Безопасно е да се каже, че всеки в интернет има мнение - и мнозина се чувстват спокойно да мислят на глас в социалните медии. В Twitter се изчислява, че 500 милиона туитове се изпращат на ден и Instagram може да се похвали един милиард потребители . Докато някои от бърборенията ще бъдат без значение, има безброй разговори, които търговците би било разумно да се включат.

Тъй като истината е, че ефективната маркетингова стратегия разчита на гласовете и прозренията на потребителите. Ако не слушате потребителите, как можете да сте сигурни, че най-новият ви продукт, кампания или съобщения за марка ще резонират с вашата аудитория? Кои са потребителите, къде са, за какво говорят, как се чувстват за нещо - цялата тази информация вече живее в социалната мрежа.

Социално слушане надхвърля наблюдението и отговорите на входящи въпроси или коментари за вашата марка. Става въпрос за предаване на по-широка мрежа за намиране и анализ на разговори за мощни, качествени прозрения като конкурентен анализ , анализ на настроенията и здравето на марката. Данните, получени от слушане, дори могат да се използват за вземане на по-големи бизнес решения. Например McDonalds използваха слушане и установиха, че клиентите им са над пластмасови сламки. С това прозрение марката въведе хартиена алтернатива за радост на своите клиенти.

Но за онези, които работят извън социалния екип, въздействието на прозренията за социално слушане върху бизнеса може да се загуби върху тях. Те може да не осъзнаят, че съществува такава богата информация, или дори да разберат защо социалното слушане се отнася за тяхната дисциплина.

В действителност социалното слушане подкрепя всеки индивид, независимо от вашия стаж или ако работите директно в социалната мрежа или не. Независимо дали сте мениджър на социални медии, отговорен за създаването на съдържание, или член на изпълнителния екип, който отговаря за проследяването на цялостното състояние на марката, тази статия ще покаже как социалното слушане е от полза за вашата организация на всяко ниво.

Мениджърът на социалните медии

Мениджърите на социални медии са най-близо до аудиторията на своята марка. Те са тези, които най-непосредствено се свързват с вашата аудитория и първите, които реагират на основна социална дейност, както добра, така и лоша. Техните цели варират от бенчмаркинг на цели на кампанията до намиране на свежи идеи за съдържание, както и идентифициране и докладване на социалната възвръщаемост на инвестициите, за да валидират усилията им.

Някои от най-често срещаните предизвикателства, пред които е изправен мениджърът на социалните медии, включват измерване на настроението на съобщенията в мащаб, количествено определяне на качествени данни и измерване на ефективността на кампанията им.

Със социалното слушане мениджърите на социални медии могат да предоставят допълнителен контекст около своите данни, да опростят отчитане на кампанията и предлагат вдъхновение за нови идеи за съдържание ..

Например…

Инструментът за прослушване на Sprout може да помогне на социалните мениджъри да покажат подходящи теми и нововъзникващи ключови думи, за да гарантират, че съдържанието им резонира с целевата аудитория.

Социалният екип в Чикаго Булс например, използва слушането да разкрие нововъзникващите тенденции сред феновете си и създава серия от забавни, ангажиращи публикации, които говорят директно за интересите на аудиторията им. С по-добро разбиране на нагласите на аудиторията им и на съдържанието, което резонира с тях, социалният екип на Bulls помага да се създадат по-лоялни фенове.

Маркетинговият анализатор

Маркетинговите анализатори са известни с това, че следят отблизо конкурентите и търсят нови пазарни възможности. Но те също имат задачата да определят възприемането на марката и да идентифицират потенциалните рискове на пазара.

Проблемът? Проучването на пазара, особено в мащаб, може да бъде скъпо и отнема много време. Да не говорим, традиционното проучване на пазара улавя данни само от определен момент от времето. За по-цялостна информация е важно анализаторите да имат достъп до навременни данни и да разбират кога тези данни са събрани.

Социалното слушане предоставя на анализаторите най-бързия начин да получават в реално време, безпристрастна обратна връзка и възможност да идентифицират ценни маркетингови прозрения. Например: маркетинговите анализатори могат да използват социалното слушане, за да проследят скоковете в активността на ключовите думи на подробни нива и да разширят тези прозрения в по-големи усилия между отделите.

Например…

Да предположим, че социалният екип забелязва повишаване на отрицателните туитове относно тяхната марка в определен град. Използвайки Sprout Listener, те могат да проследят това негативно настроение и да открият какви външни фактори могат да допринесат за проблема, преди да разкрият тези прозрения на своите маркетингови анализатори. След това анализаторите могат да използват тази информация, за да преосмислят плановете си за разширяване и да работят със социалния екип за създаване на съобщения за по-нататъшна борба с всякакви негативни настроения, които виждат.

анализ на настроенията

Директорът на Бранд

Ако не създадете марка за пазара, пазарът ще създаде марка за вас. Директорът на стратегията за марката е гръбнакът на комуникацията на вашата организация. Те са натоварени да идентифицират бялото пространство на пазара и да изградят марка, способна емоционално да се свърже с аудиторията си.

Директорът на стратегията за бранд е предизвикан с разкриване на истинските чувства на потребителя към марката и разработване на стратегии за тяхното усилване или промяна на по-широкия пазар. Достъпът до мащабируеми, качествени данни за информиране и валидиране на стратегията на марката е от първостепенно значение за успеха, но традиционните форми на качествено изследване може да не предоставят реални, нефилтрирани или незасегнати идеи и мнения.

С данните за социално прослушване, директорът на марката е в състояние да събере големи обеми качествени данни и бързо да идентифицира потребителските идеи, от които се нуждае, за да информира стратегията си за марката на най-високо ниво.

Например…

Представете си, че директор на стратегията за търговска марка в голяма компания за храни и напитки има за задача да ребрандира компанията, за да бъде по-фокусирана върху здравето. Те могат да работят със своя социален екип, за да създадат тема за прослушване на кълнове, за да проследят съществуващите продуктови линии, по-широко свързани със здравето, или да извлекат доклад на конкурента, за да сравнят къде се намират на пазара на здравословни храни. С тези прозрения, заедно с данните за анализ на настроенията, директорът на стратегията за марката трябва да разполага с информацията, от която се нуждае, за да насочва успешно стратегията си за марка и да пренасочва продуктите, ако е необходимо.

Вицепрезидентът на дигиталния маркетинг

Вицепрезидентът на дигиталния маркетинг управлява множество екипи от директни търговци и маркетинг специалисти, всички, които се опитват да похарчат ефективно медийните долари на вашата организация. Задачата на вицепрезидента е да даде насоките, от които тези екипи се нуждаят, за да оптимизират усилията си.

Но едно от най-големите предизвикателства на вицепрезидента идва при намирането на нови пътища и възможности за достигане до потенциални клиенти.

По-далеч от търсенето на ключови думи, вицепрезидент по дигиталния маркетинг може да използва социалното слушане, за да разбере по-добре какво включва социалните разговори около техния продукт и конкурентите, както и какво подхранва настроението на аудиторията.

Например…

Идентифицирането и разработването на решения за преодоляване на пазарните бариери за навлизане са само няколко важни отговорности, които попадат в скута на вицепрезидента на дигиталния маркетинг. Работейки със социалния екип, вицепрезидентите могат да настроят слушателите да проследяват анализ на теми и настроения около конкретни ключови думи, за да научат къде техните конкуренти превъзхождат и къде собствената им организация може да се подобри. Разбирането на често срещаните болезнени точки сред техните клиенти, например, дава възможност на вицепрезидент да дава препоръки за коригиране на маркетинговата стратегия на тяхната компания, за да отговори директно на тези проблеми.

Социалното изслушване има потенциала да повлияе на организацията на всички нива. Всеки екип, отдел и дисциплина се възползват от по-доброто разбиране на своя клиент, потенциална аудитория или марка. Стойността на социалното слушане се простира отвъд следенето на това, което вашата аудитория ви казва. Той също така дава възможност да разберете какво чувстват хората към вас - дори и да не го казват директно в лицето ви. Със социалното изслушване екипите в цялата организация могат да достигнат ниво на интимност със своята аудитория, което приема техните стратегии от добри към големи.


9 числово значение

За да научите повече за това как социалното слушане може да повлияе на цялата ви организация, вижте нашето последно ръководство за 40 уникални примера за слушане и за случаи на използване на слушане в реалния живот в различни индустрии.

Споделете С Приятелите Си: