Новият бизнес не е това, което беше. Старият процес на терена е мъртъв, заменен от по-динамична (и взискателна) оценка на агенциите, която се основава на проактивните им подходи за решаване на проблеми, а не на техните основни компетенции и добронамереност.





Защо? Защото темпото на бизнес се е променило. Бъдещите клиенти нямат време да провеждат часовни срещи, където споделяте интимните подробности за това как сте решили чужди проблеми.



Всъщност някои компании елиминират RFP съвсем. Това поставя върху агенциите задължението да провеждат задълбочени изследвания, да идентифицират и разберат нуждите на марката и да дойдат на масата с ново мислене.



Какво трябва да правят агенциите? Отговорът е на една ръка разстояние, така че отидете там, където са данните: социалните медии. Всичко, което трябва да знаете за даден клиент, неговата категория и конкуренти - и най-важното, как реалните потребители се чувстват по отношение на всичко по-горе - вече съществува в милиардите туитове, публикации и разговори, случващи се в социалното пространство. Агенциите просто трябва да отделят време да слушат.

Вместо пълнеж терени палуби с бляскави крилати фрази и акценти на макари, днешните агенции трябва да демонстрират ангажираност към разбирането на реалните нужди на потенциалния клиент и там, където отговорите на бизнес проблемите се пресичат с действителната стойност за потребителите. И ако агенциите могат да кажат на клиента нещо, което той още не знае за неговата марка, категория или аудитория (или дори да определи съвсем нова аудитория) - още по-добре.

Това е висока поръчка, но също така дава възможност на най-пъргавите, гъвкави и прогресивни магазини да се откроят. Внасянето на дълбоки прозрения за аудиторията, които променят играта за потенциален клиент, е сигурният начин да защитите куршума си и има само един мащабируем източник за този вид информация: социални данни.



Покажете им, че имате предвид бизнес

Всички знаем, че марките искат партньори от агенции, които разбират ключовите им бизнес проблеми. Прекалено дълго, голяма част от това разбиране идва от предоставената от клиента информация, която се разпространява до всяка агенция в терена. Но днешните клиенти осъзнаха, че даването на една и съща информация на всяка агенция означава връщане на много подобни мисли. Сега много марки се отдалечават от традиционния процес на представяне и вместо да молят екипите на агенциите да им дадат това, което искат, те очакват днешните агенции да им кажат от какво имат нужда.



За да направят това, агенциите се нуждаят от възможно най-много информация за индустрията на клиента, конкурентите и резултатите от бизнеса. За да направят това по-добре от всяка друга агенция, занимаваща се с бизнеса, те се нуждаят от непрекъснат достъп до персонализираща се, мащабируема вътрешна информация. Тук идва социалното слушане.

Агенциите могат да използват социалното слушане за бенчмаркинг в индустрията, одит на потенциални клиенти и конкурентно разузнаване . Ако има тенденция в дадена индустрия или конкурент прави нещо, което резонира с тяхната споделена аудитория, вашият бъдещ клиент трябва да знае за това.



Пример: Кога Samsung агенция видя положителния отговор на конкурентната кампания, която възпроизвежда определени характеристики на продукта, тя промени своето социално съдържание, за да подчертае същите тези функции в собствените продукти на Samsung. Агенцията видя какво резонира за конкурента и създаде предизвикателно съдържание, за да подчертае паритета на характеристиките на Samsung.



Разкрийте по-дълбоки прозрения за аудиторията

Марките провеждат обширни качествени и количествени изследвания, за да разберат по-добре аудиторията си, но тези методи имат ограничения. Първо, те отнемат много време и са скъпи. Второ, те често включват по-малки, по-хомогенни набори от проби. И три, те включват само мислите и мненията, които участниците се чувстват готови, удобни или способни да разкрият в дадения формат.



Да не говорим, че повечето клиенти ще предоставят на всички агенции в даден терен своите собствени разузнавателни данни за аудиторията чрез краткото представяне. Много агенции ще се опитат да увеличат доклада с допълнителни външни данни от надеждни, публикувани източници. Това е страхотно и трябва да внесете повече на масата, отколкото е предвидено, но големият проблем с публикуваните данни е, че всички останали в играта вероятно гледат на същите тези прозрения. Няма състезание.


какво означава 43

Богатството от данни, които са достъпни чрез социално слушане, има потенциала да реши тези проблеми - и много други. Колегите ми вероятно са болни да ме чуят да казвам това, но социалното наистина е най-голямото в света, най-прозрачна фокусна група . Огромният обем данни, прелитащи ежедневно из социалната сфера, ви предоставя, маркетинг агенцията, достъп до неограничените мисли, чувства и мнения на милиони хора по света - за малка част от цената на фокус групите. Да не говорим, че в реално време същността на социалното ви дава по-навременни, подходящи прозрения от тези, събрани чрез традиционните изследователски методи.

Агенциите, които използват данни за социално изслушване, знаят какво наистина мислят хората - в момента - за дадена марка, индустрия или съответна тема. С тази огромна информация (и стабилна технология за социално изслушване, която да я анализира) има почти безкраен брой заявки и хипотези, които да се търсят. Това означава, че практически във всяка ситуация е възможно да се открият прозрения, които никой друг няма. И уникалните прозрения правят по-силни, по-диференцирани идеи.

Чудесен пример за използване на социални данни за онзи вид бизнес прозрения, който ви дава крачка, идва от Kraft Heinz. Глобалният хранителен гигант си партнира с Nielsen, за да разработи прецизна рамка за социално изслушване с цел идентифициране на подходящата аудитория, която да се насочи към потенциално навлизане на пазара на бургери / плъзгачи. Анализирайки ключовите показатели за предпочитания, налични в социалните данни - като настроения, споменавания на конкуренти, изразени разочарования и чести мотиватори - социалните изследователи успяха да идентифицират някои общи теми в социалните разговори за плъзгачите. Това им помогна да дефинират характеристиките на най-възприемчивите аудитории и да определят положителните задействащи настроения в тези новодефинирани аудитории. Тази дълбока пазарна информация дава информация за разработването и позиционирането на нови продукти.

Докажете успех над всякаква мярка

Следващата стъпка е да докажете успеха си, като надхвърлите социалните показатели на суетата и демонстрирате по-широко въздействие върху бизнеса. Вероятно няма да ви убеждавам да не споделяте казуси като част от вашата питч среща, но се надявам, че мога да ви убедя да използвате социалното слушане, за да придадете на макарата си мощен контекст. Така че надхвърляйте броя на мненията / харесвания / споделяния и използвайте социални данни, за да демонстрирате как работата ви е довела до положителни промени в настроенията на марката, дела на гласа в индустрията и глобалните предпочитания сред конкурентите за вашите предишни клиенти.

Агенциите също трябва да се опитват да мислят извън обичайното поле „успех = изпълнение“. В споменатия по-рано пример за Samsung успехът изглеждаше като идентифициране на нови идеи за ангажиране на съдържание.

Социалните данни също могат да ви помогнат да разрешите проблемите на клиентите си, преди те да достигнат нивото на измеримо отрицателно въздействие върху бизнеса. Вътрешният център за върхови постижения на GM успя да идентифицира проблем с продукта и да получите решение за пускане на пазара по-рано, отколкото да изчакате рядкото качествено завъртане на интервюто, като активно слушате и анализирате разговор в социалните канали за любителите на автомобилите. Сега това е казус, който си струва да се сподели.

Не забравяйте също, че социалното слушане се използва за измерване на успеха на всеки етап от кампанията - не само в края. Клиентите ще оценят как виждат как социалните данни са ви помогнали останете пъргави и повторение на вашите минали проекти.

Слушайте повече, научете повече, спечелете повече

Един от първите въпроси, които клиентите си задават след представяне на агенцията, е: „Направиха ли си домашните?“ Но в епоха, в която процесът на подаване е по-кратък и по-бърз, но все пак трябва да бъде още по-умен, вече не е достатъчно само да докажете, че сте на крачка. Трябва да покажете на бъдещия клиент, че сте изпреварили играта, че изглеждате (и мислите) по-широко и по-дълбоко, отколкото е вашата конкуренция. Социалното изслушване е тайното оръжие на вашата агенция за спечелване на нов бизнес и доказване без съмнение, че няма по-добър за работата.

Споделете С Приятелите Си: