Когато една марка успее да създаде положителен шум около марката си, като просто спомене подобрение на продукта или спад на продукта, знаете, че те имат страхотно маркетингова стратегия Зад тях. Но как някои марки, като Apple, успяват да привлекат нови клиенти и да издигнат позицията си на пазара с просто съобщение? Един от начините е чрез защита на марката.



Застъпничеството на марката е, когато хора, които обичат вашата марка, споделят положителното си мнение за вашия продукт или услуга на своите последователи и публика. Това са лоялни последователи на марката, които могат да ви възхвалят.



Използването и разширяването на това застъпничество трябва да бъде неразделна част от вашата маркетингова стратегия в социалните медии. И с правилната стратегия за защита на марката можете да реализирате зашеметяваща възвръщаемост на инвестициите.

В тази статия ние дефинираме какво представлява застъпничеството на марката, разглеждаме различните типове застъпници на марката и подчертаваме многото предимства на застъпничеството на марката. Ние също така ви показваме как да измерите ефективността на вашата програма.

нумерологичен номер 13

Съдържание

Какво е бранд адвокат?

Защитата на марката се случва, когато хората се вълнуват от вашия продукт или услуга и споделят това вълнение с другите. Това може да мине от уста на уста , или чрез публикуване в техните социални медийни мрежи, в публикации в блогове, в сайтове за рецензии и други кътчета на интернет.

Но знаете ли, че обслужването на клиенти е огромна част от застъпничеството на марката? Когато угаждате на вашите клиенти и клиенти, те ще са по-склонни да споделят опита си с вас с другите.



Но защитниците на марката не се ограничават до клиентите. Всъщност има няколко групи лица, които могат да бъдат защитници на вашата марка, включително служители и партньори.

Най-хубавото при застъпничеството на марката е, че получаването му струва малко или нищо. Дори ако все още не стартирате програма за застъпничество на марката, вероятно вече имате застъпници, които работят от ваше име. Те публикуват положително съдържание за вашата марка просто защото харесват това, което предлагате.

Застъпничеството за марка подходящо ли е за вас?

Защитата на марката може да бъде един от най-мощните инструменти във вашия маркетингов арсенал. С него можете да разширите обхвата си, да намерите нови аудитории, да генерирате потенциални клиенти и да намерите най-добрите таланти, като същевременно повишавате информираността за марката. Ентусиазираните защитници на марката могат да помогнат на новите марки да се представят пред по-голяма и по-ангажирана публика. С тласъка чрез застъпничество, марките могат да увеличат своя пазарен дял много по-лесно, по-бързо и по-далеч.



За клиентите става въпрос за продукти, услуги и обслужване на клиенти. Става въпрос за взаимоотношенията, които брандовете развиват със своите клиенти чрез ангажиране с тях в социалните медии или други канали за обслужване на клиенти.

За служителите това означава да обичат работата си, фирмената култура и, разбира се, продукта.

Защитниците могат да създадат достатъчно шум в социалните медии, за да подсилят отново позицията на марката на пазара. Разбира се, все още се нуждаете от страхотен продукт или услуга, от които хората да се вълнуват.

Все повече и повече хора се обръщат към социалните медии, за да проучват продукти и услуги. Проучванията показват, че по-голямата част от хората ще се доверят на препоръки от хора, които познават. Така че мислете от уста на уста, както и рецензии и оценки.

И като се има предвид, че по-голямата част от този тип органичен маркетинг е безплатен или струва малко за вас, застъпничеството на марката има какво да предложи на всяка марка.

Кой е защитник на марката?

Клиенти и клиенти

Това са някои от най-добрите ви защитници на марката. Тяхното генерирано от потребителите съдържание (UGC) се счита за много по-автентично от съобщенията на марката. Техните контакти, семейство и приятели се доверяват на това съдържание. Всъщност препоръки от този тип, спечелени медии, се ползват с доверие 92% от потребителите по света извън всички други видове реклама. И 70% от потребителите ще се доверят на мненията на други потребители, публикувани онлайн.

Този тип защитници работят за вас в момента, защото харесват вашия продукт или услуга. Те правят това без никаква мисъл за награда. Представете си какво биха могли да направят за вас с малко стимул.

продължавам да виждам 711

служители

Служителите знаят всичко за вашата компания, вашия продукт или услуга и вашата култура. Това ги прави мощни застъпници на марката и идеални да ви представят пред потребители и потенциални служители. Това не само повишава осведомеността за марката, но помага за привличането на най-добрите таланти. И изследване на LinkedIn показа, че служителите имат средно 10 пъти повече връзки като последователи на страницата на тяхната компания. Това означава, че това, което вашите служители публикуват за компанията, достига до 10 пъти повече хора и тяхното послание може да продължи и след това. Като насърчавате вашите служители да споделят новини, актуализации и успехи, обхватът на вашата марка може да се разшири до аудитории, до които може да не сте успели да достигнете преди.

Изображение на служител на Sprout Social's LinkedIn post that reads "I like Sprout Social's YouTube channel. That's all." with a screenshot of the YouTube channel.

Партньори от индустрията

Всяка друга организация или компания, свързана с вашата марка, също може да бъде застъпник на марката. Това, което казват или публикуват за вас, може да подобри познаваемостта на марката и да повлияе на решенията за покупка. Мисля: комаркетинг или кобрандинг кампании с вашите индустриални партньори като възможност също да увеличите обхвата си.

Инфлуенсъри

Инфлуенсъри правят страхотни защитници на марката поради голямата си публика. Използването им като част от вашата маркетингова и застъпническа стратегия ви позволява да насочвате към аудитории, които се интересуват от предложенията на вашата марка. Инфлуенсърите като застъпници на марката могат да ви помогнат да повишите осведомеността за марката на конкретни пазари и да ви помогнат да привлечете нова група потребители.

Как изглежда застъпничеството на марката?

Някои от начините, които клиентите и клиентите защитават, са чрез обсъждане на вашия продукт или услуга лично и онлайн и чрез публикуване на положителни отзиви. Те действат като ваши представители за обслужване на клиенти, като отговарят на въпроси на други клиенти. Независимо дали на вашия уебсайт или другаде, това е мощен PR за вас. Но как можете да впрегнете това застъпничество и да го усилвам?

Първо, трябва да разберете кои вече имате като защитници. Потърсете тези, които оставят положителни отзиви. Кой харесва и споделя вашето съдържание? Кой произвежда съдържание за вашата марка? Един отличен начин за идентифициране на защитниците на марката е чрез социално слушане. Социалното слушане на Sprout Social инструменти ви позволяват да търсите конкретни термини и хаштагове, свързани с вашата компания. След това ще можете да се включите в разговори онлайн.

кълнове's social listening query builder showing options to include or exclude keywords

След като имате идея кои са вашите защитници и публика, предложете стимули за по-нататъшно ангажиране. Някои стимули могат да включват провеждане на състезания в социалните медии, изпращане на фирмени подаръци или похвали на уебсайта на компанията или социалните медии.

За да поддържате отношения с настоящи или бъдещи застъпници, отговаряйте бързо на отзиви, коментари и публикации. Осигурете отлично обслужване на клиентите. Провеждайте проучвания и искайте отзиви в бюлетини, чатове, разписки и потвърждения на телефонни обаждания. Google предоставя лесен начин за получаване на рецензии в Google чрез директна връзка.

Не забравяйте, че при защитниците на марката всичко опира до взаимоотношенията, които изграждате.

Когато говорим за застъпничество на служителите, това е малко по-различно. Какво е застъпничество на служителите ? Както споменахме по-рано, вашите служители са едни от най-добрите ви защитници, защото познават вашата марка отвътре. Някои вече ще публикуват за вас, но вие бихте могли да впрегнете техните мрежи, за да повишите осведомеността за марката, да създадете по-широка лична мрежа за членовете на екипа по продажбите и да покажете експертен опит по предмета на лидерите в индустрията. Наличието на служители в ан програма за застъпничество на служителите ще бъде във ваша полза.

Данни от Доклад за защита на служителите на Sprout разкриват, че 72% от всички служители биха публикували фирмено съдържание на личните си страници, ако компанията им го пише вместо тях. А ангажираните потребители (прекарващи 60 минути или повече дневно в социалните медии) са с 11% по-склонни да публикуват това съдържание, отколкото случайните потребители.

В ролята си да повишат информираността за марката, 73% от служителите (ангажирани потребители) вярват, че публикуването на фирмено съдържание е помогнало. И 72% вярват, че това им е помогнало в социалните им продажби. От тези става ясно статистика за защита на служителите колко ценна е една програма за застъпничество на служителите.

какво означава 40

Най-лесният начин да създадете такава програма за застъпничество е да използвате Защита на служителите на Sprout . С платформата Advocacy можете да предоставите подбрано, брандирано съдържание на вашия екип, което те могат да споделят с едно или две кликвания. Можете дори да създадете одобрени идеи за съобщения за вашите служители, така че те да могат да публикуват с увереност, че остават на марката.

Екранна снимка на добавяне на нова история в Sprout Social's Employee Advocacy with options to include a note and social media message ideas to share with the link.

С Advocacy by Sprout Social е лесно да качвате снимки, видеоклипове и връзки, които вашите служители да споделят в мрежите си. Освен това можете да използвате функцията „Изпращане до Advocacy“ от Sprout, за да дублирате социални публикации, които вече споделяте в социалните мрежи на вашата марка.

Защо застъпничеството на марката е важно за вашата компания

1. Подобрено възприемане на марката

Защитата на марката подобрява начина, по който хората виждат вашата компания. Увеличава доверието. Вместо вашата компания, „истински човек“ – клиент, служител или инфлуенсър – възхвалява достойнствата на вашата компания, продукт или услуги.

2. Отражение на автентичността на марката

По същата причина хората виждат информацията, предоставена от адвоката, като по-автентична. Това се отразява добре на вашата компания, придавайки автентичност на вашата марка по силата на това възприятие.

3. Повече познаваемост на органичната марка

Защитниците предоставят органичен начин за повишаване на осведомеността за марката. Защитата на марката създава положителен, ентусиазиран разговор около вашите продукти и услуги. Това е безценно за увеличаване на вашата видимост, което може да доведе до повече потенциални клиенти, продажби, перспективи за наемане и растеж за вашата компания.

4. По-голяма вероятност за медийно внимание

Колкото повече разговори генерират вашите защитници за вас, толкова по-вероятно е медиите да ви забележат. Новинарските издания и публикации може да започнат да пишат за вас поради всички приказки. Това внимание не само отваря потенциала за нови и по-широки аудитории, но също така помага да се повишат нивата на доверие на вашата марка в общността.

5. По-широк обхват на аудиторията

Вашият обхват става по-обширен със застъпничеството на марката. Защитниците на марката публикуват развълнувано, положително съдържание за вашия продукт или услуги в собствените си социални мрежи. Това ви дава достъп до техните приятели, семейство и последователи, както и до неизползвани пазари.

6. Спестява ви пари

С целия този безплатен или нискоинвестиционен маркетинг, застъпничеството на марката ви спестява пари. Представете си какво би ви струвало да произвеждате сами целия този органичен маркетинг. Това са пари, които можете да разпределите другаде, ако е необходимо. Независимо от първоначалните разходи за изпълнение на програмите за застъпничество, възвръщаемостта на инвестициите би си струвала повече.

Всъщност прочетете как използваме Advocacy на Sprout, за да преодоляване на предизвикателствата на социалните медии и неговата печалба.

Как да определите дали застъпничеството на марката е ефективно

Важно е да имате ясни цели за вашата програма за застъпничество. След като те са зададени, можете по-добре да определите кои показатели трябва да проследявате. Някои общи показатели, които помагат да се определи като цяло дали вашата програма за застъпничество е ефективна, са

  • Брой харесвания, споделяния, импресии, хаштагове и споменавания като мярка за познаваемост на марката
  • Брой харесвания, споделяния, кликвания и коментари като мярка за социална ангажираност
  • Проценти на реализация въз основа на завършени CTA
  • Брой публикации и действия на вашите защитници, който е свързан с общия ви обхват. Това ви дава представа за броя на връзките на адвоката
  • Онлайн прегледи и оценки, тъй като те влияят върху решенията за покупка
  • Къде публикуват вашите защитници, тъй като това помага да се разбере кои канали работят най-добре
  • Net Promoter Score (NPS), най-малко измерване на лоялността на клиентите, помага да се предвиди броят на защитниците на марката, които имате
  • Спечелени медии , което е реклама или медия, генерирана по органичен начин, встрани от вашите маркетингови усилия
  • Коефициент на преобразуване на служители, като процент на служителите, които действително участват във вашата програма за застъпничество на служителите

Employee Advocacy на Sprout автоматично измерва споделянията, ангажираността, потенциалния обхват и спечелената медийна стойност. С този динамичен инструмент можете да наблюдавате ефективността в реално време.

Графика на платформата за застъпничество Sprout, показваща активни истории, споделяния, потенциален обхват и спечелена медийна стойност

И със Sprout’s Инструмент за калкулиране на възвръщаемостта на инвестициите за застъпничество можете ясно да видите предимствата на вашата програма.

711 духовно число

Увеличете застъпничеството на марката в социалните медии, за да изведете марката си на следващото ниво

Защитниците на марката работят за вас ентусиазирано със или без стимули. Защо да не вземете този ентусиазъм и да гарантирате, че той не само ще продължи, но и ще се засили? Да накарате вашите социални защитници да продължат и дори да увеличат усилията си от ваше име може да бъде толкова лесно, колкото да публикувате техния UGC в социалните акаунти на вашата компания. Докъде ще ви отведе вашата стратегия за социално застъпничество?

С мощта на застъпниците на вашите служители зад вас можете да използвате застъпничеството, за да преодолеете предизвикателствата в социалните медии. Вашата социална стратегия ROI и органичен обхват могат да бъдат драматично подобрени със застъпничеството на марката. Не мислите ли, че е време да подобрите застъпническата си игра? Опитайте с a безплатен пробен период на Sprout Social днес .

Споделете С Приятелите Си: