Разберете Своя Номер На Ангел
Плюсовете и минусите на социалните медии в здравеопазването
Съдържание
Здравната индустрия винаги е била малко консервативна, когато става въпрос за приемане на нови технологии - и социалните медии не са изключение. Въпреки че опитни професионалисти разбират, че социалните медии са трансформиращи за здравните организации, някои все още трябва да убедят своите лидери в тяхното въздействие и да издигнат своите стратегии.
От повишаване на ангажираността на пациентите до трансформиране на предоставянето на услуги, потенциалните ползи са огромни. Разбира се, това също идва със собствен набор от рискове и предизвикателства.
И така, как доставчиците на здравни услуги могат да се ориентират ефективно в тези води? Нека проучим плюсове и минуси на социалните медии в здравеопазването и обсъдете приложими стратегии, за да сте сигурни, че ползите надвишават рисковете.
Плюсовете на социалните медии в здравеопазването
Социалните медии предлагат различни предимства за здравната индустрия – от борба с дезинформацията до подобрено предоставяне на услуги. Ето някои от начините, по които здравните организации се възползват от интегрирана стратегия за социални медии.
Увеличете услугите и задържането на пациентите
Социалните медии позволяват на здравните организации да се свързват с пациентите на всеки етап от тяхното здравеопазване.
Поддържайки диалог в социалните медии, доставчиците на здравни услуги могат да популяризират услугите, да споделят здравни съвети и да установят постоянна връзка със своята общност, като по този начин повишават задържането на пациентите.
Организациите могат да използват местни тенденции в здравеопазването, за да отговорят на нуждите на своите пациенти в определена географска област. Например регионалните доставчици на здравни услуги могат да споделят информация и съвети за борба със сезонните алергени, като публикуват публикации в социални платформи като Facebook и Instagram.
Чрез редовно публикуване на здравни съвети и актуализации доставчиците могат да информират пациентите за нови услуги и здравни съвети, което ги кара да се чувстват ценени и обгрижени.
номер 24 значение
Осигурете по-добри грижи за пациентите
Социалните медии са мощен инструмент за здравните марки, които се ангажират да запазят времето за реакция на социалните медии ниско.
Взаимодействията в реално време водят до по-бързи решения и подобрена удовлетвореност на пациентите, което е критично в област, в която навременните отговори могат значително да повлияят на резултатите за пациентите.
Но предоставянето на навременен отговор не е само от полза в здравеопазването – това е очакване. Докладът Sprout Social Index™ за 2023 г. установи, че 30% от потребителите приемат, че ще получат отговор от дадена марка в социалните медии същия ден, а дори 23% очакват отговор в рамките на 1-2 часа.
Помислете как една болница може да използва X (по-рано известен като Twitter) или Facebook Messenger, за да отговаря на въпроси на пациенти относно часовете за посещения или насрочването на срещи. Като дава незабавни отговори, болницата не само подобрява опита на пациентите, но също така намалява натоварването на други канали за обслужване на клиенти.
За да подобрят тази функционалност, болниците могат да интегрират чатботове за социални медии - като тези, поддържани от Sprout Social. Тези автоматизирани чатботове за обслужване на клиенти може да обработва рутинни запитвания ефективно, като гарантира, че пациентите получават навременна информация, като същевременно освобождава персонала да се съсредоточи върху по-сложни задачи.
Вижте целия жизнен цикъл на пациента
Социалните данни и инструментите за отчитане позволяват на здравните организации да получат по-задълбочена представа за взаимодействията и поведението на пациентите. Чрез настройване на това, което пациентите искат и идентифициране на ключови точки на болка, доставчиците на здравни услуги могат да приспособят своите услуги, за да отговорят по-добре на нуждите на пациентите.
Използване на инструменти за слушане събирането на тези данни и представянето им на ръководните екипи подпомага по-информираното вземане на решения. Със социалното слушане доставчиците на здравни услуги могат да наблюдават и подобряват здравето на марката, като идентифицират тенденциите в настроенията на публиката и обратна връзка.
2 ангелско число, което означава
Например, ако пациентите често споменават дълго време на чакане, организацията може да предприеме стъпки за справяне с този проблем, като подобри удовлетвореността на пациентите. Освен това данните от социалните медии могат да разкрият кои услуги са най-популярни, което позволява на доставчиците да разпределят ресурсите по-ефективно.
Подкрепете намаляването на риска
Здравните мрежи наблюдават обратната връзка от пациентите и общността, за да смекчат потенциалните рискове използване на социално слушане и инструменти за анализ на настроението. Да бъдете в крак с това, което се казва за вашата организация онлайн, играе основна роля в смекчаването на риска и управлението на кризи.
Например, кажете, че има внезапно увеличение на негативните коментари за вашата организация във Facebook. Маркетолозите за здравни организации могат да използват инструменти за анализ на настроенията, за да проучат и да се справят с проблема, преди той да ескалира повече.
Инструментите на Sprout, базирани на изкуствен интелект, класифицират директните съобщения и публикациите, появили се чрез слушане, като положителни, отрицателни или неутрални. С класификациите за преглед, поддържани от функции за автоматизирани съобщения, доставчиците на здравни услуги могат да дадат приоритет и да отговорят на критични съобщения възможно най-скоро.
12:12 ангел
Насърчавайте застъпничеството на служителите
Тъй като недостигът на персонал е голямо предизвикателство, здравните организации могат да използват социалните медии, за да подкрепят своите стратегия за брандинг на работодателя . Създаването на програма за застъпничество на служителите, която подчертава положителните аспекти на работата за вашата организация, може да привлече квалифицирани кандидати и да засили усилията за набиране на персонал.
Например, CVS Здраве има серия от прожектори за персонала, която насърчава застъпничеството на служителите. Те ефективно използват гласовете на своите служители в социалните медии, за да покажат културата на работното си място, възможностите за кариера и предимствата от работата в CVS Health. Този подход не само помага за привличането на нови таланти, но и укрепва имиджа на тяхната марка.
Подчертаване на служители в a поредица „Запознайте се с екипа“. вдъхновява тях и техните връзки да споделят публикациите в своите акаунти в социалните медии, което помага да разширите аудиторията си и да привлечете повече потенциални таланти.
Друг бонус е, че застъпничеството на служителите може да повиши морала и да насърчи чувството на гордост сред членовете на персонала, което в крайна сметка води до по-високи нива на задържане.
Минуси на социалните медии в маркетинга на здравеопазването
Въпреки че предимствата са убедителни, здравните организации трябва също така да се справят с редица предизвикателства и рискове, свързани с използването на социалните медии. Ето какво е най-важното за търговците в здравеопазването по отношение на социалните медии:
Рискове за съответствие и сигурност
Поверителността на пациентите трябва да бъде стриктно защитена и всяко нарушение може да има тежки последици. За да смекчат тези рискове, здравните организации трябва да прилагат стабилни политики за социални медии и да се придържат към тях разпоредби като HIPAA .
Доставчиците на здравни услуги трябва да внимават каква информация споделят в социалните медии. Споделянето на идентифицираща информация за пациента или дори обсъждането на случай може да доведе до нарушаване на поверителността. Прилагането на стриктни указания и обучението на персонала относно важността на поверителността на пациентите може да помогне за предотвратяване на подобни инциденти.
Здравните организации трябва да разработят цялостни социални медии насоки, които са в съответствие с разпоредбите на HIPAA . Това включва ясно дефиниране на това какво представлява защитена здравна информация (PHI) и предоставяне на примери за това какво трябва и какво не трябва да се прави за публикации в социалните медии. Редовно планираните обучителни сесии трябва да обхващат тези указания и да подчертават важността на поверителността на пациента.
Освен това назначаването на специален служител по съответствието, който да наблюдава активността в социалните медии и спазването на стандартите на HIPAA, може допълнително да защити срещу нарушения на поверителността.
Бюрокрация и липса на бай-ин
Поради присъщите рискове получаването на одобрения за инициативи в социалните медии може да бъде предизвикателство в някои организации. Необходимостта от обширни процеси на проверка и одобрение може да забави прилагането на ефективните социални стратегии. Изграждането на силна аргументация за предимствата на социалните медии и демонстрирането на успешни примери може да помогне за спечелване на подкрепа от заинтересованите страни.
Твърде често организациите се сблъскват с вътрешна съпротива, когато се опитват да приемат нови технологии или стратегии. За да преодолеете това, е важно да общувате стойността на социалните медии ясно и да предостави доказателства, че дава резултати. Споделянето на казуси и истории за успех от други здравни организации може да помогне за изграждане на доверие и подкрепа за инициативи в социалните медии.
Например, погледнете този Sprout Social казус с участието на Inspire Medical Systems . Този пример демонстрира как ефективните стратегии за социални медии могат да повлияят положително на ангажираността на пациентите и успеха на организацията, помагайки да се илюстрират осезаемите ползи от приемането на тези инструменти.
Дезинформация
Широкоразпространеният характер на социалните медии позволява разпространението на дезинформация. Това може да доведе до получаване на невярна здравна информация от пациентите, което може да има опасни последици.
Дезинформацията може да приеме много форми, от неправилни медицински съвети до теории на конспирацията относно леченията и ваксините. Здравните организации трябва активно да работят за борба с дезинформацията, като споделят точна, надеждна информация и коригират фалшиви разкази, когато възникнат.
Доставчиците трябва да бъдат проактивни в справянето с дезинформацията, като наблюдават социалните медии за неверни твърдения и предоставят точна информация чрез собствените си канали. Сътрудничеството с доверени здравни влиятели и организации също може да помогне за разширяване на правилната информация и достигане до по-широка аудитория.
Най-добри практики за напредване на вашата стратегия за социални медии в здравеопазването
Сега, след като прегледахме плюсовете и минусите на социалните медии в здравеопазването, можете да вземете информирани решения как да ги използвате като маркетингов инструмент. Здравните организации могат да следват тези доказани стратегии, за да се справят ефективно с предизвикателствата и да увеличат максимално ползите.
Създайте политика за социални медии за служители
Разработването на цялостна политика за социалните медии за служителите ще помогне да се гарантира, че всички членове на персонала разбират насоките и най-добрите практики за използване на социални медии. Това може да помогне за предотвратяване на проблеми със съответствието и да поддържа последователен глас на марката във всички платформи.
Една добре изработена политика за социални медии трябва да очертае приемливо поведение, изисквания за поверителност и процедури за работа с чувствителна информация. Редовните обучения могат да подсилят тези насоки и да осигурят на персонала инструментите, от които се нуждаят, за да използват социалните медии отговорно.
11 нумерологично значение
За да започнете с прилагането на политика, обмислете използването на това шаблон за политика за социални медии . Този изчерпателен шаблон предлага структуриран подход за изготвяне на ефективни политики, като гарантира, че покривате всички ключови аспекти. Той помага на организациите да установят ясни насоки, да намалят рисковете и да дадат възможност на служителите да участват в социалните медийни платформи с увереност и професионализъм.
Имайте правила за преместване на разговори в частен канал
За да се защити поверителността на пациентите съгласно съответствието с HIPAA, разговорите, включващи чувствителна информация, трябва да бъдат преместени в частни канали. Не забравяйте да установите ясни правила и протоколи със социалните мениджъри за това кога и как да прехвърлите публичните взаимодействия към частни комуникации.
Здравните организации трябва да създават и следват определени стратегии за управление на ескалацията за защита на поверителността на пациентите в мащаб. Например, ако пациент зададе въпрос относно своето медицинско състояние в обществена публикация в социалната мрежа, доставчикът на здравни услуги трябва да отговори, като помоли пациента да продължи разговора чрез лично съобщение или защитен имейл. Този подход гарантира, че чувствителната информация остава поверителна, като същевременно отговаря на нуждите на пациента.
Партнирайте с доверени доставчици
Работата с доставчици, които желаят да подпишат Споразумение за бизнес партньори (BAA), може да помогне да се гарантира, че партньорите трети страни спазват разпоредбите за здравеопазване и защитават данните на пациентите. BAA предоставя правни гаранции че продавачът ще обработва данните на пациентите отговорно и в съответствие с разпоредбите.
Когато избират доставчици за управление на социални медии, анализи или маркетингови услуги, здравните организации трябва да дадат приоритет на тези с опит в здравната индустрия и доказан опит в съответствието.
Инвестирайте в стратегии за борба с дезинформацията
Здравните организации трябва да участват активно в кампании за здравна осведоменост и да използват социални платформи за споделяне на точна информация
Създаването на ангажиращо и основано на доказателства съдържание, като инфографики, видеоклипове и публикации в блогове, може да помогне за образоването на обществеността и да разсее митовете. Освен това участието в месеци за повишаване на здравната осведоменост и други кампании може да повиши осведомеността относно важни здравни проблеми и да насърчи пациентите да търсят точна информация от надеждни източници.
411 серия
Създаването на ангажиращо и основано на доказателства съдържание, като инфографики, видеоклипове и публикации в блогове, може да помогне за образоването на обществеността и да разсее митовете. Например клиниката в Кливланд и Майо имат официално в партньорство с YouTube да споделят надеждна здравна информация и да се ангажират с аудиторията си чрез различни формати.
Участието в месеци за здравна осведоменост и други кампании може да повиши осведомеността относно важни здравни проблеми и да насърчи пациентите да търсят точна информация и от надеждни източници.
Партнирайте си със здравни влиятели и стратегически гласове
Сътрудничеството със здравни влиятели и лидери на мисълта в индустрията може да разшири вашето послание. Като се възползват от своите големи последователи и доверени гласове, здравните организации могат да достигнат до по-широка аудитория и да изградят доверие.
Например инфлуенсърите в Instagram харесват Д-р Майк могат неформално да образоват обществеността и да предоставят достоверна здравна информация, което повишава репутацията на вашата организация чрез тяхната асоциация.
Само не забравяйте да изберете влиятелни хора, които са в съответствие с ценностите на вашата организация, за да поддържате автентичност и доверие като доставчик.
Използвайте плюсовете и минусите на социалните медии в здравеопазването, за да информирате своята маркетингова стратегия
Въпреки че социалните медии предлагат както значителни ползи, така и потенциални рискове за здравеопазването, една добре изработена стратегия може да помогне на повечето организации да се справят ефективно с тези предизвикателства.
Здравните марки, които отговорно управляват своето присъствие в социалните медии, могат да подобрят цялостното си въздействие. За да научите как вашата организация може да използва социалните платформи за насърчаване на общността и увеличаване на задържането на таланти, вижте тази статия за създаване на стратегия за социални медии за повишаване на ангажираността на пациентите .
Споделете С Приятелите Си:
