За някои мениджъри на социални медии отчитането идва с работата. За други лидерството може да има по-безразличен подход, очаквайки социалният екип просто да постави това в социалните мрежи.



Но кара социалните медии да работят е работа и измерването дали се случва изисква поне малък анализ. Извършването на този анализ и споделянето му с мениджъри, колеги и ръководство чрез система за отчитане в социалните медии помага да се прецени успехът на усилията за социалния маркетинг и да се демонстрира този успех на заинтересованите страни.



номер 818 духовно значение

Мениджърите на социални медии могат да спечелят много от докладването, дори в организации, където това не се очаква. Всъщност установяването на ритъм на отчитане в социалните медии може да ви помогне да преодолеете някои от най-големите си предизвикателства.

Системата за отчитане в социалните медии затваря празнината

Според The ​​2019 Sprout Social Index, социалните маркетолози от дълго време искат да могат да влияят на екипите по продажбите повече от всеки друг. Петдесет и девет процента искат да повлияят на продажбите, удвояват броя на тези, които искат да влияят или на екипи по човешки ресурси или на екипи за генериране на потенциални клиенти.

Диаграма на Sprout Social Index за 2019 г., показваща кои екипи социалните маркетолози желаят да могат да влияят повече

Освен че жадуват за повече влияние, социалните маркетолози също се борят да осигурят бюджета и ресурсите, от които се нуждаят. Изследването на Sprout разкрива, че 33% от практикуващите социални медии и 31% от лидерите на социални медии имат този проблем.

2019 Sprout Social Index, показващ социалните маркетолози

За да разрешат този недостиг на влияние, бюджет и ресурси, мениджърите на социални медии се нуждаят от данни от тяхна страна. Те също така трябва да знаят как да представят тези данни по смилаем начин за другите. Превеждането на харесвания и споделяния в желани резултати е разликата между организацията, която знае, че има присъствие в социалните медии, и знанието, че присъствието дава измерими резултати.

Този превод изисква система за отчитане в социалните медии. Твърдата система се състои от:



  • На кои хора/групи ще докладвате
  • За какви цели или области всяка от тези групи се нуждае от информация
  • Социалните показатели, за които ще докладвате
  • Инструментите, които ще използвате
  • Какъв ще бъде вашият ритъм на докладване

Вашият ритъм на отчитане в социалните медии е вашата честота; искате ли да докладвате ежеседмично? Месечно? Тримесечно? Може би различни аудитории - вие, екипът, ръководството, ръководството - се възползват от различни каданси. Колко често ще правите дълбоко потапяне в отчетите? Колко често ще проверявате на място за големи колебания? Кога трябва да се изместят ключовите показатели? Ще ви предложим някои инструменти, които да ви помогнат да разберете всичко това по-надолу.

Мениджърите на социални медии имат уникално разбиране за това как работи социалният маркетинг. Със системата за отчитане в социалните медии можете да насърчите разбирателството между други екипи и заинтересовани страни.

Отчитане в социалните медии: допълнителна работа, но допълнително си заслужава

Струва ли си да поемате редовно отчитане, ако никой не го иска?



Ние мислим така. Като минимум, ритъмът на отчитане в социалните медии разкрива какво работи и какво не е на текуща основа, за да можете да вземате информирани решения. В крайна сметка една неинформирана стратегия в социалните медии е изстрел в тъмното. Редовното отчитане хвърля светлина върху това къде най-добре се изразходва енергията ви.

Например, в момента, в който видите, че определен тип съдържание се представя по-добре от други, можете да започнете да използвате тази информация и да адаптирате бъдещо съдържание, за да постигнете максимални резултати. След това можете да проследите тези резултати, за да сте сигурни, че опорната точка се изплаща.

Освен това, системата за отчитане в социалните медии може да помогне да се осигури подкрепа от страна на вземащите решения. Мислите ли, че наемането на видео стажант или увеличаването на бюджета за повишаване на публикациите ще промени играта? Ще трябва да убедите ръководството, а това се прави най-добре с данни.

Печелете влияние с данни

За много мениджъри на социални медии споделянето на данни с продажбите вече е част от работата. Всъщност шестдесет и пет процента съобщават, че споделят данни с продажбите в Sprout Social Index.

Въпреки това, социалните маркетолози все още жадуват за повече влияние върху търговските екипи. За да запълним разликата, се нуждаем от внимателно разказване на данни, фокусирано върху желаните резултати от публиката.

Не всяка заинтересована страна има прозрението, което имате за тълкуване на социални данни. Изготвянето на електронна таблица всеки месец или тримесечие и очакването на другите да я дешифрират едва ли ще стигне далеч. Вашето отчитане ще трябва да отиде малко по-дълбоко, да разкаже история с данните, за да насърчи разбирането и да предостави яснота около следващите стъпки, които както вашият екип, така и читателят могат да предприемат. Също така ще искате да използвате отчети, за да документирате вашите победи и постижения по пътя.

Интерпретативната система за отчитане в социалните медии ще има много по-голямо въздействие от предоставянето на числа без контекст и ще увеличи шансовете ви да спечелите влиянието и бюджета, от които се нуждаете. В крайна сметка това отчитане и документация също ще бъдат полезни за разговори за неща като кариерно развитие.

Споделяне на данни с членове на екипа, мениджъри и лидери

Нека разгледаме пример за това как може да изглежда отчитането в социалните медии.

Въпреки че може да разберете стойността на показателите за ангажираност, членовете на екипа по продажбите са по-запознати с проследяването на неща като процент на печалба и размер на сделката. Можете да срещнете тези членове на екипа там, където се намират, като се съсредоточите върху местата, където социалните мрежи и продажбите се сблъскват. В крайна сметка вашата обща цел е да обслужвате клиентите си. Социалните данни в голяма степен ви казват какво е важно за вашата аудитория. Вашият екип по продажбите трябва да знае това, за да направи своите предложения, обхват и разговори възможно най-ценни.

Например, може би подчертаването на усъвършенствана услуга в социалните платформи доведе до измеримо увеличаване на социалните съобщения от потенциални клиенти на ниво предприятие, които изискват повече информация. След като привлечете вниманието на членовете на екипа с число, което говори за техните цели, е по-лесно да се задълбочите в това как вашата конкретна социална стратегия подхранва тези успехи и защо преднамереното сътрудничество е важно. Освен това започва да разкрива човека зад завесата, вас, дърпайки лостовете и завъртайки копчетата, които произвеждат тези резултати.

Същият подход може да се приложи към мениджърите и ръководството на вашата организация. Помислете за гледната точка на вашата вътрешна аудитория и какво прави вашата социална стратегия за тях. Подчертаването на вашите постижения и принос към успеха на организацията печели влиянието, което толкова много социални търговци търсят. От своя страна става по-лесно да поискате повече от това, от което се нуждаете, или да предложите големи промени, като нова посока за съдържание.

В края на деня ръководството на вашата организация има последната дума за големите решения. Системата за отчитане в социалните медии създава ритъм за разговори както с мениджъри, така и с лидери относно ценна информация.

Системите за отчитане в социалните медии не трябва да са сложни

Ако идеята за създаване на система за отчитане в социалните медии изглежда поразителна, не се страхувайте. Няма нужда да преоткривате колелото. Някои от начините, по които споделяме доклади в социалните медии в Sprout, включват:

  • Седмични актуализации в Slack: Всяка седмица един от членовете на нашия екип за съдържание и комуникации подготвя публикация в Slack, представяща напредъка ни към целта за месеца, както и навременни прозрения от нашите социални, информационни, PR и вътрешни комуникационни екипи.
  • Актуализации на резултатите в каналите на проекта Slack: Ние създаваме Slack канали за големи проекти, като нашия Винаги в серия , така че членовете на маркетинговия и творческия екип да могат да си сътрудничат. Тук ще споделяме повече данни по ad hoc начин; например, една седмица след като стартираме проект, ще споделим първоначални социални резултати и обратна връзка.
  • Месечни отчети: Целият ни екип актуализира ежемесечно нашето табло за управление и споделя цялостна информация за нашия вицепрезидент по съдържание и комуникации.
  • Тримесечните данни извличат с прозрения за пълния маркетингов и творчески екип: Обикновено те включват отчети за ефективността от социалните мрежи за усилията на големия маркетингов екип, като нашето цифрово събитие Sprout Sessions, както и прозрения за социално слушане и анализи за нашата марка, индустрия и съдържание.
  • Пътни шоута: Използвахме роудшоута, за да споделим нова, по-мащабна инициатива и резултатите с различни отдели. Например, Оливия и аз бяхме домакини на обществено слушане миналата година, където представихме данни за социалното слушане, пригодени за нашите продукти, продажби, маркетинг и обща аудитория на екипа.

Ето пример за една от актуализациите на резултатите от нашите проекти в Slack. Оливия е а Специалист по социални медии тук и сподели това в нашия канал на проекта Always On, така че членовете на екипа за видео, дизайн, копиране и маркетинг, които са работили по този проект, могат да видят първоначалния прием. Както можете да видите, споделянето на данни не винаги трябва да е официално! Помислете за вашата аудитория и какво трябва да знае, преди да определите дали едно бързо съобщение в Slack или официална презентация в социалните медии е най-добрият начин да привлечете вниманието им.

16 ангелско число
Slack съобщение за споделяне на първата седмица от социални резултати за видео кампания

Приложете социалното отчитане на практика

За да научите повече за видовете отчети и прозрения, които можете да споделяте, и форматите, които можете да използвате, за да ги представите, вижте инструментариума на Sprout, Достигнете по-високо състояние на маркетинга с данни. В него ще намерите интерактивни работни листове за одити в социалните медии и конкурентен анализ и дори лист за мами за най-добрите моменти за публикуване в социалните мрежи.

С подходящите инструменти и малко време, докладването в социалните медии може да стане като втора природа. Тъй като данните информират и подобряват решенията за социалния маркетинг, мениджърите на социалните медии могат да получат влиянието и ресурсите, необходими за удвояване на стратегиите и професионално израстване, поставяйки основата за бъдещия успех на всеки.

Споделете С Приятелите Си: