До президентските избори в САЩ през 2024 г. остават няколко месеца, но социалните медии вече са политически натоварени. Според Данни за социално слушане на Sprout , от 1 януари до 6 март 2024 г. имаше почти 7,6 милиона разговора за президентските избори, които събраха почти 45 милиона ангажименти и повече от 103 милиарда импресии.



Екранна снимка на резюме на тема за социално слушане на Sprout. В таблото за управление можете да видите общия обем и ангажименти, потенциални впечатления, уникални автори и настроение на запитване за слушане относно президентските избори в САЩ.

От тези разговори по-малко от половината бяха положителни. Доказателство, което илюстрира това, което много специалисти по социалния маркетинг вече знаят: президентските избори правят социалните медии трудно място за навигиране, дори ако марката ви не е политическа по своята същност. В една типична година управлението на социални медии за акаунт на марка е сложно. Но през година като тази сложността и рискът се умножават десетократно.



За да изкарат тази година невредими, марките трябва да обмислят какво всъщност очаква публиката от тях и да имат план за защита на своите безопасност на марката .

Марките ще издържат ли това?

Зората на активизма в социалните медии – от #OccupyWallStreet до #ArabSpring до президентските избори в САЩ през 2016 г. – промени очакванията на хората за марките. Потребителите започнаха да изискват аполитичните бизнеси да поемат ново ниво на корпоративна отговорност. Според Harvard Business Review , „Бизнесът се е забъркал в политиката и социалните проблеми... До 2018 г. активизмът на главните изпълнителни директори се възприема като „новото нормално“.“

През 2020 г. видяхме марки да говорят повече в отговор на настъпването на пандемията от COVID, световните протести „Животът на чернокожите има значение“ и нарастващата загриженост относно изменението на климата. Толкова много бранд активизъм в социалните мрежи се превърна в очакване и марките, които запазиха мълчание по определени въпроси, бяха силно критикувани.

Но през последните няколко години изискванията на потребителите отново започнаха да се променят.

Преди няколко години брандовете не подлежаха на обсъждане. Но като Социалният индекс Sprout™ за 2023 г посочва, че днес само 25% от потребителите вярват, че марките трябва да говорят за каузи и новини, които са в съответствие с техните ценности, за да бъдат запомнящи се. Всъщност само 21% от потребителите следват марки в социалните мрежи, защото тяхната мисия или ценности съвпадат. С нарастващия скептицизъм около перформативния активизъм, публиката цени марките, които дават приоритет на предоставянето на отлични услуги пред неясни публични изявления.



Визуализация на данни от The Sprout Social Index™ 2023, която гласи, че 51% от анкетираните потребители казват, че най-запомнящите се марки в социалните мрежи отговарят на клиентите. Говоренето за каузи и новини, които са в съответствие с техните ценности, е последно в списъка.

И изглежда, че брандовете се уморяват от заемането на твърди позиции по политически въпроси от страх, че това може да отчужди членовете на тяхната аудитория, да предизвика приливна вълна от омраза и тролинг или да има обратен ефект в бъдеще. Когато правехме проучване за тази статия, никоя марка не пожела да говори за подхода си към тазгодишните избори - което предполага, че марките са уморени да бъдат изгаряни от суровите политически прожектори.

Някои марки, като нестопански организации и политически асоциации , неизбежно ще трябва да присъства в разговори в социалните медии по спорни теми. Но дори те ще бъдат селективни за това как се ангажират, за да постигнат целите си в социалните мрежи. Те трябва да бъдат стратегически, за да повишат осведомеността, да стимулират ангажираността и да излязат от изборния сезон лидер на мисълта. Ключът е да бъдете бързи, когато става въпрос за споделяне на техния уникален POV по навременни теми и разбиране кои проблеми са важни за тяхната общност. Например, избирателите от Gen Z са особено заинтересовани душевно здраве , докато Gen X е по-загрижен за възможности за работа .

Въпреки че все още е рано, изглежда вероятно марките да бъдат много по-малко ангажирани в тазгодишните президентски избори в САЩ, отколкото през 2016 г., и вместо това да се съсредоточат върху ангажирането на публиката и защитата на имиджа на марката си.



Вратичката на инфлуенсъра

Въпреки че повечето марки може да избягват да споделят изрични изявления за политическата си принадлежност, може да има един начин, по който все още могат да демонстрират ценностите си: маркетинг с влияние. Като тази на Реформацията най-новата кампания с Моника Люински и Vote.org , някои марки ще разчитат на влиятелни лица и знаменитости, за да комуникират своите ценности на марката .

454 ангелско число, което означава

Интересното е, че кампанията на Реформацията се фокусира най-силно върху новата им линия дамско работно облекло и статуса на политическа икона на Люински. Дори политическото послание на кампанията – „излезте и гласувайте“ – има много по-малко политически тон от активирането на марката през 2020 г.

Кога търси правилните влиятели с които да работите, помислете как техните политически възгледи ще достигнат до вашата целева аудитория и ще се отразят на вашата марка. Дори ако кампаниите ви за инфлуенсъри са аполитични, вашата марка ще бъде свързана с ценностите на инфлуенсърите. Което може да работи във ваша полза.

Както казва Грег Рокиски, стратег за социални медии в Sprout Social, „Когато си партнираме с влиятелни лица и творци, екипът на Sprout проучва цялостното съдържание и присъствие на потенциалните партньори, за да гарантира, че са в съответствие с нашите основни ценности. Това не означава еднакво мислене или че избягваме смелите мнения... В крайна сметка тези партньорства имат за цел да създадат значими връзки и да добавят стойност към нашата общност.“

Така че, ако вземете „вратичката на инфлуенсърите“ в подхода си към тазгодишните избори, уверете се, че го правите внимателно, автентично и като имате предвид по-големите цели на вашата марка. Рокиски продължава: „Знаем, че създателите, като всеки друг, имат свои собствени възгледи и правото да ги изразяват. Нашият фокус е върху съдържанието, което е пряко свързано с нашата марка, продукти и положителното въздействие, което се надяваме да създадем за нашите настоящи и потенциални клиенти и бизнеси навсякъде.“

Социалното слушане е от решаващо значение за оценката на здравето на марката

Независимо дали брандовете влизат ол-ин в предизборна стратегия или я набират обратно, едно е вярно: Бизнесът има много по-малко контрол върху разказа на своя бранд в ерата на социалните мрежи – а социалните медии по време на изборна година са още по-малко предвидими.

Ето защо лидерите от целия бизнес трябва да поискат от своя социален екип редовни актуализации за здравето на марката по време на президентски избори. с инструменти за социално слушане , те могат да се потопят в настроенията и обхвата на политическите теми в социалните мрежи и да наблюдават за предстоящи кризи.

Например Sprout разчита на слушането още повече в годините на избори. „По време на изборите ще използваме социално слушане, за да се настроим към разговори, които биха могли да повлияят на здравето и имиджа на нашата марка. Ние сме по-внимателни към защитата на нашата марка от криза по време на изборите, защото напрежението е високо и това увеличава риска за всяка марка онлайн – дори B2B SaaS марките“, казва Оливия Джепсън, старши стратег за социални медии в Sprout Social.

Анализът на настроението е особено полезен за преценяване на тона на политическите разговори и как те се пресичат със здравето на марката и тенденциите в индустрията.

Предварителен преглед на таблото за слушане на Sprout, подчертаващо Обобщение на настроението и Тенденции в настроението.

Социалното слушане не е от значение само за предстоящите тазгодишни президентски избори в САЩ. Това е също толкова ценно за изборите, които се провеждат по света. с 64 държави провеждане на национални избори тази година, потенциалните избиратели съставляват 49% от населението на света. Чрез използване на решение за социално слушане като това на Sprout, екипите могат да настроят заявки, които проследяват милиони разговори, случващи се по целия свят, за да се фокусират върху ключовите знания за секунди и да гарантират, че защитават своята марка в световен мащаб.

Какво е необходимо на марките, за да „спечелят“ в този изборен сезон

Управлението на социалните мрежи в годината на президентските избори може да се почувства неудобно и изнервящо. Сякаш ходите по яйчени черупки – една погрешна стъпка от вашата марка да се пропука под натиск.

Но променящите се потребителски предпочитания предполагат, че мнозина искат марките да останат в своята лента и да говорят за проблемите само избирателно. Въпреки че това отнема част от топлината на марките, рискът все още е висок. Компаниите, които искат да излязат от годината на изборите относително невредими и с постигнати цели, трябва да положат повече грижи за запазването на марката си.

Търсите помощ за оптимизиране на вашата стратегия за защита на марката през тази изборна година? Разгледайте нашите шаблони за комуникационни планове и уебинар .

Споделете С Приятелите Си: