Технологиите са синоним на иновации, прекъсвания и всичко най-модерно. И все пак твърде много технологични компании се борят с модернизирането на своя подход към избраната от потребителите платформа за ангажираност: социалните медии.



Онлайн присъствието на вашата марка сега играе основна роля при вземането на решения от потребителите. Социалното е къде 24% от потребителите открийте марки и продукти. Да не споменавам, 86% от потребителите, купуващи ИТ продукти, използват социални медии да им помогне да вземат решения за покупка.



Така че, независимо дали бизнесът ви е свързан с изчислителни облаци или продажбата на софтуер е вашият хляб и масло, едно нещо остава вярно: Техническите компании не могат да си позволят да изостанат от социалните.

значението на 23

Ето петте най-добри социални предложения за технологични компании днес, заедно с реални примери.

Социалните трябва да рационализират операциите

Технологиите трябва да улеснят живота на вашия бизнес и вашите клиенти. С подходящите инструменти и ефективна социална стратегия, компаниите могат да опростят бизнес операциите, като същевременно стимулират успеха.

До 2022 г. чат ботове се прогнозират до спестете милиарди от бизнеса чрез рационализиране на обслужването на клиентите и денонощно справяне с опасения. Използването на тези ботове за невероятния инструмент, който те са, премахва тежестта на отнемащите време задачи и ви позволява да обслужвате по-добре клиентите си по най-важните начини.

Evernote , междуплатформено приложение, предназначено за водене на бележки, организиране и архивиране, е ранно приложение на автоматизираната функция за чатбот на HASHTAGS. Sprout chatbots успяха автоматично да насочват клиентите на Evernote в Twitter към разговори с директни съобщения, за да научат повече за техните запитвания.



ангел номер 443

Докато връзката човек-човек все още е важна за връзките с клиентите, чат ботовете осигуряват незабавни отговори, 24/7 услуга и почти неограничени взаимодействия едновременно. Тези възможности спестяват на работната сила и време.За Evernote това означаваше, че техният екип е видял 80% увеличение в хора, помогнали в Twitter на седмица! Те също така видяха 18% намаление на отговорите, изпратени на разговор, демонстрирайки увеличаване на ефективното разрешаване на проблеми с клиентите.

С нарастващото приемане и потребителски интерес, Sprout иска да улесни потребителите да започнат работа. В зависимост от нуждите на бизнеса и потребителите, потребителите на Sprout вече могат да избират шаблони за обслужване на клиенти, маркетинг, електронна търговия или откриване на съдържание. Шаблоните са предварително изградени с оглед на най-добрите практики, така че можете да намалите времето за оценяване с всеки нов създаден от вас чат бот.

Социалното трябва да култивира общността

За потенциалните клиенти подходът към новата технология може да бъде смущаващ поради нейната сложност. Купувачите искат да се уверят, че правят правилната препоръка или решение за своя бизнес, но огромният обем на предлаганите днес маркетингови технологии усложнява процеса на оценка. Social може да помогне на вашия бизнес да стане по-достъпен, да изгради нови взаимоотношения и да вдъхнови лоялността на клиентите.



Данни от HASHTAGS Индекс отбелязва, че почти половината от потребителите се присъединяват към частни общности, за да могат да се ангажират директно с марки. Sprout’s own общностна Facebook група дава директна линия на своята публика. Тук експертите на Sprout и членовете на общността могат да говорят за социалните медии, функциите на Sprout и индустрията като цяло. Тъй като Sprout проследява нови членове всяка седмица, администраторите правят приветствие, маркиране и молба да споделят малко за себе си. Този вид пряк ангажимент е чудесен начин да накарате вашата общност да се почувства приобщаваща и достъпна.

Не само това, групата предоставя възможност за кръстосано популяризиране на друго съдържание, като Sprout’s ежемесечно YouTube Live поредица, която е домакин на експерти-лектори в индустрията на социалните медии. Страницата на общността на Sprout във Facebook помага да се генерира вълнение около всяко събитие на живо, а разговорите с членовете често са вдъхновение зад новите теми.

Говорейки за стрийминг на живо, 80% от клиентите сега кажете, че предпочитат да гледат видео на живо, отколкото да четат блога на компанията. Чрез поточно предаване на живо към канали като YouTube, Instagram, Потрепване или Facebook Live, компаниите създават привлекателно съдържание, което привлича вниманието на клиентите.

Потоците на живо също така дават на вашите клиенти и перспективи и възможност да реагират и да задават въпроси в реално време. Това може да бъде ефективен подход към лансирането на продукти. Въпреки че не всяка компания ще генерира същото глобално очакване, което идва от стартирането на известните продукти на Apple на живо, това не означава, че трябва да се отклоняват от стартирането на живо. Когато GoPro и REI пуснаха камерата HERO4 заедно от магазина на REI в Сиатъл, те я направиха Въпроси и отговори което генерира 504 потребителски коментара с продуктови и интеграционни въпроси, препоръки за аксесоари, общо вълнение и други.

Social трябва да опрости обслужването на клиентите

Конкуренцията в технологичното пространство е висока, а грижата за клиентите е един от най-добрите начини да разграничите вашата марка от вашата конкуренция. Както вече видяхме при чат ботовете, повишаването на ефективността на обслужването на клиентите е основен приоритет за бизнеса.

Като технологична компания вашите клиенти разчитат на вашите продукти за решаване на сложни технически предизвикателства. Ако се сблъскат с грешка или проблем, ефективността на реакцията на клиентите ви е от решаващо значение. The Sprout Smart Inbox е ценен ресурс тук. Той обединява вашите социални канали в един поток, за да следи входящите съобщения, да насърчава разговорите и да отговаря бързо на вашата аудитория.

919 ангелско число

Клиентите са използвали Smart Inbox, за да постигнат резултати като 60% намаление на времето за реакция в делничния ден месец за месец и подобрен процент на отговор от 71% от съобщенията в рамките на 24 часа.

Използвайки ключови думи за търговска марка, бизнесът може да отдели съобщенията за по-широки маркетингови усилия от свързаните с поддръжката. Тази категоризация позволява точно време за реакция и намалява шума по време на повишена социална активност.

В допълнение към използването на Smart Inbox на Sprout за проследяване на всички получени съобщения, марките често разчитат на отчета Sent Messages, за да подчертаят кои отговори се представят най-добре. Отчетът Sprout’s Engagement улеснява определянето на пиковите часове, като информира компаниите кога е необходима повишена бдителност, за да се отговори на запитванията на клиентите.

какво означава 22

Социалното трябва да повиши въздействието

Целият смисъл на социалните медии е връзката. Когато се свържете само с сегмент от 2,9 милиарда потребители на социални медии, въздействието може да бъде астрономично. Правилната социална стратегия и инструменти помагат да се повиши това потенциално въздействие.

Клоудера , корпоративна компания за облачни данни, помага на някои от най-големите и перспективни бизнеси в света да подредят своите инженеринг на данни, съхранение на данни, машинно обучение и анализи. Използвайки Оптимално време за изпращане , компанията е в състояние автоматично да публикува социално съдържание в моменти, за които е доказано, че генерират ангажираност. Захранвано от патентованата технология ViralPost на Sprout, Optimal Send Times използва данни за аудиторията, за да открие кога социалните потребители са най-активни за възможности за ангажиране.

Въздействието на влиятелните социални медии е неоспоримо. Според Business Insider Intelligence, марките са готови да похарчат до 15 млрд. долара за маркетинг на инфлуенсъри до 2022 г., така че i nfluencer маркетингстратегията може да бъде от решаващо значение. Слушайки социалните медии, технологичните марки могат да идентифицират влиятелни лица в бранша, с които да си партнират, и да накарат маркетинговите ви съобщения да скочат.

Социалните трябва да подкрепят гъвкавостта

Адаптивността е задължителна в технологичното пространство. Тъй като бизнесът ви се разраства и все повече потребители започват да използват продуктите ви, има много движещи се части, които да следите. Но с пъргави социални инструменти можете да постигнете бизнес цели както в офиса, така и извън него.

Twilio , облачна комуникационна платформа като сервизна компания, е със седалище в Сан Франциско, но техните служители и маркови евангелисти са разпространени по целия свят. Тази широка мрежа се нуждае от социално решение, което им позволява да общуват, да си сътрудничат и да използват социалните мрежи по време на индустриални събития и пътувания. Чрез Sprout членовете на екипа на Twilio имат и могат да влязат в таблото за управление на Sprout чрез уеб, iPhone, iPad или Android приложения 24/7/365. Мобилният достъп в движение позволява на екипа им лесно да наблюдава социалната активност, планиране на съдържание и публикуване на подходящи публикации, независимо къде се намират по света.

Бизнесът и екипът на Twilio постоянно се разрастват. Прекарването на много време в обучение на нови служители просто забавя нещата. Изчистеният дизайн на Sprout, достъпен и интуитивен дизайн прави вдъхването на бриз бриз. Бързото, безболезнено включване освобождава мениджърите на общността да фокусират повече време върху ангажирането на своята аудитория и предоставянето на изключителни клиентски преживявания за много потребители.

0707 ангелско число

Следвайте лидерите

Без значение под какъв сектор попада вашата технологична компания, важно е да сте в крак с индустриалните и потребителските тенденции и да включите тези прозрения във вашата социална стратегия. Нека лидерите във вашето пространство да действат като водачи и вдъхновение. Какво правят, за да се откроят от тълпата? Къде инвестират социалните си усилия?

Изследване на Gartner установява, че когато B2B купувачите обмислят покупка, те прекарват само 17% от това време за срещи с потенциални доставчици и 27% за самостоятелно проучване онлайн. Едно от първите места, които изследванията ще ги доведат, са социалните медии. Така че технологичните компании от всяка сфера могат да се възползват от подобрената социална стратегия, независимо дали става въпрос за придобиване на клиенти, обратна връзка с продукти, грижа за клиентите или нещо между тях.

Ключът е да имате подходящия инструмент за работата.

Решения за социални медии за вашата компания

HASHTAGS е създаден, за да помогне на вашия бизнес да подобри всеки аспект от своята социална стратегия. Нашата платформа за управление на социални медии помогна на много технологични компании да увеличат усилията си и да увеличат крайните си резултати, включително Dropbox, Zendesk, Evernote и други.

Наличен чрез уеб браузър, приложения за iOS и Android, наборът от решения на Sprout дава възможност на организации от всякакъв размер да разширят обхвата си, да разширят своята марка и да създадат онзи вид истинска връзка със своите потребители, която води бизнеса им напред. Със седалище в Чикаго, Sprout работи в големи социални мрежи, включително Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram, LinkedIn и Google My Business.

Заявете демонстрация на HASHTAGS, за да започнете .

Споделете С Приятелите Си: