Предоставянето на успешни кампании зависи от разбирането на вашите целеви клиенти. Когато знаете как се чувстват за вашата марка, продукти и индустрия, можете разумно да предвидите какво е необходимо, за да създадете кампания, която резонира.



Днешните клиенти споделят обратна връзка по нови начини. Често тази обратна връзка не се дава директно на компанията. Събирането на възможно най-голяма представа от обратната връзка, която имате, е от решаващо значение. Без анализ на настроението вие улавяте само малка част от голямата картина.



Анализ на настроението маркетингът е техника, задвижвана от изкуствен интелект, която декодира нюансираните емоции и мнения, които вашите клиенти изразяват онлайн, създавайки прозрения за това какво наистина движи вашата целева аудитория.

В този блог ще научите как да увеличите въздействието на вашата маркетингова стратегия с помощта на анализ на настроенията.

Съдържание:

Какво е маркетинг за анализ на настроенията?

Анализът на настроенията в маркетинга е процесът на анализиране и разбиране на емоциите, нагласите и мненията, изразени от клиенти или потенциални клиенти към марка, продукт, услуга или маркетингова кампания. Този анализ се извършва с помощта на обработка на естествен език (NLP) техники върху цифрови текстови данни от източници като следните:

  • Социална медия
  • Отзиви от клиенти
  • Статии
  • Проучвания
  • Онлайн форуми
  • Взаимодействия с обслужване на клиенти

Анализът на настроението класифицира всяка част от текста като положителна, неутрална или отрицателна.



Положителното настроение разкрива какво харесват клиентите във вас и често подчертава областите на възможностите. Отрицателните настроения улавят рисковете и идентифицират аспектите на клиентски опит които биха могли да използват подобрение. Неутралното чувство идентифицира липсата на силни положителни или отрицателни емоции в даден текст.

Ролята на анализа на настроението в маркетинга

Анализът на настроенията позволява на търговците да създават кампании, съобразени с това как тяхната аудитория действително мисли и чувства. Той премахва догадките при обслужването на вашия идеален клиент, което улеснява разработването на стратегии, които резонират и стимулират ангажираността.

Как работи анализът на настроението

Инструментите за анализ на настроението усвояват големи обеми текст и дават представа за опита, мислите и чувствата на вашите клиенти. Данните се събират от онлайн източници като социални медии, сайтове за прегледи и форуми. След това този текст преминава фаза на предварителна обработка за премахване на шума, неуместната информация и несъответствията във форматирането. Това може да включва токенизиране, изписване с малки букви, премахване на стоп думи и корен или лематизация.



След като данните са чисти и структурирани, алгоритмите за машинно обучение или моделите за дълбоко обучение извличат думи, фрази или n-грами, които представят съдържанието и контекста на текста, класифицирайки настроението на всяко парче като положително, отрицателно или неутрално. Те използват стандартизирана система за оценяване, за да оценят настроенията с минимални отклонения, което прави получените прозрения по-точни и надеждни. Оттам марките използват прозренията, за да оптимизират маркетинговите инициативи.

8 приложения на анализа на настроението в маркетинга

Анализът на настроението е като да предоставите на клиентите си място на масата, където можете да получите тяхната честна, нефилтрирана обратна връзка. Разбирането как клиентите се чувстват по даден предмет във всеки един момент ви помага да проектирате по-силни пътища за реализация, да вземате по-добри бюджетни решения и да укрепвате взаимоотношенията с клиентите.

За да започнете, ето някои от най-въздействащите приложения за анализ на настроението:

Подслушване на социални медии

Използвайте анализ на настроението с слушане на социални медии да интерпретирате какво казват хората за вашата марка, продукт или ниша в социалните мрежи.

Вашият инструмент за анализ на настроенията ще усвоява социални публикации и коментари и ще ги оценява въз основа на предадените емоции, мнения и нагласи. Това стандартизира процеса на определяне как клиентите възприемат вашата марка или други теми в социалните медии.

Маркетолозите могат да внедрят тези прозрения в своята стратегия за социални медии, като изготвят кампании с оглед на настроенията на клиентите. Включването на мненията и емоциите на целевите клиенти показва, че слушате и се интересувате от аудиторията си. Това може да доведе до по-дълбоки връзки и ангажираност чрез по-персонализирани кампании.

Прозрения за марката

Анализът на настроенията също така разкрива възможности за подобряване на продуктите, услугите и клиентското изживяване.

Наблюдавайте настроенията в реално време, за да идентифицирате негативните настроения и да защитите репутацията на марката по време на криза.

Анализът на настроението може също да разкрие завладяващи истории от данните за обратна връзка на клиентите. Можете да използвате тези автентични клиентски истории, за да създадете мощни разкази за марката, които говорят директно за нуждите на вашите клиенти.

Конкурентен анализ

Анализирането на настроенията на клиентите на конкурент предоставя ценна информация за възприемането на марката, пазарния дял и пазарното поведение, което ви дава конкурентно предимство.

Тези прозрения са полезни за сравняване на ефективността ви, подобряване на ангажираността на вашата аудитория и идентифициране на възможности за диференциране.

Извличане на мнения

Извличането на мнения използва анализ на настроенията, за да изследва чувствата, намеренията и мненията на клиентите по плъзгаща се скала. Вместо да оценява настроението като положително, отрицателно или неутрално, извличането на мнения класира специфичната емоция на клиента. Например, коментарът на потребител в социалните медии може да бъде класиран между „много щастлив“ и „много нещастен“.

Тъй като извличането на мнения изследва основните емоции, движещи поведението на клиентите,
можете да го използвате за подобряване на качеството на пазарни проучвания, маркетингови кампании, намаляване на риска и обслужване на клиенти.

Гласът на клиента (VoC)

VoC представлява обратна връзка по време на пътуването на клиента. Марките използват VoC програми, за да проектират продукти и маркетингови стратегии въз основа на желанията и нуждите на техните целеви клиенти. Наоколо 83% от потребителите в САЩ класифицират доброто обслужване на клиентите като важен или изключително важен двигател на лоялността към марката. Използването на анализа на настроенията за анализ на VoC ви позволява да оптимизирате преживяванията на клиентите и да стимулирате растежа на бизнеса.

Инструментите за анализ на настроението анализират настроенията на клиентите от онлайн прегледи, проучвания, CRM бележки и други източници в реално време. Това ви позволява да идентифицирате проблем или възможност и след това бързо да адаптирате маркетинговите стратегии към нуждите и предпочитанията на вашите клиенти. Поддържането на съответствие с очакванията на клиентите насърчава по-силни взаимоотношения и стимулира лоялността на клиентите.

45 ангелско число

Проучване на пазара

Има няколко начина за прилагане на анализ на настроенията към пазарни проучвания. Един пример е наблюдението на пазарните настроения, което използва анализ на настроенията, за да наблюдава цялостните настроения и общественото мнение относно тенденциите, събитията и проблемите в индустрията.

Изследователите на пазара могат да използват прозрения за настроенията, събрани от новинарски статии, преобразувания в социалните медии и онлайн дискусии, за да научат за динамиката на пазара, настроенията и потенциалните промени в поведението на потребителите. Те също могат да използват аспектно базиран анализ на настроението за проучване кой аспект от дадена услуга, тема или продукт е предпочитан пред други и защо, всичко това от обратна връзка с отворен край.

Анализът на настроението може също така да предвиди промени в предпочитанията на клиентите и пазарните тенденции чрез идентифициране на модели и корелации в историческите данни за настроението.

Можете също така да използвате анализ на настроенията, за да прегледате отворени проучвания на целевите пазари и да анализирате количествени данни за емоциите и мненията на респондентите в проучването в мащаб.

Търсене на инфлуенсъри

Анализът на настроенията помага на търговците да намерят влиятелни лица, чиито настроения са в съответствие с целите на марката. Идентифицирането на влиятелни лица, които резонират силно с вашата марка, води до по-въздействащи и автентични сътрудничества.

Започнете, като намерите влиятелни лица, които често публикуват, използвайки вашите целеви ключови думи, след което използвайте анализ на настроението, за да прецените как се чувства тяхната аудитория относно ключовите думи. Идеалната аудитория на инфлуенсър ще има положителни чувства към вашите нишови теми.

Анализ на ефективността на кампанията

Анализът на настроението помага на търговците да анализират и оптимизират представянето на кампаниите.

Оценявайте ефективността на кампанията в реално време, като проследявате настроенията на клиентите и анализирате причините, поради които една кампания може да успее или да се провали. Опитайте да определите кои региони и демографски данни са отговорили положително и отрицателно, след което разберете как можете да оптимизирате бъдещи кампании, за да подобрите настроението за всеки клиентски сегмент.

Най-добрите маркетингови инструменти за анализ на настроенията

Ръчното оценяване на настроенията на клиентите ще изисква часове – дори дни – за събиране на споменавания на марки, взаимодействия с обслужване на клиенти, онлайн дискусии и друго подходящо съдържание и след това даване на всяка част от съдържанието оценка за настроения, едно по едно. Освен времето, което ще отнеме, несъответствията и човешката пристрастност биха направили резултатите ненадеждни.

За щастие има много съвременни инструменти и технологии за декодиране на емоциите и мненията на клиента. Ето някои маркетингови инструменти за анализ на настроенията, които можете да използвате, за да създадете практични прозрения, да оптимизирате маркетинговите кампании и да подобрите изживяването на клиентите си.

Sprout Social

Sprout Social е платформа за управление на социални медии „всичко в едно“, оборудвана с функции за анализ на настроенията, които помагат на търговците да разберат желанията и нуждите на своите клиенти. Sprout използва технология, управлявана от изкуствен интелект, за да позволи поглъщането на голям обем данни в мащаб. Нашето решение за слушане обработва до 50 000 публикации в секунда и средно 600 милиона съобщения всеки ден, така че можете да се съсредоточите върху силно въздействащите разговори, които стимулират възприемането на вашата марка.

Анализът на настроението на Sprout открива настроението на клиентите в сложни изречения с емотикони и граматически несъответствия, предоставяйки точна картина на това как се чувстват клиентите. Брандовете могат да проследяват тези прозрения във времето, като същевременно филтрират отделни публикации по настроения, за да сортират заявките за обслужване на клиенти с висок приоритет.

Не е необходимо да сте експерт по булево търсене, за да използвате нашия мощен инструмент за слушане. The Запитвания от AI Assist генерира предложения, които прецизират вашата заявка въз основа на предоставените от вас ключови думи.

И тъй като инструментът за анализ на настроението на Sprout е част от пълен набор от маркетингови решения за социални медии, е много по-лесно да приложите анализ на настроението в цялата си маркетингова стратегия. Със Sprout можете да правите прозрения директно във вашата социална стратегия в рамките на платформата, както и да генерирате прозрения и отчети, които могат да се споделят между отделите, за да повлияят на по-големия бизнес.

кълнове's sentiment summary dashboard Основни функции:
  • Настроенията на клиентите: Проучете чувствата и мненията на клиентите по конкретни теми, тенденции, продукти, опит и др
  • Социално слушане: Създайте сложни заявки за слушане, които улавят информация за аудиторията за вашата марка, маркетингови кампании, конкуренти и други
  • Задвижвани от AI филтри и интелигентни заявки за търсене: Използвайте AI и автоматизация за да настроите филтрите за слушане на заявки за по-задълбочени, приложими резултати
  • Рационализиран анализ на данни: Автоматично преглеждайте милиарди точки от данни, за да разкриете тенденции, прозрения и ключови поуки
  • Управление на кризи: Наблюдавайте развиващите се разговори с персонализирани сигнали за криза и подробен анализ на настроенията
  • Конкурентен анализ: Идентифицирайте пропуските в индустрията, проследете дяла на гласа (SOV) и разберете как клиентите възприемат вашите конкуренти
  • Търсене на инфлуенсъри: Идентифицирайте влиятелни и мисловни лидери въз основа на настроенията и въздействието след публикацията

Репутация

репутация Инструментите за прозрения на клиентите разбиват и анализират настроенията на клиентите, за да разкрият актуални теми в реално време. Те използват усъвършенствани текстови анализи, за да определят предмета и настроението на част от съдържанието и да показват прозрения в табло за управление, сортирани по теми и теми.

4444 ангелски числа

Използвайте репутацията, за да разберете настроенията на клиентите, да подчертаете силните и слабите страни на вашата марка, да подобрите изживяването на клиентите си и да идентифицирате и смекчите рисковете, които са критични за вашата марка.

Таблото за анализ на репутацията, показващо рейтинга на репутацията

Основни функции:

  • Конкурентно отчитане: Разберете настроенията на клиентите към конкурентите
  • Опит прозрения: Измерете как клиентите се чувстват относно вашето клиентско изживяване
  • Оценка на репутацията: Получете изчисление в реално време, което измерва как клиентите възприемат вашата марка
  • Карти на настроението: Анализирайте емоциите, изразени в коментари и рецензии.
  • Автоматична категоризация на обратната връзка: Автоматично групирайте отзивите на клиентите в категории, уникални за вашата индустрия

Monkeylearn

Безплатният анализатор на настроението на Monkeylearn позволява на търговците бързо да откриват емоции в текстови данни. Поставете текста си в полето, за да получите оценка на настроението. Инструментът ще ви каже дали настроението е положително, отрицателно или неутрално с процент на увереност.

Публикация в LinkedIn, публикувана повторно от Sprout Social Изображение на същата публикация на Sprout Social LinkedIn в Monkeylearn's free sentiment analysis tool

Основни функции:

  • Анализ на настроението: Идентифицирайте настроенията на клиентите за даден текст като положителни, отрицателни или неутрални
  • Оценка на доверието: Получавайте рейтинг на доверие за всяко мнение

Лексалитика

Лексалитика използва деконструкция на текст и НЛП, за да оцени чувството на част от текста. Инструментът използва категоризация, разпознаване на именуван обект , откриване на намерения и други техники. Това води до структурирани заключения, които помагат на търговците да извършват исторически и прогнозни анализи.

Този инструмент е идеален за трансформиране на големи количества съдържание от социални медии в структурирани прозрения, които помагат на търговците да оценят разговорите за продукти, марки, хора и услуги.

Лексалитика's dashboard showing the feedback section with metrics such as tag, role and region along with their sentiment scores in color codes.

Основни функции:

  • Анализ на настроението и оценка: Събирайте и оценявайте прозрения за настроенията на клиентите
  • Категоризация на документа: Категоризирайте клиентски отзиви, билети за поддръжка и други документи с помощта на NLP и машинно обучение
  • Извличане на обект: Автоматично извличане на собствени съществителни от текста и определяне на тяхното настроение от документа
  • Откриване на намерение: Разберете намерението на всяка част от обратната връзка с клиента
  • Поддръжка на роден език на 29 езика: Анализирайте отзивите на клиентите на 29 езика

Говорещ

На говорещия Задвижваният от AI анализ на настроенията помага на търговците да разберат какво искат клиентите и да защитят репутацията на своята марка. Този инструмент добавя информация за настроенията към всички резултати от мониторинга, от новинарски статии и публикации в социалните медии до отговори на анкети. Той отбелязва високорискови публикации в реално време, като ви помага да защитите репутацията на вашата марка чрез бързи действия.

Инструментът също така предлага индикатори за настроения за характеристиките на продукта, като ви помага да сравните ключови характеристики на продукта, за да разберете кои функции харесва вашата аудитория, кои се нуждаят от подобрение и начини, по които можете да останете пред пазара.

Говорещ's sentiment analysis dashboard featuring customer feedback analytics and custom filters with sentiment scores

Основни функции:

  • Анализ на настроението: Използвайте базиран на AI анализ на настроенията, за да анализирате отзивите на клиентите с точност от 90%
  • Конкурентно разузнаване: Разберете как клиентите възприемат вашите конкуренти
  • Идея за съдържание: Обмислете идеи за съдържание въз основа на настроенията на клиентите
  • Идентифициране на тенденция в реално време: Идентифицирайте текущите тенденции, които резонират с вашите клиенти

Оптимизирайте маркетинговата си стратегия с анализ на настроението

Отзивите на клиентите се променят. Клиентите няма да ви кажат директно, когато са имали лошо преживяване. Те предпочитат да отидат в социалните медии или сайтове за прегледи, за да говорят за това. Това прави събирането на обратна връзка и анализирането на техните настроения още по-важно. Това е мястото, където инструментите за анализ на настроението се оказват безценен ресурс. Те ви помагат автоматично да извличате богата информация за клиентите от различни източници, за да стимулирате значими подобрения на вашите продукти, маркетингови кампании, репутация на марката и др.

За да се възползвате максимално от него, имате нужда от правилния инструмент. Споделихме няколко тук, но вижте нашия разширен списък с инструменти за анализ на настроението за по-нататъшно проучване на най-добрите опции на пазара.

Споделете С Приятелите Си: