Разберете Своя Номер На Ангел
Как да настроите социални медии за маркетингова стратегия за пътувания
Всички сме виждали социалните публикации: селфита от ваканция на плажа, крила на самолета по пътя до далечна дестинация и вкусни ястия в различен град. Чрез всички промени и растеж, които социалните медии преживяха през последното десетилетие, някои неща остават същите. Ваканциите се публикуват във всичките им етапи: планиране, препоръки за източници и самото пътуване. Социалните медии играят важна роля във всичко това и туристическите компании трябва да го разпознаят или да рискуват стагнация.
Независимо дали сте компания за багаж или хотел, нашите съвети трябва да ви дадат няколко идеи за тестване в социалните мрежи. Ще забележите, че голяма част от идеите са съсредоточени около съдържанието и това е така, защото пътуването се поддава на по-визуална аудитория. Хората искат да видят какво ще бъде преживяването и трябва да го виждат често. Прочетете, за да разберете как да се възползвате от социалните медии, за да изведете съобщението за вашата туристическа марка.
Основни положения: Настройте се за успех
Ако стартирате стратегията си от нулата или просто искате да актуализирате текущата си, разглеждането на наличните ресурси винаги е първа стъпка. Не можете сами да управлявате четири различни социални мрежи, ако имате голяма и активна аудитория. Отговарянето само на коментари би ви отнело много време. И така, за какви ресурси говорим?
Персонал е най-очевидният. Колко хора са ви необходими, за да може вашата компания успешно да постигне целите за снабдяване и създаване на съдържание, публикуване, управление на коментари и DM и да следи за жалби? Достатъчно голяма ли е вашата компания, за да имате нужда от 24-часов часовник в социалните медии? Управлението на компания с едно местоположение е много по-различно от управлението на такава с много местоположения, особено ако тя обхваща множество часови зони.
номер 9 духовно значение
Следващият основен ресурс, на който трябва да обърнете внимание, е умение . Това е тясно свързано с персонала, защото искате да сте сигурни, че разполагате с всички подходящи набори от умения, за да изпълните стратегията си. И ако не го направите, тогава ще трябва да се чувствате комфортно с аутсорсинг. Мениджърите на социални медии са склонни да имат много различни умения , включително отлична комуникация и писане.
Трето, вземете си бюджет по ред. Рекламите са важна част от туристическата индустрия. Ако сключвате флаш сделки в социалните медии, рекламите са най-добрият начин и трябва да сте сигурни, че разполагате с бюджет за популяризирането им.
И накрая, документирайте стратегията си с цели . Без ясно цели в социалните медии на мрежа, стратегията ви ще се повали. Най-добрият начин да ги настроите е да оцените текущата си аудитория и да видите как използват всяка мрежа. Например, ако вашите клиенти обичат да използват Twitter за пряко обслужване на клиенти, задайте цели за времето за реакция и цикъл за обратна връзка за това колко добре се представят вашите отговори. Създайте план за отговор на често срещани въпроси и оплаквания.
Настройката може да отнеме известно време и ще преминете през няколко итерации в опит и грешки, но наличието на основен план ще ви спести загубени усилия в дългосрочен план. Общата картина на наличните ресурси ще ви помогне да разберете дали трябва да сте активни в тази допълнителна социална мрежа или не.
Планирайте публикации за всяка част от цикъла на покупка
За по-скъпи бягства и предмети цикълът на покупка ще бъде по-дълъг. За туристическите марки това означава, че играете дългата игра и трябва да сте сигурни, че имате публикации, насочени към всеки етап.
В началото на 2019 г. Pinterest пуснаха своите персони за пътуване и доклад за тенденциите . Той отбеляза, че „69% от туристическите връзки използват Pinterest, за да открият туристически услуги, когато решават какво да резервират“. Пинърите обикновено резервират в рамките на два месеца след започване на изследванията и изследванията включват всичко - от това какво да донесат до какво да правят.
Вместо да популяризира директно своите услуги на клиентите, круизна компания Carnival създаде a „Съвети за пътуване“ Pinterest дъска за тези, които все още мислят за круиз или наскоро са резервирали. Ръководствата са приятна комбинация от това какво да очаквате, когато отидете на круиз, за да се придържате към рутинните си упражнения.
Няма значение дали сте хотел или компания за туристически раници. Принципите на насочване към потребителите във всяка част от цикъла на покупки остават същите. Не забравяйте, че не сте готови, когато са направили покупката. Искате да ги поддържате постоянно ангажирани и напомняни за вашия продукт или услуга.
Разберете различни поколения
Millennials и по-младите поколения Z групи имат по-голяма разходна сила сега, но за да им предлагате на пазара, ще трябва да разберете как се използват социалните медии. An Проучване на Expedia от хилядолетия и поведение на пътуване от Gen Z установи, че те са силно повлияни от социалните медии.
Осемдесет и четири процента от анкетираните Gen Z и 77% от хилядолетията са били повлияни от социалните медии, когато планират пътуването си. Повече от 70% от анкетираните са били отворени за помощ и вдъхновение по време на процеса на планиране.
Както Gen Z, така и Millennials посочиха привлекателните образи и оферти като двете най-информативни части от съдържанието в социалните медии. Снимките и видеоклиповете може да са скъпи за създаване и производство, но в дългосрочен план ще си заслужават.
За да облекчите болката при източника на съдържание, включете генерираното от потребителите съдържание от бивши клиенти. Това работи особено добре за покупки с високи билети. Потенциалните клиенти виждат какво ще купуват през обектива на някой, който вече е бил. Той установява доверие към вашата марка, така че не сте единствените, които говорят за вас.
Влезте в изискани пространства, предназначени да разширят ума и да предизвикат нови начини на мислене. /: @RonTimehin в @RdamMarriott pic.twitter.com/CIcsoioVx6
- Хотели Marriott (@Marriott) 6 септември 2019 г.
Marriott Hotels последователно използва генерирано от потребителите съдържание за популяризиране на различните си хотелски местоположения. Те дават представа какво е да останеш на място. Докато някои снимки и видеоклипове във вашия акаунт ще бъдат инсценирани, можете да внесете допълнителна автентичност, като публикувате тези, създадени от техните гости.
Отговорете на отзиви
Управлението на репутацията е важно при пътуване и това не означава само да се реагира на жалби. Според a Проучване на Harvard Business Review с TripAdvisor установи, че след като хотелите започнат да отговарят на отзиви, те забелязват спад в броя на кратките отрицателни отзиви. Знаейки, че ръководството чете и отговаря на отзиви, направени за по-внимателни публикации.
какво означава 606
В 2019 проучване , TripAdvisor отбеляза, че 81% от анкетираните често разчитат на отзиви, преди да резервират хотел. Покупките за пътуване представляват основна инвестиция на пари, време и дори емоционалните очаквания, които хората поставят в очакване на страхотна ваканция, така че вашата аудитория зависи от обратната връзка от отзиви и социални медии, за да разбере как да похарчи парите и усилията си. Ето защо поддържането на ангажираност и отзивчивост както в социалните мрежи, така и в сайтовете за отзиви е от ключово значение за изграждането на присъствието на туристическа марка.
За да улесните себе си, използвайте Новият инструмент за управление на прегледите на Sprout за да отговорите на отзиви в Google My Business, Facebook и TripAdvisor на едно място.
Следващата важна стъпка е да създадете стратегия за управление на онлайн прегледи . Това включва измисляне на тон, лексика и често срещани сценарии, които може да се нуждаят от адресиране.
ангел значение 555
Онлайн отзивите оказват влияние върху поведението на потребителите, така че е най-добре да се обърнете към тях като към всеки комплимент или оплакване, които може да имате лично. Не забравяйте да отговорите своевременно, да слушате какво говорят, да предложите решение, ако можете и да сте сигурни, че избягвате защитен тон. Преструвайте се, че ви записват, и видеоклипът ще бъде публикуван публично за цяла вечност - това ще ви помогне да избегнете затрудненията при трудни отзиви на клиентите в разгара на момента. Бъдещите клиенти ще четат вашите отговори, така че как да отговорите е важно.
Разделяй и завладявай
За бизнеса с множество местоположения понякога е най-добре да създадете отделни акаунти за националните и местните си марки. Националните марки могат да разширят обмена на съобщения на местно ниво и да се свържат с лоялни защитници на марката, докато местните марки могат да адресират актуални запитвания за обслужване на клиенти в момента и да популяризират своята непосредствена близост.
Следвайки примера на други големи корпорации, можете дори да създадете отделен акаунт, за да адресирате запитвания за обслужване на клиенти. Всичко това зависи от вашата компания и от наличните ви ресурси. При каквито и обстоятелства да попаднете, Sprout улеснява корпоративните компании да публикуват по сплотен и съвместен начин. Разделете местните си клонове на групи, но все пак им дайте достъп до вашия Sprout Библиотека на активите .
Вижте тази публикация в Instagram
Вижте тази публикация в Instagram3
Хотел Ace върши добра работа, създавайки сплотено присъствие на национална марка, докато местните им акаунти се фокусират върху случващото се в това място или град. Всеки местен акаунт също така провежда промоции, за да направи следването им по-привлекателно за тези, които мислят да резервират.
Заключение
Туристическата индустрия е голяма и обхваща много различни видове компании. Независимо дали сте наем за ваканция на едно място или глобална компания на няколко места, пътниците все още искат да чуят от вас. Най-добре е да планирате внимателно и да станете креативни. Вземете вдъхновение от други компании и не забравяйте да инвестирате в стратегия и професионални изображения.
Idyllcove Vacation Cabin е чудесен пример за едно място, което прави всичко възможно за промоция. Публикуваните кадри винаги са с марка, дори когато са генерирано от потребители съдържание. За да помогнат на потенциалните посетители да циментират своето решение, те създадоха акцент, който обикаля кабината. А подчертаването на Guest Snaps използва генерирано от потребителите съдържание на Story.
Вижте тази публикация в Instagram
Airbnb, от друга страна, е в противоположния край на спектъра за ваканционни наеми. Компанията използва Instagram, за да подчертае многобройните си налични места за резервация и какво можете да очаквате от всяко едно. В горния пример можете не само да си представите себе си там, но и да получите идеи за това какво можете да правите, докато сте там.
Каквато и специализация да имате в туристическата индустрия, основните принципи са едни и същи: вземете основите си, отговаряйте на отзивите своевременно и нежно и не забравяйте по-новото поколение.
Кои са някои от любимите ви стратегии за пътуване в социалните медии? Уведомете ни какво ви привлече вниманието в социалните мрежи в коментарите по-долу!
Споделете С Приятелите Си:
