Ако някога сте работили в агенция, вероятно сте си пожелали да можете да четете мислите на клиента си. Прекарах 10-те си години в агенцията, опитвайки се да разбера и предвидя нуждите и поведението на моите клиенти, от това как те наистина ли почувствахме при последното ни обаждане на статуса защо са довели тази друга агенция, така че определено мога да съчувствам.



Най-новите Среща на върха на партньорите на агенция HASHTAGS , Имах шанса да изпълня това желание за нашите 200 присъстващи. Седнах с Пуджа Ван Дайк , Асоцииран директор на CreativeWorks в ESPN, Ние сме Джоунс , Вицепрезидент по маркетинг в Център за нови учители и Беки Чандлър , Старши директор на електронната търговия в U.S. Cellular - хора, с които съм имал възможност да работя и да се опозная през годините - да поговорим за това, което те като вътрешни търговци искат от партньорските си агенции.



„Партньорство“ е ключовата дума тук. Независимо дали е между вас и вътрешния екип, или вие и други агенции, подкрепящи вашия клиент, мисленето за партньорство вместо услуга е новото черно. Нашите трима енергийни експерти - чийто богат опит обхваща цифровия UX, електронната търговия, организациите с нестопанска цел, студийната творческа продукция и маркетинга на брандовете - всичко това го направи ясно. По-долу са най-големите изводи от нашия разговор.

Коучингът е част от работата

Групата се съгласи, че на такъв бързо развиващ се пазар агенциите трябва да фокусират поне част от усилията си върху лидерството на цифровите мисли и образованието.

„Трябва да сте доверен източник“, каза Ван Дайк. „Девет пъти от десет ще имате хора, които не говорят цифров език.“

Клиентските търговци имат толкова много шапки за носене и инициативи за жонглиране, че те трябва да могат да гледат на вас като на свой партньор, за да знаят какво предстои. Обучавайте клиентите си, за да разберат пълния обхват на това, което правите и защо го правите. Тази прозрачност ще им помогне да се чувстват така, сякаш контролират бизнеса си, докато ви се доверяват като експерт по дигитален маркетинг.

ангел номер 1212

„Това, от което винаги съм се нуждаел от агенция, е някой, който ще ми помогне да запазя работата си“, каза Джоунс. „Ние даваме пълната си кариера във вашите ръце. Така че наистина искаме това дълбоко партньорство. '



Днес агенциите трябва да се позиционират като консултативни партньори, способни да предоставят много по-голяма стойност на организацията като цяло. За тази цел ще искате да се противопоставите на идеята, че клиентът ви е просто проблем за решаване или че просто предоставяте творчески услуги.

Данни първо, творчески второ

Не искам да разбивам сърца, но страхотните творчески услуги не разграничават вашата агенция - те вече са залози на масата. Използването на данни е решаващ начин да се откроите. Марките искат да знаят, че разбирате техния бизнес, индустрията и конкурентната среда. Покажете им, че го правите, като подкрепите своите креативни и стратегически идеи с твърди цифри.

„Най-голямата ми линия за домашни любимци е:„ Нашият творчески екип има много сърце за това. “Не казвайте това“, каза Ван Дайк. „Донесете някои данни на масата, за да ни покажете защо тази идея е по-добра от нашата идея. Докато можете да сте супер прозрачни, но разполагате и с данните, за да ги архивирате, вие имате моите уши. '



В дните на универсалния маркетинг, ООП просто попитаха: „Кой е най-добрият начин за стимулиране на продажбите?“ Повишаването на осведомеността за продукта обикновено е отговорът, а разработването на креативна рекламна кампания често е най-добрата тактика. Но познаването на марката днес не е достатъчно - трябва да създадете страхотно изживяване на клиентите, особено като се има предвид 86% от ООП и висши ръководители на маркетинг вярваме, че ще притежават цялостното изживяване на клиентите до 2020 г.

ангели и числа

За агенциите това означава да възприемат подхода, управляван от данни, който консултантите отдавна са се застъпвали да мислят по-скоро като маркетолог. Използвайте показатели, за да разберете какво искат клиентите. Тъй като вашата агенция трябва да предостави не само правилните съобщения, но и правилните инструменти, за да управлява това съобщение и да измерва резултатите. В противен случай усилията на вашата творческа работа няма да стигнат много далеч.

Най-мръсните думи в живота на агенцията: „междуведомствен екип“

Вашият клиент не е единственият ви партньор. Изискванията за дигитален маркетинг непрекъснато се развиват и марките се нуждаят от достъп до по-разнообразни специалитети и експертни познания. Да, това често означава различни агенции за различни области на фокус. Лесно е да видите тези други агенции като конкуренция, но често това може да ограничи успеха и на двата магазина.

Време е да започнете да мислите за това на вашия клиент други агенции като Вашият партньори също. За да приведе това в действие, Chandler на US Cellular препоръчва да се организират нива отпред и да се провеждат редовни междуведомствени срещи, за да се споделят идеи, да се дефинират отговорности и да се договори консолидиран план.

„Опитваме се да бъдем много ясни за това, какво искаме да води всеки партньор и как се допълват взаимно“, каза Чандлър за нейния междуведомствен екип. „Вземете всички на борда отпред, за да можете да разберете кога някой наистина се опитва да бъде партньор или кога превишава границите си.“

Сътрудничеството с партньорите на агенцията на вашия клиент може да изглежда обезсърчително, затова се опитайте да се съсредоточите върху това как разнообразието на мислите може да бъде нарастващата вълна, която повдига всички лодки. Ако запазите отворен ум, ще изградите ценни взаимоотношения, ще се поучите от тях и ще подобрите качеството на работата си.

Партньорството е наградата

Искате ли да знаете какво мисли вашият клиент? Култивирайте партньорство. Изградете отворени взаимоотношения и ще разберете какво иска и очаква вашият клиент.

ангел номер 655

Партньорството има предимства освен по-добрите кампании.

„Успешното съдържание не е най-впечатляващата част от отношенията клиент / агенция, а как стигнахме до там“, каза Ван Дайк.

Ако всички заглавия относно трансформацията на дигиталния пазар са ни научили на нещо, това е това доверието е най-добрата валута . Ето защо и агенциите, и търговските марки трябва да изместят фокуса си от бързите печалби към дългосрочното партньорство. В хода на тази връзка ще има успехи и неуспехи. Ще има експерименти, които се отплащат, а други, които няма. Но в края на деня става въпрос да се уверите, че всички заинтересовани страни имат кожа в играта и излизат на върха - като единен екип.

Споделете С Приятелите Си: