Twitter е една от най-добрите платформи, за да бъдете в крак с най-новите тенденции и разговори. Помага ви да откриете кои телевизионни предавания гледат хората, кои предизвикателства в социалните медии се опитват и други.






номер на завършване 9

Може би вече използвате Twitter ежедневно, за да следвате любимите си марки и да участвате в тенденции в разговори. Но какво да кажем за използването на Twitter за вашия бизнес?



Може би разбирате предимствата на Twitter, но не сте сигурни как точно да го използвате за вашия бизнес. В тази статия ще ви дадем подробна разбивка защо Twitter е важен за бизнеса и как можете да се възползвате максимално от него.



1. Получете ценна информация за клиентите

Twitter вижда 6000 туитове всяка секунда . Това дава перспектива колко активно хората го използват като платформа за разговор. А за бизнеса тези разговори могат да се окажат ценен източник на информация за клиентите. Използването на Twitter може да ви помогне да изследвате тенденции и теми, от които се интересува вашата аудитория, така че да знаете как да достигнете до тях по-ефективно.

Всъщност, според Джо Райс, който ръководи EMEA Data & Enterprise Solutions на Twitter, „Twitter е най-голямата фокусна група в света, тъй като в основата си Twitter е двигател за потребителски прозрения. Какво мислят хората по дадена тема или тенденция? Какви са техните нужди, настроения и нагласи? Всичко е там в Twitter и тези прозрения могат да помогнат на марките да правят всякакви неща - от пускането на нови продукти или услуги до подобряването на тези, които вече имат. Освен това е чудесно място да взаимодействате с потребителите по автентичен начин, хуманизирайки вашата марка. '

Страницата за изследване в Twitter ви дава актуализиран списък с теми и хаштагове, набиращи популярност във вашия регион и свързани с вашите интереси. Така че можете да използвате този раздел, за да откриете Twitter хаштагове и разговори, които са важни за вашата аудитория.



Страницата Twitter Explore показва кои теми са в тенденция във вашия регион.

2. Изградете личност и информираност за марката

Начинът, по който оформяте своите туитове и взаимодействате с аудиторията си в Twitter, е изключително ефективен за установяване на личността на вашата марка и повишаване на осведомеността.



Едно от най-добрите предимства на Twitter за бизнеса е, че ви позволява бързо да споделяте информация и да започнете разговори с вашата целева аудитория. На свой ред вашата публика би намерила вашите туитове и съдържание ценни и в идеалния случай, дори да ги сподели с последователите си.

Уверете се, че използвате тон, който е в съответствие с вашия марка глас и личност. Видовете разговори и теми, които ви интересуват, и тонът във вашите туитове ще ви помогнат да привлечете аудитория, чиито възгледи са в съответствие с вашите. Ако започвате или се нуждаете от обновена стратегия, Twitter наскоро пусна Работен лист за начален комплект за органични туитове за да помогнат на марките да установят своя тон на гласа.



Например Ben & Jerry’s може да продава сладолед, но редовно говори за политически и социални проблеми чрез Twitter. Той използва платформата за популяризиране на социални каузи, които са важни за марката, така че успя да окаже огромно въздействие върху хората, които се интересуват от същите каузи. Дори направихме Социални прожектори на Ben & Jerry’s точно поради тази причина.



Освен това, ангажиране с отговорите на вашата аудитория и споменава също подобрява шансовете ви да се показвате в емисии на не-последователи. Тези действия ви помагат да подобрите видимостта и осведомеността за марката, като по този начин се оказват основно предимство на Twitter. Най-успешните марки в Twitter имат както платени, така и органични стратегии. За илюстрация, кампанията на последователи е по-вероятно да бъде успешна, ако вашият профил има здравословен поток от ангажиращо органично съдържание. И обратно, популяризирането на Tweet може да му даде органичен импулс.

The Проучване на Sprout #BrandsGetReal дори установих, че първите три поведения, които помагат на марките да се свързват с потребителите, са:

  1. Харесване или отговор на клиентите
  2. Представяне на личността на марката
  3. Подкрепа за кауза, която потребителите лично подкрепят
звезди, показващи кое поведение на марката помага на потребителите да се свържат с тях в социалните мрежи

3. Осигурете поддръжка на клиенти и съберете обратна връзка

Според Райс „Най-напредналите марки виждат Twitter като жизненоважна среда за маркетинг, обслужване на клиенти и пазарни проучвания, която може да предостави ценна информация за всеки аспект от техния бизнес.“

И с право. Платформата улеснява клиентите да се свържат с марките и да предоставят своите отзиви или да поискат помощ. След това марките могат да използват това като възможност не само да събират жизненоважна обратна връзка, за да подобрят своите продукти, но и да предоставят подкрепата, от която се нуждаят техните клиенти.


1221 любов смисъл

Компании като Netflix дори са създали специален акаунт в Twitter, за да предоставят подкрепа. Компанията предлага поддръжка чрез тази страница на множество езици и на места по целия свят.

Netflix също използва същия акаунт, за да събира отзиви за това как да подобри услугата и потребителския опит, които след това предава на своя изследователски екип.

4. Култивирайте бранд общност

С лекотата на разговор между марки и потребители, едно от основните предимства на използването на Twitter е за изграждането и култивирането на вашия бранд общност . Марките могат да използват платформата, за да започнат и да се включат в съответни разговори, да се ангажират със своята общност и да изградят лоялни последователи.

Всъщност, нашето проучване #BrandsGetReal установи, че 55% от потребителите искат марки, които да им помогнат да се свържат с еднодушни хора чрез социалните медии. И 36% очакват марките да изграждат общности, към които потребителите могат да принадлежат.

графика, показваща защо потребителите искат марките да ги свързват с други хора, които социалните потребители искат

Така че не е изненада, че едно от най-големите предимства на Twitter за бизнеса е да се култивира общност на марката и да се съберат хората около общ интерес или кауза.

Taco Bell е свършил изключителна работа по подхранването на своята маркова общност чрез Twitter. Марката редовно споделя туитове на своите клиенти и супер фенове, за да покаже признателност, докато привлича други.

Отключване на тези предимства на Twitter

Надяваме се, че сега имате по-ясна представа за това как тези предимства на Twitter могат да добавят стойност към вашия маркетингов микс. Ако не сте сигурни откъде да започнете с използването на Twitter за вашия бизнес, разгледайте нашия ръководство за това какво да туитвате за някои идеи.

Споделете С Приятелите Си:


какво означава 14