Събитията от 2020 г. продължават да държат всички ни на крака. Жонглираме с пандемия, която на пръв поглед не се вижда и един от най-големите социални въстания в съвременната история.



За маркетолозите изглежда, че сме в режим на управление на кризи от март. Пишем наръчника за преодоляване на кризи, докато вървим.



Но колкото и да се чувствам уморен, знам, че социалният ми екип и други маркетинг специалисти по света го чувстват десетократно. Те са тези, които получават мрачни коментари в отговор на обществената подкрепа на брандовете за Black Lives Matter. Те са тези, които отговарят на безкрайния поток от въпроси, свързани с пандемията. След публичните бойкоти социалният екип, който взаимодейства с разгневени клиенти, често забравя, че зад социалната сметка на марката стоят действителни хора.

Искате ли да знаете как COVID-19 влияе върху вашата индустрия? Или какво казват потребителите за вашата марка и защо има спад в настроенията около вашия бизнес? Вашият социален екип вероятно вече знае отговора.

И когато те не се занимават с кризисни комуникации, социалните екипи се очаква да бъдат включени в безкрайния новинарски цикъл и doomscrolling за да си вършат работата.

Необходимостта от постоянно включване излага на риск социалните мениджъри екстремно изгаряне . Въпреки че тези оплаквания не са нещо ново, събитията от 2020 г. изострят тези въпроси до точката, в която социалните мениджъри разпитват колко повече могат да вземат. Във висшето образование например 88% от социалните маркетолози казват, че пандемията е направила работата им много по-трудна и почти половината нямат адекватна подкрепа или ресурси за управление на психичното си здраве. Някои мениджъри на социални медии са облегнати един на друг, за да управляват своите изгоря докато други са пита лидерство за да помогнат на социалните си екипи да се изключат.

Но за тези от нас, които контролират социалните екипи, трябва да направим нещо повече от облекчаване на изгарянето, което нашите екипи изпитват днес. Също така трябва да преоценим как нашата култура засилва изгарянето и да разработим решения за защита на психичното здраве на нашите социални екипи в дългосрочен план.



Първо: Разгледайте непосредствения проблем

Има няколко признака, които сочат, че вашият социален мениджър е в изгаряне. Спадът в производителността или липсата на ангажираност на работното място трябва незабавно да повдигнат червения флаг. Невъзможността да се съсредоточим върху големи картинни проекти поради прекомерно време, прекарано в отговори на съобщения или наблюдение на социалните настроения, също са причини за безпокойство.

Ако откриете, че вашият социален мениджър се доближава до точката на пречупване, съсредоточете се върху получаването на помощта, от която се нуждаят, за да преминат през този груб кръп с няколко ключови действия:

  1. Безмилостно приоритизиране. Помолете социалния си мениджър да изброи всичко, което е на чинията им, от публикуване и докладване до създаване на съдържание и работа с онлайн тролове. Работете заедно по списъка и изрежете всички ненужни задачи, определете какво може да бъде запазено за по-късно или да преназначите елементи на някой друг. Приоритизирайте работата, която има видимо въздействие върху вашите бизнес цели и автоматизирайте задачите навсякъде, където е възможно, да създадете натоварване, което няма да претовари вашия социален екип.
  2. Печелете перспектива. Твърде лесно е социалните мениджъри да се изгубят в работата си и да останат затворени от останалата част от вашия екип. Помогнете на вашия социален екип да се измъкне от социалния вакуум, като им покажете как работата им влияе върху по-широката организация. Напомнете на екипа си, че това, което казват от името на марка, не е отражение на това кои са те и че работата им в социалните мрежи е точно това - работата.

Не забравяйте, че предоставянето на краткосрочно облекчение е само първата стъпка към подкрепа на психичното здраве на вашия социален екип. Изгарянето е само симптомът; вие също трябва да се справите с основната причина за изгаряне, за да предотвратите повторение на тези ситуации.



След това: Разработете дългосрочно решение

Създаването на среда, в която социалните мениджъри се чувстват истински подкрепени, започва с разглеждане на вътрешните културни проблеми, допринесли за това как се отнасяме и работим със социалните екипи.

Помислете как някои организации все още гледат на социалните мениджъри като на фабрики за заявки, предназначени да изхвърлят мемове и вирусни туитове. Или как другите ги почитат като гурута или магьосници, сякаш работата им се извършва с просто натискане на бутон. В действителност социалните мениджъри са много повече от създателите на съдържание; те също са анализатори на данни, комуникатори за кризисни ситуации и стратези на марките. Но когато постоянно обезценяваме работата им или я отстраняваме като нещо, което може да направи стажантът, ние по същество казваме на социалните мениджъри, че те са сменяеми. Чувството за подценяване води до апатия, гняв или изтощение.

Един от начините за борба с тези заблуди е създаването на възможности за социалните мениджъри да споделят своите виждания нагоре. Не молете само вашия социален мениджър да докладва за номерата; дайте им място на масата, за да представят своите констатации и препоръките си пред по-широката организация. Когато се отнасяте към социалния си мениджър като към ценените партньори, това може да помогне да се разсеят чувствата на неадекватност или синдром на самозванците, които се превръщат в изгаряне.

Също толкова важно е да създадете пространство, където вашият социален екип да се чувства удобно да споделя с вас, когато се чувства претоварен. Редовно ли проверявате с вашия социален мениджър, за да говорите за натовареността им и изясняване на ролите и очакванията ? И не се страхувайте да споделите с екипа си, когато и вие се чувствате съкрушени. Воденето с уязвимост и прозрачност може да помогне за премахването на някои от тези бариери, които преди са пречели на вашия социален екип да води тези разговори.

И накрая, създайте си навик редовно да признавате усилията на вашия социален екип. Толкова много от работата, която вършат, се счита зад кулисите, че истинското въздействие на социалния мениджър върху бизнес целите често се пренебрегва. В допълнение към признаването на техните индивидуални действия, отделете малко време, за да подчертаете как работата им влияе върху марката като цяло. 2020 г. доказа колко ценна е социалната дейност за всеки бизнес. Крайно време е да дадем на отговорниците на нашите търговски акаунти да разберат колко въздействаща е действително тяхната работа.

Много необходима промяна в социалната сфера

Коригирането на изгарянето в социалните медии е нещо повече от незабавно облекчение. Той също така изисква от ръководството да погледне добре как вътрешната им култура насърчава и поддържа изгарянето. Нашите социални екипи заслужават работна среда, която подпомага тяхното благополучие, която отговаря на техните непосредствени проблеми с изгарянето и осигурява пътна карта за устойчиво бъдеще.

Споделете С Приятелите Си: