Разберете Своя Номер На Ангел
Инвестициите на Monzo Bank в творчеството в социалните медии изплащат дивиденти
„За медиите и марките на дребно, преминаването на вируси е лесно. Но няма вградена фен база за финансовия сектор“, твърди ръководителят на социалния Кук на Monzo Bank.
Препратките за предизвикателство за готвене са добре познати Финансови услуги Маркетолози. Обучението на потребителите за парите може да дойде със стръмна крива на обучение. Фактор в културните табута за личните финанси и строгите регулации на индустрията и предоставянето на печеливша стратегия за социални медии може да изглежда невъзможно.
И все пак, Monzo Bank се откроява с изключителното си социално присъствие. Не само За финансова марка , но сред всички марки. С близо 1 милион последователи в рамките на платформите, Монцо спечели лоялно и впечатляващо следване. Техният релаксиран, уместен и често непочтителен тон доказва, че ограниченията, с които се сблъскват финансовите услуги, всъщност създават най -големи възможности за креативност в социалните.
Помолих Кук за повече подробности за това какво е необходимо за Монцо да се превърне в водеща марка със специализирана общност и ролята на социалните игри в бъдещето на индустрията за финансови услуги.
Нумерология от 9/11
Финансовите организации често разглеждат социалните медии като правна отговорност. Как преодолявате регулаторните проблеми?
По добра причина банките не могат да кажат каквото си поискаме - особено когато става въпрос за безотговорни, подвеждащи или неясни финансови съвети. Измамните маркетингови схеми са неетични и дълбоко вредни.
Но затова работата в социалното в a регулирана индустрия идва със собствените си предизвикателства. Има много специфични закони (и наказани престъпни престъпления) маркетолозите в финансовите услуги, които марките трябва да обмислят. Във Великобритания Органът за финансово поведение (FCA) преминава твърди насоки за комуникации в социалните медии. Те имат конкретни насоки, които диктуват всичко - от това, което можете да покажете в графиката, до това как трябва да се появят отказ от отговорност в съдържанието. Това може да бъде обезсърчително за някои марки - някои дори употреба Наредби да оправдае изобщо да не инвестира в социални.
В Монцо виждаме това като огромна възможност. Ние разглеждаме законните червени линии като полезни параметри, които определят нашата творческа стратегия. Дори имаме вътрешна документация, която очертава какво изискват различните теми от регулаторна гледна точка.
Например, ние знаем, че публикуването за инвестиции изисква обширни откази от отговорност и правен преглед. Потребителите не искат да виждат или слушат условия. Това не се чувства като местно социално съдържание и тези публикации вероятно ще прехвърлят и изискват продължителни вътрешни отзиви. Така че ние не ги създаваме.
Нашето съдържание не е задвижвано от продукти, а е вдъхновено от чувства и разговори за парите, които всеки ден имат хората. Постовите, вдъхновени от лайфстайл, не се регулират по същия начин като финансовите съвети и имаме пълен лиценз да се забавляваме.
Хората не превъртат социални, за да открият съобщения за продукти за финансови услуги. Те искат да се забавляват. Ние създаваме съдържание, което поставя аудиторията ни - от нашия продукт - първо. Което също улеснява намаляването на времето, прекарано за преглед на заинтересованите страни.
Присъствието на Монцо е Така че Забавно, което е нещо, което хората обикновено не казват за банките. Как направихте случая с лидерството, за да развиете такъв отчетлив глас на марката?
Имаме късмет. Гласът на марката Monzo (на социален и извън него) се корени на прост, ясен и човешки език. Всички сме получили тези писма от нашата банка, които са толкова сложни, че е невъзможно да разберем какво означават. Не е нужно да говорим като роботи, за да говорим за пари. Не е нужно да използваме странен пасивен глас. Можем да говорим по начина, по който говорим с нашите приятели.
Парите вече са неудобна тема за много хора. Използването на снизходителен или объркващ език просто го прави още по -малко достъпен и по -плашещ. Сместийки езика, можем да променим културата около парите.
ангелски числа 1221
Отвъд това, аз също стана ясно на лидерството, че социалният не е мястото да говорим за нашия продукт. Има изключения, но имаме определени прагове. Това съобщение на продукта е готино или вълнуващо ли е? Хората в социалните ще се грижат ли за това? Много традиционен маркетинг няма място за социални - по -подходящи за нашия уебсайт, блог, имейл или други канали.
Направих случая вътрешно, че социалният е инструмент за изграждане на марка. След като това щракна върху маркетинга (и цялата компания), всичко има смисъл за заинтересованите страни. Не ставаше дума за буквално да говорим за нашата марка, а за показването на нашата аудитория, че ги разбираме. Изграждането на марка в социалното е наистина просто да държите огледало за вашата аудитория. За да направим това, трябваше да звучим и като нашата аудитория.
Ние получаваме еднократните въпроси за това, защо публикуваме определени мемори, но използваме тези възможности, за да се обучаваме за социалните и Онлайн култура.
Как фактор за ангажиране на общността във вашия подход?
Преди около седем години, когато започнах в Монцо, ние бяхме актуална компания и социалната култура беше различна. Използвахме го предимно като излъчващ канал, усилвайки всички наши новини за продукти, актуализации и стартиране.
Но сега, когато сме се утвърдили и изградихме общност, ние се насочихме към Модел за ангажиране . Което означава, че винаги четем коментарите, инициираме разговори и дирижиране много на социалното слушане на информиране на съдържанието. Разделът за коментари е нашият кратък. Въпреки че е почти клише в социалната индустрия, това е вярно. Нашият модел на ангажиране всъщност е това, което ни помогна да осъзнаем, че хората са започнали да използват „Monzo“ като глагол - сигнал за това колко повсеместна е нашата марка, става онлайн.
ангел номер 511
Не се страхуваме да говорим за точките на болката, които разкриваме, дори ако трябва да се отклоним от указанията на марката, за да го направим. Както когато видяхме, че нашето видео за селфи за регистрация генерира социално бръмчене. Това е неудобна (но необходима) част от отварянето на акаунт при нас. Вместо да бягаме от него, обърнахме релаксирания момент в съдържание .
Също така е важно да запомните, че трябва да се свържете с аудиторията си по различен начин по каналите. В LinkedIn говорим много за относимите офис моменти (вместо пари). Ние никога не публикуваме за продукта там, но говорим за колеги, използващи микровълновата в стаята за почивка. Дори имаме Greg в Monzo акаунт, безличен характер на марката, който ни помага да изградим нашата вселена на марката. Въпреки че LinkedIn може да изглежда като неочаквана платформа За банка това е най -експерименталният ни канал, където имаме и най -много последователи.
Цялото това съдържание отразява поведението и чувствата на нашата аудитория. Нашата социална стратегия е да докажем предложението ни за марката, че нашите продукти Вземете ти. Това е линията от основната ни марка до нетрадиционните неща, които правим в социалните платформи.
Как изглежда структурата на вашия екип и как ви дава възможност да мислите творчески и да се движите със скоростта на социалните?
В Монцо имаме сравнително малък, три лира отбор . Като социална водеща роля, основните ми отговорности включват стратегия, отчитане и социално слушане. Нашият старши мениджър на социалните медии изработва ежедневния ни календар на съдържанието и брифи, ръководи мозъчните бури и управлява нашата общност. Нашият вътрешен създател на съдържание е посветен изключително на създаването на видео съдържание на шорти Tiktok, барабани и YouTube. Ние също работим в тясно сътрудничество с сътрудниците извън социалния екип, включително на нашия дизайнер на марката и Създател мениджър.
Въпреки малкия ни размер, нашият скандален екип обикновено публикува 20 пъти седмично. Обикновено се опитваме да изградим нашия календар за съдържание около две седмици предварително. Планираме около основните моменти, като празниците и културните допирни камъни. За вдъхновение разглеждаме други марки - не В нашата индустрия - които са пробили кода за достигане до публиката си по забавни, ангажиращи начини.
Въпреки че тенденциите са важни за социалните, те могат да бъдат фалшив приятел. Искаме да ги разберем, но се опитваме да устоим на изкушението да скочим на всеки. Социалните потребители се уморяват - помнят тенденцията, а не марките, които участваха в тях. Опитваме се да устоим на скачането на лентата, вместо това да изберем начини да повлияем на културата. Нашата амбиция е да започнем тенденции, а не да ги следваме. Питаме: Как можем да станем марката, на която изглеждат другите марки? Гледаме какво имаме в инструментариума на нашата марка и мозъчна атака за това къде може да ни отведе.
значение на 654
Нашият подход, фокусиран върху аудиторията, означава, че по-голямата част от съдържанието ни не изисква одобрение извън нашия екип, тъй като има минимален риск. Междуфункционалните партньори ни се доверяват да публикуваме мемове, например. Когато стартираме по -големи кампании, свързани с основни моменти като пускането на продукти, ние каскадираме съдържание във верига за одобрение, която включва нашите екипи за съответствие, продукти и марки. Но това съдържание не е ядрото на нашата стратегия. Умеността във финансовия сектор налага мислене отвъд продукта и фокусирането върху показването по наистина социален начин.
Търсите повече как да изградите социална първа стратегия като марка за финансови услуги? Прочетете Нашето цялостно ръководство за социални финансови услуги и се свържете с други търговци на финансова индустрия в Центърът за финансови услуги на Arboretum .
Споделете С Приятелите Си:
