Разберете Своя Номер На Ангел
Как да настроите автоматизация на социалните медии, за да спестите сериозно време
Нека бъдем честни: понякога социалните медии могат да се почувстват като тотално намаляване на времето.
Това е особено вярно, тъй като социалните мениджъри поемат все повече и повече отговорности.
Ето защо е толкова важно да се премахнат колкото се може повече досадни задачи, свързани с управлението на социалните медии. Това не само освобождава стреса и графика ви, но ви позволява да отделите повече време за изграждане на взаимоотношения с клиентите.
Как обаче го правите да се случи?
Не търсете повече от автоматизацията на социалните медии.
В това ръководство ще подчертаем действащи начини за използване на автоматизацията, за да рационализирате вашето социално присъствие и да останете фокусирани върху най-важните си задачи.
Кои са най-добрите начини за използване на автоматизацията на социалните медии?
Ако сте скептични или сте на ограда относно автоматизацията, ние напълно разбираме.
Няма нужда обаче да се страхувате да отстъпите юздите на бизнеса си на робот. Ако нещо друго, автоматизацията ви поставя в контрол, докато печелите графика си.
Как така? По-долу са дадени пет примера за автоматизация в действие.
1. Спестете време (и стимулирайте ангажираността), като планирате социалните си публикации
Графикът е може би най-често срещаната форма на автоматизация на социалните медии.
И също така може да ви спести най-много време.
Съставянето на вашите съобщения предварително елиминира натиска за публикуване в реално време. Не само това, но често се очаква фирмите да публикуват по няколко пъти на ден в множество платформи, базирани на най-добрите времена за публикуване в социалните медии .
Добрата новина? Инструментите за автоматизация на социалните медии като HASHTAGS могат да ви помогнат да вдигнете тежкото дело. Издателският пакет на Sprout предоставя изчерпателен календар на вашите социални публикации във всички мрежи на едно място. Това означава, че не е нужно да прескачате между платформите и по същия начин можете да подготвяте съобщенията си седмици или месеци предварително.
Като имате незабавен достъп до активите и хаштаговете на бизнеса си, не е нужно да търсите рекламни послания или изображения. Можете също така да рециклирате и пренасочвате публикациите си за в бъдеще, като гарантирате, че ще изтласкате възможно най-голяма ангажираност от вашето социално съдържание.
Там, където софтуерът за автоматизация на социалните медии на Sprout наистина блести, са функции като ViralPost. Освен планирането, Sprout всъщност може да определи кога да изпрати вашите социални съобщения въз основа на това кога последователите ви са най-ангажирани. Това прави двойно задължение за повишаване на процента на ангажираност, като същевременно ви спестява време, опитвайки се да определите оптималното си време за публикуване ръчно.
2. Използвайте чат ботове, за да поддържате грижата за клиентите „включена“ денонощно
Предупреждение за спойлер: чат ботовете са навсякъде.
От ботовете на Facebook Messenger до вашите цифрови консиержи на любимите ви сайтове за електронна търговия, ботовете за обслужване на клиенти се използват по-често, отколкото си мислите.
Както е отбелязано в нашето ръководство за чат ботове в социалните медии , повечето клиенти твърдят, че предпочитат да се занимават с чат ботове, за да получат незабавен отговор от бизнеса.
Голяма част от причините, поради които ботовете нарастват с популярност, е фактът, че инструментите за автоматизация на социалните медии са станали по-усъвършенствани, за да обслужват по-добре клиентите. Например, ботът на SEPHORA във Facebook е в състояние да насочва клиентите директно към агент в допълнение към отговорите на основни запитвания.
Междувременно компании като Canon използват chatbots, за да препоръчват конкретни продукти на клиентите. Това ви позволява да ангажирате възможни клиенти, когато вашият екип по продажбите не е на разположение денонощно.
Ботовете могат да служат и като нещо като допълнение към базата знания или често задавани въпроси на вашия бизнес. Например, ботът на Adobe Photoshop на Adobe позволява на разговарящите да отстраняват подробно въпроси и представя на последователите страници със съответните решения на място.
Ако създаването на бот изглежда извън сферата ви на опит, помислете отново. Инструменти като Sprout’s bot builder правят автоматизацията на социалните медии достъпна за компании от всякакви форми и размери. Чрез установяване на правила и опции можете да съставите бот, който да се грижи за проблеми като тези, описани по-горе, без да са необходими предишни познания за кодиране.
3. Ускорете времето за реакция на клиентите си с предложени отговори
Скоростта се брои в социалните медии, особено що се отнася до обслужването и грижите за клиентите.
Храна за размисъл: приблизително 40% от хората очаквайте отговор в рамките на един час, когато се свържете с компания чрез социална мрежа.
брой грация
Въпреки че ботовете могат да се погрижат за някои от вашите притеснения, клиентите може да искат да се свържат с действителен представител. Колкото по-скоро можете да го направите, толкова по-бързо можете да облекчите напрежението или да ги накарате да направят покупка, ако обмислят вашата услуга.
Очаква се бизнесът да отговори на всички видове въпроси и възклицания в социалната сфера.
Проблеми с ценообразуването. Грешки и грешки. Похвали и положителни коментари. Списъкът продължава и продължава.
Въпреки това социалните мениджъри трябва да определят приоритетите на кои съобщения отговарят. Автоматизацията на социалните медии може да помогне за това, особено ако имате голяма аудитория.
Запазените отговори и активи в Sprout могат да ви помогнат да отговорите на най-често срещаните притеснения и въпроси на вашите клиенти. Например можете да насочите клиентите си към популярна публикация в блога или да преминете през поредица от съобщения „благодаря“, без да се налага да ги пишат на ръка.
Ето пример за отговор на клиент, който се чувства персонализиран, но много добре би могъл да бъде запазен и променен за ситуацията. Фактът, че не знаем дали е, е точно въпросът.
Ние можем! Нашият първокласен продукт предлага неограничени качвания. $ 9.99 на месец и ще се радваме да ви предложим уводен месец, за да го изпробвате.
- Otter.ai Voice Voice бележки (@otter_ai) 22 април 2020 г.
Междувременно вариантите на „благодаря“ определено са нещо, което марките могат да запазят и използват за по-късно.
Благодари ти! Сърца и прегръдки! Оценяваме подкрепата!
1001 ангел номер любов
- Otter.ai Voice Voice бележки (@otter_ai) 23 април 2020 г.
Наличието на автоматизирани отговори ви помага да спестите време, докато решавате по-належащи въпроси един на един. В деня и възрастта, в който клиентите очакват персонализирано обслужване, това ви позволява да намерите някакъв баланс между това да свършите нещата и да обърнете на клиентите си вниманието, което заслужават.
4. Автоматизирайте отчетите, които да споделяте с колегите и клиентите си
Социалните търговци са отговорни за притежаването на техните данни.
Според HASHTAGS Индекс XV , повече търговци от всякога се очаква да обсъждат социалната възвръщаемост на инвестициите със своите шефове.
Например вашето социално присъствие води ли до продажби? Повече ангажираност от клиентите? По-широка аудитория?
По-задълбочени отчети като тези в Sprout могат да ви намерят бързо отговорите. Лесни за четене и разбиране с един поглед, отчетите на Sprout са идеални за споделяне с вашия екип.
Освен автоматичното отчитане на вашите данни, Sprout го прави редовно да генерира отчети. Това позволява на вас и вашия екип да имате постоянен импулс на вашите данни, без да се налага да изтегляте ръчно вашите номера. Например можете да планирате седмичен или месечен отчет в Sprout директно във вашата пощенска кутия (и входящите кутии на вашите колеги).
Отново, всеки момент, който можете да спестите с автоматизацията на социалните медии, е плюс. Запазените няколко минути тук и там определено се добавят, когато жонглирате с отговорности.
5. Подгответе съдържание, което ще се хареса на вашата аудитория (без да се налага да го копаете)
Очевидно социалните медии са нещо повече от увеличаване на собственото ви съдържание.
Например Sprout редовно изтъква най-важните истории в социалните медии, които надхвърлят това, което отразяваме в нашия блог.
Въпрос почти всички #SMMs се борят в момента: Как се изключвате, когато ви плащат, за да сте наясно? https://t.co/wEHFTuMhLc
- HASHTAGS (@SproutSocial) 22 април 2020 г.
Курирането на подходящо съдържание е умен ход, но отнема много време и всъщност е един от топ предизвикателства на мениджърите в социалните медии.
Инструментите за автоматизация на социалните медии в Sprout, като нашата функция „Предложения за съдържание“, могат да ви помогнат да усъвършенствате свежото съдържание за нула време. Избирайки измежду различни категории, подходящи за вашата читателска аудитория, можете да избирате публикации, с които най-вероятно ще се ангажират вашите последователи (минус необходимостта да търсите връзки сами).
Хубаво, нали?
3 ключа за успех с автоматизацията на маркетинга в социалните медии
Общата нишка между всички тактики за автоматизация по-горе? Печелете своя график и прекарвайте по-смислено време с клиентите си.
Но успехът с автоматизация не се случва, добре, автоматично.
За да приключим нещата, нека поговорим за три ключови момента, които да имате предвид, ако искате да накарате автоматизацията на социалните медии да работи за вашия бизнес.
Пазете го човешки!
Това е голямото.
Не можете да очаквате просто да поставите социалното си присъствие на автопилот и да го наречете ден. От писането на надписи за планиране до избирането и избора на съдържание, марките, възприемащи автоматизацията, трябва да намерят начини да позволят на човешката им страна да блести.
Разговорни, хумористични надписи. Спокоен език. Emojis. Това са фини, но значими начини да накарате вашите автоматизирани публикации и съобщения да се свържат действително с вашите клиенти.
Никой не познава аудиторията ви по-добре от вас. Докато се качвате с автоматизация на социалните медии, не позволявайте на вашето социално присъствие да се чувства „копирано и поставено“. Вместо това помислете как автоматизацията може да допълни вашата марка, вместо по някакъв начин да я замени.
Съгласете се какво трябва да автоматизирате
Ние сме за всичко Поставяне на цели тук в Sprout.
По същия начин трябва да помислите какво искате да излезете от автоматизацията на социалните медии, преди да инвестирате в нея.
Например, помислете за някои примерни цели, свързани с автоматизацията, като:
- Увеличаване на общия процент на социална ангажираност
- Разширяване на обхвата на вашето съдържание в социалните мрежи
- Затваряне на повече билети за социална подкрепа
- Ускоряване на времето за реакция на вашето обслужване на клиенти
- Предоставяне на повече индивидуално обслужване на клиентите
Всяка комбинация от тези цели е напълно честна игра. Така или иначе, не забравяйте да говорите с колегите или клиентите си за какво планирате да използвате автоматизация, преди да влезете ол-ин.
Следете напредъка си
Този последен съвет е двупосочна улица.
Като начало, автоматизацията не е напълно настроена и забравена. Трябва да следите планираните си съобщения и чат-ботове, за да сте сигурни, че всичко се задейства правилно. Sprout улеснява да видите състоянието на вашите усилия за автоматизация.
Също така, мониторингът на вашия напредък означава да разгледате вашите показатели и KPI, за да видите дали автоматизацията води до напредък. Например, намалявате ли времето за реакция на клиентите си? Повишили ли са се социалните продажби? Таблата за управление и отчетите от Sprout могат да предоставят тези отговори силно и ясно, независимо от това, което проследявате.
Какви резултати обаче трябва да очаквате от автоматизацията?
Добре, Брафтън успя да увеличи значително степента на ангажираност (над 100% във Facebook и 300% в LinkedIn), след като се възползва от някои от функциите за автоматизация на Sprout като публикуване и отчитане. Междувременно, Северозападно селище видяха как входящите им социални съобщения скачат с изумителните 600% след интегриране на подобни функции.
Вземането тук? Автоматизацията на социалните медии работи. Има причина, поради която все повече и повече фирми се включват в почти всяка индустрия.
doreen добродетел 1212
И с това завършваме нашето ръководство!
Готови ли сте да спестите време с инструменти за автоматизация на социалните медии?
Автоматизацията е тук, за да остане и социалните маркетолози забелязват.
Съветите и стратегиите преди всичко представляват интелигентни и приложими начини, по които бизнесът може да използва инструментите за автоматизация на социалните медии, за да спести време и да увеличи присъствието си.
И ако искате да направите същото, главата ви е на правилното място! Не забравяйте да проверите a демонстрация на HASHTAGS, за да видим пълния ни набор от инструменти за автоматизация в действие.
О, и уведомете ни в коментарите по-долу, ако имате още въпроси относно автоматизацията!
Споделете С Приятелите Си:
