Като човек, който работи в социалните медии повече от десетилетие, искрено вярвам, че е така винаги възможно е да се измери стойността на социалните мрежи и осезаемите начини, по които тя влияе върху по-голямата ви стратегия. Но това не означава, че има идеален начин да го изчислите или че е лесно.



С различни бизнес модели, цели и строго контролирани бюджети, по-специално социалните екипи с нестопанска цел изглежда са под по-голям натиск да защитават работата си. Интервюирах Ryane Ridenour, директор на социалните медии във Everytown for Gun Safety, и Meghan Nguyen, дигитален сътрудник в проекта Innocence, за да разбера дали това е вярно и да разбера как техните социални стратегии играят ключова роля за постигането на техните Не-правителствени Организации' мисии.



Защо една силна стратегия за социални медии е от решаващо значение за нестопански организации

Рейчъл Гуле (Sprout Social): Социалните медии са мястото, където публиката прекарва времето си и са основен канал за откриваемост – това важи както за нестопански, B2B и B2C марки. Как социалните услуги служат на вашата мисия?

Меган Нгуен ( Проектът Невинност ): Активирахме повече от 4 милиона души в социалните мрежи. Подканихме ги да правят дарения, да посещават нашия уебсайт, да се обаждат на законодатели, да подписват петиции и да изискват справедливост.

Например през 2022 г. се опитвахме да измъкнем жена на име Мелиса Лусио от осъдената на смърт в Тексас. Очевидно беше невинна. Активирахме нашите последователи да се обадят на политици, за да ги призоват да я свалят от смъртната присъда. Два дни преди датата на екзекуцията й те предложиха отлагане на екзекуцията за неопределено време. Не бихме могли да го направим без нашите последователи и инфлуенсъри. Видяхме колко въздействащи са социалните медии за насърчаване на животоспасяващи връзки. Това е инструмент, който повече организации с нестопанска цел трябва да използват, за да активират своята мисия.

Въртележка в Instagram от проекта за невинност, която съдържа 9 факта за Мелиса Лусио, жена, която беше изправена пред екзекуция за престъпление, което е извършила't commit.

ангел номер 831

Рейчъл Гуле: Това е невероятен пример. Защо социални? Какво предлагат социалните медии, което традиционните канали не могат?



Раян Риденур ( Всеки град за безопасност на оръжията ): В социалните мрежи имаме рупор, който говори директно на обществеността. Ние реагираме бързо на насилие с оръжие и се уверяваме, че хората знаят, че ежедневното насилие с оръжие е проблем. Не само масовите разстрели, които правят заглавия.

Опитваме се да образоваме хората какво се случва с безопасността на оръжията - както на местно, така и на национално ниво - и да осигурим общност за хора, които се застъпват за каузата. Искаме да направим нашата работа достъпна и да я държим на първо място, дори когато ежедневното насилие с оръжие не е в новините. Не всеки има време или енергия да даде. Дори ако насърчим някого да изпрати съобщение до своя законодател, може би следващия път ще направи нещо по-голямо.

Публикация X (бивш Twitter) от Everytown, която включва данни от последния им доклад за процента на кражби на оръжие.



Най-важните показатели за измерване на възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии с нестопанска цел

Рейчъл Гуле: Все още има широко разпространено убеждение, че марките нямат начин да докажат успеха на социалните мрежи. Но могат. Това просто изисква да разберете кои цели са най-важни за вас и вашата организация. Кои показатели използвате за измерване на ROI ?

Меган Нгуен: Много от нашите цели в проекта за невинност са свързани с растежа. Искаме да увеличим нашата общност от донори и застъпници с най-малко 5% през 2024 г. Но това, което е наистина очевидно, е, че трябва да дадем приоритет годеж над растежа на последователите. Разглеждането на степента на ангажираност ни помага да сме сигурни, че имаме лоялна аудитория, която се връща на нашата страница. Наистина е важно да създаваме съдържание, което насърчава взаимодействието и води до значими връзки с нашите последователи, вместо да се фокусираме единствено върху увеличаването на броя на последователите, които имаме. Качествената ангажираност води до по-здрави взаимоотношения, лоялност и често дава по-добри резултати, отколкото просто да имате висок брой последователи с ниска ангажираност.

Също така работим в много тясно сътрудничество с нашия екип за набиране на цифрови средства. от връзки за проследяване , можем да видим колко сме събрали директно от социалните медии.

Въртележка в Instagram от проекта Innocence, която обяснява въздействието на даренията върху тяхната мисия.

мечта за номер 5

Раян Риденур: Кликванията и приписването на връзки ясно демонстрират тежки въздействия, като: Привличаме ли нови хора в системата? Ангажирани ли са от тази работа? Енергизирана и развълнувана ли е нашата общност да предприеме действия с нас?

Дори когато хората не кликват върху връзки в социалните мрежи, ние знаем, че това е един от многото канали, в които ги молим да предприемат действия. Той допринася за ефективността на други дигитални канали, като имейл маркетинг.

Съвети за получаване на подкрепа от лидерство във вашата стратегия за социални медии с нестопанска цел

Рейчъл Гуле: Ръководството разбира ли как целите на вашия екип се вписват в общата ви мисия?

Меган Нгуен: Късметлии сме. Ние сме голяма, добре известна организация с нестопанска цел. Имаме много ресурси и нашите лидери разбират силата на социалните мрежи. Те знаят как социалните медии могат да се превърнат в долари и как могат да имат значимо въздействие върху пространството на социалната справедливост, включително стимулиране на нашите последователи да се обаждат на законодателите или да подписват петиции.

Раян Риденур: В пространството с нестопанска цел социалните медии могат да бъдат омаловажавани, въпреки че срещаме хората там, където са. Организациите с нестопанска цел са принудени да бъдат откъснати, защото повечето от нашите ресурси са разпределени за мисията.

Рейчъл Гуле : Как направи получавате подкрепа от заинтересованите страни? Какъв тип доклади за ефективността или резюмета резонират с тях?

22 значение на ангелско число

Раян Риденур: Sprout Social ни помага да разкажем сплотена история за нашите данни в различни платформи. Можем да видим какво работи и какво не, което ни помага да демонстрираме въздействие и сигурен бай-ин. В миналото докладвахме само за по-големи моменти (т.е. кампании), но сега стигнахме до точката, в която изпращаме седмични отчети за тенденциите в аудиторията, гледания на видеоклипове, ангажираност и др. Отчетите се свързват с нашите най-ефективни публикации. Помага ни да илюстрираме къде трябва да инвестираме ресурси.

Sprout Social's cross-network post performance report that shows the total number of engagements and by engagement type.

Меган Нгуен: Ние даваме приоритет на всички да са на една и съща страница. Имаме ежеседмични срещи с ръководителите на нашия екип и редовни срещи с нашите ръководители. Ние демонстрираме нашата ROI чрез презентации, които ясно илюстрират конкретно въздействие.

Рейчъл Гуле : Като човек, който е работил в социалните мрежи повече от десетилетие, научих, че твърдението „просто сме твърде заети“ не работи, когато става въпрос за застъпничество за повече ресурси. Вместо това беше много по-полезно да се каже „ето какво бихме могли да направим, ако имахме повече ресурси“. Сигурен съм, че това е още по-голямо предизвикателство в пространството с нестопанска цел, където възможностите са безкрайни с повече финансиране. Когато поискате повече ресурси за нововъзникващи платформи или формати, какъв е вашият подход?

Раян Риденур: Използвахме социално слушане за да обосновем увеличаването на нашите инвестиции във видео. Ние демонстрирахме „дяла на видеосъдържанието“, създадено от нашите съюзници (малка част), в сравнение с огромната екосистема от съдържание, създадено от нашата опозиция. Това беше толкова осезаем начин да покажем празнината и да ни помогнем да осигурим повече ресурси.

значението на числото 5
Визуализация на Sprout Social's Competitive Analysis dashboard that demonstrates how three competitors compare in share of voice, impressions, engagements and sentiment.

Рейчъл Гулетр: Уау, това е толкова готин начин да използвате Listening!

Меган Нгуен: Ние оформяме заявките около конкретни възможности, които искаме да се възползваме, като установяване на присъствие на нововъзникващи платформи като нишки или TikTok . Ресурсите ни са ограничени, така че ние се фокусираме върху платформи, които предлагат най-обещаващата възвръщаемост на инвестициите поради техните силно ангажирани потребителски бази. Насочихме ги към лидерството, като обяснихме, че защитниците на тези платформи могат да ни помогнат да постигнем целите си. В крайна сметка трябва да съобразим стойността на всяка платформа с нашата целева аудитория, целите на кампанията и осезаемите резултати.

Публикация в Threads от проекта Innocence, която демонстрира как тяхната общност се ангажира с техните актуализации на нововъзникващата платформа

Какво крие бъдещето за специалистите по социален маркетинг с нестопанска цел

Рейчъл Гуле: Как смятате, че вашите организации ще измерват социалната ROI след 5+ години?  Ще бъде ли по-лесно или по-трудно да се определи прякото въздействие на социалните мрежи върху набирането на средства и други цели?

Раян Риденур: В момента много неща висят във въздуха в социалния пейзаж. Надявам се, че нашите инструменти са още по-стабилни, интегрирани и централизирани. Също така все още е много трудно да се измери доколко социалното предизвиква културни промени и възвръщаемостта на инвестициите около тях. Но ако вършим работата си правилно, променяме културата относно това какво означава безопасност.

Рейчъл Гуле: Това е толкова интересен случай на използване на социално слушане по отношение на това как се говорят за конкретни термини и как културата и разговорите се променят с времето. Може да има цели, които създавате около дял от гласа за определени ключови думи.

Меган Нгуен: Гледайки напред, ние ще усъвършенстваме нашия подход към измерването на ROI. Все още не сме се възползвали напълно от усъвършенстваните инструменти за анализ. Но ние искаме да използваме социално слушане, за да разберем как хората говорят за нас и да се докоснем до анализа на настроенията.

Ще трябва непрекъснато да сме в крак с промените в платформата. Вероятно ще става все по-сложно с развитието на алгоритмите и приемането на нови закони, но ние сме готови непрекъснато да се коригираме. Когато една врата се затвори, друга ще се отвори. Единствената сигурност е, че нещата ще се променят, така че ние ще трябва да се променим с тях.

Изграждането на социална общност е критично важно за мисията

Благодарим много на Раян и Меган, че дръпнаха завесата на техните подходи и ни позволиха да видим стратегията зад изграждането на социално присъствие с нестопанска цел и комуникирането на стойността на социалното вътрешно.

9:11 часовник

Ясно е, че както Everytown, така и Innocence Project използват социалните медии, за да активират общности, да улеснят смислени връзки и да постигнат осезаеми резултати като набиране на средства и застъпничество. Техните стабилни стратегии за социални медии играят решаваща роля за напредъка на техните мисии.

Търсите повече информация за уникалните възможности, предлагани от социалните организации с нестопанска цел? Прочетете нашите ръководство за намиране на инструменти за управление на социални медии които дават възможност на маркетинговите екипи с нестопанска цел да увеличат максимално своята мисия.

Споделете С Приятелите Си: