Разберете Своя Номер На Ангел
За марките за финансови услуги социалните медии са приятел за намаляване на риска, а не враг
Това беше сцена от футуристична измислица – десетилетна банка, която се срива само часове, след като публикация в социалните медии стана вирусна. В това, което трябваше да бъде несъбитие, Silicon Valley Bank (SVB) обяви, че продават ценни книжа, за да наберат капитал. Скоро последвалите туитове, поставящи под въпрос здравето на SVB, станаха вирусни. Публикациите накараха вложителите да изтеглят 42 милиарда долара в рамките на 10 часа, съкрушителен удар, който накара държавните регулатори да затворят банката. SVB не беше единствената банка, която претърпя пробив, предизвикан от социалните медии тази година, като First Republic Bank последва примера и се срина два месеца по-късно.
В съчетание с непредсказуемия характер на социалните медии и задаващото се икономически спад , много уморени ръководители на финансови услуги виждат социалните медии като заплаха. Добавете вирусни „мем акции“ – акции, които могат да станат надценени поради положително онлайн настроение – към сместа и ще стане ясно, че социалните медии имат последици в реалния свят и потенциала да провалят финансовите компании.
Но пълното въздържане от социални медии само създава повече място за снежна топка от кризи и рязко падане на здравето на марката. Повече от всякога марките за финансови услуги трябва да предприемат стъпки за използване на социалните медии като съществена част от тяхната стратегия за намаляване на риска и безопасност на марката, вместо да омаловажават въздействието им или да се страхуват от тях.
Спрете кризата със социално слушане
Настроенията на клиентите могат да се променят за една нощ. Чрез наемане на работа инструменти за безопасност на марката подобно на социалното слушане, екипите могат да се впуснат в действие при първия признак на проблем. Слушането позволява на финансовите институции да извършват бърз анализ на ситуацията и управление на кризи, които са от решаващо значение за успеха кризисни реакции .
В скорошен уебинар финансовият директор на Sprout Social Джо Дел Прето обяснява как слушането може да помогне на марки, изправени пред криза: „Идентифицирайте кризата, преди да имате по-голям проблем в ръцете си, и реагирайте по подходящ начин, като гарантирате, че вашият екип е упълномощен с правилната информация. Това се свежда до проактивно управление на рисковете за репутацията на потребителите, служителите и пазара в социалните мрежи.“
нумерологичен номер 1212 в смисъл
Райън Филипс, инженер по решения на Sprout с опит в управлението на социални мрежи във финансовата индустрия, повтаря ползите от слушането. „Намаляването на риска надхвърля наблюдението на коментари и ангажименти на корпоративната страница. Трябва да включва разговори в интернет. Ето защо социално слушане е най-ценният начин за намаляване на риска. Той спира вълничките около вашата марка онлайн да се превърнат в приливна вълна.“
За да видите социалното слушане на работа, прочетете Sprout Social’s анализ на GameStop , запасът от мемове в центъра на подканено от интернет кратко стискане. Нашите данни илюстрират как споменаванията на GameStop (GME) се увеличиха с 2805% за една седмица в началото на 2021 г. и перфектно корелираха с колебанията на цените на акциите на марката. Ако хедж фондовете бяха хванали шума около акциите на GME по-рано, техните финансови последици може би нямаше да са толкова сериозни.
Използвайки a решение за слушане като Sprout Social ви позволява автоматично да пресявате милиарди точки от данни за секунди, откривайки пазарните тенденции, преди да станат вирусни (или да имат съществени последици). Тези задвижвани от AI инструменти улавят основни данни като настроения, обем, уникални автори и растеж във времето на теми, свързани с вашата марка.
Използвайте социалните мрежи, за да разкриете гласа на клиентските данни в реално време
Ползите от социалните услуги далеч надхвърлят наблюдението на обема и спирането на нарастването на съществуваща криза. Социалното слушане предлага ценни глас на клиента (VoC) данни, които ви държат в крак със здравето на вашия бизнес, индустрията като цяло и колебанията в потребителските предпочитания.
Вземете ритуала за социално слушане на Дел Прето. „Ръководителят ми по връзки с инвеститорите непрекъснато изпълнява заявки за социално слушане, които проследяват какво правят нашите конкуренти. Пуснаха ли нов продукт? Как се сравняват нашите чувства с техните? Ние се уверяваме, че сме пред всичко, което може да избухне и да причини големи проблеми или да предостави нови възможности“, казва той.
За марките за финансови услуги запитванията за социално слушане могат да изведат на повърхността всичко - от тенденциите на фондовия пазар до негативния дискурс около тяхната компания или продукти. Дел Прето обяснява: „Познавам десетки фирми за финансови услуги, които използват слушане… Те го използват за смекчаване на риска, анализ на конкуренцията, забелязване на тенденции и оставане в крак с новините от индустрията.“
Филипс обяснява защо всички тези данни съществуват в социалните мрежи: „Когато някой търси [финансово решение], той отива в социалните медии и вижда какво препоръчват приятелите му. След това те търсят вашия профил, за да получат първо впечатление за вашата марка… Социалните е мястото, където вашата общност говори за решения на техните финансови проблеми.“
Това важи особено за потребителите от Gen Z. Според Accenture , 82% от потребителите на възраст 18-24 години са придобили продукт за финансови услуги от нов доставчик през последните 12 месеца, което доказва, че по-младите демографски групи са разрастващ се пазар, чиято лоялност е за грабване. Социалните мрежи са от решаващо значение за достигане до тази аудитория и откриване на повече за техните нужди, особено за традиционните и унаследени марки, които се борят за пазарен дял срещу банки-претенденти само за цифрови технологии.
Слушането ви позволява да се включите в разговорите с потребителите и да предоставите прозрения и ключови знания, от които се нуждаете, за да ръководите стратегията си за цялата организация. Инструментите разкриват как потребителите се чувстват за вашите конкуренти и ви помагат да идентифицирате пропуските в индустрията, за да намерите нови възможности за диференциране на вашия бизнес.
Осигурете най-доброто в класа клиентско изживяване – в социалните мрежи и извън тях
Социалните мрежи са първокласно място за повишаване на откриваемостта ви, повишаване на осведомеността за марката и лоялност и подпомагане на вашата компания да постигне резултати в развитието на бизнеса, като същевременно гарантира по-висока удовлетвореност на клиентите. Марките постигат това чрез създаване на смислени връзки с клиенти и застъпници и предоставяне в реално време грижа за клиента . Но Филипс предупреждава, че това може да създаде рискове за репутацията, ако нямате силна стратегия за грижа за клиентите или ако имате непоследователен ритъм на публикуване.
Данните подкрепят твърдението му. Според Социалният индекс Sprout™ за 2022 г , когато потребителите чакат твърде дълго марката да отговори в социалните мрежи, 36% казват, че ще споделят това негативно преживяване с приятели и семейство. Сравними 31% няма да завършат покупката си, докато 30% вместо това ще купят от конкурент.
Вашата аудитория иска да види, че ви е грижа да помагате на клиентите си и да имате POV за болезнените точки, темите и тенденциите, които са най-важни за тях. Вижте например как компанията за решения за управление на разходите Brex създава съдържание, което отговаря на нуждите на тяхната целева аудитория.
И внимателно отговаря на входящи заявки на клиенти в социалните мрежи.
С инструмент за управление на социални медии можете да дадете възможност на екипа си да създава последователни и съвместим преживявания на марката, които отговарят на целите на вашата организация. Инструмент като Sprout ви позволява да повишите изживяването в обслужването на клиенти, да намерите автентични начини за ангажирайте аудиторията си , рационализирайте своя стратегия за публикуване и да вземат повече стратегически решения с аналитични решения .
Дръжте приятелите си близо и социалните прозрения по-близо
Особено в силно регулираните индустрии е лесно социалните мрежи да се разглеждат като заплаха, а не като възможност. Но правилните партньори за управление на социалните медии могат да помогнат на вашата компания да види зад ъгъла на криза и да предпазят стратегията ви в дългосрочен план. Вместо да бъдете въвлечени в низходяща спирала, изградете доверие на потребителите и повишете осведомеността за марката в социалните мрежи.
Търсите повече информация за това как можете да изградите завладяващо социално присъствие? Разгледайте тези съвети за социални медии за банки и финансови институции за да ви помогне да увеличите максимално ефективността и да минимизирате риска.
Споделете С Приятелите Си:
