Един от основните предимствата на социалните медии е, че създава пространство за изпробване на нови неща. Това е по-непринудено от имейла и по-евтино от платения маркетинг – идеални условия за експериментиране със стратегията за съобщения на вашата марка.



Въпреки това, преди да можете да експериментирате, трябва да имате подходяща основа. Вашите фенове трябва да се обърнат към вашите социални профили за нещо повече от страхотни снимки и умно копие. Те трябва да се чувстват свързани с вашата мисия.



Създаването на рамка за съобщения на марката за социални мрежи може да ви помогне да разберете основите, за да можете да станете по-изобретателни с вашето социално присъствие. За да ви помогнем да го направите, създадохме това ръководство за основите на съобщенията на марката, заедно с рамков шаблон стъпка по стъпка.

Какво е послание на марката?

Посланията на марката са начинът, по който комуникирате ценностното предложение на вашата компания, личността и конкурентните отличителни черти по различни канали.

Какво е послание на марката? Съобщенията за марката са начинът, по който комуникирате предложението за стойност на вашата компания, личността и конкурентните диференциатори по различни канали.

Няколко фактора влизат в холистичната стратегия за послание на марката. Не става въпрос само за това, което казвате. Също така включва как го казвате и на кого го казвате.

Това е доста малко за отчитане, поради което е важно да зададете и споделите насоки за комуникация, които да се спазват маркетингови съобщения ясно и на марката. Колкото по-последователни сте, толкова по-запомняща се става вашата марка за вашата целева аудитория.



Защо посланията на марката имат значение за вашата социална стратегия

Според Социалният индекс Sprout™ 2022 , съответствието на компанията с личните ценности е 74% по-важно за потребителите днес, отколкото през 2021 г. Хората искат да знаят, че техният долар прави нещо повече от това просто да им доставят продукт или услуга. Те искат да харчат с марки, които отстояват това, което има значение.

Сравнение на промените от година на година в това, което засяга потребителите' decision to pick a brand over a competitor from 2021 to 2021.

Ролята на марките се промени радикално през последните няколко години. Сега, когато настъпи криза, хората се обръщат към социалните си емисии, за да намерят публично извинение или съобщение. Не е достатъчно да стоите встрани от събития, които оказват влияние върху вашата аудитория или индустрия. Трябва да влезеш в играта.

Стратегията ви за послания на марката е отправната точка, за да разберете как да стимулирате повече емоционални връзки с вашата целева аудитория. Може също така да ви помогне да информирате кои социални проблеми разглеждате и как. В днешния пейзаж на социалните медии това си струва златото.



3 примера за рамки за съобщения на марката в действие

Най-добрият начин да изберете нови тактики за съобщения на марката е да се учите от компаниите, които обичате. Ако имате нужда от малко вдъхновение, вижте тези изводи от три примера за съобщения на социални марки от най-високо ниво:

1. Netflix

Нетфликс иска да забавлява света, без значение откъде сте или какво харесвате. Това е благородна цел, но също така е и доста широка мрежа за хвърляне.

Техният екип преодолява това препятствие, като сегментира социалното си присъствие в няколко профила, които говорят за специфична аудитория. Например, вижте биографията на Twitter за С всичко , тяхната онлайн общност за фенове на Latinx.

Екранна снимка на Twitter акаунта на Netflix Con Todo. Биографията им гласи"Netlfixeando in Spanglish".

Само с няколко думи те доказват, че знаят как да говорят езика на публиката си. Те правят същото за няколко други фен бази, включително феновете на научната фантастика , ЛГБТК+ лица и родители за да назовем няколко. Това им помага да говорят автентично с феновете си по начин, който не ги отчуждава или обобщава.

За вкъщи : Конкретността бие всеки път широките твърдения. Разбирането на вашата аудитория (или аудитории), техните интереси и техните комуникационни модели ще постави основата за това как изглежда вашата стратегия за послания на марката в действие.

2. Бъмбъл

Бъмбъл е приложение за запознанства, в което жените правят първата крачка. Това е повече от просто умело обръщане на традиционните роли на половете. Той е нарочно проектиран да предизвика романтичната динамика на силата по осезаем начин.

Социалното съдържание на Bumble ясно показва, че мисията на марката им не свършва до срещи. Вместо това те използват своята платформа, за да повишат осведомеността по проблеми, които се намират в пресечната точка на технологиите и овластяването на жените.

Тези усилия правят повече от просто усилване на добрите каузи. Те също така гарантират, че феновете на марката виждат Bumble като нещо повече от поредното приложение за запознанства. Целта му го прави да стои над останалите.

За вкъщи : Не ограничавайте стратегията си само до промоционално съдържание. Идентифицирайте причините и движенията, които са в съответствие с вашия бизнес, и вкарайте „активните“. бранд активизъм .

3. Планинска вода на течната смърт

В най-добрия случай вашите съобщения трябва да демонстрират отличителна индивидуалност на марката. Никой не прави така личността Планинска вода на течната смърт .

Тази компания за консерви с вода има известно предимство. Те са на мисия да унищожат замърсяването с пластмаса. Не „предотвратяване“ или „спиране“. Те буквално имат евъргрийн кампания с хаштаг наречен #DeathToPlastic.

Говоренето за въздействието на замърсяването върху околната среда може да стане доста тежко, но Liquid Death доказва, че не е задължително. Вместо това го правят смешен.

Техният хумористичен тон създава открояващо се социално съдържание, което не предизвиква смях само заради самия смях. Също така служи като напомняне да се откажете от пластмасата за еднократна употреба.

За вкъщи : Публикациите, които подсилват стратегията ви за послания на марката, не е задължително да приемат по-сериозен тон. Ако работи с гласа на вашата марка, опитайте да експериментирате с хумор и вижте как ще реагират феновете ви.

Как да създадете рамка за съобщения на марка за социални

Сега, след като сте готови с основите, е време да създадете своя собствена стратегия. Използвайте този раздел, за да създадете шаблон за рамка за съобщения на марката, който да завършите с останалата част от вашия екип.

Списък с петте стъпки, необходими за създаването на ефективна рамка за съобщения на марката.

Стъпка 1: Избършете праха от вашата декларация за позициониране на марката

Каква е целта на вашата компания?

Това може да звучи като голям, екзистенциален въпрос, но трябва да се задава и редовно да се отговаря. Това е основата на всяка стратегия за съобщения на марката, независимо дали вашият бизнес е майка и поп или е включен в списъка на Fortune 500.

Кратко описание на целта на вашия бизнес, неговата целева аудитория и защо е необходимо е известно като a изявление за позициониране . Мислете за това като за северна звезда за многото отдели, които съставляват една компания. Колкото по-ясно е, толкова по-лесно е за следване.

Ако вашата компания има одобрена декларация за позициониране, сега е моментът да я изкопаете и да я погледнете със свежи очи. Идентифицирайте ключовите теми и помислете как биха изглеждали те в действие.

Ако нямате такъв, не се притеснявайте. Има много места, където бизнесът може да има неофициален език за позициониране, включително:

  • Страницата „За нас“ на вашия уебсайт
  • Одобрен модел
  • Цените на вашата компания

Тези източници могат да ви помогнат да създадете импровизирана позиция. Създайте такъв, споделете го с вашия ръководен екип и учтиво им предложете да дадат приоритет на разработването на одобрена версия в близко бъдеще.

Стъпка 2: Направете проучване

Сега, когато имате своята северна звезда, е време да разберете къде се намира вашият бизнес в момента на пазара – и в съзнанието на вашата целева аудитория. Съберете информация за вашите репутация на марката , интереси на аудиторията и по-големи разговори в индустрията, за да начертаете пътя към успеха на посланията на марката.

Има няколко начина да се подходи към това изследване, но тъй като това е социално-специфична стратегия, има смисъл да се захранва само със социални прозрения. Ако използвате Sprout, ето трите най-добри доклада, които трябва да използвате, за да информирате вашите констатации:

  • Използвай Доклад за изпълнението след това за да разберете какво съдържание е резонирало най-много с вашата аудитория. Има ли конкретни формати на съдържание или теми, които стимулират ангажираността?
  • Създайте Тема за слушане Industry Insights за да синтезирате по-големи разговори, които се случват във вашата индустрия. За какво говорят хората? Как се чувстват по темата?
Екранна снимка на таблицата с обобщена информация за настроението, намерена в темите за социално слушане на Sprout.
  • Създавам Конкурентен анализ Тема за слушане за да сравните дела на гласа на вашата марка с ключовите конкуренти. Къде се класираш? С какво вашите конкуренти се справят по-добре? Какво можете да научите от тяхната стратегия?

Запишете констатациите си и ги пазете наблизо. Ще ви трябват за следващата стъпка.

Стъпка 3: Очертайте теми за съобщения на марката

Докато разглеждате всички изследвания, които сте събрали досега, вероятно ще забележите, че има множество аспекти от посланието на вашата марка, върху които можете да се съсредоточите. Избирането на три до пет основни теми за съобщения на марката ще ви помогне да планирате и проследявате усилията си по по-целенасочен начин.

Как изглежда това в действие? Нека да разгледаме бомби , например.

Екранна снимка на Bomba's Instagram profile.

Съдържанието им в Instagram е нещо повече от красиви снимки на продукти. Вместо това те диверсифицират съдържанието си, като включват няколко аспекта от мисията си, от мисията, насочена към общността, до ангажимента им за качество.

Идентифицирането на няколко теми, към които да се придържате, ще ви помогне да имитирате техния подход, така че да можете да създадете емисия, която отразява и подсилва най-важните аспекти на вашата марка. Плюс това, това ще накара да измислите нови идеи за социални медии много по-лесно.

Стъпка 4: Създайте стратегия за модериране

За да останете проактивни и гъвкави в 24-часов цикъл на новини, е необходимо внимателно планиране. В края на краищата никога не знаете кога световно събитие или културен момент е на път да удари.

Създаване на a стратегия за модериране на социални медии може да ви помогне да защитите имиджа на марката, който работите упорито, за да поддържате и подобрявате. Това не е същото като вашето план за управление на кризи – това е, когато даден проблем е активен и в движение. Вместо това стратегията ви за модериране трябва да е насочена към оценка и действие при всякакви потенциални заплахи за вашата марка в социалните мрежи.

Въпреки че по-голямата част от вашата стратегия за модериране ще се фокусира върху оценката на развиващите се проблеми, има някои превантивни дискусии, които трябва да се случат, за да информирате вашия подход. Прегледайте следните въпроси с вашия екип и запишете съгласуваните отговори:

  • Кога като марка говорим по трудни въпроси? Кои личности/екипи оформят нашия отговор?
  • Кога трябва да спрем публикуването на съдържание? Кой участва в това решение?
  • Как да отговорим на обществената критика? Как звучи нашата марка в тези ситуации?
  • Как да подходим към проблеми, които не могат да бъдат решени веднага?

Стъпка 5: Тествайте и научете

Когато стратегията ви за съобщения на марката се реализира, в крайна сметка ще можете да сравните напредъка си с историческото представяне на вашата марка.

Публикувайте съдържание в съответствие с новите си теми последователно в продължение на четири до шест седмици. Ще искате да имате достатъчно публикации под всяка тема, за да съберете значително количество данни. След като този период от време изтече, е време да се задълбочим в ефективността.

Кои теми съдържат най-добре представящото се съдържание? От това съдържание има ли формати или съобщения, които резонират повече от други? Определете това, което работи, и приложете наученото към другите си теми за съдържание.

Създайте послания на марката, които резонират

Създаването на въздействащи послания на марката е едновременно изкуство и наука. Използвайте данни, за да допълните естествената си креативност и ще създадете социално присъствие, което изгражда и укрепва връзките с вашата основна аудитория.

За повече относно създаването на управлявана от данни стратегия за съобщения, вижте тези съвети от нашия собствен социален екип. Помолихме ги да разберат как използват функцията за маркиране на Sprout за по-целенасочена информация – и тя всъщност е доста различна от „маркирането“, за което си мислите.

Споделете С Приятелите Си: