'Ботовете идват.'





Този вид линия е популярна сред търговците през последните няколко години.



Но това реалност ли е накрая да се реализира? На този етап чат ботовете наистина ли са тук, за да останат?



Въз основа на данните от бранша и това, което видяхме от първа ръка в Sprout, отговорът е категорично „да“.

Кълнове

Докато чат ботовете за маркетинг някога се възприемаха като неизследвана територия, все повече марки се качват на борда с ботове.

Защо все пак?



Както е отбелязано в нашето ръководство за 2019-те тенденции в социалните медии , необходимостта от разговорна търговия нараства.



С над половината от потребителите търсейки обслужване на клиенти чрез социални медии, днешните социални ботове могат да се справят с подобни опасения денонощно. Прогнозира се, че чат ботовете спестете милиарди от бизнеса до 2022 г. чрез рационализиране на обслужването на клиенти и базираната на ботове търговия.

И ако смятате, че ботовете са твърде „студени“ или безлични за вашата клиентска база, помислете отново. Всъщност, 69% от потребителите предпочитате да общувате с чат ботове, защото те предлагат бързи отговори и решения.



11 ефективни примера за маркетинг на chatbot

Нека да станем реални обаче.



Има огромна разлика между бот, отговарящ на въпроси с „да“ или „не“, и бот, който предоставя смислени преживявания.



И така положителното въздействие на чат ботовете наистина зависи от качеството на бота на марката.


какво означава 1001

Това поражда въпроса: какво изобщо прави „добър“ чат бот?

Ей, радваме се, че попита!

Съставихме списък с примери за маркетинг на чат ботове, който не само показва практическото използване на ботовете в действие, но също така подчертава разнообразния набор от бизнеси, които пускат ботове. Вижте как тези марки го убиват с ботове и какво може да научи вашият бизнес от тях.

1. Hello Fresh

Нека започнем с Hello Fresh, един от любимите ни примери за маркетинг на чатбот, тъй като отбелязва всички полета за това какво трябва да направи един бот.

Като начало, техният чатбот на Messenger е наясно.

Не, не-осъзнат като Терминатора. Самоосъзнатите в смисъла на Hello Fresh незабавно представят своя чат бот по приятелски начин, вместо да се опитват да играят своя бот като представител на обслужването на клиенти.

Слушайте: клиентите ви са умни. Те знаят кога говорят с бот и кога не. Hello Fresh успява да покаже своите марка глас и игриво представят своя бот от думата „отивай“.

Здравей Fresh

Също така имайте предвид, че Hello Fresh предоставя разнообразни подкани, които да помогнат за насочването на разговора от точка А до точка Б. Ботът предлага въпроси, вероятно въз основа на най-често срещаните въпроси, които получават техните лични представители.

Както ще видите с повечето от нашите маркетингови примери за чат ботове, повечето ботове се опитват да стоят настрана от напълно отворени съобщения, които могат да доведат до грешки. Запомнете: ботовете трябва да направят по-доброто потребителско изживяване, а не по-сложното.

В допълнение към отговорите на въпроси, ботът има и вграден компонент за социални продажби, като предлага ексклузивни за бота кодове за отстъпка. Очаквайте тези видове оферти да стават все по-често срещани, тъй като марките търсят повече стимули, за да насърчат хората да взаимодействат със своите ботове.

Имайте предвид, че техните кодове за отстъпки са специфични за ботове (FRESHBOT25 и BOOZYBOT), което улеснява проследяването и оценете възвръщаемостта на инвестициите на техните ботове.

Чатботът Hello Fresh предлага отстъпки директно чрез Facebook

2. Universal Studios

Universal Studios е уникален сред нашите маркетингови примери за чатбот в смисъл, че те продават предимно опит, а не физически продукт.

Подобно на бота на Hello Fresh, ботът на Universal игриво признава своите сили и отбелязва, че потребителите могат да извлекат представител на плът и кръв по всяко време.

Универсален Орландо

Освен резервации на резервации и закупуване на билети, гостите могат да разчитат на Universal bot, за да предоставят практическа информация, докато са в един от техните паркове. Например ботът може да ви каже къде се намира най-близката тоалетна или ресторантите въз основа на последното пътуване, в което сте пътували.

Може би най-забележителната е способността на бота да информира гостите за времето за изчакване на пътуването в реално време. Вместо да разчитат на приложение на трета страна, гостите могат да видят в Messenger дали трябва да очакват дълги линии или да коригират своя план за атака за това какво да карат по-нататък.

Универсален

Този вид информация в реално време при поискване е точно това, което прави чат ботовете толкова ценни.

3. Слива

Plum е ексклузивна услуга за чат ботове, по-скоро за Facebook Messenger, отколкото за бизнес, използващ бот.

С други думи, те са бот.

Забележителното при Plum е техният процес на включване. Разговорът с Plum е изцяло подканен, като дава възможност на клиента да се регистрира или да научи повече информация на по-малки „парчета“.


какво означава 350

Слива е разговорна и помага на потребителите да отговарят на въпроси

Това може да не изглежда като страхотен UX, но всъщност това е една от най-добрите маркетингови стратегии за чатбот там.

Как така? Интерактивността на бота на Plum’s със сигурност бие скучна стена от текст или традиционни въпроси и отговори.


3

Освен това непринуденият тон на бота, емотиконите и разговорите с подканващи фрази поддържат читателя естествено превъртане и потупване, вместо да се чувства като продаден. Това е отличен пример за това как да се насочи клиент през разговор, за да се накарат да предприемат действия.

4. Пица на Domino’s

С нарастването на социалните продажби и пазаруването на мобилни устройства, брандовете непрекъснато търсят начини да спечелят повече продажби от своите социални канали.

И хей, чат ботовете могат да го направят.

Например чатботът на Domino позволява на потребителите да персонализират и поръчват пици точно както биха направили онлайн. Възможността да запазвате и повтаряте поръчките е изключително важна, за да вкарате любимата си баница, без да се налага да напускате Facebook.

Домино

Това може би е един от най-добрите маркетингови примери за чатбот, за да се подчертае как ботът може да вземе нещо направено чрез мобилно устройство и да го направи също толкова добро (ако не и по-добро) в социалните мрежи. Въпреки че цифровите поръчки не са нищо ново, поръчването чрез чатбот не изисква местно изтегляне или регистрация в приложение.

5. ФК Арсенал

Както бе отбелязано по-рано, чатботовете са честна игра за фирми от всякакви форми и размери.

Това включва суперзвездни спортни отбори.

Английската футболна сила Arsenal FC ни показва как ботовете могат да се използват за актуални новини и навременна доставка на съдържание. Например техните ботове изпращат отчети за резултатите за потребители, които не могат да гледат мачовете си в реално време.

Арсенал

Ботът също така предоставя на потребителите предстоящи мачове, състави на отбори и новинарски статии. Ботът на Arsenal води до факта, че чатботовете могат да бъдат много повече от обслужване на клиенти.

ФК Арсенал

6. Покровител Текила

Чатботът на Patrón успява да комбинира обслужването на клиенти и доставката на съдържание, като същевременно напълно заковава гласа на марката им.

За да започнат нещата, те представят своите „оферти за ботове“, за да сервират различни предложения за коктейли на потребителите.

Ботът Patron се представя като действителен човек

След това ботът предоставя препоръка въз основа на вашите предпочитания. Търсите нещо, което да сдвоите с куп? Вечеря? Това е фантастичен пример за ефективна маркетингова персонализация в действие.

Patron Bot предлага редица рецепти

Но това, което е наистина забележително за Patrón сред другите ни примери за чат ботове, е как марката подравнява своя бот с техния стратегия за генерирано от потребителите съдържание .

След като ви свърже с рецепта, ботът ви кани да споделите вашето творение в социалната мрежа с техния #SimplyPerfect хаштаг. Това е проста, ниско висяща стратегия за насърчаване на повече UGC сред доволните ви клиенти.

Шефе

7. Сефора

Sephora’s е лесно един от най-документираните и похвалени примери за маркетинг на chatbot.

И да, има причина за това.

Ботът действа като нещо като цифров консиерж, позволяващ на потребителите да предприемат различни действия, без да се налага да напускат Messenger.

Сефора

Искате ли да разглеждате продукти? Запазете час? Опитайте грим, използвайки технология за добавена реалност?

Да, можете да направите всичко това и след това някои. Ботът на Sephora представя как марките могат да използват различни маркетингови стратегии за чатбот, за да създадат завладяващо изживяване.

Също така, Sephora илюстрира как цифров чат бот може да стимулира продажбите на тухли и хоросани. Например ботът може да ви уведоми къде са налични продукти и резервации въз основа на вашето местоположение.

Сефора

8. Adobe

Ето малко повод за размисъл: не всички чат ботове трябва да бъдат сложни.

Ботът на Adobe е относително прост и ясен, но прави точно това, което трябва.


символиката номер 7

Накратко, ботът действа като нещо като база от знания, където потребителите могат да задават въпроси и да отстраняват често срещани продуктови грешки. След това потребителите се насочват към решение въз основа на конкретни подкани.

Adobe

Въз основа на проблема на потребителите, ботът предлага опцията да говорите с човек или да проверите по-подробна страница за отстраняване на неизправности на място.

Adobe

Марките не трябва да се притискат да създават умопомрачителни ботове. Ако всичко, от което се нуждаете, са прости запитвания, за да обслужвате клиентите си, вие сте златни.

9. GoPro

GoPro’s е известен със зашеметяващо визуално съдържание в социалните медии и техният чатбот не разочарова в този отдел.

За да започне разговора, ботът се представя и предлага няколко действия като пазаруване на камери.

GoPro е пример за маркетинг на chatbot с личност

След това ботът задава няколко въпроса, за да ви помогне да намерите идеалната камера според вашите нужди.

За разлика от други наши примери за маркетинг на чат ботове, GoPro полага допълнителни усилия за разпръскване на .gifs и социални видеоклипове в отговорите. Това не само помага да привлечете вниманието на човек по време на разговор, но служи като социално доказателство за продажба на техните продукти.

GoPro

Тази комбинация от персонализация и изображения е още един пример за ботове, създаващи завладяващо изживяване за потребителите.

10. Evernote

Evernote илюстрира лесен начин за използване на chatbots за маркетинг, от който по-малките фирми могат да се учат.

Най-просто казано, ботът действа като нещо като „един пейджър“ за притеснения на клиентите. Ботът насърчава хората да се свържат с екипа си за поддръжка на Twitter в допълнение към техните форми на общността или поддръжка по имейл.

Evernote се различава от другите ни примери за маркетинг на чатботове по това

Въпреки че опитът е по-малко сложен, този бърз преглед подчертава всички техни ключови точки за обслужване. Плюс това илюстрира, че търговците трябва да изберат битката си. Evernote успешно използва своя чатбот за насърчаване техен най-добрата форма на услуга. Докато получавате от клиентите това, от което се нуждаят, вашият бот си върши работата.

11. ХАШТАГИ

И накрая, но не на последно място, ние смятаме, че нашият собствен chatbot е доста рад!

Ние предлагаме бърз бот, за да предоставим на клиентите точно това, от което се нуждаят.

Поддръжка на клиенти? Проблеми с профила? Характеристики и ценови планове? Всичко е там и само на едно или две крачки.

Sprout предлага разнообразни опции за услуги

И избройте повечето ботове, ние предоставяме на нашите клиенти възможността да говорят директно с един от прекрасните хора от нашия екип за поддръжка.

Кълнове

Това, което е много по-готино от нашия собствен бот, е Sprout’s chatbot builder все пак.

Въпреки общоприетото схващане, не е нужно да сте технически съветник или програмист, за да започнете да използвате социални ботове. Всъщност, конструкторът на ботове на Sprout предлага разнообразие от предварително изградени шаблони за ботове, които правят процеса още по-лесен.

Нуждаете се от бот за обслужване на клиенти? Оловен бот? Бот за пазаруване? Всичко е там и след това някои.

бот шаблони в Sprout

Въз основа на нуждите на вашия бизнес, можете да съберете действия и работни потоци, които също показват личността на вашата марка.

Независимо дали става въпрос за няколко прости заявки или нещо по-сложно, ние можем да ви помогнем да изградите страхотно изживяване за вашите клиенти.

Конструктор на ботове за поникване

На борда ли сте с чат ботове за маркетинг?

Въпреки че в миналото чатботовете можеха да се възприемат като нещо повече от новост, времената бързо се променят.

По-конкретно, нашата клиенти се променят.

Бързата услуга, предлагана от ботовете, е точно това, което хората жадуват в ерата на незабавното удовлетворение. Вместо да позволят на притесненията на клиентите или потенциалните продажби да отпаднат, социалните чат ботове могат да се справят и да държат бизнеса ви „отворен“ денонощно.


ангелски номера 4444

Ако искате да научите повече за това какво могат да направят ботовете за вашия бизнес, определено ви препоръчваме да разгледате Крайното ръководство на Sprout за чат ботове .

И ако се интересувате от създаването на собствен бот, гледайте видеоклипа по-долу, за да видите как Sprout може да помогне.

Споделете С Приятелите Си: