Добре дошли в Social Spotlight, където се впускаме дълбоко в това, което обичаме от подхода на марката към конкретна социална кампания. От стратегията до изпълнението и резултатите, ние ще разгледаме какво прави най-добрите марки в социалната клетка - и ще ви оставим някои ключови решения, които да обмислите за социалната стратегия на вашата собствена марка.



Едно от първите неща, които научих за привличането и задържането на вниманието на аудиторията, е, че трябва да им дадете нещо, което те не могат да получат никъде другаде. И ако сте Netflix, добре - имате много да предложите.



Общ преглед

Netflix е постигнал много правилно през своите 22 години в електронния бизнес, от знанието кога да влезе ол-ин на цифрова платформа, до изграждането на златния стандарт на препоръчителните алгоритми. Да не говорим за десетки хитови оригинални сериали и пропадане на марка един от най-повсеместните мемове от 2010-те.

ангел номер 5757

И същата интелигентност, която обслужва Netflix добре от страна на продукта, се простира и до маркетинга, особено социалния. Там марката се е наклонила силно в персона на „фен на фен“, като е наела любители на филми и телевизия, които да управляват сметките си, и се е отказала от многослоен процес на одобрение на съдържанието в полза добре документирани социални насоки които се отнасят за компанията като цяло. Полученият глас на марката е достъпен, умен, без да се опитва и автентичен поради причината, поради която Netflix е обичан на първо място: хората обичат да говорят за това, което гледат.

Но може би най-големият преврат от всички за Netflix в социалната сфера е възможността да се възползват от уникалните предложения за марката. Не можете да получите По-странни неща където и да е, освен услугата на Netflix и определено не можете да получите По-странни неща съдържание зад кулисите където и да е, освен социалните дръжки на Netflix.

Анализ

Netflix управлява a много на социален разговор - в размер на 1,7 милиона споменавания на марки и 30 милиона ангажименти само през първите две седмици на септември, според данните на Sprout’s Listening. Нека да разгледаме какво цели целият този обем да направи за марката, както онлайн, така и офлайн:

  • Цели: Подобен на марката Spotlight от миналата седмица, Marshalls , Стратегията на Netflix изглежда се фокусира върху ключовите цели на лоялност към марката и осъзнаване , като лоялността към марката прави тежкото повдигане, за да повиши осведомеността. Тъй като те са толкова епично добри в навеждането на своя уникален ценностен реквизит - а именно страхотно съдържание, което не можете да получите никъде другаде - лоялността е вградена в техния социален подход. Ако обичаш Ривърдейл , искате да преминете отвъд съдържанието в самото предаване - към BTS надниквания, звездни профили, прогнози на феновете - и следването на Netflix в социалните мрежи е най-лесният начин да го направите.Но повишаването на информираността за нейните предложения не изостава като цел и Netflix е на завидния етап от своето развитие, където неговият продукт е част от тъканта на нашата социална култура. Вземете например превръщането на любимите моменти на феновете от оригиналното му съдържание в gifs за споделяне да въоръжите последователите си с перфектните, толкова важни социални настроения за всяка ситуация.
  • Офлайн връзка: Повечето B2C марки са изправени пред предизвикателството да въведат физически продукт в живот в цифровото и социалното пространство. Netflix, от друга страна, разумно се включи, за да разшири своя онлайн продукт до IRL преживяванията на своята аудитория, за да запази марката на върха на ума. Един чудесен пример е привеждането в реалност на ключов негов елемент Черно огледало серия: приложение за културен криптонит „рейтинг на хората“ RateMe от третия сезон на шоуто. Но за да не напусне марката на физическото ви тяло да жадува за повече Netflix, тя също стига дотам, че произвежда чорапи с акселерометър това ще спре паузата ви, ако заспите, за да не пропуснете нито минута Ловец на умове .
  • Ключови канали: Каналната стратегия на Netflix се е развила през последните няколко години, тъй като популярността на нейната услуга я е превърнала в лидер в поточното съдържание. В частност Instagram се очерта като ключов канал за „допълнително“ съдържание - надникване зад кулисите, селфита от звезди и поглед върху това какъв е животът на снимачната площадка. Марката е много активна и в Twitter, където се възползва от възможността да слуша какво говорят феновете й и да създаде причини Netflix да се присъедини към разговора ( Ти Неловко мълчание , някой?).

    Но любимият ми ход в значителния репертоар на Netflix не се страхува да сегментира своята аудитория по интерес в множество социални профили и персони. Относително скорошните стартирания на специални Twitter дръжки за Силен черен олово (Афро-американска поп култура), Netflix е шега (комедия) и Семейство Netflix (Забавление с оценка G) разшири идеята за „гласа на марката“ на Netflix и създаде по-приобщаващо, автентично и подходящо социално изживяване за разнообразната си база от фенове. Има дори модерирани от Netflix групи във Facebook, които събират супер фенове на конкретни предавания обсъждайте сюжетни обрати и споделяйте теории .
  • Горещо приемане: Едно нещо, което бих искал Netflix да обмисли по-внимателно, е използването на хаштагове в Twitter и Instagram. Netflix споделя ТОН съдържание с различно предназначение, а хаштаговете ще служат като устройство за намиране на път за последователите, за да намерят търсената от Netflix информация, забавление или съдържание.

Вземане

Тук няма хипербола, Netflix просто го убива. От автентичен и разнообразен глас на марката до опирайки се твърдо на уникални, притежавани стойности в социалната мрежа, Netflix се възползва максимално от позицията си на лидер в съдържанието и разширява удоволствието, което техният продукт предоставя, към социалното преживяване за своите фенове.



TL; DR:

  1. Казах го миналата седмица и ще го кажа отново: Намерете нещо специфично и уникално за вашата марка, продукт или услуга и се опрете на него. Вие притежавате вашите продукти или услуги, Вие притежавате вашите активи на марката и глас, Вие притежавате вашето клиентско изживяване. Това е крайното конкурентно предимство, което веднага ще повиши вашата социална стратегия.
  2. Истинската автентичност в гласа на марката изисква смелост, която включва знание, когато не разполагате с дълбочина на знания, интерес или ресурси за да сте в крак с феновете си –И желание да предадете ключовете на вашия социален глас на някой, който го прави.
  3. Вземете връзката си с данните на следващото ниво. Social е камъкът Rosetta за отключване на истинските нужди и желания на вашата аудитория и можете да отговорите на тези желания на лично ниво, ако сте да слушате и да обръщате внимание на вашите клиентски данни .

Споделете С Приятелите Си: