата марка.



Добър пример за управление на множество акаунти в социални медии е с Pinterest и Pinterest Business. Единият говори с всеки потребител в Pinterest, докато другият дава специфични за бизнеса съвети.

В тази статия ще получите представа защо управлението на множество акаунти в социалните медии може да е необходимо и как да запазите всичките си съобщения, съдържание и анализи на едно място.

значение на 1017

Плюсове и минуси при управлението на множество акаунти в социални медии

Ако сте една марка, а не маркетингова агенция, която отговаря за управлението на множество клиенти, има няколко причини за и против стартирането на нови акаунти.

Професионалисти

  • Сегментирани аудитории : Използването на различни акаунти ви позволява да говорите с различни аудитории. Няма повече да балансирате публикациите си, за да сте сигурни, че достигате до всички. Това е полезно особено за бизнеса, който обслужва както бизнеса, така и потребителите.
  • Новини за конкретно местоположение : За бизнеса с множество местоположения наличието на отделни страници може да ви помогне да обслужвате уникалните нужди на всяко географско пространство, към което насочвате.
  • Тематични фокуси : Някои марки имат различни теми, които поемат. Например BuzzFeed има един акаунт акаунт и след това има и други акаунти като BuzzFeed Weddings, BuzzFeed Video и BuzzFeed Animals. Въпреки че всички специализации могат да се включат в публикациите на родителския акаунт, аудиторията има известен избор в коя тема иска да следва.



Минуси

  • Объркване на феновете : С многото акаунти възниква известно объркване във вашата аудитория. Следват ли всички сметки или само тези, за които се интересуват? Рискувате да разделите хората, които искате да достигнете.
  • Повече работа : Наличието на повече акаунти означава повече работа за мениджърите на социални медии. Ако нямате време или пари да похарчите за повече работа, помислете за друг подход.
  • Трудно е да се управлява марката : Ако използвате множество акаунти за различни отдели, може да стане по-трудно да запазите последователността на марките. Тук е документирано марка и социална стратегия идва по-удобно.

4 признака, че имате нужда от множество акаунти в социалните медии

Ако сте една компания или организация, има няколко предупредителни знака за това кога може да се наложи да обмислите създаването на нови акаунти. Ето четири признака, че имате нужда от множество акаунти в социалните медии:

1. Поддръжката заема по-голямата част от вашата емисия

Според Q3 2017 HASHTAGS Индекс , социалните медии са на второ място след личните оплаквания на потребителите. Всъщност 47% от потребителите са се обърнали към социалните медии, за да се оплачат.

ключови канали за жалби на потребителите

Ако установите, че адресирането на жалби и проблеми заема по-голямата част от публикациите в профила ви, може да се възползвате от създаването на отделен акаунт за поддръжка.

Поддръжка на Fitbit е добър пример за това в действие. Техният персонал е в състояние бързо да се справи с проблемите и да реши проблема. Техните директни съобщения са свързани с билети за поддръжка и няма да бъдат загубени в шума на акаунта на Fitbit.

2. Имате нужда от автоматични публикации

С предупреждението, че обикновено не популяризираме автоматични публикации, има някои случаи, в които те са полезни. Те най-често се използват за теми като технически актуализации, предупреждения за времето или курация на съдържание .

DreamHost Status е автоматичен акаунт, който изпраща туитове от сървъри и състояния на услуги. Биологията ясно показва, че е робот и дори предоставя акаунта, който поддържа поддръжка.

заглавие

3. Имате няколко отделения или места

Ако сте университет, има вероятност всеки отдел и спортна програма да имат свой собствен акаунт. Гласът може да варира в различните акаунти и аудиторията със сигурност ще бъде различна. Всъщност можете да видите как Университет Маркет успя да види 45% увеличение на честотата на кликване във Facebook с Sprout!

Други университети са склонни да разчитат и на множество сметки. Например колежите, спортните отбори, клубовете и програмите за дипломиране на държавния университет в Мичиган имат свои собствени сметки. Хората могат да следват сметките, от които се интересуват, и да не се притесняват за останалото. Може да има по-малко последователи, но в замяна те се надяват на по-ценен ангажимент.

Когато имате множество бизнес локации, които извършват собствени продажби или ако притежавате местоположение на франчайз, обикновено искате да настроите различни акаунти. Те ще помогнат на вашите клиенти да намират информация по-бързо и да получават по-добре насочени реклами.

Jeni’s Splendid Ice Creams има местоположения из САЩ. Те са лесно достъпни в раздел Locations на неговата Facebook страница и всяко местоположение изпраща подходяща информация.

заглавие

Ако сравните страницата на марката до страниците за местоположение, може да откриете, че се появяват някои от същите публикации. Това е добре, стига да е от значение за всички.

4. Имате много различни продукти или услуги

Ако сте корпорация, има вероятност да сте създали достатъчно продукти, всеки със собствена аудитория.

Microsoft е пример за това с цял набор от продукти, услуги и събития. Сметките обслужват изключително различни аудитории и им позволяват да достигнат до широка мрежа от хора.

заглавие

За корпоративни социални медии като Microsoft и UPS, те разчитат на HASHTAGS, за да поддържат всички акаунти, потребители и профили в едно лесно за управление пространство. Вижте нашите корпоративни инструменти в действие с a безплатен 30-дневен пробен период !

Как да управлявате няколко акаунта в социални медии в 5 стъпки

След като разгледахме причините, поради които бихте могли да помислите за добавяне на още социални акаунти, е време да стигнете до начина, по който всъщност да ги управлявате. Следвайте този план от пет стъпки, за да управлявате лесно всичките си акаунти:

Стъпка 1: Документирайте вашите социални медии и стратегии за брандиране

Лесно е да оставите няколко акаунта да се разхлабят сами. Ако вземете решение да имате няколко акаунта, трябва да имате документирана стратегия и дори a ръководство за стил . Можете да създадете една обща стратегия и една индивидуална стратегия за акаунт, но идеята е същата. Документираните стратегии помагат на екипите да поддържат синхрон помежду си.

Стъпка 2: Намерете софтуер за управление на социални медии

Последното нещо, което искате да направите, е да копирате и поставите една и съща публикация в множество страници във Facebook. намери си софтуер за управление на социални медии което ще ви помогне да управлявате както ангажираността, така и публикуването в една програма.

За публикуване, HASHTAGS обработва множество акаунти с лекота. С групи можете лесно да публикувате едно и също съдържание за множество акаунти и множество мрежи с един бутон.

композиране в кълнове социални

Стъпка 3: Създайте редакционен календар

За да сте сигурни, че сте на път за вашата социална стратегия, използвайте редакционен календар в документ или в избрания от вас софтуер за управление.

Издателският календар на HASHTAGS дава визуален поглед на всички ваши предстоящи публикации във вашите мрежи. Това ви помага да разглеждате вашите маркетингови кампании и социални публикации на едно място. Също така е особено полезно за откриване на пропуски в графика за публикуване.

поникване публикуване календар

Стъпка 4: Монитор и ангажиране

Ако настроите акаунт, специфичен за поддръжка, наблюдението на ключови думи и споменавания е много важно. Освен това искате да сте сигурни, че няма да припокривате работата с колегата си.

Вашият софтуер за управление на социални медии трябва да включва възможността за сътрудничество с вашия екип. Не изглежда добре за клиента, ако марката отговори два пъти на една и съща публикация в Instagram.

Поникват входящи съобщения в социалните мрежи

Разгледайте нашите функции за екипно сътрудничество тук .

Стъпка 5: Анализирайте стратегията си

Как се справят всички ваши акаунти на индивидуално ниво? И как колективните усилия търсят вашата марка? Може би няколко акаунта не са за вас, но няма да разберете, докато не погледнете анализа.

Проследявайте анализите в отделните си акаунти и как те се представят заедно.

поникване на кръстосано отчитане

За агенции, фрийлансъри и корпорации

Ако сте агенция, фрийлансър или корпорация, може да се окажете, че искате да ограничите достъпа за някои от вашите профили. Може би корпоративният офис иска да види всичко, което е планирано за всяко място, но те не искат да рискуват местата да се публикуват от грешния профил.

Нивата на нивата на достъп са полезни за:

  • На свободна практика, които работят с различни клиенти
  • Агенции, които управляват много различни акаунти на марки
  • Корпорации, които имат множество местоположения, но искат всяка да има свои собствени акаунти

За щастие HASHTAGS вече е взел предвид многоетапния достъп и е мащабируем за всяко ниво на бизнес.

Никога не пропускайте съобщение, което е от значение за вашия бизнес
Никога не пропускайте съобщение, което е от значение за вашия бизнес

Hyatt, с многобройните си марки и местоположения, използва HASHTAGS, за да разделя лесно своите публикации и да ги обслужва до съответната аудитория.

В Преглед

Има много причини да помислите за добавяне на нови социални акаунти към вашия микс. В крайна сметка искате да сте сигурни, че ги добавяте по правилната причина, а не само защото сте виждали конкурента ви да го прави. След като вземете решението, планирайте го и намерете подходящия инструмент, който да ви помогне да изпълните.

Споделете С Приятелите Си: