В една социално дистанцирана година бизнесът видя от първа ръка каква решаваща роля играят социалните медии при свързването на марките с техните клиенти. За някои марки 2020 беше всичко за изпробване на нови неща в социалните мрежи, докато други приоритизираха ангажирането на общностите, които вече са изградили.





Тази година също потвърди колко важни са търговците на социални медии - и многото шапки, които се очаква да носят. Когато не създават съдържание или управляват общности, социални търговци служат като първа линия на защита на марката срещу тролове и критици, когато марките правят грешна стъпка.



За много социални маркетолози 2020 беше изпълнена с изгоря и стрес. Но беше и изпълнен с ценни знания търговците могат да кандидатстват за бъдещите си стратегии. Преди всичко 2020 г. засили колко важни са търговците на социални медии за успеха на организацията. От превръщането им в неразделна част от маркетинговите екипи до получаването на признанието, което заслужават от своите връстници, ето девет прогнози за това, което 2021 има в магазина за социалните маркетолози.



1. Ще приемете по-стратегическа роля

Без социалните медии марките щяха да се борят да останат свързани със своята аудитория през 2020 г. Джен Крим , мениджър по маркетинг за придобиване на социални медии в Opry Entertainment Group, е убеден, че социалните медии и отговорниците за тях ще станат категорични задължителни неща за марките.


47 ангелско число, което означава

„Виждам, че ролята на мениджъра на социалните медии става абсолютно важна през 2021 г. Нашата работа винаги е била публично излагана, но в една година, в която социалните се превърнаха в основната линия на комуникация на много компании с техните клиенти и аудитории, мениджърите на социалните медии се преместиха от стаята в тези, които водеха стаята. Ако не упълномощавате мениджъра си в социалните медии, като ги снабдите със знанията и инструментите, за да общувате най-добре с аудиторията си и им се доверявате, ви предстои грубо събуждане “

2. Ще намерите нови възможности за растеж

Тъй като лидерите продължават да научават за социалните медии, социалните маркетолози могат да отделят по-малко време за обяснение на това, което правят и повече време за развитие на своите стратегии и кариера. Джейд Пауъл , Ръководител на отдел „Социални и обществени дейности“ в Sunwink, вярва, че това ще доведе до по-голяма яснота на ролята и до разширяване на кариерата на маркетолога в социалните медии.



„Ролята на мениджъра на социалните медии е много двусмислена и според моя опит във всяка компания е дефинирана по различен начин. Маркетинговите лидери все още учат за уменията и изискванията, необходими за наемане на талант за маркетинг в социалните медии. Сега марките виждат стойността както на органичния, така и на платения маркетинг в социалните медии, което означава, че се наемат повече таланти. Надеждата за бъдещето е, че ще има по-ясно очертан кариерен път за търговците в социалните медии. “



3. Ще експериментирате с гласа на вашата марка

Отминаха дните на твърдия маркетинг. Тъй като марките продължават да възприемат по-човешки подход към социалната сфера, очаквайте тази непринуденост да се пренесе и в техния глас в социалната сфера. Линдзи Брус , маркетинг мениджър на SMB в Twitter, очаква бъдещето на маркетинга в социалните медии да включва повече експерименти около това как марките се свързват с аудиторията си.


11 22 значение

„През последните 18 месеца видях все повече марки да се накланят на по-непринуден, човешки глас в социалните мрежи - особено в Twitter. Мисля, че това ще продължи и по този начин ще направи развитието на гласа на марката още по-важна част от ролята на мениджъра на социалните медии. Тъй като марките оставят познатата пътна карта на традиционния „маркетинг говор“, те ще се нуждаят от помощ при експериментиране и разработване на нови начини за свързване. “

4. Ще получите признанието, което заслужавате

Социалното присъствие на марката не е нищо без мозъка и креативността на хората, работещи зад кулисите. Калум Шанлин , старши продуцент в CBC, е уверен, че бъдещето на социалните медии ще включва разпознаване на хората зад клавиатурата.

„Надявам се за 2021 г. мениджърите на социални медии да започнат да получават уважението, което им се полага, от работното място. Всички знаем, че това е огромна работа и че SMM играе толкова много различни роли, но чувствам, че опознаваме по-добре самите мениджъри и на свой ред хората разбират колко много се влага в това. Осъзнавам какъв късмет съм на сегашната си позиция, за да се чувствам подобаващо оценен и напълно доверен от шефовете си, и просто се надявам, че все повече и повече мениджъри на социални медии скоро ще почувстват същото “.

5. Ще дадете приоритет на достъпността при всяко взаимодействие с клиентите

Всяко взаимодействие с клиентите е ценно - дори онова, което може да се почувства едностранно. Адриан Молина , маркетинг мениджър на марката на Aviation Gin, споделя как дори малки ангажименти с фенове изминават дълъг път в изграждането на лоялна общност.

„Напълно вярвам, че тенденцията на„ достъпни парасоциални отношения “(която току-що измислих) ще продължи и през 2021 г. и след това. Парасоциалните отношения се отнасят до едностранното възхищение, което хората могат да изпитват към знаменитост или медийна личност въз основа на тяхната вертикала като телевизия, подкасти или YouTube. Марките и социалните маркетолози не са непременно големи знаменитости и ние процъфтяваме от ангажираността, за да доведем в крайна сметка до нашите продукти и услуги. Така че „достъпните парасоциални отношения“ са там, където е възможността. “

6. Ще запазите марките и клиентите на една и съща страница

Понякога може да се почувствате като марки и техните потребители работят на два напълно отделни самолета. Брайана Фостър , мениджърът на социалните медии в Pinterest, прогнозира, че бъдещето на маркетинга в социалните медии ще включва още по-близо до марките на аудиторията им.


числото 27, което означава

„Ролята на мениджъра на социалните медии винаги ще бъде да представя дигиталната личност на марката. През 2021 г. тази роля ще има по-силен акцент. Видяхме, че брандовете се борят с отчетността, когато се насочват към социалните мрежи, за да реагират на събитията, които се случват в света, и видяхме, че не е достатъчно просто да „кажем“ нещо. Нуждаете се от действие за архивиране на вашите изявления. Мениджърите на социалните медии могат да помогнат за преодоляване на разликата между марката и аудиторията на лично ниво. Те ще трябва да слушат своята публика и да останат на върха на социалния климат около текущите събития. '

7. Ще участвате в разговори от самото начало

Често срещано разочарование за социалните маркетолози е оставено извън етапите на планиране на маркетинговите кампании или решенията на компанията, след което е поискано да създаде социален план в последния момент. Кристина Гарнет , Старши стратег за прозрения във VIZIT, вярва, че това ще се промени през новата година.

„През тази година имаше много откровени разговори за работата на мениджърите в социалните медии и свързания стрес. Надявам се, че през 2021 г. ще видим повече уважение и признателност към тези роли и социалните медии като цяло. С толкова засилен акцент върху социалната тази година, надявам се, че повече марки включват мениджъра на социалните медии в по-големи маркетингови разговори, както и да ги интегрират в част от повече кампании, вместо просто да го имат за мисъл. “

8. Ще спечелите бай-ин, от който се нуждаете, за да успеете

В миналото марките може би са се колебали да влеят пари и ресурси в маркетинга в социалните медии. Сега, въоръжени с по-добро разбиране на въздействието, което социалното може да окаже върху бизнеса, не се изненадвайте, ако брандовете инвестират повече в социалните и тези, които го управляват. Брайън Флеминг , Инструктор по маркетинг в Университета на Флорида, обяснява допълнително прогнозата си.

„В пандемията социалните медии преодоляха социално дистанцираната пропаст между компаниите и техните клиенти. Именно лепилото поддържаше тази връзка заедно, което подчерта важността на социалните медии като поле. Виждам, че повече марки инвестират в мениджърите на социални медии и разбират тяхното въздействие върху лоялността към марката. '

9. Ще изградите марка, която клиентите обичат

Малко хора наистина разбират вашите клиенти като мениджъра на социалните медии. Често първата точка за контакт с потребителите, социалните маркетолози чуват от първа ръка какво обичат и мразят клиентите във вашата марка. Пат Тимънс , сътрудник на социалните медии в Drift, очаква търговците на социални медии да продължат да играят тази роля през 2021 г.

„Стойността на ролята на социалните медии е осезаема на толкова много нива в компанията. Ежедневно взаимодействаме с клиентите, чуваме какво казват те за нас и други марки, присъстваме през цялото пътуване на клиентите. През 2021 г. целта ни трябва да бъде да разкажем тази история на нашите екипи и нашето ръководство. '

Пригответе се за бъдещето на социалните медии

Трудно е да се отрече до каква степен 2020 затвърди значението на търговците на социални медии и стойността на марката социални медии. И много социални маркетолози най-накрая получават уважението и признанието, което заслужават от останалата част от тяхната организация.

Тъй като 2021 г. продължава да се развива, не се изненадвайте, когато видите ролята на социалните маркетолози и сферата на социалния маркетинг продължава да се развива. Независимо дали това доближава марките до техните клиенти или разработва нови начини за взаимодействие с вашата аудитория, възможностите за бъдещето на маркетинга в социалните медии са безкрайни.

Ако сте готови да издигнете социалната си стратегия през новата година, изтеглете този работен лист и започнете да се свързвате с аудиторията си днес.

Споделете С Приятелите Си: