Повечето, ако не всички, социални медийни платформи са модел „един към много“, което означава, че бизнеси, марки и лица се свързват наведнъж с цялата си аудитория. Но що се отнася до изграждането на по-лични отношения с последователите ви, този подход „много към много“ може да не е достатъчен.



Установяването на доверие и създаването на по-дълбока връзка понякога изисква формиране на по-персонализирани отношения. Това може да помогне на последователите ви да се чувстват забелязани и забелязани на ниво „едно към едно“.



Като една от най-големите едно към много социални медийни платформи, Twitter се движи много бързо и е доста лесно да се изгубите в разговора. Тук влизат директните съобщения в Twitter (DM).

Какво е Twitter Direct съобщение?

Когато влезете в Twitter, първото ви намерение обикновено е просто да започнете да превъртате. Но зад кулисите има разговори, които се водят скрити от очите на обществеността.

Twitter DMs са частен режим на комуникация, който се използва за започване на разговори 'един на един' с всеки, който ви следва в Twitter. DM също могат да бъдат изпращани на хора, които не ви следват, само ако са се включили да получават DM от някой на платформата или ако преди това сте изпращали директни съобщения до този човек.

Понастоящем DM на Twitter бяха ограничени до 140 знака, точно както публичните туитове (които сега са 280 знака). Но Twitter разшири ограничението за знаци Директни съобщения до 10 000 през август 2015 г. . Сега потребителите могат също да изпращат снимки, видеоклипове, GIF файлове и емотикони чрез DM.

Как да изпратите Twitter DM

Що се отнася до използваемостта, е лесно да се научите как да DM в интерфейса на Twitter. За да изпратите DM, когато използвате уеб приложението, намерете иконата на плика от дясната страна на вашия профил в Twitter.



Twitter Direct съобщения на работния плот

След това щракнете върху бутона „Ново съобщение“ и изберете профила, към който искате да насочите съобщението.

Изпратете ново директно съобщение в Twitter

Или от мобилното устройство изберете бутона за плик „Съобщения“ в долната част на екрана. По същия начин можете просто да отидете до профила в Twitter, който искате да изпратите, и да щракнете върху същия бутон на плика.

Sprout Coffee Twitter Профил в Twitter

Изпращането и наблюдението на DM в Twitter е още по-опростено, когато използвате платформа за управление на социални медии като HASHTAGS. С Sprout всички ваши социални взаимодействия - включително директни съобщения - отиват директно във вашия Smart Inbox . Оттам можете да изберете как точно да отговорите или да възложите съобщението на някой друг във вашата организация.



HASHTAGS Smart Inbox Преглед само в Twitter

Сега нека се потопим по-дълбоко във времето, когато изпращането на частен Twitter DM може да работи във ваша полза като маркетолог. Също така ще ви дадем няколко съвета и трикове за това как можете да използвате HASHTAGS интегрирайте Twitter DMs във вашата маркетингова стратегия в социалните медии.

Кога и защо да изпратим DM на Twitter

Има определени случаи, когато има смисъл марките и фирмите да изпращат DM в Twitter. Директните съобщения са мощен инструмент в способността на марката да изгражда взаимоотношения с клиентите. Ще разгледаме това по-долу, но понякога публичният отговор на туит може да не е подходящ в зависимост от контекста или съдържанието на туит. Или, понякога, може би просто искате да се свържете и да приветствате нов последовател или последващи действия по въпрос за обслужване на клиенти . Като марка трябва да сте подготвени как да се справите с определени ситуации, които едновременно ще направят клиентите ви щастливи и ще подобрят възприятието на вашата марка.

Вземане на разговор в Twitter от публичен към личен

Ако използвате акаунт в Twitter за бизнес, уверете се, че настройките на Twitter Direct Message позволяват на всеки да ви изпраща съобщения, дори ако не сте взаимни последователи. Направете това, като отворите „Настройки и поверителност“. В раздела „Поверителност и безопасност“ превъртете надолу до областта Директни съобщения и изберете полето, което ви позволява да получавате директни съобщения от всеки. Това в крайна сметка може да ви помогне в дългосрочен план, когато клиентите искат да отидат направо към източника, а не да пускат публично.

777 духовно число

Получавайте директни съобщения от всеки в Twitter

Twitter DM за поддръжка на клиенти

The HASHTAGS Индекс установи, че основните причини потребителите да се свържат с брандовете в социалните медии са да споделят страхотния си опит (59%), да имат въпрос за продукт или услуга (47%) или ако имат лош опит (40%). Затова е важно марката или бизнесът ви да знаят как да се справят заявки за обслужване на клиенти на всички социални медийни платформи.

Често потребител на Twitter може да маркира или спомене акаунта ви с проблем или съобщение, което ви изпраща директно. Когато те споменават вашата марка в публичен туит, препоръчваме да го потвърдите публично с бързо съобщение с молба към потребителя да ви изпрати DM. Заедно с подканването на последващо съобщение от този клиент, това дава ясно на останалите последователи, че решавате този проблем частно и не пренебрегвате Twitter. Веднъж в DM, можете да ги помолите за повече информация, която ще помогне за разрешаването на проблема им.

В някои случаи последовател може да зададе въпрос, който според вас би могъл да бъде от полза за цялата ви времева линия, а публичният отговор на този Tweet също може потенциално да отговори на този въпрос за други последователи.

Ако обаче Tweet е за нещо специфично за този последовател или съдържа поверителна информация, тогава искате да преместите разговора в DM. Помолете потребителя да ви изпрати DM с повече информация или да ги DM лично. И тъй като DM на Twitter не са ограничени от броя знаци, това улеснява комуникацията и отстраняването на проблема.

Ако използвате инструмент за управление на социални медии като HASHTAGS, още по-лесно е да преминете към Direct Messages. След като сте конфигурирали настройките си в Twitter, за да позволите на никого да DM вашия бизнес, ще видите опция в Sprout за „Превключване към DM“ във вашия прозорец за отговор в Twitter.

Преминаването към Twitter DM е лесно чрез Sprout Dashboard

Също така, като използвате Sprout, можете да улесните още повече за потребителя да ви изпрати DM. Когато отговорите на туит от таблото за управление на кълнове, можете да добавите бутон към туит, който позволява на потребителя директно да DM, както е показано в един от примерите по-горе. Когато щракнат върху бутона, той ще ги пренасочи към страница с директно съобщение и автоматично ще попълни профила ви в лентата на получателя.

Добавянето на бутон за потребителите на Twitter за изпращане на директно съобщение е лесно в таблото за управление на HASHTAGS

След като взаимодействието с обслужването на клиенти приключи, можете да изпратите последващ DM, за да съберете обратна информация за опита на клиента.

Sprout’s Инструмент за обратна връзка с клиенти използва Twitter DM като начин за събиране на обратна връзка от клиенти, получили подкрепа в Twitter. Той предоставя на клиента анкета за обратна връзка, където те могат да споделят насаме обратна информация за своя опит в обслужването на клиенти на платформата.

След като започнете да наблюдавате вашия Twitter споменава , можете да започнете да предвиждате видовете въпроси и коментари, които идват най-често. Спестете време за процеса на отговор, като създадете Предложени отговори в Sprout за входящи съобщения, които са само на едно кликване.

Как да изберем Предложени отговори за DM

Подобрете Twitter DM разговорите с chatbots

Потребителите на Twitter, които се обръщат към вашата марка с въпрос или загриженост за обслужване на клиенти, не винаги могат да знаят какво да очакват, когато започнат разговор с DM. Можете да направите преживяването по-привлекателно, като използвате чат ботове, за да помогнете да управлявате разговорите по приятелски начин.

Приветствените съобщения поздравяват новите последователи чрез Direct Message и са чудесен начин да създадете звездно първо впечатление и да повишите осведомеността за марката. Използвайки Sprout’s Bot Builder , можете да автоматизирате този процес, като настроите Twitter Bot, който автоматично изпраща поздравително съобщение до клиентите веднага щом отворят чат с директно съобщение. Задайте конкретни правила и разрешения на чатбота и той ще изпраща предварително определени съобщения до последователи, които отговарят на критериите.

Създайте автоматизирано поздравително съобщение в Twitter

Освен да ги посрещнете с едно просто „здравей“, опитайте се да добавите стойност в това първоначално съобщение. Това съобщение може да оформи бъдещите ви отношения, така че го направете нещо запомнящо се. Няколко начина да направите това съобщение по-ангажиращо са да им зададете въпрос, да включите линк към скорошна публикация в блог или видео или да им изпратите специална оферта.

Sprout Coffee Co. използва чат бот в своите Twitter DM, за да приветства всички нови съобщения, стартирани от последователи

Когато новите последователи се чувстват като просто поредното лице в тълпата, е по-вероятно да се ангажират с вашата марка и да започнат отношенията с положително взаимодействие.

Олово поколение с Twitter DM

Ако някой ви следва в Twitter, разумно е да се предположи, че се интересува от вашата марка. Само че те са последователи, не означава, че са готови да купят. Twitter DM могат да работят като начин за загряване на потенциални клиенти, които можете да наблюдавате и да препращате обратно във вашия CRM инструмент .

CRM инструментите на Sprout позволяват на вашите екипи по продажби и маркетинг да следят всички потенциални клиенти, които идват чрез социалните медии, включително Twitter. Виждайки цялата си активност на последователи на едно място, улеснявате идентифицирането и подхранването на топли клиенти.

Използвайте Sprout

Някои марки затоплят потенциалните потенциални клиенти в Twitter, като стимулират своите последователи да се абонират за техния списък с имейли, за да получават ексклузивно съдържание или да изтеглят водещ магнит. Twitter също е чудесно място за популяризиране на дейности, генериращи олово, като уеб семинари или конкурси.

Директните съобщения в Twitter могат да бъдат уникален начин да достигнете индивидуално до топлите клиенти. Например може да видите хора, които питат за продукти във вашата индустрия в Twitter. Когато го направите, се свържете с човека директно чрез DM. Предлагането им на решение ще накара вашата марка да се открои сред останалите отговори, които те получават в своя график.

Един от начините да уловите разговори, които косвено се отнасят до вашата марка, като споменавания на конкуренти или горещи теми във вашия бранш, е с решение за слушане като HASHTAGS. Настройване на заявки в социално слушане за продажби —Подобно на отрасловите термини или варианти на името на вашата марка — може да ви помогне да намерите нови възможности да извикате продукта си или да идентифицирате защитниците на марката.

В Sprout използваме някои от същите техники за слушане и наблюдение, за да сме сигурни, че сме в крак с последните разговори около социалния маркетинг и за да гарантираме, че се свързваме със защитници на марката и клиенти, търсещи информация или съвет.

Свързване с инфлуенсъри

Влияние върху маркетинга е ефективен начин да изложите марката си на нова аудитория във вашата ниша. Лесно е да свържете маркетинга на инфлуенсъра с Instagram. Но достигането до индустриални влиятелни лица в Twitter може да бъде убедителен начин за започване на разговор.

Определете правилните влиятелни лица, като наблюдавате разговори между професионалисти във вашата индустрия. Можете да използвате Sprout’s Социално слушане функция за проследяване на индустриалните тенденции, като същевременно идентифицира ключови лидери на мисълта, допринасящи за разговора.

Използвайте Sprout Listening, за да проследявате хаштагове и влиятели

С маркетинг на инфлуенсъри не е достатъчно да изпратите родово съобщение. Опознайте работата и влиянието на този инфлуенсър, преди да започнете разговор. Инфлуенсърите вероятно получават стотици DM, така че е важно да направите впечатление и да се откроите.

Когато насочвате инфлуенсърите за послания, позиционирайте потенциалното партньорство като взаимноизгодна връзка. Очертайте как вашата марка се вписва в тяхната сфера на влияние и защо трябва да ви запознаят със своята аудитория. Twitter DM вероятно не са мястото, където ще сключите официална сделка. Но това е чудесно място да направите представяне и да започнете да изграждате отношения.

Финални мисли

Twitter DM имат потенциала да повишат осведомеността за марката, да увеличат ангажираността и да изградят повече лични отношения с вашата аудитория.

Когато използвате инструмент за управление на социални медии като Sprout, имате цял свят възможности на една ръка разстояние. Отговаряйте бързо на съобщенията и притесненията на последователите с функции като Smart Inbox и разширявайте отношенията си с аудиторията си. За да изпитате от първа ръка колко лесно е да включите Twitter DM във вашата маркетингова стратегия в социалните медии, регистрирайте се за безплатен пробен период сега.

Споделете С Приятелите Си: