Противно на общоприетото схващане, не е необходимо да сте анализатор на данни, за да създавате заявки за социално слушане, които водят до резултати.



Социално слушане винаги е бил мощен инструмент за марки, които знаят как да го използват ефективно. Дори само едно солидно запитване може да даде на марката богат, безпристрастен поглед върху потребителските настроения. Тези прозрения изграждат по-силни съобщения, кампании, продуктови линии – възможностите са безкрайни.



В една отминала епоха навлизането в тези данни не можеше да стане без безброй обучителни сесии за всичко - от усъвършенствани анализи до структуриран език за заявки (SQL). Днес инструментите за слушане са по-интуитивни, което прави прозренията по-достъпни.

Ако вашият лидерски екип е привързан към социалното слушане, единственото нещо, което стои между вас и по-интелигентните социални прозрения, е подобряването на вашите умения за създаване на заявки за социално слушане. В тази статия ще ви покажем как да създавате заявки за социално слушане, които отговарят на вашите горещи въпроси относно потребителските предпочитания, настроения и други.

Какво е заявка за социално слушане

Текстово изображение, което казва,"What is a social listening query? A social listening query is a set of search parameters a user gives to a social listening tool to gather and analyze consumer data across a variety of social networks. These queries can include keywords, hashtags, cashtags, mentions, phrases and even emojis, depending on your tool of choice."

Заявката за социално слушане е набор от параметри за търсене, които потребителят дава на a инструмент за социално слушане за събиране и анализиране на потребителски данни в различни социални мрежи. Тези заявки могат да включват ключови думи, hashtags, cashtags, споменавания, фрази и дори емотикони, в зависимост от избрания от вас инструмент.

Социалните заявки за слушане позволяват на търговците да държат пръста си върху пулса на това, което се случва онлайн. Чрез проследяване на разговори, данни за настроението и друга подходяща информация, те предоставят представа за предпочитанията и поведението на аудиторията.



Булевото търсене е начин за прецизиране на резултатите от заявката чрез комбиниране на ключови думи с оператори за търсене. Тези оператори включват „И“, „ИЛИ“ или „НЕ“, заедно с няколко други комбинации от знаци, за да позволят на потребителите да приспособяват търсенията към специфичност.

Много, но не всички, инструменти за социално слушане използват Boolean конструктор на заявки за търсене. Ако изберете инструмент за социално слушане с тази конкретна настройка, ще трябва да знаете пълния списък от булеви оператори, заедно с основите на логиката на търсене, за да създавате успешни заявки.



Например, ако маркетолог в Sprout Coffee Co. иска да анализира споменаванията на тяхната най-нова сезонна напитка, ето как може да изглежда това запитване:

611 ангелско число

(„Sprout Coffee Co.“ ИЛИ „Sprout Coffee“) И („Pumpkin Spice Latte“ ИЛИ „PSL“ или „Pumpkin Spice“)

С много инструменти, колкото по-задълбочено разбирате булевото търсене, толкова по-подробни можете да бъдете в създаването на вашата заявка.

Ако не искате да прекарвате свободното си време в изучаване на основите на Boolean, не се притеснявайте – все още можете да впрегнете силата на социалното слушане. Създател на заявки за слушане на Sprout е удобен за потребителя и интуитивен, така че вашият екип може да създава сложни, многостранни заявки за същото време, необходимо за насрочване на публикация.

Sprout Social's Query Builder, which intuitively prompts users to list keywords, exclusions and filters to create dynamic social social listening topics.

Можете дори да използвате Запитвания от AI Assist инструмент за укрепване на вашата заявка, докато я създавате. Той автоматично ще предложи свързани ключови думи въз основа на ключовата дума, която първоначално сте предоставили, така че можете да получите информацията, която търсите, още по-бързо.

Sprout Social's Queries by AI Assist tool generating suggested keyword additions related to the term "coffee". The suggested terms include "Brew", "Beans", "Java", "Joe" and "Latte".

Как да създадете по-добри социални заявки за слушане

Ако искате да извлечете максимума от вашия инструмент за социално слушане, тогава трябва да разберете как да настроите и поддържате заявки за социално слушане. Истината е, че изграждането на заявки е свързано повече с начина на мислене, отколкото с всичко друго. Няма един начин да го направите - просто трябва да знаете как да задавате правилните въпроси.

Следващите съвети ще ви помогнат да създавате заявки, които подобряват стратегията ви за социално слушане.

Разберете какво ще доведе до стойност за вашия бизнес

Знаете ли израза „няма нищо по-плашещо от празно платно“? Е, същото може да се каже и за празните полета за заявка за социално слушане.

Най-често срещаното препятствие, което хората срещат, когато започват със социалното слушане, е да знаят какво да търсят. Всеки ден в социалните медии се провеждат милиони разговори. Съвсем естествено е това да причини известна парализа на анализа.

какво означава 1015

Най-добрият начин да преодолеете тази бариера е да получите изключително ясна информация относно това каква информация ще донесе най-голяма стойност за вашата стратегия, вашия екип и вашия бизнес. За да постигнете тази яснота, задайте следните въпроси:

  • Какви са основните приоритети на вашите маркетингови отдели за това тримесечие и година?
  • Какви са основните приоритети на вашия бизнес през това тримесечие и година?
  • Какви разговори биха могли да дадат ценна информация за екипите във вашия бизнес?

Използвайте отговорите на тези въпроси, за да информирате низ от ключови думи, които действат като основа за вашата заявка за социално слушане. Това може да приеме много форми. Например, бизнес, който се занимава с намаляване на оттока на клиенти, би се възползвал от тема за слушане, за да забележи тенденциите в своите клиентски опит . Заявка с ключови думи, свързани с тяхната марка, специфични продуктови линии и общи точки за похвала или загриженост, може да демистифицира какво всъщност кара клиентите да напуснат.

Преминете отвъд здравето на марката

Вашата марка не трябва да е популярна в социалните медии, за да работи социалното слушане. По-малките марки и бизнеси в претъпкани индустрии могат да се възползват от различни приложения за социално слушане – просто трябва да мислите отвъд здравето на марката.

Социалното слушане има различни случаи на употреба, като грижа за клиентите, проучване на пазара, информация за конкуренти и други. Все още можете да създавате ценни заявки, дори ако самата ви марка не предизвиква достатъчно дискусии онлайн, за да даде значима информация.

Секцията за шаблони за слушане на Sprout Social's Query Builder. Templates include Brand Health, Industry Insights, Competitive Analysis, Campaign Analysis and Event Management.

Инструментът за социално слушане на Sprout предлага разнообразие от Тематични шаблони за да помогне на потребителите да започнат със създаването на заявка. Тези предварително изградени шаблони предоставят съвети и примери за нашите пет най-популярни случая на използване на Слушане: прозрения в индустрията, анализ на конкуренцията, анализ на кампании, мониторинг на събития и разбира се, здраве на марката.

Помислете как можете да използвате тези шаблони, за да вдъхновите нови случаи на използване на слушане.

Почерпете вдъхновение от публиката си

Използвайте социално слушане, за да задълбочите познанията си за клиентите. Разработването на запитвания около теми, които са популярни сред вашата аудитория, може да бъде полезно глас на клиента прозрения, които поддържат по-персонализирани съобщения за марката. Плюс това, те могат да предоставят информация за това къде вашата марка се вписва в интересите, притесненията и поведението ви целева аудитория .

Например, ние често виждаме здравни организации, използващи социално слушане за да разберете по-добре актуалните разговори и теми от индустрията. Болнична система може да създаде заявка за социално слушане „обратно на училище“ в края на лятото и да научи, че родителите близо до тях са загрижени как това ще се отрази на разпространението на грипа и други вируси.

Тази малка частица прозрение може да вдъхнови социална стратегия, реклама извън дома, вътрешно разпределение на ресурси – възможностите са безкрайни.

Прецизирайте заявките си с течение на времето

Основно погрешно схващане при социалното слушане е, че ако създадете тема и тя работи, можете след това да я зададете и да я забравите. Ето защо това не работи.

Разговорите - независимо дали за вашата марка или други точки на интерес - непрекъснато се развиват. Ако се върнете към тема за слушане, която не е била прецизирана от месеци, има вероятност да пропуснете ново развитие в предпочитанията, опасенията и поведението на аудиторията.

Запомнете: един инструмент може да бъде толкова умен, колкото вие му позволите. Ако вашата заявка започне да извлича неподходяща информация, това не означава, че вече не работи. Това просто означава, че трябва да се върнете и да добавите изключения и/или добавки на ключови думи. Това усъвършенстване е необходимо и нормално. Това трябва да е стандартна част от вашия работен процес за слушане.

Sprout Social's Query Builder with the Topic Preview panel open. The Topic Preview is pulling data around the terms "Dry January", "Sober Curious", "Non-Alcoholic", "Mocktails", "Alcohol-Free" and the hashtag #DryJanuary.

Sprout's Предварителен преглед на тема за слушане е чудесен начин за тестване под налягане на актуализация на заявка, преди да направите изцяло нова Тема . Когато щракнете Преглед в Създател на заявки , ще видите визуализация на резултатите от X (известен преди като Twitter). Ако смятате, че резултатите са подходящи и полезни, можете да щракнете Започнете да слушате и останалите избрани от вас мрежи ще бъдат привлечени. Ако не, продължете да променяте заявката си, докато изведете правилната информация.

Изградете по-добре запитвания за социално слушане със Sprout Social

Когато работите в социалните мрежи, времето е от съществено значение. Колкото по-дълго е необходимо да настроите заявка за социално слушане, толкова по-малко време имате, за да се възползвате от прозренията, които вашата заявка ще предостави.

Решението за социално слушане на Sprout е интуитивно проектирано и захранвано от AI технология, така че можете бързо да поемете собствения си успех. Със Sprout не е нужно да чакате учен по данни за достъп до бизнес разузнаване от социални разговори, случващи се по целия свят. Регистрирайте се за демонстрация днес за да научите повече за това как Sprout може да ви помогне да постигнете по-интелигентно и по-бързо бизнес въздействие от социалните мрежи.

Насрочете демонстрация днес

номер 17 нумерология

Споделете С Приятелите Си: