Разберете Своя Номер На Ангел
Ефективни начини да поискате и да получите повече отзиви на клиенти
Когато вземат решения за покупка, потенциалните клиенти поставят голяма тежест върху опита на другите. Много купувачи търсят отзиви, за да намерят обективна и безпристрастна информация за продукти, които се интересуват от закупуване. Като маркетолог социалните доказателства, като отзиви от клиенти, които споделят органично мнението си, са изключително ценни.
Важно е да включите искането за отзиви във вашата маркетингова стратегия, за да сте сигурни, че получавате качествени отзиви от клиентите си.
Значението на отзивите на клиентите
Разбирането как да използвате препоръките на клиентите като част от маркетинговия процес на вашата марка може да повиши доверието чрез социални доказателства, да подобри вашата репутация и взаимоотношения с вашите клиенти, и подобрете SEO и видимостта на вашата марка.
По-добра репутация на марката
Наличието на много отзиви може да подобри вашето онлайн репутация на марката и информирайте нови потенциални клиенти. Купувачите ще видят, че вашата марка е помогнала на другите да решат даден проблем и ще го използват като свое решение.
Според проучване, проведено от BrightLocal, 85% от онлайн купувачите доверете се на отзивите точно толкова, колкото и на личните препоръки. Така че, когато купувачите видят голям брой положителни отзиви, е по-малко вероятно да имат притеснения или да предположат втората покупка на вашия продукт.
значение на номер 77
Повишено социално доказателство
Социално доказателство е концепция, вкоренена в чувството за принадлежност на клиентите. Клиентите искат да се чувстват добре за това на кого дават парите си и искат да се чувстват като взели правилното решение. Наличието на много отзиви на клиенти може да засили чувството за сигурност на потенциалните клиенти относно вашата марка. Това ги прави сигурни в решението си за покупка, като им показва, че другите са взели същото решение и че са достатъчно доволни да препоръчат покупката на други.
Подобрена SEO
След като вашата марка получи пет отзива в Google, вашият бизнес ще започне да се показва на страниците с резултати от търсачките (SERP). Тази стратегия е най-полезна за местния бизнес. Това обаче може да създаде и предимство пред вашите конкуренти, ако имате най-много отзиви на страницата си в Google My Business. Колкото повече отзиви имате в Google, толкова по-високо ще се показва вашият бизнес в местните резултати от търсенето.
Как да получите повече отзиви от клиенти
Повечето марки се надяват, че клиентите им ще харесат техния продукт или услуга достатъчно, за да оставят светещи отзиви органично. Но ако не търсите активно отзиви, клиентите могат да продължат и да забравят да ги напишат. Поради тази причина е важно да включите умишлени стратегии, за да поискате от клиентите си отзиви.
Ако не сте сигурни как да поискате отзиви на клиенти, ето няколко стратегии, които можете да използвате, за да насърчите клиентите си да предоставят отзиви по-често.
Обърнете се към опитни потребители или постоянни клиенти
Един от най-лесните начини да получите отзиви на клиенти е да се обърнете към клиенти, които вече знаете, че се наслаждават на вашите продукти. За електронна търговия или B2C марки, проследете с клиенти, които са направили множество покупки. За B2B марки или компании Saas вземете под внимание хората, които непрекъснато използват вашата услуга или софтуер, и се обърнете към тези мощни потребители за обратна връзка или дори участие в казуси.
411 серия
Този обхват може да бъде толкова прост, колкото изпращането на имейл, в който да изразите своята признателност за тяхната непрекъсната подкрепа. В този имейл попитайте дали са готови да оставят рецензия и да създадат директна връзка, която да използват за преглед на закупен от тях продукт.
Направете го възможно най-лесно
Колкото по-лесно е за вашите клиенти да оставят отзива си, толкова по-вероятно е да го направят. Създаването на шаблон или формуляр, които клиентът може бързо да попълни, ще намали бариерата и ще рационализира процеса. Въпреки че искате рецензията да е автентична, създаването на рационализиран процес улеснява клиентите ви да споделят своите мисли.
234 ангелско число, което означава
Много марки, като Expedia, създават формуляри, които дават на клиентите възможност да оценяват различни части от опита. Необходими са само няколко щраквания, за да оцените и прегледате различни аспекти на пътуването си.
Предложете стимул
Понякога хората се нуждаят от допълнителен тласък, за да споделят своя опит. В крайна сметка хората са заети и оставянето на рецензия или препоръка може да отнеме много време. Покажете на клиентите си, че цените тяхното време и обратна връзка, като предлагате малък стимул на всеки, който остави отзив. Това може да включва неща като малка отстъпка при следващата им покупка, безплатно или някакъв вик.
ActiveCampaign внедри тази стратегия, като изпрати по имейл на своите потребители искане да оставят отзив в замяна на подаръчна карта на Amazon. За да насърчат прозрачността, те дори насърчават клиентите да разкрият, че са получили стимул да напуснат този преглед.
Създайте опции за преглед на различни платформи
За да улесните клиентите си да оставят отзиви, дайте им възможност да оставят отзиви на различни платформи. Ако клиентите са по-активни във Facebook, е по-вероятно да оставят отзив на вашата Facebook страница. Някои от вашата аудитория може да предпочетат да използват Yelp или Google отзиви и да изберат да ви оставят отзив там. Уверете се, че сте заявили своите бизнес страници на различни платформи, за да позволите на аудиторията си да споделя по-лесно своя опит.
какво означава 43
Споделяйте генерирано от потребителите съдържание
Следете социалните медии за хора, които вече органично говорят за вашата марка. Ако вашата марка получава много генерираното от потребителите съдържание , подчертайте тези клиенти, като споделите техните публикации с вашата аудитория. Това показва, че имате фенове, които ценят продукта Ви достатъчно, за да говорят за него сами. Можете също така да покажете своята благодарност към вашите лоялни клиенти, като им отговорите в социалните медии и споделите техните съобщения във вашите акаунти.
Можете също така да създадете марков хаштаг и да насърчите аудиторията си да сподели своя опит, използвайки този хаштаг.
Използвайте инструмент за управление на прегледи
Ако не сте сигурни как да проследявате и управлявате отзивите си във Facebook или Google My Business, Sprout’s Инструмент за рецензии мога да помогна. Инструментът ви позволява да управлявате и наблюдавате отзиви в множество бизнес страници. Инструментът за рецензии улеснява проследяването на всички ваши платформи за рецензии. В Sprout можете да използвате Google My Business, Facebook Pages и TripAdvisor отзиви, всички от едно лесно за използване табло за управление.
Използването на инструмент за управление на рецензии, който ви помага да интегрирате всичките си платформи за рецензии, може да спести време и да ви поддържа организирани. Също така ще улесни отговора на отзивите и проследяването откъде идват. Знаейки откъде идват най-често вашите отзиви, може да ви помогне да създадете по-рационализирана стратегия, когато ги поискате в бъдеще.
Създайте казуси
За B2B марки, създаване на казуси може да бъде доходоносен начин да покажете как сте помогнали на други бизнеси. Казусите са много по-задълбочени от стандартните препоръки. Когато се направи правилно, те могат да бъдат невероятен начин да покажете вашия продукт или услуга в нова светлина.
В Sprout използваме казуси, за да подчертаем историите за успех на клиентите и да покажем как марките използват нашите инструменти, за да постигнат целите си. Казусите са взаимно полезни за клиентите, тъй като те също така подчертават другия бизнес. Те също така демонстрират нови начини, по които съществуващите клиенти могат да използват продуктови характеристики, за които може би не са се сещали преди.
Създаването на казус ще изисква повече времеви ангажимент от ваша и от страна на клиента. Може да се наложи да проведете множество интервюта и това помага, ако сте проследявали напредъка на клиента с течение на времето.
Неща, които трябва да запомните, когато поискате отзиви на клиенти
Да, искането за прегледи е неразделна част от вашата стратегия. Но все пак искате отзивите на клиентите ви да са възможно най-автентични. Има някои стратегии, които трябва да избягвате, тъй като те могат да насърчат нечестни отзиви и дори да навредят на репутацията на вашата марка. Имайте предвид следните насоки, когато поискате отзиви:
смисъл от 1919г
- Насърчавайте честни отзиви. Винаги насърчавайте аудиторията си да бъде възможно най-правдива и автентична в рецензията си. Предлагането на стимули може да насърчи повече отзиви, но никога не плащайте на някой да напише положителен отзив. Целта на стимула не трябва да бъде по никакъв начин да стимулира прегледа им.
- Избягвайте да питате твърде рано. Изчакайте, докато клиентите ви имат достатъчно време да си съставят мнение, преди да ги помолите за преглед. Питането прекалено бързо или твърде често може да излезе толкова натрапчиво.
- Създайте цикъл за обратна връзка. Уверете се, че се ангажирате с аудиторията си, преди да поискате преглед и да имате добър цикъл на обратна връзка. Ако постоянно получавате отрицателни отзиви, намерете начини за подобрения и включете отзивите на клиентите във вашия продукт, преди да поискате допълнителни отзиви.
Отзивите на клиентите имат силата да стимулират репутацията на вашата марка и да изградят доверие сред вашата аудитория. Независимо дали събирате отзиви на вашия уебсайт, социални медии или друг инструмент, тези стратегии могат да помогнат за рационализиране на процеса. За по-задълбочен поглед върху това как отзивите могат да повлияят на вашия бизнес, изтеглете нашия пълно ръководство за изграждане на по-добра репутация с отзиви.
Споделете С Приятелите Си:
