Разберете Своя Номер На Ангел
21 Ефективни стратегии за задържане на клиенти за намаляване на оттока
Понякога марките се фокусират толкова лазерно върху придобиването на нови клиенти, че пренебрегват стойността на тези, които вече имат.
Ето обаче сделката: задържането на клиенти е значително по-евтино и в крайна сметка по-лесно, отколкото да привлечете нови хора във вашата фуния.
Помисли за това. След като някой прегледа предложенията за покупка, вече сте направили по-голямата част от тежкия вдигане, нали?
Но задържането на клиентите представлява най-добрият тест за вашата маркетингова стратегия.
В крайна сметка днес марките процъфтяват от лоялността на клиентите, повтарят бизнеса и в крайна сметка намаляват оттока. Ако успеете да накарате клиентите да се връщат отново към вашето съдържание и продукти отново и отново, вие сте златни.
Добрата новина? В крак с текущата ви реколта от клиенти е много трудно в наши дни. По-долу сме посочили 21 интелигентни стратегии за задържане на клиенти за марки от всякакви форми и размери, за да направим точно това:
1. Създайте повече съдържание
Не можете да ангажирате клиентите си, ако нямат с какво да се ангажират.
Това може да изглежда елементарно, но се придържа към последователно календар за съдържание и редовното изтласкване на нови неща е от ключово значение за задържането на клиентите. Можете да рационализирате процеса, като използвате Инструменти за планиране на Sprout .
След като създадете съдържанието си, насрочете го да се споделя във всичките ви социални канали за дни, седмици или месеци по-късно.
ангел номер 557
Независимо дали става въпрос за блогове, списъци, социални промоции или вашия имейл бюлетин, клиентите ви винаги трябва да имат нещо да очаквам.
Задържането на клиенти не е пасивен процес. За да бъде ефективна някоя от тези стратегии, трябва да сте последователни. Ето как ефективно намалявате процента на отбиване.
2. Просто кажете ‘Благодаря’
Красотата на социалните медии е колко лесно е да се свържете с вашата клиентска база.
В един миг можете да напомните на последователите си колко са ценни за вас. Марки като Samsung редовно се стараят да казват „наздраве“ на клиентите си, ами просто защото.
Всяко социално споменаване представлява потенциален разговор с последователите ви. Като признавате клиентите си по някакъв начин, форма или форма, вие веднага се откроявате от марките, които изобщо не реагират.
Необходими са само няколко секунди, за да кажете „благодаря“, за да задържите клиента дълго време. Не е лоша възвръщаемост на инвестициите по отношение на вашето време, нали?
3. Задайте на своите клиенти още въпроси
Говорейки за разговори, може да забележите, че много от тези стратегии за задържане на клиенти включват връщане назад и напред с последователите ви.
Това е така, защото марките вече не трябва да се навеждат назад, за да избират мозъка на своите клиенти. Задаването на въпроси чрез социална мрежа или имейл отнема само няколко секунди, като междувременно показвате, че цените мненията на вашата аудитория.
Кампании като собствената на Sprout #SproutChat представляват възможности не само да научим повече за нашите клиенти, но и да ни разберем за техните предизвикателства и борби. Това разбиране води директно до по-добро изживяване на клиентите, когато става въпрос за създаване на съдържание или измисляне на бъдещи характеристики на продукта.
В1: Кои са някои най-добри практики за лична марка, които да ви помогнат да се настроите за търсене на работа? #SproutChat pic.twitter.com/XIR91By48u
- HASHTAGS (@SproutSocial) 10 януари 2018 г.
4. Осигурете по-бързо обслужване на клиенти
В един ден и възраст, когато хората очакват да отговорите на притесненията за обслужване на клиенти в рамките на 24 часа , марките не могат да си позволят да спят поради притеснения на клиентите.
Въпросите, както големи, така и малки, трябва да бъдат разгледани бързо. Дори ако не можете да разрешите проблем директно чрез социални мрежи, воденето на клиентите до подходящото място за помощ сигнализира за статуса ви на спасител.
Например проверете как Отпуснат осигурява безпроблемно обслужване на клиенти в Twitter:
5. Автоматични отговори и съобщения за изоставяне на колички
Изоставените колички нападат приблизително 70% от търговците , което води до трилиони долари, оставащи на пословичната маса година след година.
Внедряването на автоматични отговори и имейли за изоставяне на колички представляват една от най-важните стратегии за задържане на клиенти за тези в света на електронната търговия. По този начин намалява вероятността клиентите да изскочат от вашата фуния по време на покупка.
Такива имейли също не трябва да бъдат спам или отчаяни. Вижте този класически пример за хумористичен автоотговор от Черно мляко :
6. Провеждане на анкета на клиентите
По-официални от социалните въпроси, проучванията могат да ви помогнат да разберете по-добре как можете да осигурите по-добро обслужване на клиентите.
Кратки, но сладки анкети като тази от Azendoo покажете колко лесно може да бъде провеждането на анкета. Не подценявайте данните и прозренията, получени от въпросници с размер на хапка. Докато не попитате директно клиентите си как се справяте, може да се изненадате от собствените си недостатъци.
7. Извикайте клиентите си с UGC
Съвременните марки изграждат доверие и стимулират ангажираността до генерираното от потребителите съдържание.
И все пак имайте предвид как UGC също може да помогне за задържането на повече клиенти.
В края на краищата, извикването на вашите клиенти чрез социални мрежи може да стане за секунди. Това е стилен начин да покажете своята благодарност на клиентите и да се разграничите от конкурентите. Вижте тази лъскава, но проста UGC публикация от Adobe като отличен пример:
Вижте тази публикация в Instagram
8. Слушайте изгубените си клиенти
Независимо дали става дума за неприятен имейл или добро старо старомодно печене във Facebook, не можете да зарадвате 100% от клиентите си.
Може да сгрешите. Хората ще продължат напред. Случва се.
Въпреки това, ако искате да намалите оттока, не трябва да пренебрегвате всички отрицателни отзиви, свързани с вашата марка. Изслушването на оплакванията на клиентите може да ви подскаже какво не да се направи в бъдеще. Ако установите, че множество клиенти се оплакват от един и същ проблем или притеснение, вероятно е време да предприемете действия.
И всъщност не е трудно да се направят тези промени завинаги. С HASHTAGS’s Инструменти за слушане , имате анализ и проследяване на настроенията в реално време, така че всичките ви отрицателни съобщения са групирани и лесно преминаващи. Знаем, че не е лесно да потърсим всички лоши преживявания на клиентите си, но наистина е лесно с нашите инструменти. Опитай безплатно днес с 30-дневен пробен период !
9. Фокус върху образователното съдържание
Бизнесът е нещо повече от продукти и услуги. Ето защо марките трябва да се стремят да станат ресурси за своите клиенти, като предоставят причина купувачите да се връщат отново и отново.
Предоставянето на широк спектър от образователно съдържание за решаване на проблеми е от ключово значение, за да се превърне в такъв вид ресурс за преминаване. Преподаването на вашата аудитория не само ви сигнализира като ръка за помощ, но предоставя повече възможности за раздвижване на нови клиенти.
1108 ангелско число
Марки като HubSpot са отличен пример за този вид образование в действие, като непрекъснато излъчват нови блогове, видеоклипове и ресурси, за да поддържат клиентите си в течение:
10. Изпълнявайте ексклузивни оферти за минали клиенти
Опростените и ясни, текущи сделки за съществуващи клиенти са интелигентен ход за връщане на минали купувачи обратно. Независимо дали става въпрос за стръмна отстъпка или оферта BOGO, такива сделки са чудесен начин да привлечете вниманието на клиентите, които иначе могат да спят върху вашите маркетингови съобщения.
11. Не забравяйте за Freebies
„Безплатно“ несъмнено е една от най-мощните думи в маркетинга, период. Хората обикновено обичат безплатни неща, като в същото време раздават нещо на клиентите си, сигнализират колко ги цените.
Всеки път, когато пускате нова безплатна програма за вашия бизнес, като уеб семинар, доклад или казус, уверете се, че сте включили бившите си клиенти в действието. Тази стратегия за задържане на клиенти още веднъж говори за важността на създаването на повече съдържание и извличане на максимума от него .
12. Възползвайте се от отзивите и препоръките
Понякога трябва да напомните на клиентите си колко сте ценни.
Показване социално доказателство под формата на рецензии и препоръки изгражда доверие при настоящите клиенти и може да ви помогне да конвертирате с бъдещи. Тези препоръки за OptinMonster са специфични, авторитетни и осигуряват на марката голямо доверие с един поглед.
13. Направете шеги с вашите клиенти
Може ли хуморът да е ключът към буквалното поддържане на клиентите доволни?
За някои марки със сигурност изглежда така.
Има причина защо маркетинг чрез хумор стана толкова стандартен за марките. Вместо да се представяте за студен и пресметлив бизнес, избиването на шеги с клиентите ви позволява да напомняте на хората за човека, който стои зад вашата марка.
Въпреки че не е нужно да ходите пълноценно на Дени в Twitter по отношение на гъделичкането на клиентите си, малко лекомислен хумор може да допринесе много за лоялността на клиентите.
*първа среща с гадже*
човек: мога ли да получа млечен шейк с 2 сламки?
момиче: това е толкова романтично.
момче, кълцащ млечен шейк с импровизирани сламени бивни: разтопявахте ли нещо?- dennysdiner (@DennysDiner) 14 януари 2018 г.
14. Разгърнете реферална програма
Ако можете да накарате купувачите си да наемат нови клиенти от ваше име, знаете, че правите нещо правилно.
Рефералните програми са една от малкото стратегии за задържане на клиенти, които поставят маркетинговата работа върху вашите купувачи. Отстъпки и безплатни такси за реферали, както е отбелязано в този пример от Улта , създайте постоянен поток от нови клиенти, като същевременно насърчавате старите да продължават да харчат.
15. Стартирайте раздаване
Помните ли какво казахме за безплатното?
Изпълнение на a социален конкурс е интелигентен начин да привлечете бившите клиенти и да привлечете нови съответно. Честите раздавания също дават на вашите клиенти нещо, което да очакват с нетърпение в календара ви за съдържание и извинение за редовна ангажираност със съдържанието ви.
777 ангелско число, което означава
Вижте тази публикация в Instagram
16. Извиквания на конкуренти
Понякога да направите впечатление на клиентите си означава да се откроите от тълпата.
Марки като Wendy’s се отпечатват игриво хвърляне на сянка върху състезателите чрез закачки в Twitter. Въпреки че не е задължително да се налага да излизате в битки, подчертаването на това, което ви отличава от конкурента, може да бъде силна точка за продажба.
17. Покажи сърцето си
Отново марките са нещо повече от нещата, които продават.
Извикването на каузи, благотворителни действия и конкретна мисия отново разкрива човешкия елемент на вашия бизнес. Може би един от най-добрите примери за марка, свързана с кауза, ТОМС редовно подчертава тяхната благотворителна дейност и съответно благодари на своите клиенти.
Вижте тази публикация в Instagram22 + 22
18. Кажете на клиентите си какво да правят
Обикновено и просто, понякога вие, клиентите, се нуждаете от малко допълнителен „тласък“, за да предприемете действия.
В края на краищата можете да хранете съдържанието на последователите си ден след ден. Но освен ако не предоставите някакъв специфичен призив за действие с всеки, за тях е лесно да спят на вашите съобщения.
Хората са заети. Те са смазани. Изричното изразяване не е снизходително за клиентите: това е направо полезно.
Предлагането на „следващи стъпки“ и предлагането на конкретни действия е задължително за търговците. Вижте как правим точно това с нашите Уводен уебинар за издънки имейл по-долу.
19. Ремаркетинг на тихи клиенти
Понякога да спечелите клиенти обратно означава да им напомните, че все още сте наоколо.
Може би имате еднократни купувачи, които искате да превърнете в постоянни клиенти. Може би някои от тях са отскочили до конкурент.
Така или иначе, Facebook ремаркетинг представлява ефективен начин да се вземат тези бивши клиенти и да им се даде стимул да се върнат. С възможността да насочвате към минали клиенти от вашия списък, можете да показвате реклами, специално пригодени за бивши купувачи, които се нуждаят от допълнителен стимул да се върнат.
20. Научете повече за настоящите си клиенти
Вероятно вече разполагате с прилично количество данни на палубата, за да подобрите UX и клиентското изживяване както на място, така и извън него.
Например, редовно ли обръщате внимание на най-популярното си съдържание чрез Google Analytics? Знаете ли откъде идват повечето от вашите клиенти и на кои страници прекарват най-много време? Кои части от социалното съдържание се споделят най-често?
Тези прозрения могат да ви помогнат да предприемете действия и да настроите своите маркетингови кампании, без да кажете нито една дума на клиент.
21. Поддържайте го положително
И накрая, не пренебрегвайте важността на положителната перспектива при взаимодействие с клиенти.
Може да звучи нахално, но помислете за това. По-скоро бихте подкрепили марка, която е позитивна и търпелива спрямо някой, който звучи отчаяно или отегчен от вашите притеснения, нали?
Не гледайте на задържането на клиенти като на скучна работа, а по-скоро като възможност да установите по-силна връзка с феновете и последователите си.
Как изглежда вашата стратегия за задържане на клиенти?
Въпреки че повече нови лица във фунията ви винаги са плюс, не пренебрегвайте хората, които вече подкрепят бизнеса ви. За щастие, тези стратегии за задържане на клиенти са достатъчно прости и ясни, че почти всяка марка може да ги използва възможно най-скоро, без да се поти пот.
Какво правите в момента, за да покажете на клиентите си сериозна любов? Какви стратегии за задържане на клиенти смятате за най-ефективни? Уведомете ни в коментарите по-долу.
Споделете С Приятелите Си:
