Вашият бизнес може да спре да използва функция на Facebook, която има 1,2 милиарда потребители на месец ?



номер 818 духовно значение

Ако изпитвате колебание в отговора, може би е време да започнете да проучвате възможностите с Facebook Messenger за бизнес.



В миналото Facebook Messenger беше просто начин за чат с приятели или поддържане на връзка с роднини. Сега Facebook Messenger може да бъде един от най-мощните онлайн инструменти за присъствие на марка и ангажираност на клиентите. Проучване на Nielsen показа, че съобщенията са втори по популярност начин на комуникация за клиенти при взаимодействие с марки.

Потребителите изпращат милиард съобщения до бизнеса всеки месец , не можете да пропуснете ценни възможности за общуване и свързване с вашата целева аудитория. Нека да разгледаме как се е развил Facebook Messenger за бизнеса и начините да се възползваме от тези функции.

Защо Facebook Messenger за бизнес през 2018 г. е абсолютно задължителен

Facebook Messenger се промени и нека си признаем, че чат-базираната функция вече е част от маркетинговата стратегия на много марки. Боже мой, как се промениха времената. Но от години знаем, че най-добрите маркетингови планове включват свързване с вашата аудитория и извършване там, където са.

Докато Facebook предлага възможността да плаща за показване на реклами и банери, за да увеличи обхвата си, все повече доказателства показват, че хората са уморени да виждат излишна реклама във вашите емисии в социалните медии. Ако сте загрижени за пренаситените мрежи, трябва да обърнете внимание на друго място.

Добрата новина е, че използването на Facebook Messenger за бизнес може да предложи алтернативен начин за ангажиране с вашата аудитория, спечелване на лоялност и увеличаване на вашия социален обхват. Важно е да знаете Facebook Messenger.



Facebook Messenger също ви позволява да развивате по-силни и по-лични връзки с вашите клиенти. Тъй като изживяването на клиентите е един от основните разграничители, в които влизат брандовете, има смисъл да дадете на последователите си взаимодействията, които търсят.

Facebook Messenger за компании и осведоменост за марката

В миналото Facebook Messenger за бизнес не се разглеждаше като жизнеспособен източник за взаимодействие с клиенти. Марките виждат по-голяма стойност в индивидуалните взаимодействия в мрежи като Twitter. И въпреки че това все още е полезна и критична тактика за вашите стратегия на социалните медии , мнозина просто не са знаели как да контролират силата на Facebook Messenger.

Facebook осъзна това и започна да прилага промени. Сега Facebook Messenger 2.0 идва с функция, наречена Discover, която помага на клиентите да научат повече за всеки бизнес, да започнат разговори или да уговорят среща.



За да направим това още по-далеч, тук в HASHTAGS стартирахме новото Chatbots правят Facebook Messenger . Нашите Messenger ботове помагат да доставят персонализирано съдържание на потребителите, като същевременно автоматизират повтарящи се задачи. Не се опитваме да извадим хората от взаимодействието с клиентите. Вместо това ние сме по-интелигентни относно автоматизирането на Facebook, така че марките да могат да се разширяват и да създават уникални взаимодействия със своите клиенти.

Ботовете за Facebook Messenger със сигурност са една от най-важните функции, които марките могат да използват за незабавно намаляване на досадни задачи. Не ни ли вярвате? Регистрирайте се за демонстрация и вижте как можем да помогнем на вашия бизнес да процъфти.

Facebook Messenger и удовлетвореност на клиентите

Днешните клиенти не обичат да използват телефона за обслужване на клиенти. Докато говорите по телефона, е трудно да изпълнявате много задачи, така че имате чувството, че губите важно време. Чакането на имейл може да отнеме много време и онлайн формулярите са много разочароващи. Ето защо Facebook улесни от всякога марките да се ангажират с клиентите си чрез чат ботове и разширения за чат.

В среда, в която броят на съобщенията в социалните медии, изискващи отговор на марката, се е увеличил с 18% между 2015 и 2016 , възможността за влизане в AI помощ може да промени вашия бизнес.

Например с tecnologia Sprout Bot Builder , установихме, че повечето компании използват своите чат-ботове в Twitter, за да автоматизират задачи, които иначе биха отнели ценното време на агент, като отговаряне на често задавани въпроси или попълване на поръчки. Facebook Messenger вече поддържа същите видове използване, подобрявайки производителността на марката в социалните канали.

С подходящата технология и с помощта на функциите на чатбот на Facebook, като „Интелигентни отговори“ и „Автоматичен отговор“, компаниите могат да предоставят на своите клиенти клиентското обслужване в социалната мрежа, което клиентът чака, без да харчи време и допълнителни пари за обучение на безброй нови агенти.

По-просто казано, вие получавате повече възможности за преобразуване на по-ниска цена.

Facebook Messenger и управление на комуникацията

Говорейки за повишаване на удовлетвореността на клиентите, ако искате да зарадвате последователите си, тогава трябва да можете бързо да отговаряте на въпроси. Отново чатботовете помагат с автоматични отговори, но организацията може да е причината за успеха на вашето управление на комуникацията. Използването на едно цялостно решение за всичките ви канали във Facebook, Twitter, Instagram или LinkedIn може да промени.

Това предоставя на марките просто решение за централизиране на комуникацията във всеки имот, контролиран от Facebook, в допълнение към другите му основни социални канали. Тъй като всичко е свързано на едно и също място, не е нужно да се притеснявате за превключване между услугите и случайно оставяне на нещо незабелязано. В крайна сметка резултатът е по-бързо време за реакция и по-добро преживяване на клиентите.

Работата в рамките на една интелигентна входяща кутия също дава контекст на комуникацията. По време на разговор имате много малко предварителни познания за клиента, но когато се свържете чрез социална мрежа, въвеждате богата потребителска база данни. Необходими са малко кликвания, за да ви помогнат да предоставите на клиентите си по-персонализирана услуга.

Facebook Messenger и AI

Вече говорихме за силата на чат ботовете във Facebook Messenger, но социалната мрежа също отиде по-далеч в решенията за изкуствен интелект (AI). Всъщност наскоро Facebook обяви своя собствена AI личен асистент, наречен M . Тази функция помага да се предложат определени разговори с Facebook Messenger, да се запомнят важни рождени дни или дори да се препоръча вземането на Uber, когато заминавате някъде.

Някои бизнеси вече са започнали да създават своите марки чрез интеграцията с М. Например, ако напишете „рецепта“ в Messenger, ще получите колекция от рецепти направо от хранителната мрежа, която да анализирате в долния ъгъл на екрана си. Подобни партньорства се очакват през 2018 г.

Това е основният AI слой, който Facebook започна да въвежда в своите бизнес услуги. Въпреки че мозъкът на ИИ все още е относително ограничен по отношение на типа предложения, които може да предложи, той трябва да се превърне в 100% система за ИИ в бъдеще.

Facebook Messenger и овластяване на клиентите

Ако чатботовете на Facebook или M докажат нещо, това е, че предоставянето на марки с по-добри начини за връзка с клиентите е висок приоритет. Има приблизително 100 000 чат бота се използва във Facebook Messenger и този брой само нараства.

В ранните дни ботовете на Facebook бяха измъчвани от проблеми и много от тях все още страдат от липса на възможност да правят поръчки или да решават проблеми с клиенти. Ето защо е важно да използвате правилната платформа за ботиране, ако искате да предоставите на клиентите си опит, на който могат да се доверят.

Дори ако използвате система като Sprout, за да разработите стратегията си за автоматизация, важно е да запомните, че клиентите ви все пак могат да искат да разширят разговорите си. Присъствието все още е от решаващо значение за всяка социална стратегия, но никога не пречи на помощта за най-досадни задачи.

Facebook Messenger и подобряване на приходите

Facebook Messenger наскоро се разшири до традиционните маркетингови решения за клиенти. През юли 2017 г. марката представи графични реклами за Messenger , което позволява на брандовете да изпращат купони, банерни реклами и други за миг.

Актуализациите на Messenger също предоставят възможности за създаване на нови приходи за вашата марка. Например Uber, пионер в използването на Facebook Messenger, създаде директен канал за своите клиенти обаждането преминава през приложението .

По същия начин KLM (холандската авиокомпания) използва Facebook Messenger, за да предоставя на клиентите важни задачи. KLM предлага функции като потвърждения на резервации, актуализации за пътуване и дори бордни карти. Това означава, че всеки клиент получава подобрено онлайн изживяване.

През 2018 г. Facebook Messenger може да е новият начин за достигане до хората и насърчаване на продажбите. Помислете за това, без да се налага да разчитате изцяло на платени реклами. С помощта на чат ботове правите наличните преживявания още по-ефективни.

Възползвате ли се от пълния потенциал на Facebook Messenger?

Като приложение, което достига до милиард души, Facebook Messenger има какво да предложи на развиващите се компании. Не само можете да използвате тази система, за да генерирате повече информираност, но и да осигурите по-силен клиентски опит. За неговите последователи това само увеличава лоялността към марката.

Въпреки че социалните мрежи са предпочитаните платформи за обслужване на клиенти, едва наскоро компаниите започнаха да използват правилните ресурси. Това помага да се обслужва правилно аудиторията, без да се налага да се счупи прасенцето. Разгледайте как актуализациите на Facebook и инструментите на Sprout Bot Builder могат да помогнат на вашия бизнес да успее през 2018 г.

значението на 55

Споделете С Приятелите Си: