Понякога разглеждането на цифрите и извършването на задълбочен анализ не е достатъчно, за да ви даде нужната визия. Важно е да разберете контекста на разговорите в социалните мрежи на вашата марка.





Със Smart Inbox направете кълнове , лесно е да наблюдавате разговорите в реално време, във всички профили в социалните медии, във всеки социален канал. Той осигурява бърз достъп до ценни данни за съобщения, които ви помагат да използвате анализа в своя информационен пакет. Например, използването на функцията за етикети на вашата интелигентна пощенска кутия във връзка с отчета за тенденциите ви дава количествено измерим ефект на въздействието на съобщенията и ви помага да откриете обеми, нови теми и стандарти за ефективност.



За да разберете разговорите в социалните мрежи в допълнение към числата, можете да анализирате съдържанието на съобщенията с функцията за експортиране на входящата кутия на Sprout, като експортирате съобщения, получени и изпратени от Smart Inbox.



Настройте вашата Smart Inbox

Преди да експортирате каквото и да е съдържание, е важно да отбележите, че съобщенията могат лесно да бъдат конфигурирани в Smart Inbox. В зависимост от данните на конкретно съобщение, което се интересувате от разглеждането, има няколко различни организационни опции за вашата Smart Inbox.

Използването на филтри за съобщения разделя и организира съобщенията, за да се съсредоточи върху това, което търсите. Изберете точните профили, видове съобщения и ключови думи, които са най-важни за вас.

Като алтернатива можете да изберете да експортирате всичко съобщения от определен период от време. Проверете Избери всичко във филтрите за съобщения, след което изберете диапазон от дати от интелигентната графика Inbox, за да детайлизирате активността на съобщенията между конкретни дати.



Анализирайте качеството на съобщенията с опции за организиране и филтриране

С Export Smart Inbox специалистите в социалните медии могат ефективно да подобрят съобщенията в социалните медии от Smart Inbox. Това улеснява сравняването и оценяването на контекста на ангажираността около етикети, събития, кампании и други инициативи в социалните мрежи. Чрез детайлизиране на съдържанието на съобщението можете да започнете да разкривате качеството на съобщенията.



По-долу ще намерите разнообразни начини за организиране и филтриране на CSV файла, за да се възползвате напълно от функцията за експортиране на интелигентна входяща поща.

Сортиране или филтриране по:



  • Ключови думи за марката : сравнете дейностите между ключови думи за марка за определен период от време. Организирайте типовете съобщения по ключови думи на марката, за да измервате импресиите и тона на конкретни ключови думи, често използвани с вашата марка в социалните медии, и да откриете модели в използването на ключови думи. Можете също да добавите редове с ключови думи, специфични за марката, за да определите процента на обема за определен период от време. #SproutTip : Доклад за наблюдение на Twitter на Sprout - достъпен в корпоративни и Предприятие - е чудесен инструмент за анализ на процента на растеж и гласови тенденции с помощта на група ключови думи.
  • Етикети : таговете са чудесен начин да останете организирани и фокусирани отговаря на огромния обем съобщения, получавани ежедневно. Използвайки Доклад за етикета , можете да филтрирате емисия от маркирани съобщения, за да видите разговорите, обозначени под този конкретен маркер. Когато експортирате съобщения от Inbox Smart, можете да извършите разширена организация и филтриране в CSV. Организирайте по Етикети и маркирайте конкретни мрежи, за да сравните употребата в множество канали.
  • Коментари за реклами: измервайте възвръщаемостта на инвестициите на платените кампании и измервайте как потребителите реагират на вашите реклами. Организирайте по Видове съобщения и филтрирайте Коментари за реклами за сравнение на качеството на ангажираност за различни реклами и периоди от време . Добавете допълнителна колона, за да идентифицирате отговорите като Активни или Пасивни и Положителни или Отрицателни, за да информирате по-добре стратегията си за ангажираност с марката в платените реклами в социалните медии.
  • Директни и частни съобщения : има огромен контраст в начина, по който потребителите се ангажират с вашата марка публично и частно. Организирайте по Типове съобщения и отделно Частни съобщения е Директно съобщение да хвърли светлина върху основните разлики между съдържанието на публичните и личните съобщения. Идентифицирайте тенденциите в частните съобщения, след това използвайте тези прозрения, за да създадете автоматизирани разговорни работни потоци с Bot Builder прави Sprout .
  • Изпратено от съобщения: с кого всъщност говори или за вашата марка в социалните медии? Колко често се ангажират и какво казват? Използване на раздела Чести теми между хора и марки от Twitter Trend Report можете да видите потребители, които често ви споменават в Twitter, анализирайки всеки месец. Експортирането на Smart Inbox ви позволява да виждате ентусиасти и влиятелни лица в социални мрежи, различни от Twitter, и предлага гъвкавостта да се занимавате с дати и да анализирате на по-подробно ниво. Организирайте по От Име за да идентифицирате най-активните си потребители в социалните медии.

Разберете контекста по-задълбочено с CSV изследвания

Когато разглеждат експортирани съобщения, потребителите могат лесно да търсят CSV файла, за да идентифицират конкретни ключови думи и да получат по-добър поглед върху дейността на съобщенията. Бързо споменавайте ключови думи, фрази или дати, за да наблюдавате важни тенденции и да придобиете по-задълбочен контекст за конкретни кампании или дейности в даден период от време.



  • Съобщения, които съдържат конкретна дума : Извлечете споменавания на конкретна дума - може би си спомняте, че сте я виждали в предишен разговор, или може би се опитвате да идентифицирате отрицателни или положителни реакции. Потърсете конкретна дума и бързо сканирайте CSV файла, за да подчертаете съответните съобщения.
  • Имена на продукти : Независимо дали да компилирате въпроси за конкретни продукти или да събирате обратна информация за стартирането на нова функция, търсенето на името на продукта може да ви помогне да предоставяте информация на екипите за поддръжка на клиенти и продукти по-ефективно.
  • Конкретни потребители : Свържете точките по време на пътуването си с клиенти, когато търсите конкретни потребители или влиятелни лица. Проследявайте конверсии с висока стойност (или дори неуспешни) до началото на разговора. Забележете как се развива. Ако те са отрицателни, използвайте тези данни, за да разработите проактивни мерки във вашата стратегия за обслужване на клиенти. Ако те са положителни, идентифицирайте модели и се възползвайте от тази информация (както и от тези лица) за възможностите за маркетинг в социалните медии.
  • Конкретни дати : Със Smart Inbox потребителите могат лесно да регулират датите въз основа на множество предварително зададени периоди от време и да търсят в емисията в кофи до 24 часа. След това се възползвайте от Export Smart Inbox, за да персонализирате търсенето си, да търсите на конкретни дати и да стесните търсенето си до точния момент, в който е възникнала тенденция, или дори да получите общ преглед на дейностите и съдържанието на съобщенията за значимо събитие.

Най-добри техники за Excel

Информацията във вашия CSV файл ще се окаже много ценна, особено когато сте подготвени с някои прости трикове на Excel. По-долу ще намерите няколко съвета как да използвате Excel, за да сте сигурни, че извличате максимума от експортирането на Smart Inbox.



Прилагане на филтри : Можете да приложите филтри към колони, за да премахнете конкретна информация.

  1. Изберете колона. В Раздел с данни , изберете Филтри.
  2. Щракнете върху падащата стрелка в горния ъгъл на първата клетка в колоната.
  3. Филтрирайте по ключова дума, дата или месец. Или премахнете избора на конкретни ключови думи или фрази от отделни клетки.

Добавяне : След филтриране можете бързо да добавяте елементи към определена колона, за да измервате обема на даден тип съобщение, ключова дума или маркер.

  1. Изберете клетка и след това задръжте клавиша Shift, за да изберете всички елементи, които искате да добавите.
  2. Вижте общата сума в долната лента, наречена Резултат .

Съдържа : Можете също така да преброите колко пъти е спомената ключова дума или маркер в конкретна колона с формула „Ако съдържа“.

Въведете = COUNTIF (КОЛОНА: КОЛОНА, ”* име_на таг *”) в клетка точно под определена колона.

Например, ако искате да знаете колко съобщения са маркирани под „таксуване“, въведете = COUNTIF (J: J, „* billing *“).

Забележка: Можете също да използвате „Съдържа“, за да търсите конкретна дума в съобщенията.

Разделено със запетая : Ако към съобщението са зададени множество етикети, всички те ще се появят в една и съща колона. За да отделите всеки етикет в собствена колона, можете да отделите всяка стойност с помощта на командата, разделена със запетая.

  1. Изберете колоната Етикети.
  2. Кликнете върху Раздел с данни . Изберете Текст за колони .
  3. Изберете Разграничен . След това щракнете върху Напред.
  4. Марк Запетая . кликнете Предварително .
  5. кликнете Заключете .

Сравнете етикетите : Ако искате да сравните етикетите на всички съобщения, можете да ги разделите ръчно, като използвате комбинация от филтри и колони за маркиране.

  1. Добавете филтър към колоната Етикети , „J“.
  2. Филтрирайте по конкретен маркер.
  3. Добавете колона отдясно. Идентифицирайте го с името на маркера.
  4. Въведете X или друг символ за всеки ред в колоната tag_name.
  5. Изберете Изчистване на филтъра.
  6. Повторете за останалите етикети.

Инструментът за интелигентна пощенска кутия на Sprout управлява прозрения отвъд производителността и суровите данни. Това дава на марките по-задълбочено разбиране на контекста и качеството на тяхната комуникация в социалните медии. Експортирането на Inbox Inteligente дава възможност за достъп до важна информация за обществеността, персонала и присъствието в социалните мрежи, като наистина изяснява общите цели на компанията.

Ако знаете други интересни техники за оценка на съдържанието, не се колебайте да коментирате по-долу и да споделите!


числото 555

Споделете С Приятелите Си: