Kettler cobrand main img

Когато разработвате апартаменти и кооперации и предоставяте услуги за управление на над 30 000 единици в САЩ, разбирането за социалното въздействие идва с територията.





От инвеститори до наематели, взаимодействието с обществеността е от ключово значение. И в днешния свят социалните медии действат като градския площад.



Чрез HASHTAGS, KETTLER е в състояние да запази последователността на марката си в своето портфолио от национални общности, като същевременно увеличава ангажираността си с настоящи и бъдещи жители, понякога с повече от 500%.



Поставяне на план в действие

Мелиса Фасано стартира в KETTLER през 2016 г. като мениджър на социални медии. Докато поемаше настоящата си роля на директор на Audience Engagement, тя остана фокусирана върху това как най-добре да се рационализира социалното за нарастващото портфолио от имоти на KETTLER.

„Открихме необходимост от нашите екипи на място да имат по-голяма автономия за публикуване“, каза Фасано. „Но с това идва необходимостта от подходящи процедури и работни потоци, които да бъдат поставени на първо място. Имахме нужда от инструмент, който да ни помогне “.

Този инструмент се появи под формата на ХАШТАГИ .



„Когато за първи път се включихме в Sprout през януари 2017 г., решихме да преразгледаме цялостната стратегия за това как изглеждаха изходящите ни комуникации за нашите имоти, от корпоративния ни офис и извън него“, каза Фасано. „Въпреки че всеки имот има свой собствен глас, екипите в крайна сметка работят за KETTLER, затова искахме да сме сигурни, че марка глас беше сплотен. '



Фазано създаде социална програма за екипа на KETTLER, която да следва силно концентрирана върху възможностите на Sprout, включително функция за одобрение на съобщение .

„Бих казал, че възможността да одобряваме публикации е голяма част от причината, поради която избрахме Sprout по това време“, каза Фазано. „Много от конкурентите на Sprout не разполагаха с тази способност. Нашият маркетингов отдел традиционно притежаваше всичко онлайн, но когато имате нарастващо портфолио от над 120 имота, наистина е трудно за един или двама души да имат очи и уши за всичко, което се случваше с даден имот. '



Почти година по-късно ползите от инвестирането в Sprout са очевидни.



„Нашите мениджъри на имоти, които използват HASHTAGS ежедневно, използвайки социалната стратегия, която сме въвели, се справят фантастично“, каза Фасано. „Те са екипите, които имат бързи обороти със своите общности и са в състояние да получат бързи отговори на хората, които ни изпращат съобщения. Можете да видите, че нивата на ангажираност се увеличават във всичките им социални канали и в резултат на това в крайна сметка предоставяме на нашата аудитория ценен форум, който да чува гласа им.



Цитат на Kettler

Поддържане на клиентско съдържание

Освен публикуването, KETTLER се фокусира върху задържането на резиденти.


1221 двойен пламък

„Въпреки че искаме да представим съдържание, което да примами новите жители да посетят нашите общности, голяма част от нашата публика се състои от настоящи жители“, каза Фасано. „Искаме грижата ни за клиентите да се превърне в задържане, така че разполагането със средства за навлизане в съобщенията и съсредоточаване върху нуждите на клиента е изключително важно за нас.“

Ангажираността и изходящите съобщения са ключови KPI за KETTLER, тъй като компанията иска да развие силни връзки с настоящи и бъдещи клиенти. През изминалата година резултатите от нейните социални усилия дадоха на Фасано достатъчно основания да се усмихне.

В един имот в Сейнт Чарлз, Мериленд, ангажиментите във Facebook и Instagram са се увеличили с 548,8% на годишна база. Това може частично да се отдаде на 90,6% ръст на изходящите съобщения за същия период от време.

Друг имот, този, разположен в Нюпорт Нюз, Вирджиния, отбелязва ръст на ангажиментите с 247,8% на годишна база.

Доклад за ангажимента на Kettler

Корпоративните социални профили на KETTLER също се възползват. Във Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn компанията постигна 293.4% увеличение на ангажиментите през 2017 г. Освен това, за същия период от време, KETTLER засне 603 432 импресии и 5 774 кликвания върху връзки.

„Преди HASHTAGS нямаше реален начин да се види каква е възвръщаемостта на нашите съобщения“, каза Фасано. „Ние се борехме да видим тенденции в ангажиментите или впечатленията от публикации и разчитахме много на репортажите във Facebook. За мен е много важно да имаме изчерпателен преглед на това как се представяме. Почти живея в груповия отчет на Sprout и оттам ще разбера подробно, за да видя кои профили получават максимална ангажираност, включително колко съобщения са изпратени този месец и впечатленията, които тези съобщения получават, което ни помага да подобрим оценете какви следващи стъпки трябва да бъдат за програмата и бъдещата ни стратегия. '

За Фасано е важно да докаже възвръщаемост на инвестициите в индустрия, която не винаги разбира и разбира оценяват въздействието на социалните медии .

„В нашата индустрия дигиталната стратегия разчита силно на традиционните маркетингови методи, често пъти фокусирайки бюджета да бъде ексклузивен за интернет листинг услуги като Zillow и Apartments.com за маркетинг на нашите общности“, каза Фасано. „Сега е напълно ясно, че наличието на присъствие в социалните медии има пряко въздействие върху лизинговите договори. Има пряко въздействие върху увеличените потенциални клиенти. Възможността наистина да докажем, че социалните медии помагат заедно с други компоненти за дигитална реклама е толкова важна за нашия успех. '

Подготовка за бъдещето

И така, какво предстои за KETTLER и Sprout през втората година?

„Ще удвоим използването на Sprout и ще усъвършенстваме начина, по който го разпространяваме, за нови наеми, за да сме сигурни, че покриваме всичките си основи и извличаме максимума от инструмента, доколкото е възможно“, каза Фасано.

Част от това включва използването на Sprout’s функционалност за маркиране за да получите по-добра представа за конкретни маркетингови кампании. Създаването на повече съдържание въз основа на най-популярните и ефективни публикации от последната година е друг приоритет. И тогава има чат ботове на Sprout.

„Намирам ботовете за изключително важни“, каза Фасано. „В процес съм на завършване на настройката на това с нашия екип. Цялата цел е да се намали тази пропаст в комуникацията и времето за изпълнение на отговорите, като се уверим, че по някакъв начин някъде някой ще получи отговор. “

Ако изминалата година е някаква индикация, социалното бъдеще на KETTLER изглежда светло.

Изтеглете PDF

Споделете С Приятелите Си: