Възможно е да настъпи момент в кариерата ви в социалните медии, в който да погледнете марката си и да се чудите: „Време ли е да създадете друг акаунт в Twitter?“ Наличието на множество акаунти в Twitter може да бъде доста полезно по много причини.



Марките и организациите не трябва да имат глобално присъствие или хиляди последователи, за да се нуждаят от множество акаунти в Twitter. Ако имате широка аудитория, множество продукти или услуги или различни отдели с различни цели, тогава множество акаунти в Twitter може да са най-доброто ви решение.



Макар да имате няколко акаунта, може да изглежда, че просто създавате повече работа за вас, с подробно планиране и обмисляне, ще откриете, че това ви помага в дългосрочен план. Вашите съобщения ще попаднат в целевата аудитория, която искате

Кога да използвате множество акаунти в Twitter

От гледна точка на вашата марка, можете ли да отговорите да на който и да е от тези въпроси?

  • Написали ли сте туит, в който искате да можете да насочите към по-конкретна аудитория?
  • Отнема ли управлението на запитвания за обслужване на клиенти по-голямата част от времето ви в Twitter?
  • Имате ли множество местоположения или офиси в различни щати, региони или държави?
  • Имате ли талисман, който има собствена база от фенове?
  • Имате ли няколко продукта или категории услуги, които са насочени към различна аудитория?

Ако сте отговорили положително на някое от горепосочените, тогава може да сте на пазара за друг акаунт в Twitter.

Висше образование

Колежи и други висше образование институциите имат много различни аудитории, с които трябва да говорят. Множеството акаунти помагат за стесняване на фокуса и канят своите последователи да изберат кои интереси да следват заедно.

Съдържанието и целите на приемния отдел ще се различават значително от целите на футболния отбор. Същото важи и за различната аудитория за новините на отдела, комуникация на възпитаници и градски училища.



Университет Маркет управлява 44 акаунта в Twitter с HASHTAGS. Основният акаунт в Marquette пресява най-важното за споделяне от другите акаунти, докато те продължават да публикуват по-специфично съдържание за своята аудитория.

Множество линии за продукти и услуги

Обслужват ли вашите различни продукти и линии за услуги значително различна аудитория? Ако да, тогава е време да създадете нов Twitter акаунт.

Adidas създаде акаунти за всеки от спортовете, в които участват. Основният акаунт се фокусира върху съобщенията на техните марки, разказването на истории и основните партньорства, докато отделни спортни акценти се фокусират единствено върху този спорт. Ако нямаше акаунт в Adidas Wrestling, тогава борбата щеше да бъде само малък фокус на основната сметка. С тази раздяла Adidas Wrestling е в състояние да говори за борба през цялото време и да изгради общността си с фокус.

Фокус за обслужване на клиенти

Според Sprout Index XVI: Above & Beyond , от причините, поради които потребителите на социални медии достигат до брандове в социалната мрежа, 37% са фокусирани върху проблеми с обслужването на клиенти, докато 59% ще достигнат с похвала след страхотен опит и 23% за социална връзка или привеждане в съответствие с вярата на марката.

43 значение на ангелско число
индексна графика - защо хората достигат до брандове в социалната мрежа

Това говори за баланса между изискванията, поставени пред екипа на социалните медии за бърз отговор на всички видове съобщения. Може да е по-лесно за екипа за обслужване на клиенти да управлява ориентирани към продукта коментари и комплименти, докато екипът, фокусиран върху управлението на общността, поставя публикации, свързани със социални ценности и ценности. Имайки предвид това разделение на труда, може би е време да създадете тази дръжка за поддръжка на клиенти в Twitter.

Като национална компания, Verizon има пълни ръце, за да управлява обратната връзка и жалбите в социалните медии. За своето обслужване на клиенти те създадоха отделен акаунт в Twitter, за да слушат директно и да отговарят на клиентски проблеми и въпроси.

Набиране

Целта Ви тази година включваше ли по-голям фокус върху наемането на работа чрез социалните медии? Нека вашият отдел за набиране на персонал поеме юздите.

Докато основният акаунт на Salesforce се фокусира върху популяризирането на техните продукти, акаунтът в кариерата се фокусира върху споделянето на бележки за фирмената култура. Salesforce има офиси по целия свят. С акаунт за кариера отделът за набиране на персонал може лесно да споделя съвети за кариера и да изслушва потенциалните кандидати.

505 духовен смисъл

Как да настроите множество акаунти в Twitter

Създаването на втори акаунт в Twitter е точно като настройването на всеки друг нов акаунт. Но подробностите имат значение. Не искате последователите да гледат новия ви акаунт и да не разбират веднага неговата цел или връзка с основния ви. Ако е възможно, проверете другите си акаунти.

Анализ на издънките на кълнове

Проверете ресурсите си

Първо, искате да сте сигурни, че разполагате с ресурси за управление на множество акаунти в Twitter. Погледнете статистиката на аудиторията си и анализа на Twitter, за да определите колко внимание ще се нуждае от всеки акаунт. Имате ли персонал, който да реагира бързо на всички сметки? Докладът на Sprout в Twitter лесно ще го дестилира за вас.

Осигурете последователна визуална марка във всички акаунти

След това искате новият ви акаунт да бъде визуално идентифициран като акаунт на марка. Това често се прави с подобно използване на лого и / или споменавания в био раздела. Airbnb има доста акаунти в Twitter. В горния пример техният акаунт в Австралия използва същото лого като основния акаунт, така че клиентите могат лесно да го идентифицират като валиден акаунт. Тази стъпка трябва да е част от вашата по-голяма стратегия за брандиране на социалните медии .

airbnb основен профил в Twitter
airbnb австралия twitter профил

Идентифицирайте гласовете на вашата марка

И накрая, настройте и дефинирайте вашия марка глас . Какви са абсолютните задължения, които гласът на вашата марка трябва да има на всички платформи? Сега как могат да се различават за вашите множество акаунти в Twitter? Например акаунтът за прием в колеж трябва да използва повече речник и език, който съответства на гласа на студентите, които се опитват да наемат. Отчетът за медицинското училище може да придобие по-официален, научен глас.

Как да управлявате директно множество акаунти в Twitter

Решихте, че искате да имате множество акаунти в Twitter? Следващата стъпка е да научите как да управлявате и анализирате различните акаунти.

Изберете вашия софтуер за управление на социални медии

Това е много важна първа стъпка. Докато собственото приложение на Twitter и Tweetdeck предлагат лесни начини за превключване между акаунти, в крайна сметка ще ви е необходим софтуер за управление, който може лесно да публикува съдържание и да синхронизира между акаунтите.

съставяне на множество акаунти в Sprout

Софтуерът на HASHTAGS е създаден, за да расте точно до вашата марка. С наличните различни разрешения и екипи можете лесно да планирате един туит в множество акаунти в рамките на един прозорец. В допълнение, споделено Библиотека на активите гарантира, че постоянно сте на марката.

маркиране в Sprout

Имайте отделно екип за социално обслужване на клиенти ? Няма проблем. Всички съобщения, които постъпват във входящата поща, могат лесно да бъдат маркирани и преназначени на правилния екип. Няма нужда да излизате от един акаунт, за да отговорите като друг. Управлението на обслужването на клиенти трябва да бъде толкова безпроблемно, за да може екипът Ви да се съсредоточи върху частта от грижите.

Създайте вътрешен процес на одобрение

При големи и разделени екипи се сблъсквате с въпроси, свързани с това, да проверите дали туитовете са с марка и дали са правилно определени. Как решавате това? Създайте лесно процес на одобрение и възлагане .

процес на одобрение в Sprout

Единният процес на преглед на календар и чернови в Sprout е толкова лесен, колкото едно щракване на бутон. С календара за публикуване ще можете лесно да видите какво е планирано за всичките ви акаунти. Ако са необходими одобрения за някои туитове, изберете го, когато го съставяте.

задачи във входящата поща на Sprout

Когато се появи Tweet, който пита за вашия продукт, кой акаунт и кой член на екипа трябва да отговори на него? За някои екипи някой е пряко отговорен за пресяването на входящите съобщения и за възлагането им на членове на екипа. Тогава тези членове на екипа могат да се съсредоточат върху изработването на съобщения до клиентите, вместо да блъскат шум.

Задайте индивидуални цели и показатели

Както споменахме по-рано, наличието на различни акаунти в Twitter означава, че имате различни фокуси. Един акаунт може да иска да повиши осведомеността за марката, докато друг е по-заинтересован от увеличаване на ангажираността с настоящите членове на общността. Подхождайте към всеки нов акаунт, сякаш се приближавате до цялостната си маркетингова стратегия и го настройте смислени, измерими цели в социалните медии .

В горния пример ESPN и ESPN Fantasy Sports са много различни. Докато те споделят една и съща марка, ESPN Fantasy Sports се интересува далеч повече от фентъзи спортовете и създава общност около него, отколкото ESPN. Тези различни фокуси изискват различни показатели за измерване на техните успехи.

Анализирайте ефективно няколко акаунта в Twitter

С поставените цели последната стъпка от стратегията за управление е да се гарантира, че тези цели се постигат. За C-suite ще искате да имате птичи поглед на цялата си марка. Как се представя марката като цяло? Има ли тенденции този месец, които не бяха миналия месец?

Отчет за междуканален канал

Отчетът Sprout Profile ви позволява да проверите всичките си акаунти в един отчет. Готовите за презентация изображения означават, че отделяте по-малко време за създаване на електронна таблица и ръчно въвеждане на данни или за опит да ги преведете в идеалната визуализация.

продължавам да виждам 911
Отчет за тенденциите в покълването на кълнове

Да виждате всичките си акаунти заедно е приятно, но още по-хубаво е колко тясно можете да се съсредоточите върху своя Анализ на Twitter . Отчетът за един акаунт Ви дава подробности за тенденциите в конкретния Ви акаунт. Тези подробности може да не се появят във вашия групов отчет и са важни за да видите как е изпълнена стратегията ви.

Убедени ли сте, че трябва да създадете нов акаунт в Twitter? Нека HASHTAGS ви води през процеса с демо .

Споделете С Приятелите Си: