Разберете Своя Номер На Ангел
#BrandsGetReal: Как марките могат да доведат до социални движения
През 2020 г. марките бяха предизвикани да запазят присъствието си в социалните медии, тъй като публиката инвестира вниманието си в големи социални движения и промени в начина си на живот. Това означава, че търговците са били постоянно коригиране на добре заложени планове за 2020 г. докато намират правилния начин техните марки да допринесат за разговора около социалната промяна.
Докато милиони хора в цялата страна излизат на улиците и повишават гласа си в отговор на убийството на Джордж Флойд и продължаващия проблем с неравноправната справедливост, чух мнозина да питат как можем да поддържаме инерция, за да постигнем реална промяна.
номер 17 означава библия
- Барак Обама (@BarackObama) 1 юни 2020 г.
C-Suite / HR / # Разнообразие и Включване Лидери - Ако миналата седмица вътрешно и / или външно осъдихте расизма,. Благодаря ти. Имахме нужда от теб.
Докато планирате следващите стъпки, моля, удържайте се на изкушението да се ангажирате с всички неща, които * можете * да направите. Сега е моментът да се фокусираме. Конец ./1
- д-р Ерин Л. Томас (@ErinLThomasPhD) 7 юни 2020 г.
През последните няколко години нашите #BrandsGetReal серия изтъкна данните около това, което потребителите искат от марките, тъй като те участват във все по-сложен онлайн пейзаж. Последователно е посланието, че публиката търси участието на марките по социални въпроси.
„Седемдесет процента от потребителите казват, че е важно марките да заемат позиция по социални и политически въпроси, в сравнение с 66% през 2017 г.“
Как точно марките отговарят на това търсене, без да уморяват публиката или просто да се ангажират перформативно „събуждане“ остава постоянно предизвикателство за маркетолозите, особено тъй като те балансират тези разговори с планирането на ежедневното съдържание и работата към тях съществуващи бизнес цели .
Ето защо преглеждаме констатациите от нашите проучвания #BrandsGetReal, за да Ви помогнем да вземете решение сега.
Защо публиката гледа на марки по социални въпроси?
Само по средата на 2020 г. всички - включително както социалните маркетолози, така и тяхната аудитория - са се сблъскали с широкообхватни предизвикателства:
- Адаптиране към работата и живота прекъсвания, причинени от COVID-19 мерки за престой вкъщи, включително управление на нови графици и очаквания около работата и ежедневието, балансирани с тревогите за бързо променящата се ситуация.
- Ново разбиране за социалните движения, подхранвано от подкрепата за #BlackLivesMatter: Хората продължават да обсъждат и развиват своето поведение, за да преминат отвъд перформативните, еднократни действия и да се ангажират с трансформиращо съюзничество.
През следващите четири години ще инвестираме 100 милиона долара, за да доставим широко в пет области за борба с расовата несправедливост и несправедливост. Научете повече за нашите планове тук: https://t.co/FlEoWlfbst
- Взвод (@onepeloton) 23 юни 2020 г.
продължавай да говориш, гласът ти има значение #BlackLivesMatter pic.twitter.com/TSCoEOlBe5
- Nickelodeon (@Nickelodeon) 24 юни 2020 г.
Предвид сложността и емоционалната тежест на тези проблеми, защо брандовете трябва да претеглят каналите в социалните медии, традиционно използвани за маркетинг? Нашите данни от #BrandsGetReal ни показват, че публиката всъщност иска марките да говорят по социални въпроси и да използват своите социални емисии като платформа.
Аудиторията вярва, че марките са добре позиционирани, за да преодолеят разликата между различни групи хора и да привлекат широко внимание. Според нашето проучване през #BrandsGetReal: Какво искат потребителите от марките в разделено общество , почти четири на всеки потребители смятат, че марките могат да свързват хора с различен произход и убеждения по множество причини. Тези причини включват факта, че брандовете носят продукти и услуги, които се харесват на широк кръг клиенти, и че брандовете разполагат с ресурси и присъствие, за да получат значително медийно внимание.

Освен това, в нашето проучване #BrandsGetReal за 2019 г., 66% от потребителите казват, че смятат, че брандовете трябва да преценят социалните проблеми защото те могат да създадат истинска промяна , докато 63% потвърдиха, че марките имат платформата за достигане до голяма аудитория.
Тези потребителски убеждения не са свързани с някаква конкретна политическа принадлежност. По-голямата част от потребителите от всички политически принадлежности смятат, че марките трябва да заемат позиция по социалните въпроси.

Въпреки възхода на призоваваща култура в популярното съзнание, участието в социални проблеми може също да увеличи доверието на потребителите във вашата марка и да ви помогне да се възстановите от грешни стъпки в съобщенията. В #BrandsGetReal: Социални медии и еволюция на прозрачността , открихме това девет на всеки 10 потребители са по-склонни да дадат на марки, които са силно прозрачни, втори шанс след лош опит, и 85% са по-склонни да се придържат към тях по време на кризи. Да бъдем човеци и автентични по отношение на социалните проблеми е един от начините да изградим тази култура на прозрачност.
Социалните медии позволяват на марките да водят по важни въпроси
Не само публиката иска марките да говорят за социални движения, те виждат социалните медии като канал за това. В нашите 2019 #BrandsGetReal данни, почти половината от потребителите (47%) заявяват, че искат марките да заемат позиция в социалните медии .
Според нашите данни за 2018 г. #BrandsGetReal, публиката гледа на социалните медии като на ключов начин за редовно поддържане на връзка с другите, включително тези с различни възгледи или убеждения, и за информиране.

Взети заедно с данни, които показват, че хората гледат към марките, за да преодолеят разликата между тези с различни възгледи, социалните медии са идеалната платформа за марките да използват своя обхват и влияние за изграждане на връзки.
Докато 55% от потребителите искаха марки в социалните медии, които да им помогнат да ги свържат със съмишленици, а 36% търсеха общности, към които да принадлежат, ние също установихме, че над половината от консерваторите (51%) и либералите (54%) биха искали да се свържат с хора, които са различни от тях .
Марките трябва да осъзнават въздействието на своите действия върху социалните медии. В нашето проучване за 2019 г. 41% от потребителите казват, че социалните публикации на брандовете са повлияли на техните мнения по обществени въпроси - увеличение от 21% спрямо същия въпрос през 2017 г. Марките бяха ефективни при насърчаването на аудиторията си да проучи допълнително проблемите (61%) и да участва в публични действия , включително действия като даряване на каузи (55%) и регистрация за гласуване (53%).

Как марките могат да дадат гласа си на социалните движения
По-важно от всякога е марките да се ангажират със социалните проблеми по смислен начин и да отговаря на специфичния глас и имидж на марката.
Ерата на фалшивите новини и повишена медийна грамотност означава, че публиката все повече осъзнава фактори като прекъсвания между съобщенията, публикувани в социалните емисии на марки, в сравнение с действителните им бизнес операции.
Ние се присъединяваме @ 15perplepledge и @aurorajames . Ние осъзнаваме колко е важно да представляваме чернокожите фирми и общности и трябва да се справим по-добре. И така, започваме сега. https://t.co/rmaiUmX2hW pic.twitter.com/3EdsJShRXh
- Sephora (@Sephora) 10 юни 2020 г.
Предприемаме допълнителни стъпки за справяне с расовата несправедливост. Информирани от лидери в общността на чернокожите и афроамериканците в Microsoft, това са стъпки, които смятаме за значими, цялостни и устойчиви.
Прочетете още: https://t.co/xB2C06rdUo pic.twitter.com/WlLDxAZJ15
- Microsoft (@Microsoft) 23 юни 2020 г.
Аудиториите също са по-интелигентни по отношение на стандартните маркетингови тактики и с големия обем на дискусии около важни теми в социалните медии като цяло, по-бързо се уморяват от съобщения, които изглеждат кухи или перформативни, без да показват ангажимент за по-голяма промяна.
Какво да имате предвид, преди да натежи вашата марка
Съществуват рискове да се занимавате с политизирани въпроси, без да подготвяте внимателно съобщението си. В нашите данни за 2019 #BrandsGetReal, повече от половината (55%) от потребителите заявиха, че ще бойкотират марка, с чиято позиция не са съгласни. Въпреки това, когато потребителите се съгласят с позицията на марката, 37% от потребителите казват, че биха препоръчали марката на приятели и семейство . Освен това, 36% процента заявяват, че ще купят повече от тази марка, а 29% ще я похвалят или популяризират.
Маркетолозите рискуват да бъдат уловени в парализата на анализа относно това как да балансират потенциалната прекъсване между движещите се перспективи през вашата фуния и да останат реагиращи на неочаквани социални проблеми. И все пак неотдавнашните събития доказаха това, което видяхме в данните: публиката не иска марките да остават безмълвни или неутрални по време на възможности за социална промяна.
Преди да прецените в социалните медии, уверете се, че вашата марка предприема правилните действия, за да подкрепи съобщението ви. В нашето проучване за 2019 г. 43% от потребителите казват, че брандовете трябва да говорят, когато даден проблем засяга пряко техния бизнес, а 38% казват, че брандовете трябва да заемат позиция, когато дадена тема е свързана с ценностите на компанията.

Аудиторията ще види чрез опити да говори по въпроси, само за да бъде част от актуална тема. Уверете се, че действията ви като цяла компания създават резервно копие на това, за което се стремите. Например, ако вашата марка не откроява многообразието в маркетинга ви до момента или няма разнообразна база служители, претеглянето на представителството ще се почувства кухо и лесно може да предизвика реакция.
всяка модна страница в Instagram, изглеждаща така:
️
- Никол Търман (@niccolethurman) 16 юни 2020 г.
Вместо да избягвате проблема или да публикувате общо съобщение, очертайте стъпки към извършване на промени за вашата марка. Приемете прозрачността, като подчертаете някои от вътрешните дискусии и предизвикателства, пред които е изправена вашата марка.
Нашата собствена къща беше ли в ред? Как ще се чувстват служителите на Black, които смятат, че техният собствен опит в Slack не отговаря на нашите идеали или ангажименти? Къде трябва да отидат нашите дарения? Как бихме могли да работим с по-широката общност? Какви действия биха подкрепили най-добре структурните промени?
- Слаб (@SlackHQ) 2 юни 2020 г.
И накрая, бъдете готови да подкрепите всички важни изявления с постоянни усилия. Това включва подготовка на вашия социален екип за съгласуване на съобщенията и преизчисляване на позицията ви по време на текущите отговори и реакции на всяка позиция, която заемате.
В момента изглежда неудобно да се каже „хора, които менструират“, но това е точно като промяна на друг пристрастен език.
Менструацията е биологична функция; не е „нещо жена“. Излишно е да се половите части на тялото и това може да ограничи достъпа до здравни грижи за тези, които се нуждаят.
- Clue (@clue) 7 юни 2020 г.
Нашите минали данни показват, че публиката иска марките да реагират на социални движения с непрекъснати действия, включително работа с организации с нестопанска цел или чрез текущо съдържание и отговори. Направете равносметка на вашите марка глас и преценете колко готови са вашите съобщения и екипът ви да отговорят на социални проблеми. Това може да ви помогне навигирайте в неочаквани кризи и да допринесете по начин, който е едновременно значим за вашата конкретна аудитория и за проблема като цяло.

Следващи стъпки за марки
Няма съмнение, че социалният пейзаж през 2020 г. ще продължи да предизвиква както маркетолозите, така и публиката в социалните медии непрекъснато да преоценяват това, което казват, как го казват и как всъщност оказват влияние върху социалните движения.
Използвайте тези статистически данни, за да помогнете за насочването на действията си, и не избягвайте значителните възможности, които социалните възможности предлагат, за да бъдете лидер и да помогнете за доброто формиране на разговора. Както видяхме през многогодишни проучвания #BrandsGetReal, социалните медии предоставят ценна платформа за положително въздействие върху социалните проблеми и по-дълбока връзка с публиката, дори по време на продължаваща несигурност.
4444 ангел номер любов
Докато вашата марка се ориентира в това ново разбиране за социалните движения, вижте нашето препоръки за 5 начина за разработване на дългосрочна стратегия за разнообразие, справедливост и включване в социалните медии .
Споделете С Приятелите Си: