Както за марките, така и за потребителите, е малко вероятно скоро да се случи връщане към нормалното. От 5 май вече има 3,5 милиона потвърдени случая на COVID-19 по света и малко държави (ако има такива) са готови да се върнат към обичайния си бизнес.



Но дори когато COVID-19 продължава да опустошава страни по целия свят, как хората говорят за кризата се променя. Хората са нетърпеливи да се върнат към нормалния си живот и разговорите около края на заключванията придобиват все по-голяма популярност в социалните мрежи. В Италия , кметовете влизат в Twitter, за да се откажат от цивилни граждани, които не се подчиняват на заповедите да останат у дома; и в държави като Уисконсин и Мичиган , хората излизат на улиците, за да протестират срещу разширените карантинни политики.



Маркетолозите вече са коригирали своите социални стратегии в отговор на COVID-19. Сега те се оказват да се преоценят и пренастроят още веднъж, тъй като потребителското поведение и разговорите се развиват. Но тъй като по-голямата част от света все още е заключена и хората стават все по-неспокойни, какво да правят търговците?

За да ви помогнем да отговорим на тези и много други въпроси, ние отново се впуснахме Препоръчаната тема за слушане на HASHTAGS за да разберем по-добре поведението на хората и как някои индустрии продължават да се ориентират в тази пандемия.

От #StayAtHome до #EndTheLockdown

Умората от блокиране нараства

В началото на годината Twitter беше изпълнен с разговори, свързани с оставането вкъщи и вируса COVID-19. Но от март до април обемът на темите около COVID-19 е спаднал с 39%, въпреки че броят на потвърдените случаи се е удвоил повече от един милион на 2,7 милиона.

Приблизително по същото време разговорът около тестването на комплекти и ваксини се измести. Данните от темата HASHTAGS Featured Listening разкриват, че дискусията около ваксините достигна висок обем на съобщенията около средата на март, преди да падне около началото на април.

Но след няколко седмици на карантина и заповеди за престой у дома, хората стават все по-неспокойни, за да се върнат към нормалния си живот. В началото на април социалните разговори около прекратяването на заключването придобиха пара, нараствайки с 268% от март до април. Освен това ангажиментите в разговорите за „прекратяване на заключването“ се увеличиха с 353% от март до април, като обемът на съобщенията достигна своя връх на 21 април, същия ден, когато няколко държави обявиха плановете си да отворят отново.



Не всеки е готов да отвори отново

Въпреки нарастването на умората от заключване, хората остават в конфликт относно идеята за повторно отваряне на държавите. Забелязахме 7% намаление на положителните настроения около разговорите за „край на заключването“, след като държавите започнаха да облекчават своите насоки и използването на хаштаг #StayHome се увеличи с 21%.

Тези разговори станаха още по-емоционално заредени, когато разгледахме какво се случва на ниво държава в САЩ. Добавянето на ключовата дума „състояние“ към разговора „край на заключването“ отчита 483% увеличение на отрицателните настроения и 456% увеличение на съобщенията през месец април. Разговорите около възобновяването вероятно ще заемат централно място, както харесват държавите Флорида и Тексас нека техните поръчки за престой у дома изтичат.

69 духовен смисъл

Как три индустрии реагират на COVID-19

Всяка индустрия трябваше да коригира своите операции в лицето на тази пандемия. Ресторантите се насочиха към ограничаването само на поръчки за взимане и вземане, докато тези във фитнес индустрията преминаха към онлайн модели за обучение.

В следващия раздел ще разгледаме по-подробно как пандемията COVID-19 е повлияла на три различни индустрии и как са отговорили марките.

Висше образование

От януари до март висшето образование генерира 8,4 милиона споменавания, като обемът на разговорите достигна пик около 12 март, тъй като университетите в цялата страна обявиха затваряне на кампуса, а студентите излъчиха опасенията си, че ще бъдат изгонени от университета след толкова кратко известие.

Може би не е изненадващо, че една от най-популярните ключови думи, използвани при обсъждането на COVID-19 и висшето образование, беше „онлайн“, тъй като студентите и преподавателите се движат заедно във виртуални класни стаи. Особено за завършилите възрастни хора, последните разговори се съсредоточиха около отменени дипломи и преминаване към онлайн церемонии.

В отговор на това марки и известни личности вземат нещата в свои ръце, за да отпразнуват младите висшисти. YouTube е домакин на дипломно предаване на живо с лектори, включително Барак и Мишел Обама и Лейди Гага, докато марка бира Естествена светлина планира да бъде домакин на собствено начално събитие във Facebook Live.

Основни продукти за внос (1/1 / 20-5 / 13/20):

  • Висшето образование събра над 14,6 милиона споменавания над 3,5 милиона уникални автори до средата на май 2020 г.
  • Основните ключови думи, използвани при обсъждането на COVID-19 и висшето образование, включват „онлайн“, „университет“, „хора“, „колеж“, „студенти“ и „време“.

Здравеопазване

Малко индустрии са били засегнати по-силно от вируса, отколкото здравната индустрия. От януари до април имаше над 69,7 милиона разговора около здравеопазването и COVID-19 от 12,2 милиона уникални автори в Представен слушател на Sprout’s .

Докато общите настроения се изкривяват положителни, голяма част от негативните разговори около здравеопазването се фокусират върху предизвикателствата, пред които са изправени здравните специалисти. Тридесет и пет процента от разговорите в областта на здравеопазването са отрицателни, като теми като забавяне на разпространението и жертвите на здравните работници привличат най-много ангажираност.

По-позитивно е, че брандовете се насочват към социалните медии, за да демонстрират своята подкрепа и благодарност към здравните работници по целия свят. Мак донълдс , вдъхновена от жителите на Ню Йорк, които аплодират здравните работници всяка вечер, има Tweets с пляскащите емотикони, които трябва да изпращат всяка вечер в 19:00.

ангел номер 123

Видни знаменитости също се включиха във виртуалните тържества. Спортисти като Уейн Грецки и Донован Мичъл споделят снимки на фланелките си, чиито имена са заменени с тези на лекар или медицинска сестра в социалните си канали, използвайки хаштага #TheRealHeroes . Възлюбеният играч на Red Sox Дейвид Ортис се обедини с местните организации в Бостън, за да дари храна и други важни неща на първите, които реагират.

В допълнение към признаването на здравните работници по име, няколко марки използват своите социални платформи, за да върнат на лекарите, медицинските сестри и здравните специалисти. ГУГА например дари над 20 000 чифта маратонки на здравни работници, докато EOS дари над 100 000 кремове за ръце на болнични служители в Ню Йорк. А популярната верига за кафе Dunkin ’Donuts наскоро сподели своята инициатива за връщане, предоставяйки безплатно кафе и понички на лекари и медицински сестри.

Основни продукти за внос (1/1 / 20-5 / 13/20) :

444 по нумерология
  • Разговорите около здравеопазването и COVID-19 генерираха 69,7 милиона споменавания и над 1,7 трилиона социални впечатления от 1/1 / 20-5 / 13/20.
  • Споменаванията в здравеопазването скочиха в средата на март, когато дискусията около тестването започна да се увеличава, като думите „тест“, „тестване“ и „тест“ бяха споменати 179 000 пъти на 13 март.

На дребно

Тъй като потребителите все още остават у дома, търсенето на услуги за онлайн пазаруване и доставка е по-високо от всякога. От януари до средата на май разговорът около търговията на дребно генерира над 6,1 милиона социални споменавания в 2,6 милиона уникални автори в Препоръчаната тема на Sprout Listening . Тогава социалните споменавания на дребно достигнаха максимум от 370 150 съобщения на 15 март, тъй като големи търговци като Nike и Starbucks обявиха безсрочното затваряне на магазините си за тухли и хоросан.

Друг фактор, който трябва да се вземе предвид при разглеждането на разговора около търговията на дребно, е отношението към основните работници. На 12 април забелязахме значителен спад в общите настроения, когато работниците на дребно се включиха в социалните мрежи, за да споделят своите притеснения относно работата в основни бизнеси, като хранителни магазини, по време на пандемията.

Тъй като държавите все повече се стремят да вдигат поръчките за престой вкъщи, търговците на дребно проучват и опции за безопасно отваряне на вратите си за клиентите. Gap, Macy’s и Nordstrom са само няколко големи търговци на дребно с планове да отворят отново магазините си до края на май, докато Starbucks във Великобритания обяви поетапното си отваряне от 14 май.

Основни продукти за внос (1/1 / 20-5 / 13/20):

  • Разговорите около търговията на дребно и COVID-19 достигнаха своя връх с 660.3 000 споменавания между 3/14 / 20-3 / 15/20, тъй като несъществени фирми обявиха временно затваряне и намалено работно време.
  • Най-популярните хаштагове, които се използват най-често при обсъждане на COVID-19 и на дребно, включват #StayAtHome, #Lockdown, #ecommerce и #SocialDistancing.
  • От март до април общият обем на социалните разговори на дребно спадна с 50%, когато хората се приспособиха към новата норма на дребно.

Разговорът с COVID-19 остава течен

Данните от прослушването разкриват, че разговорите на COVID-19 намаляват, но фактът остава, че пандемията не показва признаци на забавяне. И докато бизнесът се заиграва с идеята да отслаби своите ограничения, ще се появят нови предизвикателства, с които марките трябва да бъдат подготвени да се изправят челно. Тъй като все още има толкова много несигурност, ето две неща, които всички марки трябва да вземат предвид:

  • Останете пъргави . Колкото и да искаме да възобновим ежедневието си, реалността е, че COVID-19 се задържа в дългосрочен план и ситуацията може да се превърне в стотинка. За марки, поддържащи усещане за пъргавина е от решаващо значение за оцеляването на тази пандемия. Способни ли сте да отговорите на промяна в поведението на потребителите за една нощ? Докато разговорите с COVID-19 намаляват, готов ли е вашият бранд за новите предизвикателства, съпътстващи плановете за отваряне за бизнес? В ситуации, в които няма правилник за това какво да се прави по-нататък, марките трябва да бъдат достатъчно гъвкави, за да управляват и да се адаптират към неочаквани промени в даден момент.
  • Следете разговорите на държавно ниво . С разговорите за възобновяване на печалбата, марките трябва да обърнат голямо внимание на случващото се на ниво държава и какво казват техните клиенти. Ако възобновяването е в близко бъдеще, какви предпазни мерки предприемате, за да отговорите на някои от притесненията на клиентите си? Или какви резервни планове имате, ако решите да не отваряте отново? Уверете се, че локализирате съобщенията си, тъй като държавата планира да отвори отново централно място и да поддържа вашите клиенти в течение на последните събития за вашия бизнес.

Търсите повече ресурси?

Споделете С Приятелите Си: