Съдържание



Да останеш актуален е от решаващо значение за успеха на една марка. Не става въпрос само за това да бъдеш на върха - това е да бъдеш в крак с развиващите се промени на пазара. Марките трябва да следят променящите се желания и нужди на публиката, като същевременно създават запомнящи се изживявания чрез разговори с клиенти и навременни отговори. Според Социалният индекс на Sprout ™, 51% от потребителите смятат, че най-запомнящото се нещо, което една марка може да направи, е да бъде отзивчива и да се ангажира с клиентите.



Постигането на всичко това едновременно, за да катализирате целите и задачите си, не е лесен подвиг. За да бъдете в крак, е необходимо социално слушане, задвижвано от AI, което ви дава информация в реално време за тенденциите, оформящи динамиката на пазара. Това позволява на вашия екип проактивно да разработва стратегии за конкурентно предимство и да насочи курса ви AI маркетинг кампании в движение.

Прочетете, за да научите как AI и автоматизацията трансформират социалното слушане. Освен това намерете стратегически начини да използвате социалното слушане за по-силна и по-гъвкава марка.

Какво е AI социално слушане?

AI социалното слушане е процесът на използване на AI технологии като машинно обучение (ML) и текстов анализ за наблюдение, анализиране и разбиране на разговори в социалните медии за действени прозрения за марката. Това включва онлайн споменавания на марка, продукт, индустрия или конкретни теми.

символика на номер 7
Карта, на която се казва, че AI social listening е процесът на използване на AI технологии като машинно обучение (ML) и анализ на текст за наблюдение, анализиране и разбиране на разговори в социалните медии за реални идеи за марката

Позволява ви да следите мненията на клиентите, новите тенденции и настроенията на марката, като автоматизирате анализите на социалните медии, така че да получавате всички необходими прозрения в един момент. Това означава по-бързо, базирано на данни вземане на решения и по-ефективно разпределение на ресурсите за вашите екипи.

Как AI и автоматизацията трансформират социалното слушане

Социалното слушане започна в началото на 2000-те години. Социалните търговци биха търсили ръчно във форуми на клиенти, блогове и социални медийни мрежи за споменавания на марки и дискусии за техните продукти, услуги или индустрия.



С нарастването на мрежите на социалните медии и увеличаването на броя на потребителите се появиха основни инструменти като Google Alerts за проследяване на споменаването на определени думи или фрази. Но търговците все още трябваше да прегледат всеки коментар ръчно, за контекст и настроение. Това отнема много време и често е неточно. Беше особено трудно за марките с международни или многоезични клиенти и тези с голяма клиентска база, чийто голям обем направи ръчния анализ на данни невъзможен.

Социалното слушане днес е станало по-усъвършенствано благодарение на AI. Той е по-усъвършенстван, точен и стабилен, с възможности като анализ на настроението, машинно обучение и обработка на естествен език (NLP) промяна на начина, по който марките използват социално слушане за бизнес разузнаване.

Със задвижваното от AI социално слушане можете да дирижирате проучване на пазара чрез анализиране на огромни обеми социални данни за част от времето. Можете да сканирате няколко мрежи едновременно, за да намерите подходящи теми в реално време и да получите контекстуална информация, за да информирате маркетинговите и други отдели, като обслужване на клиенти или разработване на продукти.



Вземете например Sprout’s Социално слушане решение, което използва AI за автоматично анализиране на милиарди точки от данни за секунди. Нашите Запитвания от AI Assist инструментът помага да фокусирате търсенето си, за да проследявате и бързо да извличате съществена информация за аудиторията от обратна връзка и социални разговори. Можете също така да създавате предложения за теми във вашите заявки и да ги прилагате във вашите теми за слушане за по-задълбочени прозрения.

Създавайте предложения за теми във вашите заявки и ги прилагайте във вашите теми за слушане за по-задълбочени прозрения в инструмента за социално слушане Sprout.

плюс,  Обобщение от AI Assist генерира резюмета от всеки текст, който е над 800 знака и извлича ключова информация за вашата марка или кампания.

Инструментът Summarize by AI Assist генерира резюмета от всеки текст, който's over 800 characters and pulls key information for your brand or campaign.

Тези подобрения с AI увеличават вашата производителност, като същевременно ви спестяват време да се съсредоточите върху други критични задачи.

Използване на AI за наблюдение на настроенията при социално слушане

Съвременните инструменти, базирани на изкуствен интелект, като Sprout, надхвърлят основния анализ на настроенията, за да открият специфични емоции и настроения в социални публикации и коментари. Това дава на марките информация в реално време за това как потребителите се чувстват относно техните кампании, продукти или услуги.

Моделът за анализ на настроението на Sprout прилага клъстериране на аспекти, за да идентифицира и извлече подходящи детайли от данните за социално слушане, които могат да обхващат милиони точки от данни в реално време. то изчислява полярността на настроението в емоцията, изразена в тези данни, използвайки дълбоки невронни мрежи и базирани на LLM Представления на двупосочни енкодери от трансформатори (BERT) модели.

Това позволява на търговците да използват анализ на настроенията в социалните медии да забелязвате емоции в социално съдържание, съобщения, както и в емотикони, за да разбирате по-добре клиентите. На свой ред вашите екипи могат да предвидят нуждите на клиентите и да оптимизират плановете за подобряване на удовлетвореността на клиентите и лоялността към марката.

777, което означава нумерология
кълнове's Listening tool uses social media sentiment analysis to spot the emotion in social content, messages and emojis and understand customers better.

Предизвикателства на AI социалното слушане

Социалното слушане с изкуствен интелект променя играта, но не е лесна задача. Инструментите за социално слушане често са изправени пред общи предизвикателства, които могат да включват:

Неправилно филтриране

Инструментите за социално слушане с изкуствен интелект трябва да събират и анализират милиони социални разговори, разпръснати из социалните мрежи. Прецизирането на тези огромни данни може да стане предизвикателство, освен ако инструментът няма стабилни алгоритми за машинно обучение.

Неспособност за идентифициране на настроенията контекстуално

Социалното слушане може не винаги да разбере правилно настроението на обратната връзка с клиентите. Освен ако инструментът не е обучен на фрази и идиоми, които означават сарказъм или ирония, той може да тълкува погрешно съобщенията.

Неточни прозрения

Сложността на човешкия език и начинът, по който се пишат социалните съобщения, често се оказват проблематични за инструментите за социално слушане. Те често не могат да разберат двойни негативи или емотикони. Освен това инструментът може да бъде ограничен поради размера на данните и ограниченията на социалните мрежи, което води до невъзможност да се дадат приложими резултати.

Преодоляване на предизвикателствата на социалното слушане на AI

За да преодолеят тези проблеми, AI инструментите се нуждаят от силни NLP и ML алгоритми, широка интеграция на данни и мощни възможности за агрегиране. какво значи това Нека се заровим, за да разберем.

1222 духовен смисъл

Обработка на естествен език

Алгоритмите на НЛП съчетават няколко технологии като анализ на настроението, разпознаване на именуван обект (NER) и семантика за разбиране на контекста и нюансите на социалните разговори, включително жаргон и културни препратки. Това осигурява ефективно филтриране, което позволява на инструмент като Sprout да дава точни резултати чрез възможности като нашите Създател на заявки .

Машинно обучение

Машинното обучение открива модели и тенденции в големите данни, за да идентифицира автоматично повтарящи се теми. Ето защо също така помага при откриване на аномалии, като необичайни пикове или спадове в активността, споменаване на марка или настроения. Това ви позволява да наблюдавате пазарните тенденции, променящите се мнения на клиентите и да предвиждате нуждите на клиентите за проактивност AI обслужване на клиенти . Плюс това, това е невронни мрежи (NN) работят, за да запомнят тези модели, правейки инструмента по-умен с времето.

Интегриране и агрегиране на данни

Инструментът за социално слушане с изкуствен интелект трябва да може да събира данни от много източници, за да даде пълен поглед върху социалните разговори. Това включва надеждни възможности за почистване и нормализиране на данни, за да се гарантира, че последователни и точни данни се използват за анализ. Това включва премахване на дублирана или неуместна информация. AI инструменти като Sprout се захранват от огромно интеграции на данни , които ни позволяват да осигурим детайлно и точно слушане на социални медии.

10 начина, по които AI social listening превръща данните в прозрения

Ето 10 начина, по които можете да използвате социалното слушане, за да превърнете социалните си данни в прозрения, които ще информират стратегията ви за конкурентна марка.

1. Анализ на настроението

Използвайте социално слушане, за да идентифицирате настроенията зад социалните данни – независимо дали са положителни, отрицателни или неутрални – въз основа на конкретни теми, продукти и конкуренти. Също така разберете задълбочено причините зад тези настроения. Това ви помага да разберете общественото възприятие и емоциите на клиентите към вашите продукти, услуги и имидж на марката.

Използвайте тези прозрения за настроения, за да повлияете на вземането на решения, като например идентифициране на области за подобрение или измерване на това колко добре се представят вашите маркетингови кампании.

Анализът на настроенията на Sprout Social показва положителни и отрицателни настроения

2. Идентифициране на тенденция

Социалното слушане с изкуствен интелект ви дава представа за актуални теми и нововъзникващи в социалните разговори за минути в сравнение с традиционните изследователски методи. това забелязване на тенденции помага на търговците да информират кампаниите, както и да следят алгоритмите на социалните мрежи, които винаги се променят.

Използвайте Sprout, за да получите информация от социални мрежи като Facebook или да изследвате форумни дискусии с Социално слушане на Reddit за да знаете за какво говори публиката във вашата индустрия. Приложете тези прозрения, за да изградите a проактивна маркетингова стратегия . Освен това проучете потенциала съвместно брандиране на сътрудничество за да укрепите пазарната си позиция и да достигнете до нови аудитории.

3. Намиране на драйвери за разговор

Използвайте AI социално слушане, за да намерите хора, които влияят на социалните разговори и които са най-въздействащи във вашата индустрия и целева аудитория. Освен това идентифицирайте лидерите на мисълта в индустрията, за да култивирате защитници и посланици на марката.

Инструментът за управление на влиятелни лица на Sprout, Маркиране , допълнително ви помага да слушате и анализирате социални разговори, за да определите влиятелните личности, които резонират най-много с вашата целева аудитория и са в съответствие с ценностите и целите на вашата марка. Независимо дали е Linkedin или YouTube , този стратегически подход ви помага да намерите правилните хора, които могат ефективно да увеличат усилията ви за разпознаване на марката и да стимулират значима ангажираност.

4. Анализ на конкурентите

Сравнете споменаването на марката и настроенията с конкурентите, за да укрепите пазарната си позиция и да спечелите конкурентно предимство. Инструментите за социално слушане с изкуствен интелект като Sprout ви дават изчерпателна представа за активността на конкурентите, използването на хаштагове, индустриалните тенденции и пазарните настроения в централизирано табло за управление за лесна употреба. ​

Потопете се дълбоко в разузнаването на конкурентите, за да установите конкурентни показатели да увеличите социалното си присъствие и да укрепите марката си. Също така използвайте социално слушане, за да следите как вашата целева аудитория реагира на кампании или нови идеи на други компании. това конкурентен мониторинг помага ви да сте в бъдеще и да сте готови да промените стратегиите, когато възникне необходимост.

25 ангелско число
Sprout Social ви дава възможност да се потопите дълбоко в разузнаването на конкурентите, за да установите конкурентни показатели, за да увеличите социалното си присъствие и да укрепите марката си. Също така използвайте социално слушане, за да следите как вашата целева аудитория реагира на други компании' campaigns or new ideas.

5. Пазарно проучване

Социалното слушане предоставя огромен, бърз и евтин начин за извършване на пазарни проучвания на място. Това може да ви помогне да откриете нови потоци от приходи като нови аудитории, продуктови линии, услуги или програми за лоялност на клиентите.

Пазарните проучвания също могат да улеснят персонализирането ангажираност на клиента чрез анализиране на индивидуални потребителски данни и предоставяне на информация за предпочитанията и поведението на аудиторията. Това ви помага да адаптирате потребителските взаимодействия и да ги подобрите взаимоотношения с клиентите .

6. Грижа за клиента

Използвайте AI ​​социално слушане, за да осигурите проактивна, бърза и ефективна грижа за клиентите. Например инструментът за слушане на Sprout може да ви помогне да намерите клиенти, които имат проблеми, дори ако не говорят директно с вас или не ви маркират в социалните мрежи. Може също така да помогне за проследяване на ключови проблеми с обслужването на клиенти в голям обем.

Алгоритмите NER на нашия инструмент идентифицират имена на марки, имена на продукти, теми и други ключови думи, които сте определили в данните за социално слушане, докато извличането на настроения разделя съобщенията по приоритет. Този двоен механизъм ви помага да сортирате милиони точки от данни, за да прецизирате допълнително данните за слушане и да разберете от какво се нуждаят вашите клиенти. По този начин ви помага да осигурите бърза и ефективна грижа.

Гледайте това видео, за да разберете повече.

Създател на заявки's NER algorithms identify brand names, product names, topics and other keywords you’ve determined in social listening data, while sentiment mining segregates messages by priority.

7. Изненада и удоволствие на клиентите

Социалното слушане ви позволява да изненада и удоволствие на клиента s за изграждане на запомнящи се моменти, които насърчават лоялността към марката. Използвайте социално слушане, за да се заровите в разговорите и онлайн споменаванията, тъй като те се възползват от възможностите да бъдете креативни в увеличаването на удоволствието на клиентите. Например, планиране на изненадващи подаръци или изключителни събития въз основа на желанията и очакванията на вашите клиенти.

Инструментите за социално слушане с изкуствен интелект ви помагат да събирате прозрения по често срещани теми и да участвате във важни разговори във вашите социални акаунти от централизирано табло за управление. По този начин ви позволява да сканирате профили и общности, обсъждащи теми на вашия радар или за вашата марка или конкуренти, без да пропускате нито един момент. Този обмислен подход към a ориентиран към клиента маркетинг стратегията ще обогати застъпничеството на вашата марка и ще ви спечели клиенти за цял живот.

8. Анализ и отчетност

Анализи на социалното слушане ви дава визуално представяне на вашите данни чрез табла за управление, графики и диаграми, които правят вашите прозрения разбираеми и приложими.

AI инструменти като Sprout използват данни за слушане, за да изготвят подробни отчети за споменаване на марки, настроения към марката, нива на ангажираност и демографски данни на аудиторията. Тези отчети помагат на вас и вашия екип да вземате интелигентни решения въз основа на данни. Те също така ви позволяват да споделяте своите социална ROI с ръководството и други заинтересовани страни, за да повлияете на участието на изпълнителната власт за вашите бъдещи проекти.

AI инструменти като Sprout използват данни за слушане, за да изготвят подробни отчети за споменаване на марки, настроения към марката, нива на ангажираност и демографски данни на аудиторията. Тези отчети помагат на вас и вашия екип да вземате интелигентни решения въз основа на данни.

9. Управление на кризи

Прозренията за социално слушане помагат с управление на кризи чрез осигуряване на ранно откриване на негативни тенденции, пикове в негативните настроения и необичайна дейност, свързана с вашата марка. Бъдете готови за криза със специални сигнали и подробен анализ на настроенията, за да наблюдавате променящите се разговори, за да поддържате здравето на марката.

Например инструментът за слушане на Sprout непрекъснато следи онлайн разговорите и ви предупреждава възможно най-скоро, така че да можете бързо да идентифицирате потенциални кризи, преди да ескалират. Това ви позволява да реагирате бързо и да потушите пожара ефективно кризисна комуникация . Този проактивен подход ви помага да поддържате репутацията на марката и доверието на клиентите по време на критични ситуации.

10. Анализ на кампанията

Използвайте социално слушане, за да уловите реакциите на аудиторията към маркетинговите кампании и да получите точните показатели за измерване на успеха. Прозренията за социално слушане ви помагат да разберете какво мислят хората за вашата кампания, съдържание и реклами, докато се показват, така че можете бързо да ги оптимизирате.

духовен смисъл на 45

Тези данни също така предоставят ценна обратна връзка за това кои аспекти на кампанията резонират с аудиторията и кои области се нуждаят от подобрение. Тези прозрения могат да ви помогнат да измерите колко добре работят вашите маркетингови усилия и при оформянето на бъдещите ви кампании.

Изградете по-силна марка с прозрения за социално слушане на AI

Социалното слушане на AI промени начина, по който марките разбират и говорят с клиентите си. Това доведе до по-добри стратегии, клиентски опит и връзки с марката. Бъдещето на социалното слушане ще види само повече автоматизация, където AI ще играе още по-силна роля в създаването на съдържание, интуитивните работни процеси и стимулирането на стратегическите корекции на инициативите на марката.

Информирайте стратегиите си с AI, за да изградите по-силна и по-успешна марка. Започнете с проучване инструменти за социално слушане които отговарят на вашите бизнес нужди.

 

Споделете С Приятелите Си: