Добре дошли в Social Spotlight, където се впускаме дълбоко в това, което обичаме от подхода на марката към конкретна социална кампания. От стратегията до изпълнението и резултатите, ние ще разгледаме какво прави най-добрите марки в социалната клетка - и ще ви оставим някои ключови решения, които да обмислите за социалната стратегия на вашата собствена марка.



Общ преглед

Години наред компаниите се сблъскват с нарастващ натиск да заемат позиция по социални и политически въпроси. И докато някои успяха да се справят с това предизвикателство, последните отговори на COVID-19 и движението Black Lives Matter показват, че марките все още имат начини да вървят. Всъщност общият корпоративен отговор на солидарността беше толкова широко разпространен, че в крайна сметка беше пародиран - разкривайки суровата реалност, че много марки или не бяха подготвени, или още по-лошо, не искаха да се заемат с тези проблеми. Разбира се, съществуват реални рискове, които дават пауза на тези марки. Най-новите ни Марките стават реални докладът установи, че 55% от потребителите казват, че ще бойкотират марки, които поддържат обществени въпроси, които не са в съответствие със собствените им възгледи. Но в това се крие ключът към предаването на правдоподобно послание по време на криза: Това трябва да ви струва нещо.



Една марка, която желае да плати тази цена, е Ben & Jerry’s. Независимо дали става въпрос за социална публикация, илюстрираща как да се обезвреди полицията с лъжички за сладолед или лична сметка с бели привилегии, Ben & Jerry’s доказа, че е готов да загуби пари, за да намери място в борбата срещу несправедливостта. И въпреки че доверието им се засилва от тяхната история на политически активизъм, не са ви необходими четири десетилетия действия, за да започнете да оказвате влияние днес.

Какво можете да научите

1. Действията говорят по-силно от думите.

ангел номер 224

Като копирайтър е трудно да призная, че думите не са достатъчни, но в този случай е абсолютно вярно. Когато искате да демонстрирате истинска подкрепа по проблем, който вероятно никога не сте обръщали публично, една социална публикация - колкото и блестящо да е написана - просто няма да го отреже. С доверието на потребителите като ниско тъй като е, трябва да направим повече, за да убедим аудиторията си, че нашата подкрепа е истинска. За да уверите хората, че вашата солидарност не е само услуга на устните, вашето съобщение трябва а) да адресира даден проблем директно, а не неясно и б) да включва план, доклад или конкретен пример за вашето текущо действие. Докато много марки бяха заети с изготвянето на своите изявления „Ние заставаме с“, Бен и Джери трябва да работят, създавайки добре проучени видеоклипове, социални графики и публикации в блогове, за да образоват и овластят аудиторията си по важни въпроси като транссексуалните права и расовата дискриминация в нашата правосъдна система .

  • Приготвяме се да започнем: В краткосрочен план намерете някои местни и национални организации с нестопанска цел, които развиват расовата справедливост и справедливост, на които можете да дарите своите ресурси. След това отделете малко време, за да обмислите какво може да направи вашата компания по-добре, за да гарантира, че работното ви място и бизнесът ви са разнообразни, справедливи и приобщаващи. Публикувайте за плановете си, споделете какво научавате и се ангажирайте да превърнете съдържанието, свързано с кауза, в редовна част от вашата публикационна стратегия. В дългосрочен план установете кои проблеми са най-запалени по вашата марка и най-тясно приведете ценностите на вашата компания (ако все още не сте установили фирмени стойности, ето поглед към нашия процес ). Добър инструмент за социално слушане също ще ви помогне да разберете коя причина вашите клиенти се грижат да гарантират споделянето на вашите ценности. След това създайте план за начина, по който ще спечелите причината да продължите напред, и се ангажирайте.

2. Можем да направим много повече заедно, отколкото можем сами.

Ако някоя от тези стъпки звучи поразително, не се притеснявайте. Не е нужно да го правите сами. Всъщност не трябва. Никой не очаква от вас да имате всички отговори. Повечето хора разбират, че марките не са водещата дестинация за експертни познания по социални и политически въпроси. Но това, което можете да направите, е да се свържете с някои организации, които вече вършат работата, и да предложите да си партнирате заедно. Само вашата платформа може да спомогне за повишаване на осведомеността за техните усилия, но също така да помислите за разработване на кампания и предоставяне на инструментите и ресурсите, които можете, за да подпомогнете каузата, която споделяте и двамата. Това направи Ben & Jerry, когато си партнира с Международния спасителен комитет (IRC) за Световния ден на бежанците през 2020 г. Те използваха своята платформа за информиране на IRC и техните усилия и дори публикуваха публикация в блога на компанията си с образователни ресурси, връзки и начини за дарение.

  • Приготвяме се да започнем: Намерете лидер на организация или движение, който да изпълнява значима работа за каузата, която искате да защитите. Обърнете се да видите как бихте могли да установите взаимноизгодно партньорство, което да гарантира, че вашите усилия са информирани и насочени в правилната посока. Учете се от тях и ги оставете да водят.

3. Обединен фронт започва от върха.

Изграждането на доверие към марката изисква честност, автентичност и прозрачност. И един от най-добрите начини да дръпнете завесата на вашата компания е да насърчите вашия C-suite да се отвори в социалните мрежи. Изследванията показват, че повече от половината потребители искат изпълнителните директори да имат лично присъствие в социалните медии - което показва, че изпълнителните директори с лични профили изглеждат по-достъпни, достъпни, човешки, честни и надеждни. Това е особено важно, когато вашата марка иска да говори по даден въпрос. Вашата аудитория иска да знае, че лидерите и взимащите решения на вашата компания също споделят същите тези ценности. Повече от половината (54%) от потребителите смятат, че изпълнителен директор и тяхната компания трябва да заемат една и съща позиция по обществените въпроси. Ако двамата са в опозиция, 19% от потребителите казват, че биха искали да бойкотират тази марка.

В реалния живот Бен и Джери - съоснователите Бен Коен и Джери Грийнфийлд - гласуват за своите ценности още от създаването на компанията през 1978 г. Независимо дали е на улицата по време на протест, с белезници след споменатия протест, изявление на техния уебсайт или лична история в техния акаунт в Twitter, те постоянно се застъпват и говорят за каузите, в които вярват.

  • Приготвяме се да започнем: Не е нужно да ви арестуват, за да докажете, че сте запален по кауза. Но трябва да се появиш. Ако вашият главен изпълнителен директор или основател не е в социалната мрежа, е време те да започнат да изграждат присъствие. Ако те вече имат профил, но мълчат по важни въпроси, споделете това повече от половината (56%) на потребителите казват, че за тях е важно изпълнителният директор да вземе отношение по обществените въпроси. И ако са игра, но се нуждаят от малко помощ за разработване на социална стратегия, ето ръководство ние се събрахме, за да стартирате вашия главен изпълнителен директор в социалните мрежи.

СЪВЕТ ЗА БОНУС: Останете ангажирани.

Важно е да се признае, че да, Ben & Jerry’s има 42 години съюзничество и активизъм, а социалната и корпоративната отговорност е в ДНК на тяхната марка. Но това не означава, че е твърде късно за марка, която може би досега е останала относително тиха. Започнете днес и останете ангажирани. Не се изказвайте просто в отговор на криза. Открийте причините, поради които вашата компания е запалена, и се ангажирайте да вършите работата всеки ден. Трябва да участвате в това на дълги разстояния, за да изградите този капитал с вашата аудитория и да осъществите реална промяна в света.

Споделете С Приятелите Си: