Всяка агенция, голяма или малка, с пълно обслужване или бутик, привлича и привлича клиенти поради несравнимия им опит и способността да издигнат кампаниите и съдържанието на следващото ниво. Като експерт на агенция, вие носите отговорност да представите полезни прозрения, които да говорят за целите, аудиторията, стратегиите и др. На вашите клиенти.





Докато някои агенции може да имат по-големи бюджети и екипи, маркетолозите могат да изравнят условията, като използват социални данни.



Това парче ще обсъди как агенциите могат да използват социални данни и инструменти, за да развият своя бизнес, да определят очакванията на клиентите и да подравнят вътрешните екипи.



Използвайте социални данни и инструменти, за да привлечете нови клиенти

Агенции могат и трябва да популяризират своите услуги и успехи в социалните медии. Въпреки че все още е в крак с традиционните начини за привличане на клиенти като реферали, ефективен стратегия на агенцията за социални медии може да предизвика интерес сред потенциалните клиенти и да им даде представа за това, което вашата агенция прави най-добре.

Тъй като вашата агенция споделя съдържание, получените социални данни, особено показателите за ангажираност, могат да кажат много за това, от което се интересуват както съществуващите, така и потенциалните клиенти. Например, ако споделянето на казуси е част от вашата стратегия за съдържание, насочете се към това, което стимулира социалното ангажименти, кликвания и трафик към вашия уебсайт. Отивайки една стъпка по-напред, с Google Analytics можете да видите какви действия е предприела вашата аудитория, след като е отворила уеб страницата на казус. Степента на отпадане, процентът на излизане и средната продължителност на сесията могат да ви дадат представа дали хората се придържат да четат повече или бързо излизат от вратата.

Поставете реалистични очаквания и измервайте успеха на клиентите

След като агенцията си осигури клиент, един от първите разговори, които търговците на социални медии ще водят с тях, е в идеалния случай за техните цели за социален маркетинг, осъществимостта на тези цели и как изглежда социалният успех.



Клиентите често имат високи цели и би трябвало! Но е важно да смекчите всякакви нереалистични амбиции и да мислите в обхвата. Въоръжете се с данни, за да оправдаете препоръките си и бъдете повече ефективен консултант .



Независимо дали вашият клиент провежда кампании и събира данни от години, или тепърва започва социална дейност, клиентите трябва да са наясно с определени отраслови показатели и показателите, които ще използвате за измерване на успеха.

Последния HASHTAGS индекс, например установи, че средната ангажираност със съдържанието може да варира значително в зависимост от индустрията. Например спортните марки виждат приблизително 975 входящи ангажименти на ден, докато брандовете за недвижими имоти виждат средно 41 ангажимента на ден.



Клиентите ще се чувстват сигурни, ако знаят, че следват (или дори по-добре, надвишават) стандартите на своята индустрия, но индивидуалните референтни марки са по-ценни и уместни.



След като свържете клиентски профили в Sprout, можете да използвате исторически данни и наличните показатели, за да оцените ефективността на своите клиенти в социалните медии и да зададете критерии, за да установите как изглежда „нормалното“ за тях. След това можете да демонстрирате как им помагате да се подобрят.



Преведете вашите социални отчети на език, който клиентите могат да разберат

Според индекса HASHTAGS, социалните маркетолози, наемащи позиция, казват, че способността за отчитане е умението номер едно, което търсят при кандидатите, подчертавайки важността от разбирането на социалните данни. Когато клиентите наемат агенция, те търсят възвръщаемост на инвестицията си - така че способността ви да докажете, че възвръщаемостта на инвестициите чрез отчитане в социалните медии е ключова.


нумерология на 3

Но преди да хвърлите показатели и KPI на вашия клиент, задайте въпроси, за да прецените знанията му. Причината, поради която клиент избира вашата агенция, може да е, защото не знае откъде да започне или как да преведе анализи. Същото може да се отнася и за екипите на агенциите, които управляват клиентските услуги и комуникацията. Отворете разговор, който се чувства подкрепящ и образователен, за двете страни.

Можете да намерите конкретните показатели в социалните медии, в които трябва да споделяте тази статия , но най-важното е да знаете, че това, за което докладвате, трябва да бъде обвързано директно с целите на вашите клиенти

Може да е достатъчно просто да се обучат клиентите с метрични дефиниции, но след като те имат общо разбиране, задълбайте и използвайте уменията за разказване на истории, за да предадете по-цялостна визия и да обясните промените, настъпили с течение на времето.

Ако например вашият клиент е забелязал голям скок в импресиите за определен период, но целите ви за ангажираност и уеб трафик не са били засегнати, какви данни или прозрения, количествени или качествени, можете да посочите, за да обясните защо? Може би съдържанието ви е използвало популярен хаштаг, но му липсва силен призив за действие. Разберете това на клиента, а след това обяснете какво бихте могли да направите по различен начин.

Независимо дали комуникирате доклади по имейл или пълноценно презентация в социалните медии , предвиждайте въпросите, които ще задават клиентите ви, и бъдете готови да отговорите. Клиентите на Sprout с Premium Analytics, които използват нашите опции за персонализирано отчитане, могат да добавят текстови приспособления към своите отчети, за да помогнат за изграждането на разказ и да направят допълнителни описания, които отговарят на належащите въпроси на клиента.

Визуализация на данни също може да ви помогне да разкажете история. За повече визуални обучаеми, диаграмите и графиките показват долини и върхове в данните, които помагат да се свържат точките между тенденциите.

Прехвърлете минали показатели за суета към по-богати данни

Един елемент от отчитането, на който могат да се окажат и клиентите, и търговците, са показателите за суета. Показателите за суета включват точки от данни и анализи, които изглеждат добре на хартия, но в крайна сметка не оказват влияние върху бизнес целите. Някои примери включват последователи и фенове, необработени показвания на страници, импресии и други. Ключовата разлика между показателите за суета и значимите е, че последните водят до повече действия и стратегически решения.

Ако клиентът има за цел да генерира трафик от социални към уебсайта си, но се фокусира само върху сесии и показвания на страници, той може да пропусне ключова част от пъзела. Скоростта на отпадане може да бъде наистина добър показател, за да разберете дали вашето социално позициониране и уеб позициониране работят последователно заедно и поддържат трафика, който шофирате, ангажиран.

Докато последователите често се считат за метрика на суетата, те все още имат значение. Според индекса HASHTAGS 89% от потребителите казват, че ще купуват от марка, която следват в социалните медии, а 84% ще изберат тази марка пред конкурент. Що се отнася до последователите, ключът е да се съсредоточим върху качествените взаимодействия и феновете над количеството.

Използвайте социалното слушане като печелившо решение за вашата агенция и клиенти

Sprout’s слушане в социалните медии е невероятно мощен инструмент за разбиране на по-големи разговори по конкретни теми като здравето на марката, конкурентния анализ, отрасловите тенденции и други критични за бизнеса прозрения. Както агенциите, така и техните клиенти могат да се възползват от данните за социално слушане.

С помощта на инструменти за прослушване като Sprout’s агенциите могат да презареждат бизнес стратегията си, когато разкриват прозрения, които помагат подгответе мощен терен . Задайте теми, фокусирани върху конкретни индустрии, и насочете вниманието към точките на болка, пред които могат да се изправят вашите потенциални клиенти. Или може би ви интересува настроението около агенцията ви. Получавайте нефилтрирана обратна връзка от тема за здравето на марката на вашата агенция.

Можете да видите какво казват хората в мащаб за вашата индустрия и вашата марка. Това е толкова важно - това ниво на детайлност и обратна връзка е изключително мощен актив, който да ви помогне. Дан Уилкинс
Генерален мениджър и съосновател, haarper.

Има a брой начини агенциите могат да се възползват от вътрешно слушане, а клиентите могат да се възползват от същото. Например екипът на haarper. , базираната в Австралия бутикова консултантска компания в Мелбърн, използва данни за слушане в реално време, за да помогне на клиентите си да научат повече за своята аудитория и какво намират за важно. Те също го използваха, за да анализират какво социално съдържание се представя най-добре.

Дан Уилкинс, генерален мениджър и съосновател, haarper., Призна, че прослушването на данни от Sprout е от решаващо значение и генерира мощни резултати за агенцията.

„Възможността за сегментиране на местоположението е важна за редица клиенти, особено за тези, които изследват други пазари, за които потенциално могат да излязат,“ каза Уилкинс. „Можете да видите какво казват хората в голям мащаб за вашата индустрия и вашата марка. Това е толкова важно - това ниво на детайлност и обратна връзка е изключително мощен актив, който да ви помогне. '

Социалното слушане също може да помогне на агенциите:

  • Открийте влиятелни лица за клиенти
  • Проследявайте разговори около конкуренти и сътрудници
  • Вдъхновете нови кампании или творчески концепции

Отговаря на въпроси за това защо конкретни кампании работят и защо може да не са и как да коригират проактивно стратегията си.

Количествено определете колко време отнема на вашия екип, за да постигне нещата с Sprout

Клиентите трябва да знаят какво ще включва вашата услуга, а не само крайната цел. Същото важи и за екипите на акаунти и клиентските стратези, които ще разчитат на вашето изпълнение, за да постигнат тези цели. Това става особено важно, когато сте на часовник за платими часове.

Sprout предлага разнообразие от вътрешни отчети, които измерват дейността на социалните маркетолози и мениджърите на общността, които управляват клиентски акаунти:

  • Доклад за ангажимента - Този доклад анализира колко ефективно и бързо екипите отговарят на входящи съобщения, които изглежда се нуждаят от отговор.
  • Отчет на екипа на входящите - Оценете по-точно изпълнението на реакцията на общността, идентифицирайте пречките в рамките на работния процес на вашия екип и наблюдавайте отблизо дейността на всеки член на екипа с цел осигуряване на качество или обучение.
  • Доклад на екипа за публикуване - Оценете колко публикации и какъв процент от общите публикации притежава всеки отделен член на екипа.
  • Изпълнение на задачата - Измервайте производителността и ефективността на потребителите въз основа на възлагане и изпълнение на задача в акаунта на Sprout.

Тези отчети на Sprout ще помогнат да се определят очакванията на клиентите и мениджърите на акаунти, които иначе биха могли да направят предположения за това колко време отнемат задачите. Не само това, но тези отчети също помагат хората да бъдат отговорни и активни във вашия екип.

Вземете необходимите данни и повече като партньор на Sprout Agency

Sprout не предлага само данни, инструменти и отчети на агенциите, ние предлагаме партньорство, което помага на агенциите да постигнат повече, да научат повече и да растат повече. The Партньорска програма на агенция HASHTAGS е възможност за агенциите да разширят мрежата си, да осигурят по-голяма стойност за клиентите, да увеличат приходите и да разгледат за първи път най-новите функции на Sprout. Чуйте от някои от нашите партньори защо програмата е „като магия“ за тях.

Sprout процъфтява в среда на агенция, което ви позволява да си сътрудничите безпроблемно в екипи на агенции и клиенти. Опитайте HASHTAGS безплатно с a 30-дневен пробен период и помислете за присъединяване към Партньорска програма на агенцията днес!


какво е 6666

Споделете С Приятелите Си: