През 2020 г. марките бяха предизвикани да запазят присъствието си в социалните медии, тъй като публиката инвестира вниманието си в големи социални движения и промени в начина си на живот. Това означава, че търговците са били постоянно коригиране на добре заложени планове за 2020 г. докато намират правилния начин техните марки да допринесат за разговора около социалната промяна.





През последните няколко години нашите #BrandsGetReal серия изтъкна данните около това, което потребителите искат от марките, тъй като те участват във все по-сложен онлайн пейзаж. Последователно е посланието, че публиката търси участието на марките по социални въпроси.



„Седемдесет процента от потребителите казват, че е важно марките да заемат позиция по социални и политически въпроси, в сравнение с 66% през 2017 г.“

Как точно марките отговарят на това търсене, без да уморяват публиката или просто да се ангажират перформативно „събуждане“ остава постоянно предизвикателство за маркетолозите, особено тъй като те балансират тези разговори с планирането на ежедневното съдържание и работата към тях съществуващи бизнес цели .



Ето защо преглеждаме констатациите от нашите проучвания #BrandsGetReal, за да Ви помогнем да вземете решение сега.



Защо публиката гледа на марки по социални въпроси?

Само по средата на 2020 г. всички - включително както социалните маркетолози, така и тяхната аудитория - са се сблъскали с широкообхватни предизвикателства:



  • Адаптиране към работата и живота прекъсвания, причинени от COVID-19 мерки за престой вкъщи, включително управление на нови графици и очаквания около работата и ежедневието, балансирани с тревогите за бързо променящата се ситуация.
  • Ново разбиране за социалните движения, подхранвано от подкрепата за #BlackLivesMatter: Хората продължават да обсъждат и развиват своето поведение, за да преминат отвъд перформативните, еднократни действия и да се ангажират с трансформиращо съюзничество.

Предвид сложността и емоционалната тежест на тези проблеми, защо брандовете трябва да претеглят каналите в социалните медии, традиционно използвани за маркетинг? Нашите данни от #BrandsGetReal ни показват, че публиката всъщност иска марките да говорят по социални въпроси и да използват своите социални емисии като платформа.

Аудиторията вярва, че марките са добре позиционирани, за да преодолеят разликата между различни групи хора и да привлекат широко внимание. Според нашето проучване през #BrandsGetReal: Какво искат потребителите от марките в разделено общество , почти четири на всеки потребители смятат, че марките могат да свързват хора с различен произход и убеждения по множество причини. Тези причини включват факта, че брандовете носят продукти и услуги, които се харесват на широк кръг клиенти, и че брандовете разполагат с ресурси и присъствие, за да получат значително медийно внимание.

диаграма: защо потребителите вярват, че марките са в състояние да свържат хора с различни убеждения

Освен това, в нашето проучване #BrandsGetReal за 2019 г., 66% от потребителите казват, че смятат, че брандовете трябва да преценят социалните проблеми защото те могат да създадат истинска промяна , докато 63% потвърдиха, че марките имат платформата за достигане до голяма аудитория.

Тези потребителски убеждения не са свързани с някаква конкретна политическа принадлежност. По-голямата част от потребителите от всички политически принадлежности смятат, че марките трябва да заемат позиция по социалните въпроси.

диаграма: потребители от всички политически обвързаности искат марките да заемат позиция

Въпреки възхода на призоваваща култура в популярното съзнание, участието в социални проблеми може също да увеличи доверието на потребителите във вашата марка и да ви помогне да се възстановите от грешни стъпки в съобщенията. В #BrandsGetReal: Социални медии и еволюция на прозрачността , открихме това девет на всеки 10 потребители са по-склонни да дадат на марки, които са силно прозрачни, втори шанс след лош опит, и 85% са по-склонни да се придържат към тях по време на кризи. Да бъдем човеци и автентични по отношение на социалните проблеми е един от начините да изградим тази култура на прозрачност.

Социалните медии позволяват на марките да водят по важни въпроси

Не само публиката иска марките да говорят за социални движения, те виждат социалните медии като канал за това. В нашите 2019 #BrandsGetReal данни, почти половината от потребителите (47%) заявяват, че искат марките да заемат позиция в социалните медии .

Според нашите данни за 2018 г. #BrandsGetReal, публиката гледа на социалните медии като на ключов начин за редовно поддържане на връзка с другите, включително тези с различни възгледи или убеждения, и за информиране.

как социалната изгражда връзка

Взети заедно с данни, които показват, че хората гледат към марките, за да преодолеят разликата между тези с различни възгледи, социалните медии са идеалната платформа за марките да използват своя обхват и влияние за изграждане на връзки.

Докато 55% от потребителите искаха марки в социалните медии, които да им помогнат да ги свържат със съмишленици, а 36% търсеха общности, към които да принадлежат, ние също установихме, че над половината от консерваторите (51%) и либералите (54%) биха искали да се свържат с хора, които са различни от тях .

Марките трябва да осъзнават въздействието на своите действия върху социалните медии. В нашето проучване за 2019 г. 41% от потребителите казват, че социалните публикации на брандовете са повлияли на техните мнения по обществени въпроси - увеличение от 21% спрямо същия въпрос през 2017 г. Марките бяха ефективни при насърчаването на аудиторията си да проучи допълнително проблемите (61%) и да участва в публични действия , включително действия като даряване на каузи (55%) и регистрация за гласуване (53%).

диаграма: потребителите са по-склонни да предприемат положителни действия по социални въпроси, когато бъдат подканени от марки

Как марките могат да дадат гласа си на социалните движения

По-важно от всякога е марките да се ангажират със социалните проблеми по смислен начин и да отговаря на специфичния глас и имидж на марката.

Ерата на фалшивите новини и повишена медийна грамотност означава, че публиката все повече осъзнава фактори като прекъсвания между съобщенията, публикувани в социалните емисии на марки, в сравнение с действителните им бизнес операции.

Аудиториите също са по-интелигентни по отношение на стандартните маркетингови тактики и с големия обем на дискусии около важни теми в социалните медии като цяло, по-бързо се уморяват от съобщения, които изглеждат кухи или перформативни, без да показват ангажимент за по-голяма промяна.

Какво да имате предвид, преди да натежи вашата марка

Съществуват рискове да се занимавате с политизирани въпроси, без да подготвяте внимателно съобщението си. В нашите данни за 2019 #BrandsGetReal, повече от половината (55%) от потребителите заявиха, че ще бойкотират марка, с чиято позиция не са съгласни. Въпреки това, когато потребителите се съгласят с позицията на марката, 37% от потребителите казват, че биха препоръчали марката на приятели и семейство . Освен това, 36% процента заявяват, че ще купят повече от тази марка, а 29% ще я похвалят или популяризират.

Маркетолозите рискуват да бъдат уловени в парализата на анализа относно това как да балансират потенциалната прекъсване между движещите се перспективи през вашата фуния и да останат реагиращи на неочаквани социални проблеми. И все пак неотдавнашните събития доказаха това, което видяхме в данните: публиката не иска марките да остават безмълвни или неутрални по време на възможности за социална промяна.

Преди да прецените в социалните медии, уверете се, че вашата марка предприема правилните действия, за да подкрепи съобщението ви. В нашето проучване за 2019 г. 43% от потребителите казват, че брандовете трябва да говорят, когато даден проблем засяга пряко техния бизнес, а 38% казват, че брандовете трябва да заемат позиция, когато дадена тема е свързана с ценностите на компанията.

диаграма: когато потребителите искат марките да заемат позиция

Аудиторията ще види чрез опити да говори по въпроси, само за да бъде част от актуална тема. Уверете се, че действията ви като цяла компания създават резервно копие на това, за което се стремите. Например, ако вашата марка не откроява многообразието в маркетинга ви до момента или няма разнообразна база служители, претеглянето на представителството ще се почувства кухо и лесно може да предизвика реакция.

Вместо да избягвате проблема или да публикувате общо съобщение, очертайте стъпки към извършване на промени за вашата марка. Приемете прозрачността, като подчертаете някои от вътрешните дискусии и предизвикателства, пред които е изправена вашата марка.

И накрая, бъдете готови да подкрепите всички важни изявления с постоянни усилия. Това включва подготовка на вашия социален екип за съгласуване на съобщенията и преизчисляване на позицията ви по време на текущите отговори и реакции на всяка позиция, която заемате.

Нашите минали данни показват, че публиката иска марките да реагират на социални движения с непрекъснати действия, включително работа с организации с нестопанска цел или чрез текущо съдържание и отговори. Направете равносметка на вашите марка глас и преценете колко готови са вашите съобщения и екипът ви да отговорят на социални проблеми. Това може да ви помогне навигирайте в неочаквани кризи и да допринесете по начин, който е едновременно значим за вашата конкретна аудитория и за проблема като цяло.

диаграма: как марките трябва да заемат позиция в социалните медии според потребителите

Следващи стъпки за марки

Няма съмнение, че социалният пейзаж през 2020 г. ще продължи да предизвиква както маркетолозите, така и публиката в социалните медии непрекъснато да преоценяват това, което казват, как го казват и как всъщност оказват влияние върху социалните движения.

Използвайте тези статистически данни, за да помогнете за насочването на действията си, и не избягвайте значителните възможности, които социалните възможности предлагат, за да бъдете лидер и да помогнете за доброто формиране на разговора. Както видяхме през многогодишни проучвания #BrandsGetReal, социалните медии предоставят ценна платформа за положително въздействие върху социалните проблеми и по-дълбока връзка с публиката, дори по време на продължаваща несигурност.


4444 ангел номер любов

Докато вашата марка се ориентира в това ново разбиране за социалните движения, вижте нашето препоръки за 5 начина за разработване на дългосрочна стратегия за разнообразие, справедливост и включване в социалните медии .

Споделете С Приятелите Си: